綜述，又稱文獻綜述，英文名為review。它是利用已發表的文獻資料為原始素材撰寫的論文。

綜述包括“綜”與“述”兩個方面。所謂綜就是指作者必須對現有的大量素材進行歸納整理、綜合分析，而使材料更加精煉、更加明確、更加層次分明、更有邏輯性。

所謂述就是評述，是對所寫專題的比較全面、深入、系統的論述。因而，綜述是對某一專題、某一領域的歷史背景、前人工作、爭論焦點、研究現狀與發展前景等方面，以作者自己的觀點寫成的嚴謹而系統的評論性、資料性科技論文。

類型

1、歸納性綜述：歸納性綜述是作者將搜集到的文獻資料進行整理歸納，并按一定順序進行分類排列，使它們互相關聯，前后連貫，而撰寫的具有條理性、系統性和邏輯性的學術論文。

2、普通性綜述：普通性綜述系具有一定學術水平的作者，在較多資料的基礎上撰寫的系統性和邏輯性都較強的學術論文，文中能表達出作者的觀點或傾向性。因而論文對從事該專題、該領域工作的讀者有一定的指導意義和參考價值。

3、評論性綜述：評述性綜述系有較高學術水平、在該領域有較高造詣的作者。在搜集大量資料的基礎上。對原始素材歸納整理、綜合分析、撰寫的反映當前該領域研究進展和發展前景的評論性學術論文。

參考資料：百度百科----綜述論文

國內外有關于客戶滿意度及指數的研究綜述

1965年Cardozo提出客戶滿意度（CustomerSatisfaction）的理論概念，慢慢在學術界、咨詢公司、企業形成并被接受，同時也開始系統的研究企業競爭力、銷售能力與客戶滿意度之間存在的關系。到了20世紀的70年代，客戶滿意在市場評價系統中的重要程度也逐年增加，隨著現代營銷學中的關系營銷在評價公司市場營銷策略準確有效性的主要評價標準中加入了客戶滿意的測評，從而大大的提高了整個現代營銷學系統對客戶滿意的重視程度。Hunt（1977）的理論觀點指出，客戶滿意度的評價與用戶的期望值存在復雜的聯系，期望值來自對消費習慣的適應性，評價則體現在整個消費過程中的感受，兩者之間存在著盤根錯節的復雜聯系。Oliver（1980）對客戶滿意度的研究，定義了滿意為期望值與結果差異所造成的復雜結論，這種差異逐步構成了后期研究客戶滿意度理論的基礎。美國密歇根大學商學院質量研究中心費耐爾（Fornell）博士最先提出將顧客期望、購買之后的感知、購買時的價格等幾個方面的因素組合成為一個計量經濟學范疇的邏輯模型，即費耐爾邏輯模型。此模型首次將客戶滿意度從數學運算方法維度與客戶購買商品/服務的心理感知維度有機進行了結合。依托此模型經偏微分最小二次方求解得到的指數，就是初期的客戶滿意度指數（CustomerSatisfactionIndex，CSD）。費耐爾關于客戶滿意度的研究成果是到目前為止最為成熟以及應用最廣的客戶滿意度指數理論。1989年，美國密歇根大學質量研究中心協助瑞典相關專家在第一次應用費耐爾邏輯模型及其計算方法的基礎上制定了“瑞典客戶滿意度評價模型（SCSB）”，這是第一個國家層面的商品及服務的客戶滿意度評價模型。20世紀90年代，美國質量協會（ASQ）和國家質量研究中心（NQRC）受美國國民經濟研究協會（NERA）的委托，共同研究制定了美國客戶滿意度評價指數模型。

AmericanCustomerSatisfactionIndex，ACSI）。Anderson(1993)提出，決定客戶滿意的關鍵因素在于企業生產的產品以及提供的服務的優劣與用戶對其的期望值相差的程度。現在廣泛被接受的客戶滿意的研究理論主要是用戶對于某種消費及享受特定服務后的綜合評價。在ACSI得到廣泛應用之后，為是客戶滿意度指數更符合歐洲的實際情況，歐洲質量組織（TheEuropeanOrganizationforQuality,EOQ）聯合歐洲質量管理基金會（EuropeanFoundationofQualityManagement,EFQM）委托歐洲八所大學在吸取了SCSB和ACSI優點的基礎上結合歐洲客戶實際情況，制定了歐洲客戶滿意度指數模型（EuropeanCustomerSatisfactionIndex,ECSI）。在20世紀90年代中期，我國在12個部委聯合推動下，于北京召開了第一屆客戶滿意工程推進大會，從此我國政府以及企業逐漸加強了對視客戶滿意的重視以及理論研究與實踐。1999年，國家質監總局委托清華大學相關專家進行了“中國客戶滿意度指數模型（CCSI）”研究碩士論文，并構建了中國客戶滿意度指數模型的雛形，從此開始著手進行服務質量評價的相關研究。羅正清等人在分析對比了美國、歐洲等客戶滿意度指數評價模型后，對各個模型的優劣進行了較為詳盡的分析解讀。之后張雪蘭等人經過研究指出對客戶滿意度的影響是多方面因素共同作用的結果，并通過數理分析手段將各個因素對客戶滿意度的實際影響效果進行了分析。陳青梅等人利用ACSI模型對多個行業的客戶滿意度進行了系統評測與研究，從而得出ACSI模型具有普遍適應性的理論基礎。而廖吉華等人首次將創新與客戶滿意度進行聯系，并研究了如何通過服務創新來提高客戶滿意度的方法。

綜述型論文