綜述，又稱文獻(xiàn)綜述，英文名為review。它是利用已發(fā)表的文獻(xiàn)資料為原始素材撰寫的論文。

綜述包括“綜”與“述”兩個(gè)方面。所謂綜就是指作者必須對現(xiàn)有的大量素材進(jìn)行歸納整理、綜合分析，而使材料更加精煉、更加明確、更加層次分明、更有邏輯性。

所謂述就是評述，是對所寫專題的比較全面、深入、系統(tǒng)的論述。因而，綜述是對某一專題、某一領(lǐng)域的歷史背景、前人工作、爭論焦點(diǎn)、研究現(xiàn)狀與發(fā)展前景等方面，以作者自己的觀點(diǎn)寫成的嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)的評論性、資料性科技論文。

類型

1、歸納性綜述：歸納性綜述是作者將搜集到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理歸納，并按一定順序進(jìn)行分類排列，使它們互相關(guān)聯(lián)，前后連貫，而撰寫的具有條理性、系統(tǒng)性和邏輯性的學(xué)術(shù)論文。

2、普通性綜述：普通性綜述系具有一定學(xué)術(shù)水平的作者，在較多資料的基礎(chǔ)上撰寫的系統(tǒng)性和邏輯性都較強(qiáng)的學(xué)術(shù)論文，文中能表達(dá)出作者的觀點(diǎn)或傾向性。因而論文對從事該專題、該領(lǐng)域工作的讀者有一定的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。

3、評論性綜述：評述性綜述系有較高學(xué)術(shù)水平、在該領(lǐng)域有較高造詣的作者。在搜集大量資料的基礎(chǔ)上。對原始素材歸納整理、綜合分析、撰寫的反映當(dāng)前該領(lǐng)域研究進(jìn)展和發(fā)展前景的評論性學(xué)術(shù)論文。

參考資料：百度百科----綜述論文

國內(nèi)外有關(guān)于客戶滿意度及指數(shù)的研究綜述

1965年Cardozo提出客戶滿意度（CustomerSatisfaction）的理論概念，慢慢在學(xué)術(shù)界、咨詢公司、企業(yè)形成并被接受，同時(shí)也開始系統(tǒng)的研究企業(yè)競爭力、銷售能力與客戶滿意度之間存在的關(guān)系。到了20世紀(jì)的70年代，客戶滿意在市場評價(jià)系統(tǒng)中的重要程度也逐年增加，隨著現(xiàn)代營銷學(xué)中的關(guān)系營銷在評價(jià)公司市場營銷策略準(zhǔn)確有效性的主要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中加入了客戶滿意的測評，從而大大的提高了整個(gè)現(xiàn)代營銷學(xué)系統(tǒng)對客戶滿意的重視程度。Hunt（1977）的理論觀點(diǎn)指出，客戶滿意度的評價(jià)與用戶的期望值存在復(fù)雜的聯(lián)系，期望值來自對消費(fèi)習(xí)慣的適應(yīng)性，評價(jià)則體現(xiàn)在整個(gè)消費(fèi)過程中的感受，兩者之間存在著盤根錯節(jié)的復(fù)雜聯(lián)系。Oliver（1980）對客戶滿意度的研究，定義了滿意為期望值與結(jié)果差異所造成的復(fù)雜結(jié)論，這種差異逐步構(gòu)成了后期研究客戶滿意度理論的基礎(chǔ)。美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾（Fornell）博士最先提出將顧客期望、購買之后的感知、購買時(shí)的價(jià)格等幾個(gè)方面的因素組合成為一個(gè)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的邏輯模型，即費(fèi)耐爾邏輯模型。此模型首次將客戶滿意度從數(shù)學(xué)運(yùn)算方法維度與客戶購買商品/服務(wù)的心理感知維度有機(jī)進(jìn)行了結(jié)合。依托此模型經(jīng)偏微分最小二次方求解得到的指數(shù)，就是初期的客戶滿意度指數(shù)（CustomerSatisfactionIndex，CSD）。費(fèi)耐爾關(guān)于客戶滿意度的研究成果是到目前為止最為成熟以及應(yīng)用最廣的客戶滿意度指數(shù)理論。1989年，美國密歇根大學(xué)質(zhì)量研究中心協(xié)助瑞典相關(guān)專家在第一次應(yīng)用費(fèi)耐爾邏輯模型及其計(jì)算方法的基礎(chǔ)上制定了“瑞典客戶滿意度評價(jià)模型（SCSB）”，這是第一個(gè)國家層面的商品及服務(wù)的客戶滿意度評價(jià)模型。20世紀(jì)90年代，美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）和國家質(zhì)量研究中心（NQRC）受美國國民經(jīng)濟(jì)研究協(xié)會（NERA）的委托，共同研究制定了美國客戶滿意度評價(jià)指數(shù)模型。

AmericanCustomerSatisfactionIndex，ACSI）。Anderson(1993)提出，決定客戶滿意的關(guān)鍵因素在于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以及提供的服務(wù)的優(yōu)劣與用戶對其的期望值相差的程度?，F(xiàn)在廣泛被接受的客戶滿意的研究理論主要是用戶對于某種消費(fèi)及享受特定服務(wù)后的綜合評價(jià)。在ACSI得到廣泛應(yīng)用之后，為是客戶滿意度指數(shù)更符合歐洲的實(shí)際情況，歐洲質(zhì)量組織（TheEuropeanOrganizationforQuality,EOQ）聯(lián)合歐洲質(zhì)量管理基金會（EuropeanFoundationofQualityManagement,EFQM）委托歐洲八所大學(xué)在吸取了SCSB和ACSI優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上結(jié)合歐洲客戶實(shí)際情況，制定了歐洲客戶滿意度指數(shù)模型（EuropeanCustomerSatisfactionIndex,ECSI）。在20世紀(jì)90年代中期，我國在12個(gè)部委聯(lián)合推動下，于北京召開了第一屆客戶滿意工程推進(jìn)大會，從此我國政府以及企業(yè)逐漸加強(qiáng)了對視客戶滿意的重視以及理論研究與實(shí)踐。1999年，國家質(zhì)監(jiān)總局委托清華大學(xué)相關(guān)專家進(jìn)行了“中國客戶滿意度指數(shù)模型（CCSI）”研究碩士論文，并構(gòu)建了中國客戶滿意度指數(shù)模型的雛形，從此開始著手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的相關(guān)研究。羅正清等人在分析對比了美國、歐洲等客戶滿意度指數(shù)評價(jià)模型后，對各個(gè)模型的優(yōu)劣進(jìn)行了較為詳盡的分析解讀。之后張雪蘭等人經(jīng)過研究指出對客戶滿意度的影響是多方面因素共同作用的結(jié)果，并通過數(shù)理分析手段將各個(gè)因素對客戶滿意度的實(shí)際影響效果進(jìn)行了分析。陳青梅等人利用ACSI模型對多個(gè)行業(yè)的客戶滿意度進(jìn)行了系統(tǒng)評測與研究，從而得出ACSI模型具有普遍適應(yīng)性的理論基礎(chǔ)。而廖吉華等人首次將創(chuàng)新與客戶滿意度進(jìn)行聯(lián)系，并研究了如何通過服務(wù)創(chuàng)新來提高客戶滿意度的方法。

綜述型論文