1、藍天公司的領導通過上下反復與員工進行溝通，是對被裁員工人格上的尊重；
2、其實管理就是溝通，通過藍天公司用于裁員上的這種溝通，被裁員工給予了公司高度的理解和支持，就充分說明正常、有效的溝通是管理的成敗德關鍵！

有這樣裁員的嗎？完全的失敗

1 新京港物業管理公司是一家中外合資企業，其總經理由香港投資 方擔任。這位總經理在物業管理這個行業中可說是專家中的專家,他 秉持著“用卓越的服務不斷提升顧客滿意度”，并以此作為公司的企 業文化。經過兩年來的運作，他發現部門間在協調、協作上常常產生 很多的問題。由于各部門協作上的不良，因此顧客常常對他表達不滿 意。這些顧客都是在世界級的公司服務，他們對于顧客的服務也都以 “世界級顧客服務”為方針，所以他們對物業管理的要求也自然用高 標準來衡量。 一次，有位客戶打報修電話，電力系統工程部接到電話后，派相 關人員到達現場，經過檢查后，發現問題不是出在他們所負責的弱電 部分，這位工程師給強電主管打電話，對方的口氣頗不友善，并直接 答復說，他已經派人檢查過，問題應該由弱電負責，可是這位負責弱 電工程師認為應該由強電負責，于是雙方就開始理論，引起了爭吵。 由于雙方之間的沖突，顧客沒有得到及時服務，顧客特別向公司高管 投訴。當公司把強、弱電主管分別找去談話了解實情時，雙方都還在 互相推諉，認為應該對方負責。類似這種狀況在這家物業管理公司是 司空見慣，如果沒有上層主管確定誰應負責，事情要推動就格外的不 容易。 當物業公司需要住戶填寫表格時，行政部門就把此項任務交給前 臺人員協助辦理。而前臺人員對此卻抱怨連連，由于他們平日工作比 2 較繁瑣，工作常需與他人互動，無法專心凝聚思考，對于填寫這種表 格的事情他們認為其他部門也可協助完成。他們婉拒這項任務并設法 推給其他部門人員。前臺人員碰到顧客反映某些意見時，他們通常會 請顧客打電話直接去找相關人員。他們在發揮更多的熱忱及主動為顧 客服務上無法落實公司理念。此外，前臺與保安部門也存在著一些矛 盾，他們之間的溝通及協作有時很困難。 又有一次，財務部的人員在大樓走道上，發現清掃過的水跡未擦 干，他們應該通知行政部門注意此事，可是財務部覺得這不是他們的 事情，沒有及時反映，以致造成了顧客在濕滑的大理石地板上摔到， 受傷的客戶要求物業賠償，甚至揚言不再交物業費以示抗議。這也造 成客戶對公司的聲譽無法認同。還有一次，有客戶投訴，工程技術人 員在處理客戶在辦公室內加裝空調時，堅持公司原則，態度強硬，沒 有體諒客戶的困難，事后顧客在填寫服務反饋表時，表示對服務非常 不滿意。工程技術人員竟然將表格退還給客戶要求他重新填寫，理由 是，這種反饋會使他的績效受到影響。因此“卓越服務”的理念成為 一種形式，成為一種表面假象。這位來自香港物業公司的總經理感到 壓力重重。 ： 1．分析新京港物業管理公司案例中體現管理的實質是什么？管 理作用如何體現？ 2．用管理的科學性與藝術性說明這個案例。