法律分析:由于機務維護、航班調配、機組等國航的原因,造成航班延誤,國航將根據延誤的實際情況,向旅客提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。
承運人應當制定并公布運輸總條件,明確航班出港延誤及取消后的旅客服務內容,并在購票環節中明確告知旅客。國內承運人的運輸總條件中應當包括是否對航班延誤進行補償;若給予補償,應當明確補償條件、標準和方式等相關內容。
依據中國航協《航空運輸服務質量不正常航班承運人服務和補償規范(試行)》:
1、由于承運人原因造成航班延誤、取消,客票的退、改、簽費用由航空公司承擔。延誤4小時以上,安排休息場所,還需要提供購票折扣、里程等值補償或現金補償。
2、航班延誤經濟補償適用于由于承運人原因造成的航班延誤,承運人原因則指航班計劃、機務原因、航班調配、運輸服務、機組等原因;
3、非承運人原因造成的航班延誤指天氣、突發事件、空中交通管制、安檢、旅客或公共安全等原因,非承運人原因不列入經濟補償范疇。
4、對于承運人原因造成航班延誤、取消補償,各個航空公司是不同的。
法律依據:《航班正常管理規定》第十七條承運人應當制定并公布運輸總條件,明確航班出港延誤及取消后的旅客服務內容,并在購票環節中明確告知旅客。國內承運人的運輸總條件中應當包括是否對航班延誤進行補償;若給予補償,應當明確補償條件、標準和方式等相關內容。
航班延誤的賠償標準主要依據航班延誤的原因、時長以及航空公司的政策來確定。以下是根據當前有效的規定和普遍做法總結的航班延誤賠償標準:
賠償條件
航空公司原因:如果航班延誤是由于航空公司自身原因造成的,如機務維護、航班調配、機組等,航空公司通常需要向旅客提供賠償。
非航空公司原因:如果航班延誤是由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢等非航空公司原因造成的,航空公司一般不提供經濟賠償,但會協助旅客安排食宿,費用由旅客自理。
賠償標準
國內航空公司:大部分航空公司對航班延誤的經濟補償標準為,延誤4小時(含)至8小時,每位旅客補償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。部分航空公司可能有不同的補償標準,具體以各航空公司的規定為準。
國際航空公司:國際航空公司的賠償標準可能因地區、航空公司政策等因素而有所不同。一般來說,國際航班的賠償標準可能更高,但具體數額需參照相關航空公司的規定。
特殊情形
廉價航空:部分低成本航空公司,如中聯航、西部航空、春秋航空等,無論何種原因造成航班延誤或取消,都不提供經濟補償。
兒童與嬰兒:部分航空公司對兒童和嬰兒有特殊的賠償標準。例如,成都航空除按照不同延誤時長提供200元或400元經濟補償之外,還為兒童和嬰兒提供額外的經濟補償,兒童按成人補償金額的50%標準進行補償,嬰兒補償標準統一為50元/人。
綜上所述,航班延誤賠償是一個復雜的問題,涉及多個因素。旅客在遇到航班延誤時,應首先了解延誤的原因和航空公司的政策,然后根據實際情況選擇合適的維權方式。
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