一、談?wù)勀銓λ鶊舐毼坏睦斫馀c認識，你認為你對該職位有什么優(yōu)勢(談?wù)勀愕膱罂荚??答：
1、我所報考的是護理工作，我認為這是一項十分重要，甚至可以說非常神圣的工作。通過科學(xué)有效的護理工作，可以使病人消除病痛，及時恢復(fù)健康。同時，干好護理也不是一件容易的事情。需要從業(yè)者具有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任心、扎實的基礎(chǔ)知識、良好的心理素質(zhì)和溝通能力。
2、從事護理工作，我具有四個方面的有利條件。一是很喜歡護理工作，每當病人通過我的精心護理恢復(fù)健康，我會有一種成就感。二是對我已經(jīng)從事護理工作11年，考取了護師資格，具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確的制定護理計劃。三是具有良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，認真履行崗位工作職責(zé)，為病人提供人性化服務(wù)。四是善于融入團隊，主動與同事進行溝通，學(xué)習(xí)他們的長處，力所能及的解決他們遇到的困難，形成工作合力。
二、當好一名護干需要具備哪些素質(zhì)?
答：1、首先，護士應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任心，認真履行崗位工作職責(zé)，對待親人一樣對待患者，為期創(chuàng)造整治、舒適、安全、有序的治療環(huán)境，盡量滿足其提出的合理化要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。
2、要具有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確的制定護理計劃。同時掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)，自覺學(xué)習(xí)掌握最新的護理知識。要具有敏銳的觀察力，掌握與病人溝通的技巧，與病人進行及時有效的溝通。
3、當好一名護士還需要具有良好的心理素質(zhì)，遇事沉著冷靜，有條不紊的進行處治。
4、當好一名護士需要良好的團隊協(xié)作精神，主動與同事進行溝通，學(xué)習(xí)他們的長處，力所能及的解決他們遇到的困難，形成工作合力。
三、上夜班時，你的同事被叫去急診幫忙了，就你一個人，然后一個很胖的病人你打了很多針就是打不上，然后病人對你發(fā)脾氣，你怎么辦?
答：1、遇到這種情況，我要保持冷靜，越是忙亂越容易再犯錯;
2、理解病人的心情，給病人道歉，爭取能得到他的理解和支持;
3、事后好好總結(jié)，找出打不上針的原因，向經(jīng)驗豐富的護干請教，加強操作訓(xùn)練，不再犯相同的錯誤。
四、如果在醫(yī)院你和患者有矛盾你應(yīng)該怎么解決?(注：你本來做的事情就是對的，但是患者不理解說你是錯的叫你道歉)
答：1、首先，我會順從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的表現(xiàn)，醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該把病人的安全健康擺在首位。來醫(yī)院就醫(yī)的患者，本身就抱有恐懼和憂慮和情緒，我們應(yīng)該理解，因為我們樂觀積極的態(tài)度同樣可以影響到他們。
2、待患者情緒穩(wěn)定下來后，我會積極與他進行溝通，耐心解答他們心里的疑問，用專業(yè)知識消除我們之間的矛盾，取得患者的理解支持。
3、如果還是解決不了，我會向護士長或醫(yī)生反映，尋求幫助和解決辦法。
五、手術(shù)后護士發(fā)現(xiàn)，只剩下六塊紗布，而她明明記得是七塊，醫(yī)生卻說我是主任還是你是主任，談?wù)勀愕目捶?
答：1、首先，應(yīng)該肯定護士的這種認真負責(zé)的態(tài)度是正確的，如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內(nèi)，后果將不堪設(shè)想，而對病人負責(zé)的態(tài)度就是醫(yī)生應(yīng)該具備的其本素質(zhì)
。2、對于醫(yī)生來說在自己沒有十分把握的情況下，本著為病人負責(zé)的態(tài)度，要驗證護士所說的話的正確性。
3、醫(yī)生和護士之間既相當于上下級關(guān)系，又是合作關(guān)系，而且目的一致，都是為了治好病人。因此，護士發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)認真負責(zé)的提出，醫(yī)生應(yīng)實事求是的聽取和驗證。同時，護士立足本職工作，維護醫(yī)生的在救治過程中的權(quán)威，不因意見未被采納而消極工作。
六、你在值班時，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，護士長又交給你一件重要的事。你怎么辦?
答：1、作為護士難免會遇到這樣的情況，我相信這是護士長基于信任，或是實在抽不出人手，沒辦法才交辦給我。既然是重要的事，如果我手里的事務(wù)與護士長交辦的事情不發(fā)生沖突，我會想方設(shè)法，克服困難把它辦好。
2、如果實在不能抽出時間和精力，我會向護士長說明情況，能否另行安排。如果護士長交辦的事情由我來做最合適，那我就請示領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)我手里的事務(wù)，暫緩或交由其他人辦理。
七、醫(yī)生常常對病人隱瞞病情，你如何看待?
答：一般隱瞞病情主要針對重大疾病或絕癥，是否把病情告知病人，我認為要視具體情況而定。大多數(shù)病人在得知自己身患絕癥后都會陷入絕望，精神首先會垮掉，有的還會拒絕治療，十分不利于后續(xù)治療，這時，隱瞞病情就有利于救治病人。但是如果病人已經(jīng)有所察覺并堅持詢問病情，我們就應(yīng)該尊重病人的知情權(quán)，采取委婉的方式告訴其病情，同時多加開導(dǎo)，幫助其渡過心理難關(guān)。在處置方式上，我會嚴格按照醫(yī)生的安排，與其保持口徑一致。
八、你的工作專業(yè)性很強，而你的領(lǐng)導(dǎo)對技術(shù)操作不熟悉，經(jīng)常叫你做這做那，讓你無可適從，你會怎么辦?
答：1、人各有所長，領(lǐng)導(dǎo)對技術(shù)操作不熟悉，但他組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力比我強，在實際工作中這種現(xiàn)象不足為奇，應(yīng)該承認和接受這種現(xiàn)象。
2、領(lǐng)導(dǎo)是決策者和組織者，我是執(zhí)行者，一般情況下要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，但領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)違反操作技術(shù)規(guī)程，盲目執(zhí)行可能造成損失或事故，要說服領(lǐng)導(dǎo)改變決策或拒絕執(zhí)行。
3、要經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，促使他熟悉技術(shù)方面的知識和操作規(guī)程，在每項工作安排和下達任務(wù)前，多提建設(shè)性意見，供他參考。
九、假設(shè)你在某單位工作成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?準備怎么辦?
答：1、工作成績得到領(lǐng)導(dǎo)肯定是件好事情，我會更加努力。
2、醫(yī)療是非常講求團隊合作的工作，如被同事孤立，我會高度重視這個問題，及時查找原因，主動修復(fù)與同事關(guān)系。
3、具體做法上，我首先會通過換位思考及與同事真誠交流，找出被同事孤立的原因。工作中，想問題辦事情我會從大局出發(fā)，主動幫助同事，不擅長的方面主動向同事請教，并把成績拿出來和大家分享，融入工作集體。
十、作為一名護士，你有哪些優(yōu)勢和不足?
答：1、我已從事護理工作10年，考取了護師資格，具有扎實的護理專業(yè)基礎(chǔ)知識和醫(yī)療工作素養(yǎng)，遇事比較冷靜，處事比較干脆利落。
2、我有較強的團隊協(xié)作精神，能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系，有良好的傾聽和溝通能力，樂意幫助同事，共享成績和榮譽。
3、我身上也存在不足之處，比如新護理知識掌握不夠、與病人溝通技巧還需要加強等。
十一、對于當前緊張的醫(yī)患關(guān)系，你有什么看法?你認為應(yīng)該如何處治?
答：1、造成醫(yī)患關(guān)系比較緊張，我認為有主客觀兩方面的原因。客觀上，醫(yī)療知識是非常專業(yè)的系統(tǒng)知識，按現(xiàn)行教育制度，本科、研究生就需要學(xué)習(xí)實踐5-8年，才能走上工作崗位，相對的，病人掌握的醫(yī)療知識極為有限，這就形成了嚴重的知識不對稱。如果病人治療預(yù)期非常高，或是醫(yī)生解釋溝通工作不到位，就極易發(fā)生誤解，導(dǎo)制醫(yī)患關(guān)系緊張。同時，每個行業(yè)、每個工種都有操作失誤或出現(xiàn)殘次品的概率，醫(yī)療行業(yè)也不能違背這個規(guī)律。但醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)對象是人，任何失誤都有可能造成不可挽回的嚴重后果，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要客觀原因。
主觀上，個別醫(yī)護人員職業(yè)道德標準不高，掌握專業(yè)技術(shù)不牢固，不善于與病人進行溝通，存在操作失誤、開大處方、收紅包等現(xiàn)象，敗壞了醫(yī)療隊伍形象，是引起醫(yī)患關(guān)系緊張的重要主觀原因。從患者方面來看，對醫(yī)療知識不了解，對治療效果預(yù)期過高，就會懷疑醫(yī)治效果，造成緊張關(guān)系。
2、我認為，要緩和醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該主動作為。在醫(yī)患關(guān)系中，病人屬于較弱勢的一方，因為治療方案由醫(yī)務(wù)人員制度和實施，病人所掌握的醫(yī)療知識極為有限，主動權(quán)主要掌握在醫(yī)務(wù)人員手中。具體來講，醫(yī)務(wù)工作者要培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從嚴律己，視病人為親人，全心全力的實施治療。要認真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療知識，具備過硬的專業(yè)技術(shù)水平，制定實施科學(xué)的治療方案，及時有效的消除病人的病痛。要積極主動的與病人溝通，使其盡量了解自身病情，以及治療方案的目的和階段性效果，取得病人的理解和支持。從外圍環(huán)境來講，要建立健全公平公正、及時有效的醫(yī)療事故評判和賠償機制，及時化解醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)務(wù)工作者、病人及其家屬的合法權(quán)利。

一、談?wù)勀銓λ鶊舐毼坏睦斫馀c認識，你認為你對該職位有什么優(yōu)勢(談?wù)勀愕膱罂荚??
答：

1、我所報考的是護理工作，我認為這是一項十分重要，甚至可以說非常神圣的工作。通過科學(xué)有效的護理工作，可以使病人消除病痛，及時恢復(fù)健康。
同時，干好護理也不是一件容易的事情。需要從業(yè)者具有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任心、扎實的基礎(chǔ)知識、良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

2、從事護理工作，我具有四個方面的有利條件。一是很喜歡護理工作，每當病人通過我的精心護理恢復(fù)健康，我會有一種成就感。二是對我已經(jīng)從事護理工作11年，考取了護師資格，具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確的制定護理計劃。三是具有良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，認真履行崗位工作職責(zé)，為病人提供人性化服務(wù)。四是善于融入團隊，主動與同事進行溝通，學(xué)習(xí)他們的長處，力所能及的解決他們遇到的困難，形成工作合力。

二、當好一名護干需要具備哪些素質(zhì)?

答：1、首先，護士應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任心，認真履行崗位工作職責(zé)，對待親人一樣對待患者，為期創(chuàng)造整治、舒適、安全、有序的治療環(huán)境，盡量滿足其提出的合理化要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。

2、要具有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確的制定護理計劃。同時掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)，自覺學(xué)習(xí)掌握最新的護理知識。要具有敏銳的觀察力，掌握與病人溝通的技巧，與病人進行及時有效的溝通。

3、當好一名護士還需要具有良好的心理素質(zhì)，遇事沉著冷靜，有條不紊的進行處治。

4、當好一名護士需要良好的團隊協(xié)作精神，主動與同事進行溝通，學(xué)習(xí)他們的長處，力所能及的解決他們遇到的困難，形成工作合力。

三、上夜班時，你的同事被叫去急診幫忙了，就你一個人，然后一個很胖的病人你打了很多針就是打不上，然后病人對你發(fā)脾氣，你怎么辦?

答：1、遇到這種情況，我要保持冷靜，越是忙亂越容易再犯錯;

2、理解病人的心情，給病人道歉，爭取能得到他的理解和支持;

3、事后好好總結(jié)，找出打不上針的原因，向經(jīng)驗豐富的護干請教，加強操作訓(xùn)練，不再犯相同的錯誤。

四、如果在醫(yī)院你和患者有矛盾你應(yīng)該怎么解決?(注：你本來做的事情就是對的，但是患者不理解說你是錯的叫你道歉)

答：1、首先，我會順從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的表現(xiàn)，醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該把病人的安全健康擺在首位。來醫(yī)院就醫(yī)的患者，本身就抱有恐懼和憂慮和情緒，我們應(yīng)該理解，因為我們樂觀積極的態(tài)度同樣可以影響到他們。

2、待患者情緒穩(wěn)定下來后，我會積極與他進行溝通，耐心解答他們心里的疑問，用專業(yè)知識消除我們之間的矛盾，取得患者的理解支持。

3、如果還是解決不了，我會向護士長或醫(yī)生反映，尋求幫助和解決辦法。

五、手術(shù)后護士發(fā)現(xiàn)，只剩下六塊紗布，而她明明記得是七塊，醫(yī)生卻說我是主任還是你是主任，談?wù)勀愕目捶?

答：1、首先，應(yīng)該肯定護士的這種認真負責(zé)的態(tài)度是正確的，如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內(nèi)，后果將不堪設(shè)想，而對病人負責(zé)的態(tài)度就是醫(yī)生應(yīng)該具備的其本素質(zhì)

。
2、對于醫(yī)生來說在自己沒有十分把握的情況下，本著為病人負責(zé)的態(tài)度，要驗證護士所說的話的正確性。

3、醫(yī)生和護士之間既相當于上下級關(guān)系，又是合作關(guān)系，而且目的一致，都是為了治好病人。因此，護士發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)認真負責(zé)的提出，醫(yī)生應(yīng)實事求是的聽取和驗證。同時，護士立足本職工作，維護醫(yī)生的在救治過程中的權(quán)威，不因意見未被采納而消極工作。

六、你在值班時，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，護士長又交給你一件重要的事。你怎么辦?

答：1、作為護士難免會遇到這樣的情況，我相信這是護士長基于信任，或是實在抽不出人手，沒辦法才交辦給我。既然是重要的事，如果我手里的事務(wù)與護士長交辦的事情不發(fā)生沖突，我會想方設(shè)法，克服困難把它辦好。

2、如果實在不能抽出時間和精力，我會向護士長說明情況，能否另行安排。如果護士長交辦的事情由我來做最合適，那我就請示領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)我手里的事務(wù)，暫緩或交由其他人辦理。

七、醫(yī)生常常對病人隱瞞病情，你如何看待?

答：一般隱瞞病情主要針對重大疾病或絕癥，是否把病情告知病人，我認為要視具體情況而定。大多數(shù)病人在得知自己身患絕癥后都會陷入絕望，精神首先會垮掉，有的還會拒絕治療，十分不利于后續(xù)治療，這時，隱瞞病情就有利于救治病人。但是如果病人已經(jīng)有所察覺并堅持詢問病情，我們就應(yīng)該尊重病人的知情權(quán)，采取委婉的方式告訴其病情，同時多加開導(dǎo)，幫助其渡過心理難關(guān)。在處置方式上，我會嚴格按照醫(yī)生的安排，與其保持口徑一致。

護理面試中答題框架的靈活運用，舉個例子：
王女士，20歲，突發(fā)上腹部疼痛，初步診斷為“急腹癥”，患者強烈要求止痛處理，如果你是當班護士，該如何緊急處理?
首先這道題目可以認為是一道護理措施類型的題目，可以這樣去回答：
(1)合理解釋：未明確診斷的急腹癥如使用鎮(zhèn)痛藥，會掩蓋病情，延誤治療。
(2)環(huán)境：安靜整潔，空氣流通，溫度保持在18～22℃，濕度保持在50%～60%之間。
(3)休息與活動：協(xié)助患者取舒適臥位，臥床休息。
(4)飲食護理：遵醫(yī)囑禁食，必要時胃腸減壓。
(5)病情觀察：嚴密觀察患者生命體征，意識狀態(tài)以及尿量，及時評估患者疼痛。
(6)心理護理：安慰患者，傾聽患者主訴，教患者轉(zhuǎn)移注意力的方法：聽音樂、聊天等。
其次，這道題目也可以認為是一道急救類型的題目，可以這樣去回答：
(1)立即為患者建立兩條靜脈通路并吸氧。
(2)未明確診斷的急腹癥如使用鎮(zhèn)痛藥，以免掩蓋病情，延誤治療。
(3)在不延緩救治的情況下尋求上級支援，必要的時候行胃腸減壓術(shù)，如果患者出現(xiàn)了呼吸暫停，立即予以呼吸機輔助呼吸，必要的時候立即手術(shù)。
(4)嚴密觀察患者生命體征，及時做好患者本人及其家屬的心理支持與安慰。
可能有的同學(xué)會問，這兩種答題方法，究竟哪一種是正確的，哪一種是錯誤的呢?其實，在面試考試當中，并沒有絕對的標準答案，這兩種答題方式都沒有原則性的錯誤，都是可以采用的。
護理面試中答題框架的靈活運用就為大家介紹到這里，通過這個例子，同學(xué)們應(yīng)該明白，在面試考試當中，并沒有統(tǒng)一的標準答案，自己不論采取哪種答題方式，只要把這道題目核心的特點回答出來即可。

一般來說他會問你，怎么看護病人，還有一些平常的醫(yī)療手段，這些都需要掌握的，還有遇到醫(yī)療糾紛了應(yīng)該怎么辦，這些東西你都可以提前了解一下。

不要收患者的紅包，就算患者沒有給紅包，要盡心盡力的去看病。

作為基層醫(yī)務(wù)工作者，我覺得一定要盡心盡力的去給病人看病，這樣能夠避免醫(yī)患矛盾。

老老實實工作，誠懇地為每位病人解答疑難，不看人下臉子就好！

這樣的提高自己的業(yè)務(wù)能力，對待患者像對待自己的親人一樣，做到全面的負責(zé)人。

　　以醫(yī)患溝通為基本要素的和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的基本內(nèi)容。醫(yī)患溝通水平不高，勢必影響醫(yī)患關(guān)系，造成醫(yī)患關(guān)系緊張，引發(fā)醫(yī)患糾紛。

　　醫(yī)患關(guān)系是我國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)乃至全社會關(guān)注的焦點。如何看待和處理當前醫(yī)患關(guān)系，已成為醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)德建設(shè)的重點之一。醫(yī)患關(guān)系的狀況是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，醫(yī)院要在日益激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地，就必須以患者的需求為醫(yī)院的工作重心，建立相互融治、理解、信任和支持的醫(yī)患關(guān)系。也才能實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，維護社會安定團結(jié)。本文通過論述當前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在的問題，提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系之思路。

　　現(xiàn)在的醫(yī)療走入了很大的誤區(qū)，極少能讓病人真正治愈，需要有一個共識：

　　一、 主觀方面

　　(一)我們國家倡導(dǎo)平等的人道主義，白求恩精神，確實在衛(wèi)生戰(zhàn)線有相當多的這樣的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務(wù)。但隨著市場經(jīng)濟的全面建立和深入發(fā)展，人們的商品意識增強了，物質(zhì)水平提高了。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員以行醫(yī)作為謀私利的手段，坑害病人，導(dǎo)致病人意見很大，有的花了很多錢，醫(yī)不好病，在心理上很不平衡，與醫(yī)護人員發(fā)生沖突，此其一。其二，由于客觀上正常收入不能滿足醫(yī)生物質(zhì)需要，少數(shù)醫(yī)生趁治病機會搞行業(yè)不正之風(fēng)：

　　“回扣”、“紅包”，損害了患者利益。其三：部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠高，對患者冷、硬、推、頂，使患者發(fā)生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發(fā)生。這是由于部分醫(yī)務(wù)人員存在封建恩賜思想：你來求醫(yī)，是在求我，你得聽我的，這種沒有絲毫同情心的思想，不導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張才怪。其四：部分醫(yī)生愛病不愛人，只關(guān)心對己之科研、課題有用病人，對其他病人愛理不理，這對于敏感的病人無疑是一個打擊，肯定會發(fā)生糾紛。

　　(二)在管理方面，醫(yī)院管理不著力也有一定原因：(1)制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前我院有目的及時開展了以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施有一定效果，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。(2)部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!

　　二、患者方面

　　在醫(yī)患雙方矛盾問題上，醫(yī)方固然有責(zé)任，但患者有時也是沖突主要挑起者。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

　　(1)要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。

　　(2)患者方面：在醫(yī)院里面，患者相對是弱者。需要醫(yī)生的關(guān)心、愛護。我們認為，只要醫(yī)護人員對得起患者，便幾乎沒有患者對不起醫(yī)生的。要加強對患者的宣教活動，包括醫(yī)學(xué)方面的常識，醫(yī)院的規(guī)章制度。使患者慢慢與醫(yī)生配合，互相尊重，互相關(guān)心的重要性。

　　(3)管理防腐：繼續(xù)執(zhí)行黨的衛(wèi)生方針政策，采取有力的措施，改變醫(yī)患雙方的緊張局面。

　　(4)澄清媒體對衛(wèi)生系統(tǒng)的不良炒作，多宣傳社會主義國家醫(yī)院的面東西，使社會上群眾感到社會主義制度醫(yī)療保障。學(xué)習(xí)國內(nèi)外、兄弟醫(yī)院的先進管理經(jīng)驗、取長補短。

　　(5)在本系統(tǒng)內(nèi)開展行風(fēng)評議，自我剖析，在政治思想上內(nèi)強素質(zhì)，提高醫(yī)護人員服務(wù)素質(zhì)、態(tài)度質(zhì)量。與晉升、獎罰掛鉤。用組織紀律約束醫(yī)護人員行為。