在酒店吃飯時(shí)錢(qián)包被盜 酒店是否應(yīng)該賠償?
在酒店吃飯時(shí)錢(qián)包被盜 酒店是否應(yīng)該賠償?(錢(qián)包里有幾千元 ) 應(yīng)該怎么處理 有什么法律依據(jù)1,適用消法第七條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
2,賠償依據(jù):第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
3,如果經(jīng)營(yíng)者未告知危險(xiǎn),承擔(dān)賠償責(zé)任:
第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采取防止危害發(fā)生的措施。
4,舉證責(zé)任是經(jīng)營(yíng)者,因?yàn)橄ǖ呐e證原則是舉證倒置,而不是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證....這是消法的適用原則...你只要證明你是消費(fèi)者就可以了....你是否丟錢(qián)包,是否盡到注意義務(wù)由經(jīng)營(yíng)者舉證.....
5,常見(jiàn)的舉證倒置是醫(yī)療糾紛/消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的糾紛/環(huán)境污染糾紛....因?yàn)檫@些法律是為了扶持弱勢(shì)一方的權(quán)益,而實(shí)行特殊的舉證原則....
要賠的,但是你要能證明你丟了什么。
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>第三十五條規(guī)定了
消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。
我建議先報(bào)案,幾千元夠成盜竊罪了。由公安機(jī)關(guān)認(rèn)定你被盜數(shù)額,依據(jù)此數(shù)額再向商家索賠。
否則,你自己搞民事訴訟,需要自己舉證錢(qián)包被盜以及錢(qián)包內(nèi)的金錢(qián)數(shù)額。不好舉證的。
說(shuō)一句,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法可沒(méi)規(guī)定舉證責(zé)任倒置,還是要你自己證明你在用餐是被盜的事實(shí)和被盜數(shù)額。
酒店等服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
但是并不是說(shuō)只要受到了傷害就一定要由酒店承擔(dān)責(zé)任。
你所遇到的首先是小偷的一個(gè)侵權(quán)行為,應(yīng)當(dāng)由小偷來(lái)承擔(dān)責(zé)任。
從另一角度講,如果酒店提供的服務(wù)有瑕疵從而為小偷偷竊提供了條件,比如沒(méi)有配置適當(dāng)?shù)谋0卜?wù),或者保安明知或應(yīng)知偷竊行為而不加以阻止或未配合抓捕小偷的,那么酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》第七條的規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 同時(shí)該法第十一條規(guī)定 第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
因此,作為消費(fèi)者在酒店就餐錢(qián)包丟失,作為商品和服務(wù)的提供者酒店應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。
從合同法的角度,在就餐期間,你和酒店之間也就存在一個(gè)合同關(guān)系,在合同履行中,酒店要承擔(dān)保護(hù)你人身、財(cái)產(chǎn)安全的附隨義務(wù)。酒店沒(méi)盡到該義務(wù),就要承擔(dān)一定的責(zé)任。
綜上,你可以與酒店協(xié)商或者通過(guò)司法途徑要求酒店承擔(dān)一定的賠償或補(bǔ)償。但是,通過(guò)司法解決在舉證問(wèn)題上可能面臨困難。在這種情況下,消費(fèi)者要舉證證明錢(qián)包是在就餐期間丟失,財(cái)物損失的大小等問(wèn)題,如果你不能證明這些問(wèn)題,就會(huì)面臨敗訴的風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)而言,酒店聲譽(yù)較好,為維護(hù)其自身的聲譽(yù)和形象,與其協(xié)商解決較易溝通,但是全部賠償?shù)目赡苄圆淮?,畢竟損失大小不能僅憑一面之辭
要看你的錢(qián)包是否脫離了你自己的控制范圍,如果脫離了你的控制范圍之外,而又在酒店之內(nèi)的話應(yīng)該可以賠你的,反之^^^^^
我朋友請(qǐng)我吃飯,我把車停在飯店門(mén)口被偷了,與飯店有責(zé)任嗎?
我的車是鎖上的,我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有明確的交給飯店的人,不過(guò)他們自己幫我看車的,隔一會(huì)就出來(lái)看看,結(jié)果還是沒(méi)有看好,把車丟了不一定,在飯店吃東西時(shí)有提示:貴重物品隨身帶,潛臺(tái)詞就是丟了自己負(fù)責(zé)
你的問(wèn)題要弄清楚下面幾點(diǎn):
1、你所就餐的酒店是不是有停車場(chǎng)?你的車是不是放在它的停車場(chǎng)里面?如果是這樣的話你又盡到了一定的保護(hù)義務(wù)(鎖車)的話,那就是酒店的責(zé)任。
2、要是酒店門(mén)口沒(méi)停車場(chǎng)或有你不是停放在指定的停車場(chǎng)里時(shí),那酒店是不負(fù)責(zé)任的。
3、你說(shuō)的沒(méi)有明確交給酒店里的人,但是只要你符合第一點(diǎn)的要求你可以要求酒店賠償。
飯店是有責(zé)任的,但根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判定責(zé)任的大小,如停放的位置有無(wú)保安等等.
酒店要承擔(dān)一定的責(zé)任,顧客來(lái)消費(fèi),酒店具應(yīng)該承擔(dān)看管責(zé)任
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”的規(guī)定,飯店在提供消費(fèi)服務(wù)時(shí),依法負(fù)有保障顧客人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的義務(wù)。
另根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三百六十九條“保管人應(yīng)妥善保管保管物,保管期間,因保管人保管不善造成保管物毀損的,保管人應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任”的規(guī)定,即使保管是無(wú)償?shù)模绫9苋瞬荒茏C明自己沒(méi)有重大過(guò)失,也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。你去飯店消費(fèi),將車泊在飯店的停車場(chǎng)內(nèi),你與飯店雙方之間實(shí)際上就形成了保管合同關(guān)系,盡管這種保管是無(wú)償?shù)?,但飯店也?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
你的車停在有飯店保安維持秩序的停車場(chǎng)內(nèi)被盜,根本無(wú)法表明保管人即飯店已妥善履行了保管義務(wù),所以酒店應(yīng)對(duì)你車內(nèi)物品被盜承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,你有權(quán)要求飯店賠償。
當(dāng)客人在用餐過(guò)程中損壞了酒店物品應(yīng)該怎么處理
一、客人發(fā)現(xiàn)飯菜中有異物
在餐廳服務(wù)中,有時(shí)確實(shí)有這種問(wèn)題發(fā)生,比如炒青菜中有草棍、米飯中有黑點(diǎn)等。有時(shí)甚至還有更讓客人不能接受的物品混在飯菜中,如釘子、碎瓷片、碎玻璃等。
在處理此類情況時(shí),餐廳服務(wù)員首先應(yīng)向客人表示歉意,然后將客人已經(jīng)上桌的飯菜不論其價(jià)格高低立刻撤下來(lái),仔細(xì)分辨是什么東西。經(jīng)分辨認(rèn)定是異物后,要立刻為客人重新做一份新的飯菜,或者征求客人的意見(jiàn)換一款與之相近的菜肴,同時(shí)再次向客人表示歉意。
二、客人反映菜肴的口味不對(duì)
客人反映菜肴口味不對(duì)有多種原因,餐廳服務(wù)員應(yīng)根據(jù)不同的情況作出相應(yīng)的處理:
1. 如果是菜肴口味過(guò)咸或者過(guò)淡,應(yīng)將菜肴從餐桌撤下,送回廚房重新制作;同時(shí)服務(wù)員要向客人表示歉意。
?。玻绻怯捎谂胝{(diào)方法造成客人不滿,服務(wù)員也應(yīng)該先向客人表示歉意,然后婉轉(zhuǎn)而禮貌地向客人介紹一下本餐廳此種菜肴的制作方法,以求得客人的理解。
3.如果是原材料的質(zhì)量出院了問(wèn)題,服務(wù)員則要立即撤下菜肴,并向客人道歉,請(qǐng)客人重新訂一款與此相近口味的菜肴;然后立即制作,上桌后請(qǐng)客人再次品嘗,結(jié)賬時(shí)就考慮減收此菜的費(fèi)用。
三、把湯、汁、酒水灑在客人身上
湯汁、菜汁、酒水灑在客人身上往往是由于服務(wù)員操作不小心或是違反操作規(guī)程所致。在處理這種事件時(shí)應(yīng)有以下幾種方法:
1.由餐廳的主管人員出面,誠(chéng)懇地向客人表示歉意。
2.及時(shí)用濕毛巾為客人擦試衣服,注意要先獲得客人的同意,女客人應(yīng)由女服務(wù)員為其擦拭,動(dòng)作要輕重適宜。
3.根據(jù)客人的態(tài)度和衣服被弄臟的程度,主動(dòng)向客人提出為客人免費(fèi)洗滌的建議;洗滌后衣服要及時(shí)送還給客人并再次道歉。
4.有時(shí)衣服被弄臟的程度較輕,經(jīng)擦拭后已基本干凈,餐廳主管應(yīng)為客人免費(fèi)提供一些食品或飲料,以示對(duì)客人補(bǔ)償。
5.若是由于客人的粗心大意,衣服上灑上了湯汁,服務(wù)員也要迅速到場(chǎng),主動(dòng)為客人擦拭,同時(shí)要安慰客人。若湯汁灑在客人的菜桌或臺(tái)布上,服務(wù)員要迅速清理,用餐巾墊在臺(tái)布上,并請(qǐng)客人繼續(xù)用餐,不應(yīng)不聞不問(wèn)。
四、客人損壞餐具
客人在進(jìn)餐過(guò)程中損壞餐具,餐廳服務(wù)員在處理時(shí)應(yīng)該先搞清原因。
1.有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盤(pán)。首先表示關(guān)心和同情,詢問(wèn)客人是否被碰傷或被扎傷,立即將已經(jīng)破碎的餐用具清理收拾干凈,然后為客人換上干凈的餐具,請(qǐng)客人繼續(xù)用餐。餐廳服務(wù)員還可以主動(dòng)上前為客人服務(wù),如介紹一下菜肴的特點(diǎn),詢問(wèn)一下客人是否還需要加一些其他菜肴,來(lái)轉(zhuǎn)移客人的注意力,使其擺脫尷尬的局面。但是要注意客人損壞餐具的種類和數(shù)量。根據(jù)餐廳財(cái)產(chǎn)價(jià)目表,在餐后結(jié)賬時(shí)酌情請(qǐng)客人賠償,與餐費(fèi)一并收款,并告訴客人賠償?shù)慕痤~,是按照多少百分比收取的賠償金。
2.有的客人在進(jìn)餐過(guò)程中,由于飲酒過(guò)量,酒醉后失態(tài),損壞餐用具,視情況不但要照價(jià)賠償,而且還要加收罰款。對(duì)在餐廳內(nèi)拿餐用具耍酒瘋的客人,不應(yīng)該姑息遷就,否則只會(huì)助長(zhǎng)其氣焰,影響其他客人用餐,影響餐廳的聲譽(yù)。
五、客人出言不遜
一般來(lái)說(shuō),絕大部分客只都能自覺(jué)地遵守餐廳的規(guī)定。餐廳服務(wù)員在為客人提供禮貌、熱情服務(wù)的同時(shí),客人是會(huì)以禮相待、平等相處的。但是,個(gè)別客人出言無(wú)禮、出口傷人的情況,在餐廳也時(shí)有發(fā)生。究其原因,有的可能是修養(yǎng)不夠,缺乏禮貌待人的素質(zhì);有時(shí)是受到了怠慢,自尊心受到傷害,造成一時(shí)不冷靜等。
情況不同,對(duì)待和處理的方式也不一樣。
1.如果是客人自身素質(zhì)不高, 不懂得在公共場(chǎng)合應(yīng)有的舉止言行,餐廳服務(wù)員應(yīng)冷靜地對(duì)待,一般不要計(jì)較其粗俗言語(yǔ);如其實(shí)在過(guò)分,可以冷靜地指出,讓客人收斂其言行,不要過(guò)于放肆,并及時(shí)通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén),出面協(xié)助處理。
2.如果是由于客人受到怠慢而言語(yǔ)不遜,餐廳服務(wù)員則應(yīng)該立即彌補(bǔ)服務(wù)上的失誤,不去計(jì)較客人在言語(yǔ)上的過(guò)激。
應(yīng)該按照酒店管理制度里面的物品損壞賠償?shù)膬r(jià)格,來(lái)進(jìn)行賠付,只要不是太訛詐,那么你就義務(wù)賠付相應(yīng)的損失。
看損壞程度賠償。
1、有的酒店有明文規(guī)定的客人在用餐期間對(duì)酒店物品進(jìn)行損壞是要按原價(jià)賠償?shù)摹?br />2、個(gè)別酒店也會(huì)忽略不計(jì)的,除非損失比較嚴(yán)重。
3、具體賠償標(biāo)準(zhǔn)可以和酒店負(fù)責(zé)人商談。
按照酒店的相關(guān)規(guī)定賠償。
一般不賠的
顧客在我們店消費(fèi),車停在停車場(chǎng)丟了東西嗎?酒店有責(zé)任么?需要賠償嘛?
賠償?shù)那疤?br />
1·確實(shí)停在消費(fèi)酒店的停車場(chǎng)
2·確實(shí)在該酒店消費(fèi)
3·必須有上述1、2有效證據(jù)
消費(fèi)者將車輛停在商場(chǎng)提供的免費(fèi)停車場(chǎng),是接受商家提供的服務(wù)之一,根據(jù)《消法》第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”,商場(chǎng)理應(yīng)進(jìn)行賠償。
必須提供的有效證據(jù):1.停車的證據(jù)2.消費(fèi)發(fā)票??梢源_定您在該時(shí)間段內(nèi)在被告處消費(fèi),因而原被告之間形成了消費(fèi)關(guān)系,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,商場(chǎng)在提供消費(fèi)服務(wù)時(shí),依法負(fù)有保障原告人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的義務(wù)。商場(chǎng)為客人提供停車方便,而且停車場(chǎng)所在商場(chǎng)范圍內(nèi),應(yīng)視為商場(chǎng)所提供服務(wù)的一部分,由于商場(chǎng)過(guò)失導(dǎo)致車子丟失,所以商場(chǎng)得承擔(dān)賠償責(zé)任。
商場(chǎng)所特定的服務(wù)性質(zhì),決定了他們?yōu)榭蛻舯9茇?cái)物是一種法定的義務(wù),他們提供的免費(fèi)停車場(chǎng)是服務(wù)的一個(gè)內(nèi)容,免費(fèi)不等于免責(zé),既然是一項(xiàng)服務(wù),因服務(wù)不到位、不周全而導(dǎo)致丟車,就理應(yīng)賠償。
當(dāng)顧客在酒店的停車場(chǎng)停車并在該店消費(fèi)時(shí),車輛丟失,酒店需要承擔(dān)責(zé)任。
消費(fèi)者將車輛停在商場(chǎng)提供的免費(fèi)停車場(chǎng),是接受商家提供的服務(wù)之一,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”,商場(chǎng)理應(yīng)進(jìn)行賠償。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
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