三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。三包規(guī)定適用范圍包括不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的;不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的;不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格的;產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用的。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 第四十條

售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;

(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;

(三)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。

生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。

1 第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、 收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車。

2 新三包規(guī)定中明確，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門制定和調(diào)整。國家將根據(jù)消費(fèi)水平的提高，采用《實(shí)施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。

3 進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

4 未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。



二、國家產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定的時(shí)間

(一)產(chǎn)品質(zhì)量三包的“7日”規(guī)定

產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;

(二)產(chǎn)品質(zhì)量三包的“15日”規(guī)定

產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;

(三)產(chǎn)品質(zhì)量三包的“三包有效期”規(guī)定

1、“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國家發(fā)布的第一批實(shí)施“產(chǎn)品質(zhì)量三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期，整機(jī)分別為半年至一年，主要部件為一年至三年。

2、在“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“產(chǎn)品質(zhì)量三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

一、國家規(guī)定的三包具體有哪些
1、國家規(guī)定的三包具體有修理、更換、退貨的保證，給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：
（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；
（2）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；
（3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
（4）產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格；
（5）產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
2、法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條
【退貨、更換、修理的“三包”義務(wù)】經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
二、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過什么途徑解決
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；
2、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
3、向有關(guān)行政部門投訴；
4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。

國家規(guī)定的三包義務(wù)包括以下內(nèi)容：
1. 修理：如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)負(fù)責(zé)對其進(jìn)行修理，確保產(chǎn)品能夠恢復(fù)至正常使用狀態(tài)。
2. 更換：在產(chǎn)品出現(xiàn)不符合使用性能、不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、不符合標(biāo)示質(zhì)量狀況等問題，或者經(jīng)過兩次修理仍無法正常使用的情況下，銷售者應(yīng)予以更換。
3. 退貨：消費(fèi)者在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，如開線、變形、色染不均勻、嚴(yán)重脫色、油漬或破損等，有權(quán)要求退貨。
此外，特定商品如衣服的三包規(guī)定如下：
1. 購買七天內(nèi)，未剪吊卡、未穿過、未洗滌過的尺碼不合的服裝可進(jìn)行換貨。
2. 購買七天內(nèi)，首次正常洗滌時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重脫色、變形的服裝，經(jīng)檢測確認(rèn)后可進(jìn)行換貨。
上述三包服務(wù)是零售商業(yè)企業(yè)對售出商品承擔(dān)的基本信用保證措施。這確保了消費(fèi)者在購買商品時(shí)，若商品存在質(zhì)量問題，能夠得到相應(yīng)的保障。
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者可以要求退貨、更換或修理。具體退貨期限為收到商品后七日內(nèi)，七日后如符合法定解除合同條件，消費(fèi)者可及時(shí)退貨。如果不符合法定解除合同條件，消費(fèi)者仍可要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。