法律分析：旅游投訴電話打12301熱線。12301平臺是各級旅游質監執法人員受理及處理旅游投訴的統一平臺，實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統一的閉環投訴受理和處理。12315是消費者權益投訴熱線。消費者要旅游投訴，可以撥打12301，或向當地的旅游局反映，但要注意的是要在行程90天內有效。同時要提供相應的的證據和事實。

法律依據：《中華人民共和國旅游法》

第十二條 旅游者在人身、財產安全遇有危險時，有請求救助和保護的權利。旅游者人身、財產受到侵害的，有依法獲得賠償的權利。

第八十三條 縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規的規定，在各自職責范圍內對旅游市場實施監督管理。縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產品質量監督、交通等執法部門對相關旅游經營行為實施監督檢查。

第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

第九十二條 旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協商；

（二）向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；

（三）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。

旅游投訴打12301.12301是國家納如旅游服務熱線，通過全媒體(包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅游局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道)交互的方式，為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務，提升游客旅游體驗。2015年9月，12301國家智慧旅游公共服務平臺(12301平臺)正式運營，這是連接旅游出行者、從業者和監管者的具有公信力的服務聚合平臺，是國家部委中第一個以PPP模式構建的國家級旅游公共服務平臺。12301平臺已實現集中受理全國31省的旅游咨詢與投訴，游客通過撥跡改打12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅游局官網，均可在全球范圍內獲得7x24小時旅游咨詢與投訴服務。12301國家旅游服務熱線還與國內部分省市的12315、12345和12308中國公民領事保護熱線實現信息共享，最大程度地保護旅游消費者的權益。

《旅游投訴處理辦法》的規定:對于不構成有效投訴或游客在旅游行程中的重大緊急訴求，具體內容包括:旅游行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急姿茄判問題，12301會在旅游監管部門的授權下，將相關信息告知旅游企業，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗。對于構成有效投訴的游客訴求進行記錄并提交至全國旅游投訴舉報平臺，對上傳到全國旅游投訴舉報平臺的工單進行跟蹤，依據游客要求，向游客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪。