1、藍(lán)天公司的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)上下反復(fù)與員工進(jìn)行溝通，是對(duì)被裁員工人格上的尊重；
2、其實(shí)管理就是溝通，通過(guò)藍(lán)天公司用于裁員上的這種溝通，被裁員工給予了公司高度的理解和支持，就充分說(shuō)明正常、有效的溝通是管理的成敗德關(guān)鍵！

有這樣裁員的嗎？完全的失敗

1 新京港物業(yè)管理公司是一家中外合資企業(yè)，其總經(jīng)理由香港投資 方擔(dān)任。這位總經(jīng)理在物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)中可說(shuō)是專家中的專家,他 秉持著“用卓越的服務(wù)不斷提升顧客滿意度”，并以此作為公司的企 業(yè)文化。經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)作，他發(fā)現(xiàn)部門間在協(xié)調(diào)、協(xié)作上常常產(chǎn)生 很多的問(wèn)題。由于各部門協(xié)作上的不良，因此顧客常常對(duì)他表達(dá)不滿 意。這些顧客都是在世界級(jí)的公司服務(wù)，他們對(duì)于顧客的服務(wù)也都以 “世界級(jí)顧客服務(wù)”為方針，所以他們對(duì)物業(yè)管理的要求也自然用高 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。 一次，有位客戶打報(bào)修電話，電力系統(tǒng)工程部接到電話后，派相 關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)檢查后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是出在他們所負(fù)責(zé)的弱電 部分，這位工程師給強(qiáng)電主管打電話，對(duì)方的口氣頗不友善，并直接 答復(fù)說(shuō)，他已經(jīng)派人檢查過(guò)，問(wèn)題應(yīng)該由弱電負(fù)責(zé)，可是這位負(fù)責(zé)弱 電工程師認(rèn)為應(yīng)該由強(qiáng)電負(fù)責(zé)，于是雙方就開始理論，引起了爭(zhēng)吵。 由于雙方之間的沖突，顧客沒(méi)有得到及時(shí)服務(wù)，顧客特別向公司高管 投訴。當(dāng)公司把強(qiáng)、弱電主管分別找去談話了解實(shí)情時(shí)，雙方都還在 互相推諉，認(rèn)為應(yīng)該對(duì)方負(fù)責(zé)。類似這種狀況在這家物業(yè)管理公司是 司空見慣，如果沒(méi)有上層主管確定誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)，事情要推動(dòng)就格外的不 容易。 當(dāng)物業(yè)公司需要住戶填寫表格時(shí)，行政部門就把此項(xiàng)任務(wù)交給前 臺(tái)人員協(xié)助辦理。而前臺(tái)人員對(duì)此卻抱怨連連，由于他們平日工作比 2 較繁瑣，工作常需與他人互動(dòng)，無(wú)法專心凝聚思考，對(duì)于填寫這種表 格的事情他們認(rèn)為其他部門也可協(xié)助完成。他們婉拒這項(xiàng)任務(wù)并設(shè)法 推給其他部門人員。前臺(tái)人員碰到顧客反映某些意見時(shí)，他們通常會(huì) 請(qǐng)顧客打電話直接去找相關(guān)人員。他們?cè)诎l(fā)揮更多的熱忱及主動(dòng)為顧 客服務(wù)上無(wú)法落實(shí)公司理念。此外，前臺(tái)與保安部門也存在著一些矛 盾，他們之間的溝通及協(xié)作有時(shí)很困難。 又有一次，財(cái)務(wù)部的人員在大樓走道上，發(fā)現(xiàn)清掃過(guò)的水跡未擦 干，他們應(yīng)該通知行政部門注意此事，可是財(cái)務(wù)部覺得這不是他們的 事情，沒(méi)有及時(shí)反映，以致造成了顧客在濕滑的大理石地板上摔到， 受傷的客戶要求物業(yè)賠償，甚至揚(yáng)言不再交物業(yè)費(fèi)以示抗議。這也造 成客戶對(duì)公司的聲譽(yù)無(wú)法認(rèn)同。還有一次，有客戶投訴，工程技術(shù)人 員在處理客戶在辦公室內(nèi)加裝空調(diào)時(shí)，堅(jiān)持公司原則，態(tài)度強(qiáng)硬，沒(méi) 有體諒客戶的困難，事后顧客在填寫服務(wù)反饋表時(shí)，表示對(duì)服務(wù)非常 不滿意。工程技術(shù)人員竟然將表格退還給客戶要求他重新填寫，理由 是，這種反饋會(huì)使他的績(jī)效受到影響。因此“卓越服務(wù)”的理念成為 一種形式，成為一種表面假象。這位來(lái)自香港物業(yè)公司的總經(jīng)理感到 壓力重重。 ： 1．分析新京港物業(yè)管理公司案例中體現(xiàn)管理的實(shí)質(zhì)是什么？管 理作用如何體現(xiàn)？ 2．用管理的科學(xué)性與藝術(shù)性說(shuō)明這個(gè)案例。