管理學 案例分析
案例一：管理者干什么？ rn 蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的 郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都是由部門中的業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生了多起A要的書發給了B，B要的書卻發給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發送，蔣華不想讓這種事情再次發生。 rn 問：他應該親自核對這批書，還是仍由業務員們來處理？ rn rn案例二：管理工作的特性。 rn A是某建筑公司安裝部經理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領一班人馬去某工地安裝一套管道系統。在工程驗收時，發現這套管道存在著嚴重的滲透現象。公司經理認為A應該對此負責，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認為B必須對此負責，哪怕B已不拿扳頭干活。rn 問：A和B為什么要對這一失誤負責？他們究竟該負什么責任？rn rn案例三：如何進行管理？ rn 在一個管理經驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。rn A廠長認為，企業首要的資產是員工，只有員工們都把企業當成自己的家，都把個人的命運與企業的命運緊密聯系在一起，才能充分發揮他們的智慧和力量為企業服務。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布出當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業當作自己的家，全心全意地為企業服務，工廠日益興旺發達。rn B廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現企業目標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業要制定嚴格的規章制度和崗位責任制，建立嚴格的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規章制度，努力工作以完成任務，工廠發展迅速。rn 問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？一.管理者干什么？
這是一個糾正和預防的問題。
先說一個質量管理體系中的概念：糾正和糾正措施。
糾正：消除已經發生的不合格。
糾正措施：采取一些措施，讓已經發生的不合格不再發生。
我們必須注意到一句話：“前一段時間里，接連發生了多起A要的書發給了B，B要的書卻發給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。”說明什么？說明相同的錯誤重復發生。證明每次發生錯誤以后并沒有采取糾正措施。
所以蔣華作為采購部經理，不應該親自來處理這批書，而應該弄清楚以前發生這種問題的根本原因，采取必要的糾正措施，讓業務員采取糾正行動避免在發生類似的問題。
二.管理工作的特性
這個案例我沒有找到確切的理論依據。但可以從質量管理的原理來理解這個問題。
1.對“安裝一套管道”這個項目而言，最高管理者是A。最高管理者應對管理進行有效策劃，使項目進行的過程能夠有效控制，根據案例的描述，這個項目出現了“嚴重滲漏”不合格后果，證明最高管理者的質量策劃存在嚴重缺陷，關鍵環節不受控。
2.B是項目實施人，負責具體的實施工作和監視測量活動，“嚴重滲漏”是這些實施過程處置不當的后果。
縱上所述，A承擔管理策劃的責任，B承擔產品實現失控的責任。
三.屬于人力資源管理的范疇
答案：就案例陳述的階段而言，A和B的觀點具備一定的積極意義，但并不完全正確。
從他們觀點實施的結果來看，A的企業興旺發達，B的企業興旺發達，證明他們都取得了階段性的業績。但是，從企業發展的長遠目標來看，各有欠缺。
A觀點的核意義的是通過一系列額外的關愛和福利增強企業員工的凝聚力和歸宿感。但是，員工的需求是隨著企業的發展不斷發展的，員工在企業發展的初始階段被關愛和簡單的物質需求可以通過A的做法得到滿足。但是隨著企業進一步發展，員工必然會產生新的需求，原有的激勵措施顯然不能一成不變的使員工得到滿足，所以，企業必須將公司的發展目標跟員工的個人目標結合起來，做好員工的職業生涯規劃，使企業的發展需要跟員工的個人需求、以及個人價值實現達成一致，從而最終實現增強員工凝聚力和歸宿感的核心目標。
B的觀點是實用主義核心價值的體現，B方案的實施應因地制宜，不能一概而論，更適合加工型的工廠。但是，如果企業完成了滾動式擴張需要實現價值擴張時，B的做法就要變通，否則會扼殺員工的主觀能動性和創造力。
案例一
這是一個組織的改進問題具體講就是糾正措施問題。正確的處理辦法不是“他親自核對這批書”這是一個糾正行動，他可以做，但不能保證就不會錯。蔣經理作為管理者最應該做的事應該是：帶領員工針對已發生的工作異常，去分析并找到發生異常的原因，并采取相應的措施消除發生異常的原因，才能防止此異常的再次發生。
案例二
管理者擁有指揮他人的特權，也就負有對下屬工作負責的額外責任。即：下屬在工作中出現任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。管理者須負哪些管理責任：1.對分管部門或工作的運作效果負責；2.對下屬人員的工作行為負責；3.對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責。
案例三
這兩個廠長的觀點都正確的，都符合管理的基本原理。從所提供的資料看也沒有優劣之分。評價管理工作主要是兩方面：1.管理效果；2.管理效率。從案例來看，效果都很好，效率不能評價。
都正確
管理學—— 案例分析
1、組織結構：王先生為總經理，下設市場部、人事部、采購部、生產部、銷售部等部門，但是這些部門都沒有部門主管或經理，這些部門的部門經理就是王先生本人。
2、所面臨的問題是：信任下屬，合理進行分權授權
解決問題：首先建立中高層管理層，每個部門設置經理和副經理；
其次任人為重，充分信任自己的下屬，除了每件事的決策和結果須通過自己同意外，放手讓身邊的人去做；
組織結構：經理（王先生本人）----助理
----財務部
----人事部
----市場部
----生產部
----采購部
----銷售部
建立起公司管理層，合理授權，保養身體
用人不疑 疑人不用
2、面臨是分權和授權。
1、工作分工
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