新《消費者權益保護法》規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”。也就是所謂“七日內無理由退貨制度”。下面是我為大家帶來的關于網購7天無理由退貨如何維權的知識，歡迎閱讀。 　

　　1、新《消法》如何規定網絡購物7天無理由退貨制度?

　　新《消費者權益保護法》規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”。也就是所謂“七日內無理由退貨制度”。

　　無理由退貨一方面保護消費者的合法權益，另一方面也考慮到經營者的利益。有些商品是不適用無理由退貨制度的。

　　2、如何看待電商自行限制7天無理由退貨商品范圍?

　　新《消法》實施以來，我們也發現了一些網絡交易網站自定了排除特定商品的適用規則，特定商品是我剛才所說的根據商品屬性和社會公眾認為不適宜退貨的商品類型。我們認為企業在未聽取消費者意見的情況下無權自行對法律進行解釋，設置此類條款時，容易產生新的不平等格式條款。我們對這方面的現象十分關注，我們也相信這方面的現象也會得到有關的立法、司法以及行政部門的密切關注。我們將會對這類問題加以研究，推動有關方面共同加強對消費者權益的保護。

　　在實行七日無理由退貨時，從收到商品的第二天開始計算，如果趕上第七天是國家的法定節假日或者雙休日順延，國家法定節假日或雙休日結束后的第一天為第七天。

　　3、新《消法》明確哪些商品不適用7日無理由退貨?

　　新《消法》中規定的七日無理由退貨是我們平常一種簡化或口語化的說法，但是實際上實現無理由退貨，法律上還規定了一些限制條件。

　　新《消法》明確四類商品不適用七日無理由退貨：一是消費者定制的商品，二是鮮活易腐類商品;三是在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，四是已交付的報紙、期刊。

　　同時還規定了一條，商品的性質不適宜退貨的，這主要是指應該是社會公眾認可的一些商品和服務，比方說內衣，消費者從網上購買的內衣，消費者拿到商品之后往往要進行試穿，如果退貨的話，社會公認這種商品不適合退貨，如果退貨就影響了下一位消費者的使用。

　　但是需要說明的是這一條根據商品屬性和根據社會認可不適宜七日退貨的商品，要求經營者在與消費者進行交易過程中，要進行一對一的明示。

　　4、12315專項電話如何開展消費者維權?

　　意見》首次提出要適時推動建立全國12315互聯網平臺，加速消費糾紛的解決。 信息化網絡是12315體系技術支撐，也是12315體系建設的重要內容。長期以來，工商部門不斷加強12315信息化建設，已在12315消費者投訴舉報網絡的基礎上，建立起五級縱向貫通、橫向連接的全國12315信息化網絡系統。

　　目前，有11個省市建立了省級相對集中受理中心，310個地市局建立了地市級相對集中受理中心;24個省市開通了互聯網輔助受理平臺，15個省市開通了12315短信平臺，保障了消費者訴求渠道暢通。

　　全國12315互聯網平臺的建設分為兩個階段，第一個階段是各省級平臺的建立、運行;第二個階段是在國家層面實現全國聯網。目前，建設處于第一個階段。

　　在北京工商局12315平臺接收的咨詢中，不屬于工商業務的咨詢占咨詢總量的40.9%。12315熱線的公眾知曉度較高，導致一些消費者誤以為只要涉及權益侵害和商家違法行為的問題都應向工商部門反映。

　　其實《消費者權益保護法》第三十二條明確規定“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的`合法權益”，這說明雖然工商部門是保護消費者合法權益的重要部門，但是消費領域情況復雜，消費者權益的保護涉及多個行政部門的職責。像化妝品、保健品質量和食品安全等問題應由食藥局負責監管，小公共、出租車服務問題和汽車自費維修問題由交通管理委員會負責、收費與標價不符等價簽問題由發改委負責等等。

　　拓展閱讀：

　　七天無理由退換貨法律依據

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

消費者如何正確維權

一、協商和解。消費者與經營者在發生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點：

1.消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理;

2.是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據;

3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;

4.消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

三、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

四、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

消費者打維權官司注意什么

1、保存消費證據消費者在進行消費活動中，一定注意向銷售方索取購物憑證或服務收據。如果所購買的商品產生故障或突發事故，應保護好現場，必要時請有關部門勘察證明。

2、明白消費權利根據《消費者權益保護法》規定，消費者主要享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、獲得知識權、人格尊嚴權、監督舉報權。

3、注意訴訟時效我國有關法律明文規定，身體受到傷害要求賠償的訴訟時效期為一年;寄存財物被丟失或者損毀的訴訟時效期為一年;因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期為兩年。當權益受到侵害時，消費者應及時地向法院提出訴訟請求。

4、選擇維權渠道消費者和經營者發生消費者權益爭議的可以通過幾種途徑解決：

a、營者協商和解;請求消費者協會調解;

b、工商、質監等行政部門申訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

c、人民法院提起訴訟。

消費者在權益受到損害時，應該選擇合理的維權渠道，使問題得到及時有效解決。

如何保護消費者的合法權益

《價格法》從以下方面體現了對消費者權益的保護：

1.消費者有參與定價的權利。政府價格主管部門和其他有關部門制定政府指導價、政府定價，應當聽取消費者的意見;制定關系群眾切身利益的公用事業價格、公益性服務價格自然壟斷經營的商品價格等政府指導價、政府定價，應當建立聽證會制度，征求消費者的意見。

2.消費者可以對政府指導價、政府定價提出調整建議。

3.消費者有權對政府和經營者的價格行為進行社會監督。

4.消費者有權舉報價格違法行為。

5.經營者有義務向消費者提供價格合理的商品和服務，經營者銷售、收購商品和提供服務應當明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

6.經營者因價格違法行為致使消費者多付價款的，應當退還多付部分，造成損害的，應當依法承擔賠償責任。