旅行社條例實施細則
　　第一章 總 則
　　第一條　根據《旅行社條例》(以下簡稱《條例》)，制定本實施細則。
　　第二條　《條例》第二條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關旅游服務，主要包括：
　　（一）安排交通服務；
　　（二）安排住宿服務；
　　（三）安排餐飲服務；
　　（四）安排觀光游覽、休閑度假等服務；
　　（五）導游、領隊服務；
　　（六）旅游咨詢、旅游活動設計服務。
　　旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務：
　　（一）接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續等；
　　（二）接受機關、事業單位和社會團體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務等事務；
　　（三）接受企業委托，為其各類商務活動、獎勵旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會務、觀光游覽、休閑度假等事務；
　　（四）其他旅游服務。
　　前款所列出境、簽證手續等服務，應當由具備出境旅游業務經營權的旅行社代辦。
　　第三條 《條例》第二條所稱國內旅游業務，是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅游的業務。
　　《條例》第二條所稱入境旅游業務，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區、澳門特別行政區旅游者來內地旅游，臺灣地區居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民在境內旅游的業務。
　　《條例》第二條所稱出境旅游業務，是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人、在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民出境旅游的業務。
　　第四條 對旅行社及其分支機構的監督管理，縣級以上旅游行政管理部門應當按照《條例》、本細則的規定和職責，實行分級管理和屬地管理。
　　第五條　鼓勵旅行社實行服務質量等級制度；鼓勵旅行社向專業化、網絡化、品牌化發展。
　　第二章 旅行社的設立與變更
　　第六條 《條例》第六條第（一）項規定的經營場所應當符合下列要求：
　　（一）申請者擁有產權的營業用房，或者申請者租用的、租期不少于1年的營業用房；
　　（二）營業用房應當滿足申請者業務經營的需要。
　　第七條《條例》第六條第（二）項規定營業設施應當至少包括下列設施、設備：
　　（一）2部以上的直線固定電話；
　　（二）傳真機、復印機；
　　（三）具備與旅游行政管理部門及其他旅游經營者聯網條件的計算機。
　　第八條　申請設立旅行社，應當向省、自治區、直轄市旅游行政管理部門（簡稱省級旅游行政管理部門，下同）提交下列文件：
　　（一）設立申請書。內容包括申請設立的旅行社的中英文名稱及英文縮寫，設立地址，企業形式、出資人、出資額和出資方式，申請人、受理申請部門的全稱、申請書名稱和申請的時間；
　　（二）法定代表人履歷表及身份證明；
　　（三）企業章程；
　　（四）依法設立的驗資機構出具的驗資證明；
　　（五）經營場所的證明；
　　（六）營業設施、設備的證明或者說明；
　　（七）工商行政管理部門出具的《企業名稱預先核準通知書》。
　　省級旅游行政管理部門可以委托設區的市（含州、盟，下同）級旅游行政管理部門，受理當事人的申請并作出許可或者不予許可的決定。
　　第九條　受理申請的旅游行政管理部門可以對申請人的經營場所、營業設施、設備進行現場檢查，或者委托下級旅游行政管理部門檢查。
　　第十條 旅行社申請出境旅游業務的，應當向國務院旅游行政主管部門提交原許可的旅游行政管理部門出具的，證明其經營旅行社業務滿兩年、且連續兩年未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的文件。
　　旅行社取得出境旅游經營業務許可的，由國務院旅游行政主管部門換發旅行社業務經營許可證。旅行社持旅行社業務經營許可證向工商行政管理部門辦理經營范圍變更登記。
　　國務院旅游行政主管部門可以委托省級旅游行政管理部門受理旅行社經營出境旅游業務的申請，并作出許可或者不予許可的決定。
　　旅行社申請經營邊境旅游業務的，適用《邊境旅游暫行管理辦法》的規定。
　　旅行社申請經營赴臺灣地區旅游業務的，適用《大陸居民赴臺灣地區旅游管理辦法》的規定。
　　第十一條　旅行社因業務經營需要，可以向原許可的旅游行政管理部門申請核發旅行社業務經營許可證副本。
　　旅行社業務經營許可證及副本，由國務院旅游行政主管部門制定統一樣式，國務院旅游行政主管部門和省級旅游行政管理部門分別印制。
　　旅行社業務經營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應當向原許可的旅游行政管理部門申請換發或者補發。
　　申請補發旅行社業務經營許可證及副本的，旅行社應當通過本省、自治區、直轄市范圍內公開發行的報刊，或者省級以上旅游行政管理部門網站，刊登損毀或者遺失作廢聲明。
　　第十二條　旅行社名稱、經營場所、出資人、法定代表人等登記事項變更的，應當在辦理變更登記后，持已變更的《企業法人營業執照》向原許可的旅游行政管理部門備案。
　　旅行社終止經營的，應當在辦理注銷手續后，持工商行政管理部門出具的注銷文件，向原許可的旅游行政管理部門備案。
　　外商投資旅行社的，適用《條例》第三章的規定。未經批準，旅行社不得引進外商投資。
　　第十三條　國務院旅游行政主管部門指定的作為旅行社存入質量保證金的商業銀行，應當提交具有下列內容的書面承諾：
　　（一）同意與存入質量保證金的旅行社簽訂符合本實施細則第十五條規定的協議；
　　（二）當縣級以上旅游行政管理部門或者人民法院依據《條例》規定，劃撥質量保證金后3個工作日內，將劃撥情況及其數額，通知旅行社所在地的省級旅游行政管理部門，并提供縣級以上旅游行政管理部門出具的劃撥文件或者人民法院生效法律文書的復印件；
　　（三）非因《條例》規定的情形，出現質量保證金減少時，承擔補足義務。
　　旅行社應當在國務院旅游行政主管部門指定銀行的范圍內，選擇存入質量保證金的銀行。
　　第十四條　旅行社在銀行存入質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應當及時辦理續存手續。
　　第十五條　旅行社存入、續存、增存質量保證金后7個工作日內，應當向作出許可的旅游行政管理部門提交存入、續存、增存質量保證金的證明文件，以及旅行社與銀行達成的使用質量保證金的協議。
　　前款協議應當包含下列內容：
　　（一）旅行社與銀行雙方同意依照《條例》規定使用質量保證金；
　　（二）旅行社與銀行雙方承諾，除依照縣級以上旅游行政管理部門出具的劃撥質量保證金，或者省級以上旅游行政管理部門出具的降低、退還質量保證金的文件，以及人民法院作出的認定旅行社損害旅游者合法權益的生效法律文書外，任何單位和個人不得動用質量保證金。
　　第十六條　旅行社符合《條例》第十七條降低質量保證金數額規定條件的，原許可的旅游行政管理部門應當根據旅行社的要求，在10個工作日內向其出具降低質量保證金數額的文件。
　　第十七條　旅行社按照《條例》第十八條規定補足質量保證金后7個工作日內，應當向原許可的旅游行政管理部門提交補足的證明文件。
　　第三章 旅行社的分支機構
　　第十八條　旅行社分社（簡稱分社，下同）及旅行社服務網點（簡稱服務網點，下同），不具有法人資格，以設立分社、服務網點的旅行社（簡稱設立社，下同）的名義從事《條例》規定的經營活動，其經營活動的責任和后果，由設立社承擔。
　　第十九條　設立社向分社所在地工商行政管理部門辦理分社設立登記后，應當持下列文件向分社所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案：
　　（一）設立社的旅行社業務經營許可證副本和企業法人營業執照副本；
　　（二）分社的《營業執照》；
　　（三）分社經理的履歷表和身份證明；
　　（四）增存質量保證金的證明文件。
　　沒有同級的旅游行政管理部門的，向上一級旅游行政管理部門備案。
　　第二十條　分社的經營場所、營業設施、設備，應當符合《條例》第六條第（一）項、第（二）項及本實施細則第六條、第七條規定的要求。
　　分社的名稱中應當包含設立社名稱、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字樣。
　　第二十一條　服務網點是指旅行社設立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構。
　　設立社設立服務網點的區域范圍，應當在設立社所在地的設區的市的行政區劃內。
　　設立社不得在前款規定的區域范圍外，設立服務網點。
　　第二十二條　服務網點應當設在方便旅游者認識和出入的公眾場所。
　　服務網點的名稱、標牌應當包括設立社名稱、服務網點所在地地名等，不得含有使消費者誤解為是旅行社或者分社的內容，也不得作易使消費者誤解的簡稱。
　　服務網點應當在設立社的經營范圍內，招徠旅游者、提供旅游咨詢服務。
　　第二十三條　設立社向服務網點所在地工商行政管理部門辦理服務網點設立登記后，應當在3個工作日內，持下列文件向服務網點所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案：
　　（一）設立社的旅行社業務經營許可證副本和企業法人營業執照副本；
　　（二）服務網點的《營業執照》；
　　（三）服務網點經理的履歷表和身份證明。
　　沒有同級的旅游行政管理部門的，向上一級旅游行政管理部門備案。
　　第二十四條 分社、服務網點備案后，受理備案的旅游行政管理部門應當向旅行社頒發《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務網點備案登記證明》。
　　第二十五條　設立社應當與分社、服務網點的員工，訂立勞動合同。
　　設立社應當加強對分社和服務網點的管理，對分社實行統一的人事、財務、招徠、接待制度規范，對服務網點實行統一管理、統一財務、統一招徠和統一咨詢服務規范。
　　第四章 旅行社經營規范
　　第二十六條　旅行社及其分社、服務網點，應當將《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務網點備案登記證明》，與營業執照一起，懸掛在經營場所的顯要位置。
　　第二十七條 旅行社業務經營許可證不得轉讓、出租或者出借。
　　旅行社的下列行為屬于轉讓、出租或者出借旅行社業務經營許可證的行為：
　　（一）除招徠旅游者和符合本實施細則第三十四條第一款規定的接待旅游者的情形外，準許或者默許其他企業、團體或者個人，以自己的名義從事旅行社業務經營活動的；
　　（二）準許其他企業、團體或者個人，以部門或者個人承包、掛靠的形式經營旅行社業務的。
　　第二十八條　旅行社設立的辦事處、代表處或者聯絡處等辦事機構，不得從事旅行社業務經營活動。
　　第二十九條　旅行社以互聯網形式經營旅行社業務的，除符合法律、法規規定外，其網站首頁應當載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號和業務經營范圍，以及原許可的旅游行政管理部門的投訴電話。
　　第三十條　《條例》第二十六條規定的旅行社不得安排的活動，主要包括：
　　（一）含有損害國家利益和民族尊嚴內容的；
　　（二）含有民族、種族、宗教歧視內容的；
　　（三）含有淫穢、賭博、涉毒內容的；
　　（四）其他含有違反法律、法規規定內容的。
　　第三十一條 《條例》第三十四條所規定的旅行社不得要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用，主要包括：
　　（一）墊付旅游接待費用；
　　（二）為接待旅游團隊向旅行社支付費用；
　　（三）其他不合理費用。
　　第三十二條　旅行社招徠、組織、接待旅游者，其選擇的交通、住宿、餐飲、景區等企業，應當符合具有合法經營資格和接待服務能力的要求。
　　第三十三條　在簽訂旅游合同時，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。
　　同一旅游團隊中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項：
　　（一）旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目的；
　　（二）旅游者存在的年齡或者職業上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務，或者旅游者主動要求的除外。
　　第三十四條 旅行社需要將在旅游目的地接待旅游者的業務作出委托的，應當按照《條例》第三十六條的規定，委托給旅游目的地的旅行社并簽訂委托接待合同。
　　旅行社對接待旅游者的業務作出委托的，應當按照《條例》第三十六條的規定，將旅游目的地接受委托的旅行社的名稱、地址、聯系人和聯系電話，告知旅游者。
　　第三十五條　旅游行程開始前，當發生約定的解除旅游合同的情形時，經征得旅游者的同意，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待，并由旅游者與被推薦的旅行社簽訂旅游合同。
　　未經旅游者同意的，旅行社不得將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待。
　　第三十六條 旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的下列行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程：
　　（一）減少游覽項目或者縮短游覽時間的；
　　（二）增加或者變更旅游項目的；
　　（三）增加購物次數或者延長購物時間的；
　　（四）其他擅自改變旅游合同安排的行為。
　　第三十七條 在旅游行程中，當發生不可抗力、危及旅游者人身、財產安全，或者非旅行社責任造成的意外情形，旅行社不得不調整或者變更旅游合同約定的行程安排時,應當在事前向旅游者作出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，應當在事后作出說明。
　　第三十八條 在旅游行程中，旅游者有權拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。
　　旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得因旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目等情形，以任何借口、理由，拒絕繼續履行合同、提供服務，或者以拒絕繼續履行合同、提供服務相威脅。
　　第三十九條 旅行社及其委派的導游人員、領隊人員，應當對其提供的服務可能危及旅游者人身、財物安全的事項，向旅游者作出真實的說明和明確的警示。
　　在旅游行程中的自由活動時間，旅游者應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在自己能夠控制風險的范圍內活動。
　　第四十條 為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。
　　鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供購買人身意外傷害保險的服務。
　　第四十一條 發生出境旅游者非法滯留境外或者入境旅游者非法滯留境內的，旅行社應當立即向所在地縣級以上旅游行政管理部門、公安機關和外事部門報告。
　　第四十二條 在旅游行程中，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當提示旅游者遵守文明旅游公約和禮儀。
　　第四十三條 旅行社及其委派的導游人員、領隊人員在經營、服務中享有下列權利：
　　（一）要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件；
　　（二）要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；
　　（三）出現突發公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度；
　　（四）拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；
　　（五）制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。
　　第四十四條 旅行社應當妥善保存《條例》規定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件、資料，以備縣級以上旅游行政管理部門核查。
　　前款所稱的合同及文件、資料的保存期，應當不少于兩年。
　　旅行社不得向其他經營者或者個人，泄露旅游者因簽訂旅游合同提供的個人信息；超過保存期限的旅游者個人信息資料，應當妥善銷毀。
　　第五章 監督檢查
　　第四十五條 根據《條例》和本實施細則規定，受理旅行社申請或者備案的旅游行政管理部門，可以要求申請人或者旅行社，對申請設立旅行社、辦理《條例》規定的備案時提交的證明文件、材料的原件，提供復印件并蓋章確認，交由旅游行政管理部門留存。
　　四十六條 縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構實施監督檢查時，可以進入其經營場所，查閱招徠、組織、接待旅游者的各類合同、相關文件、資料，以及財務賬簿、交易記錄和業務單據等材料，旅行社及其分支機構應當給予配合。
　　縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構監督檢查時，應當由兩名以上持有旅游行政執法證件的執法人員進行。
　　不符合前款規定要求的，旅行社及其分支機構有權拒絕檢查。
　　第四十七條 旅行社應當按年度將下列經營和財務信息等統計資料，在次年3月底前，報送原許可的旅游行政管理部門：
　　（一）旅行社的基本情況，包括企業形式、出資人、員工人數、部門設置、分支機構、網絡體系等；
　　（二）旅行社的經營情況，包括營業收入、利稅等；
　　（三）旅行社組織接待情況，包括國內旅游、入境旅游、出境旅游的組織、接待人數等；
　　（四）旅行社安全、質量、信譽情況，包括投保旅行社責任保險、認證認可和獎懲等。
　　對前款資料中涉及旅行社商業秘密的內容，旅游行政管理部門應當予以保密。
　　第四十八條 《條例》第十七條、第四十二條規定的各項公告，縣級以上旅游行政管理部門應當通過本部門或者上級旅游行政管理部門的政府網站向社會發布。
　　質量保證金存繳數額降低、旅行社業務經營許可證的頒發、變更和注銷的，國務院旅游行政主管部門或者省級旅游行政管理部門應當在作出許可決定或者備案后20個工作日內向社會公告。
　　旅行社違法經營或者被吊銷旅行社業務經營許可證的，由作出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后10個工作日內向社會公告。
　　旅游者對旅行社的投訴信息，由處理投訴的旅游行政管理部門每季度向社會公告。
　　第四十九條 因下列情形之一，給旅游者的合法權益造成損害的，旅游者有權向縣級以上旅游行政管理部門投訴：
　　（一）旅行社違反《條例》和本實施細則規定的；
　　（二）旅行社提供的服務，未達到旅游合同約定的服務標準或者檔次的；
　　（三）旅行社破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。
　　劃撥旅行社質量保證金的決定，應當由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級以上旅游行政管理部門作出。
　　第五十條 縣級以上旅游行政管理部門，可以在其法定權限內，委托符合法定條件的同級旅游質監執法機構實施監督檢查。
　　第六章 法律責任
　　第五十一條 違反本實施細則第十二條第三款、第二十三條、第二十六條的規定，擅自引進外商投資、設立服務網點未在規定期限內備案，或者旅行社及其分社、服務網點未懸掛旅行社業務經營許可證、備案登記證明的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，可以處1萬元以下的罰款。
　　第五十二條 違反本實施細則第二十二條第三款、第二十八條的規定，服務網點超出設立社經營范圍招徠旅游者、提供旅游咨詢服務，或者旅行社的辦事處、聯絡處、代表處等從事旅行社業務經營活動的，由縣級以上旅游行政管理部門依照《條例》第四十六條的規定處罰。
　　第五十三條 違反本實施細則第三十二條的規定，旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區等企業，不具有合法經營資格或者接待服務能力的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。
　　第五十四條 違反本實施細則第三十三條的規定，要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費的旅游項目，或者對同一旅游團隊的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以下的罰款。
　　第五十五條 違反本實施細則第三十四條第二款的規定，旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的，由縣級以上旅游行政管理部門依照《條例》第五十五條的規定處罰。
　　第五十六條 違反本實施細則第三十五條第二款的規定，旅行社未經旅游者的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的，由縣級以上旅游行政管理部門依照《條例》第五十五條的規定處罰。
　　第五十七條 違反本實施細則第三十八條第二款的規定，旅行社及其導游人員和領隊人員拒絕繼續履行合同、提供服務，或者以拒絕繼續履行合同、提供服務相威脅的，由縣級以上旅游行政管理部門依照《條例》第五十九條的規定處罰。
　　第五十八條 違反本實施細則第四十四條的規定，未妥善保存各類旅游合同及相關文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個人信息的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。
　　第五十九條 吊銷旅行社業務經營許可證的行政處罰，由原許可的省級以上旅游行政管理部門作出。
　　對旅行社作出停業整頓行政處罰的，旅行社在停業整頓期間，不得招徠旅游者、簽訂旅游合同；停業整頓期間，不影響已簽訂的旅游合同的履行。
　　第七章 附 則
　　第六十條 本實施細則由國務院旅游行政主管部門負責解釋。
　　第六十一條 本實施細則自2009年5月3日起施行。2001年12月27日國家旅游局公布的《旅行社管理條例實施細則》同時廢止。

精選旅行社誠信經營承諾書（通用5篇）

　　承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須采取書面形式。下面是我整理的精選旅行社誠信經營承諾書（通用5篇），歡迎大家分享。

　　旅行社誠信經營承諾書 篇1

　　為貫徹落實國家旅游局關于誠信經營的有關要求，積極響應蘇州市旅游局倡導的“品質旅游、放心出行”蘇州市旅行社服務提升行動計劃，著力塑造“品質蘇州、陽光旅游”品牌，推動蘇州創建國家全域旅游示范區，建設獨具魅力的國際文化旅游勝地，本旅行社鄭重承諾：

　　一、誠實守信，守法經營

　　嚴格履行旅游企業法定義務，自覺維護游客合法權益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不欺詐牟利，不取不義之財。本社實行內部誠信考評機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環節。杜絕在旅游活動中組織游客參與色情、賭博、毒品等內容的違法活動。

　　二、真實宣傳，正確引導

　　對旅游產品和服務宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導宣傳。披露信息充分、翔實，引導游客理性選擇。

　　三、優質服務，拒絕違規

　　向游客提供價格合理的精品旅游線路，堅決不使用“黑社”、“黑店”、“黑車”、“黑導”，不與不合格供應商合作。

　　四、合理定價，明碼實價

　　在經營活動中清晰、明確、真實地標示價格。堅決抵制“不合理低價游”及誘導、欺騙、強迫或者變相強迫消費等違法行為。讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　五、規范合同，公平交易

　　主動使用旅游合同示范文本。公平交易、有序競爭，不以不正當經營手段破壞旅游市場秩序和損害游客合法權益。嚴格按照旅游合同安排旅游行程、食宿標準、旅游項目及提供其他旅游服務，保證服務質量。

　　六、化解糾紛，及時公正

　　設專職人員認真聽取游客意見和建議，及時處理旅游投訴，并作書面記錄，建立旅游投訴檔案管理制度。主動承擔責任，以積極態度依法依規對旅游投訴作出合理合法的處理決定。對于重大旅游投訴，主要負責人將親自出面處理，并向所在地旅游行政主管部門報告。公布投訴電話，公正解決消費爭議，滿足游客合理要求。

　　七、規范服務，塑造品牌

　　為游客提供優質、貼心、信得過的旅游產品和服務，樹立旅游經營者和從業者的良好口碑，塑造優良品牌。有效控制旅游團隊行程，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質量反饋表和個別旅游者專訪等方法，了解旅游者的滿意程度，發現問題，及時解決。

　　八、依法設立，嚴管分部

　　對所設分社和服務網點負全責，并對其進行全程指導和監管。若所設分社和服務網點發生違法違規現象，本社愿主動啟動內控機制，視情暫停或關閉違法違規分社或服務網點。

　　本單位愿意接受游客、社會各界、行業協會和行政管理部門的監督，如違反承諾，出現“不合理低價游”等問題，愿接受監管部門頂格處罰，對利益受損游客給予加倍賠償。

　　旅行社誠信經營承諾書 篇2

　　為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設，塑造南通旅游行業的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現旅游產品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度，旅行社現向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：

　　一、做到合法經營、守法經營、誠信經營始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經營”貫穿企業經營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環節。

　　1.旅游企業簽訂自律承諾書，強化行業自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

　　2.在旅游產品的制作過程中，做到誠信經營，提供精品線路、合理價格，做到統一產品、統一價格，自覺抵制零負團費現象。

　　3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規范旅游合同，明確價格和服務細節。

　　4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。

　　5.在企業內部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環節。

　　二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告在旅游產品的發布、銷售過程中，做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、統一產品、統一價格、統一服務質量。在旅游線路的發布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。

　　三、做好旅游合同的簽訂工作與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規范旅游合同，明確價格和服務細節。國際組團社出境旅游團隊應配備合格領隊。

　　四、嚴格按行業資質和接待質量選擇旅游業務合作伙伴

　　1.建立供應商資格審查備案制度，篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質進行調查、核實、備案。

　　2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業績優良者優先選用，以確保組團社所銷售的旅游產品質量的穩定性。

　　3.按要求與接團社簽訂書面接團協議。

　　五、嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排嚴格按照旅游合同或散客協議提供旅游服務、安排旅游行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程，保證服務質量，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的.滿意程度，發現問題，及時解決。

　　六、嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　七、認真做好旅游投訴工作，做好旅游產品的售后服務

　　建立出境旅游服務質量管理體系。建立健全出境旅游服務質量檢查機構和監督機制，依據本標準對出境旅游服務進行監督檢查。

　　2.做好服務質量的監督。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進行統計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務的滿意度。

　　3.服務質量的改進。根據旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發生，達到出境旅游服務質量的持續改進。

　　4.投訴處理。對旅游者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。設專職人員負責處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。

　　5.建立健全投訴檔案管理制度。

　　八、拒絕掛靠經營和承包經營對于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會各屆、行業協會和行政管理部門的監督，如違反承諾，損害游客利益，損害南通市旅行社行業形象，我單位將服從行業協會的處理，服從旅游局的依法處罰。

　　承諾方：（蓋章）

　　法人代表：（簽字）

　　年 月 日

　　旅行社誠信經營承諾書 篇3

　　為把云南創建成為名副其實的旅游大省，樹立國旅輝煌品牌形象，適應新世紀形式下旅游事業的發展，旅行社旅游服務承諾書。真正滿足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。

　　在此，我們鄭重承諾：

　　1、散客、團體天天接待，免去您因人數等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

　　2、首家推出全程獨立專車服務，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數等因素的制約。

　　3、旅行線路、酒店星級、服務標準、交通工具、導游等級、特別護理（如：翻譯人員、隨團醫護人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。

　　4、旅途中您可自由支配景區觀光游覽時間，從根本上改變傳統古板、僅能讓美麗的風景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運行模式。

　　5、風景區的景點均可自由進行選擇，游過或不感興趣的點或景區可自愿放棄。

　　6、每團（無論人數多少）雙方均簽訂云南省旅游標準合同書，我方將會嚴格遵守、嚴格執行我社在旅游合同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

　　7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規定，進行相應的保險（不論國籍）。

　　8、在旅途中，我社將嚴格執行旅游局關于購物的明確規定，尊重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排于風景區。

　　9、相應確保旅游期間及往返交通途中的機、車、船等優惠票務。

　　10、在旅游期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應快捷優質的服務。

　　地址：

　　郵編：

　　24小時旅游專線:

　　傳真：

　　銷售e-mail：

　　商務合作e-mail：

　　投訴e-mail：

　　旅行社誠信經營承諾書 篇4

　　為共同構建健康和諧的旅游市場環境，堅持誠信經營和創造優質服務，爭做誠信旅行社，黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：

　　一、旅行社誠信經營服務“七做”

　　1、嚴格遵守國家法律、法規，堅持依法經營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權益。

　　2、旅行社對本社員工從事旅行社業務實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經營行為承擔責任。

　　3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發放員工工資和出團補助，不克扣員工應享受的勞動報酬。

　　4、在旅游接待服務過程當中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規范服務流程。

　　5、為旅游者提供質量價值相符的旅游產品，真實介紹產品信息，不欺騙客人。

　　6、使用規范的旅游文本合同，明確價格、服務標準等事項，信守合同約定，履行服務承諾，自覺維護旅游市場秩序。

　　7、加強安全生產管理，落實安全責任制，辦理旅行社責任險，確保旅游者人身、財產安全。

　　二、旅行社誠信經營服務“七不做”

　　1、不超范圍經營，不非法轉讓和變相轉讓《旅行社業務經營許可證》，不搞掛靠承包。

　　2、不使用不具備旅游營運資質的車輛和社會上無導游證、無領隊證的人員接待游客。

　　3、不搞“零團費”、“負團費”等低于成本價的不正當競爭。

　　4、不違反合同約定，不降低服務標準，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　5、不發布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導游客，不欺客宰客。

　　6、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。

　　7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內容，含有迷信、和法律法規禁止的內容。

　　旅行社誠信經營承諾書 篇5

　　根據《旅行社條例》規定，昆明市愛驢旅行社（經營許可號xxxxxx）需依法繳納三十萬元人民幣（金額大寫：叁拾萬元整）的旅行社質量保證金。按照我行和該旅行社（以下簡稱申請人）簽訂的協議（編號為xxxxx），我行作出如下承諾，保證申請人支付：

　　1、申請人因違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實，須賠償旅游者的損失。

　　2、申請人因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費損失。

　　3、按照人民法院的判決、裁定或仲裁機構的裁決，申請人須賠償旅游者的損失。

　　如果申請人屆時沒有支付上述費用或損失，我行保證在收到旅游行政管理部門出具的《旅行社質量保證金取款通知書》、《旅游行政管理部門劃撥旅行社質量保證金決定書》和其他有關證明文件的5個工作日內，在擔保額度內履行擔保義務。

　　本擔保承諾書有效期自20xx年10月01日起至20xx年10月01日止。

　　擔保銀行（蓋章）

;

隨著人們的生活經濟水平的提高，很多人會選擇旅游。如果旅游者在運行計劃安排的財物場所購買的物品為假冒偽劣商品的，可以要求旅行社協助退貨或索賠。
旅游者在與旅行社簽定旅游合同前應當注意以下事項：
1、該旅行社是否同時具備旅游行政管理機關頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理機關頒發的《營業執照》；
2、審查該旅行社的業務范圍：國內旅行社不得經營國際旅游業務;未取得經營中國公民自費出境旅游業務資格的國際旅行社，不得經營出境旅游業務；
3、該旅行社的導游是否具有職業資格證書和崗位資格證書；
4、了解該旅行社近年來的旅游服務質量等情況；
5、該旅游合同中是否有免除旅行社責任的條款、加重旅游者義務的條款、排除旅游者主要權利的條款。
二、 旅游者在簽定旅游合同時應當注意對以下事項作出明確的約定：
1、合同主體
2、旅游線路及收費標準
3、每日游覽的景區景點、購物場所、住宿賓館飯店名稱、住房標準和自費項目
4、運輸方式、條件
5、保險
6、違約責任。
三、 旅游者在旅游過程中遇見以下常見問題時的處理依據：
1、旅行社轉并旅游團隊時，應當征得旅游者書面同意并以書面形式向旅游者確認價格和服務標準;轉并團隊后，原合同金額高于同一團隊相同服務標準最低合同價格15%的，差價部分應當退還旅游者。
2、旅游者在運行計劃安排的財物場所購買的物品為假冒偽劣商品的，可以要求旅行社協助退貨或索賠。
3、因旅行社的過錯導致合同不能履行的，旅游者可以依法或按照旅游合同的約定追究旅行社的違約責任。
4、因旅行社的過錯延誤旅游行程的，是否繼續履行合同需征得旅游者的書面同意，并承擔相應的違約責任。
5、因導游人員過錯導致旅游者在旅游行程中脫離團隊的，旅游社除承擔旅游者脫離團隊期間的住宿和其他必要費用外，還應當向旅行者支付旅游費用30%的違約金。
四、 因旅行社的過錯致使旅游者的合法權益受到損害時的解決途徑：
1、可以直接向旅行社提出賠償要求
2、可以直接向旅行社所在地或損害發生地的旅游等有關行政主管部門或其上級主管部門投訴
3、可以直接向人民法院提起訴訟
五、 旅游者在旅游過程中享有的權利：
1、自主選擇旅游經營者和服務內容、方式，拒絕旅游經營者的強制交易
2、了解旅游商品及旅游服務質量的真實情況
3、獲得人身、財產安全保障
4、按照合同約定，獲得質價相符的旅游服務
5、民族風俗習慣和宗教信仰受到尊重。
旅行是一個過程，總有可以感動你的景色、感動你的人物或者事情。喜歡旅行的人每次都會有不同的感觸。

　　泰新馬三站都有珠寶購物點：泰國是紅、藍寶石；新加坡是祖母綠；馬來西亞的是黑寶石。一定要經得起導購的說服，可要看，不建議買。因為上一團有人購到了生銹的泰國首飾，祖母綠是經過人工加工的天然石，這是團友告訴我的。\x0d\x0a　　泰國站：\x0d\x0a　　（一）歐萊雅在泰國設廠，價格比國內便宜三分之二。洗面奶才105泰銖（因為匯率比較好，使用銀聯折人民幣才21元多一點）。\x0d\x0a　　購物地點：曼谷機場標有King power的免稅店，使用折扣券購滿一定額度可再可以再省50—500銖。\x0d\x0a　　購物時間：跟團從泰國到新加坡轉機時，因為有一個多小時，時間充足。\x0d\x0a　　（二）五蜈蚣止咳丸、椰子花生糖、猴桃標白藥油\x0d\x0a　　購物地點：從芭堤雅回泰國的路上，經過土特廠批發點，要求導游多給一些時間。旅游團“唱歌”時間。\x0d\x0a　　購物TIPS：泰新馬中泰國東西最便宜，所以雖然重還是先在這里買食品，用拖箱拉著走。\x0d\x0a　　（三）泰裙、泰褲等。\x0d\x0a　　購物地點：芭堤雅金沙島。\x0d\x0a　　購物TIPS：芭堤雅物價較低，這里物品多還可講價。100銖一條褲子，150銖可以是一套衣服，送給親戚朋友可以當夏天的睡衣。特點是：有特色、穿起來很涼。前提是不參加水上項目才有足夠的時間購買。\x0d\x0a　　（四）芭堤雅行程購物點：戴安芬、華歌爾內衣、泰絲圍巾，跟團時間緊，只能夠時間買一兩樣。\x0d\x0a　　（五）曼谷SHOPPING MALL：Levis、Lee。\x0d\x0a　　TIPS：如果你十分熟悉曼谷或是有朋友在泰國當地帶路的話，并且喜歡這類牌子的話，在曼谷往的晚上自己出去買。\x0d\x0a　　（六）泰國機場免稅店：推薦BABALLY、DISNEY手表、中華煙、洋酒，有同事在轉機時買。整個行程經過泰國三次，剛到那一天還沒開始玩所以不要帶。第二次是泰國轉去新加坡時間長，但新加坡帶煙酒有限制所以不能買，但應該先看好等回程時買了就走。第三次是轉機時經過，因為轉機時間很短要買的話只能買一兩樣，一定要認好登機口，買了以后就要跑飛機的啦！\x0d\x0a　　新加坡：\x0d\x0a　　TIPS：泰新馬行程中，新加坡只有一個下午和第二天早上共兩個半天時間。其實新加坡最適合自游行，一天根本不夠。青龍油可以在這里買，千里追風油還是到大馬再買。如果自己建議去小印度、烏節路、牛車水、酒吧街等，很有特色，跟團去只能走馬觀花。\x0d\x0a　　馬來西亞：\x0d\x0a　　（一） 錫器。皇家雪蘭莪（ROYAL SELANGOR）。\x0d\x0a　　購物地點：馬來西亞免稅店。\x0d\x0a　　TIPS：馬來西亞是錫產國，錫品質相當好，是相當具有價值的紀念物。而且錫可以保鮮，對人體有益。上述牌子原來是生產給皇家的，所以比較貴。收馬幣、人民幣、VISA卡。人民幣付款匯率中等約2.33。比跟導游換的2.4好，但比銀聯的2.13貴，但這里不收銀聯的，VISA是要手續費的。\x0d\x0a　　（二）千里追風油和“馬來西亞人參”東革阿里。千里追風油是同事的推薦。東革阿里太貴了，可買可不買。\x0d\x0a　　（三）The Body Shop。新馬都有，新加坡行程緊可能看不到。馬來西亞行程中有兩個地方有：一個是云頂、一個是機場登機前、在免稅站好像也有。買了一個UK產的潤唇膏，很香。The Body Shop的身體乳因為不收銀聯，而且不覺得便宜沒有買，等到香港再看看，國內只有上海才有啊，廣州的沒有！ 去新加坡購物時需要備的東西：\x0d\x0a\x0d\x0a　　1、一張銀聯卡或者信用卡：讓很多購物愛好者驚喜的是，新加坡是可以刷銀聯卡的，銀聯卡或者信用卡是很必要的傍身物，可免去兌換的麻煩，規避匯率損失。\x0d\x0a\x0d\x0a　　2、一個大號的行李箱：別以為只有到香港才需要帶大號的行李箱，新加坡的好東西也多得很，即使是大號行李箱也有被撐爆的可能。\x0d\x0a\x0d\x0a　　3、舒適、輕便的休閑裝及鞋子：新加坡雖然不大，但值得一逛之處卻不少，再加上氣候炎熱，滿大街人都是怎么舒服怎么穿的。\x0d\x0a\x0d\x0a　　4、防曬用品裝備：新加坡以純凈的天空和燦爛的陽光而著稱，因此防曬霜及遮陽傘一定要放進行李箱。\x0d\x0a　　我也是剛剛從新馬泰10日游回來，新就不說了，只去了1天\x0d\x0a　　馬來西亞遇到個好導游，雖然也去購物，但買的開心，買的滿意，雖然只有3天但收獲很大，總體來說馬來西亞的物價是3地最便宜的（也可能是泰國導游比較黑，一致都以為泰國會最便宜。）我的T恤不夠穿，在馬六甲買的7個馬幣（16元人民幣左右），鑰匙扣一組6個12馬幣，比在新加坡買的精美。\x0d\x0a　　下面重點說說怎么防止在泰國調入陷阱：實在是鬼子招太多了\x0d\x0a　　1、 第一個就是貨幣， 不知道為什么，也許是中國團的錢難賺，整個泰國雖然自稱與中國是最友好的，但人民幣在他們那里的匯率是最差的，下了飛機在浦東機場1樓的兌換柜臺看了一下，我們這里大約在1:4.6（人民幣：泰株），但在泰國機場兌換只有1：3.7，有些酒店可以到1:3.9,外面馬路上的貨幣兌換商最好1:3.92。 同時同地點的美金匯率則可以達到1：35以上，港幣匯率1：4.4\x0d\x0a　　結論：出國一般上雖然可以刷卡，也很多時候不得不用人民幣兌換現金，最好的是帶美金出門（在泰國50、100面值匯率會稍高于5、10、20元面值的美金），在三個國家都是美金比人民幣兌換核算； 泰國最離譜，建議大家可以在國內換好泰株在出行。\x0d\x0a　　2、 到了泰國，導游會提供兌換服務，僅限人民幣（人民幣兌換的利潤太高了，超過15％）， 大家最好不要碰他的，哪怕他承諾用不玩可以換回來，但你真的要換回來的時候，他會說他的錢上有記號，你給他的不是從他哪里拿到的。除非你跟他換了很多，而只有很少的要換回給他， 我在這上面吃了點虧\x0d\x0a　　3、 下面的兄弟也說了，在機場購物有優惠券，滿2500減200株，滿5000減500株。這個大家不要放過， 具體買什么我很多也不懂，但我比較了一下化妝品歐萊雅的確是泰國最便宜，甚至比香港、新加坡機場還便宜1半，有興趣的不要錯過。其它品牌的就不一定了，有些甚至上海的價格差不多，可能是歐萊雅是在泰國生產的，而其它品牌是進口的關系吧\x0d\x0a　　4、 不知道是不是泰國的物價漲的很快，我3年前去普吉的時候，感覺水上項目很便宜，比海南還要好，現在都很貴了， 香蕉船500株、降落傘350株一圈（買2圈送1圈），水上摩托800株，海底漫步1600株，不知道是不是跟團費低需要補貼有關，有了解情況的兄弟也可以說說， 我懷疑導游故意領我們到貴的地方去， 不然很難解釋我們團去的地方看到都是國內的其他團游客，沒有老外，沒有港臺人。到了有老外的海灘，導游就只安排我們的游泳，并且叮囑我們不要參加那邊的水上項目，理由是私人的，出了事情不負責任。\x0d\x0a　　5、 泰國的旅游業很成熟，但導游口口聲聲說價格都是國家旅游局定價，不能打折，這點我是不相信的，有去過的兄弟也可以把一些項目報價貼出來參考一下：\x0d\x0a　　東方公主號人妖表演 800株\x0d\x0a　　歐洲嘉年華號紅磨房 800株（導游說參加的人太少不足8人不給安排，我很遺憾沒有看到）\x0d\x0a　　泰浴模特show 800株\x0d\x0a　　泰國西部小金三角、桂河游 1800株\x0d\x0a　　泰式按摩2小時 500株\x0d\x0a　　6、 購物，我想說的是好東西不便宜。馬來西亞的千里追風油、東哥阿里、印度發油、印度牙粉、皇家雪蘭莪錫器工藝品（這個真是精美，不過我用不上）都是好東西，也都不便宜，最后一天買了導游在車上推銷的其它錫器工藝品（1百元3個，我也很滿意了，比新加坡導游推的要超值，泰國導游沒有推，不過我猜他推也沒有人買了）\x0d\x0a　　大家購物前還是好好做做功課吧。 個人體會：泰國的歐萊雅最便宜、馬來西亞的旅游紀念品、T恤也很便宜、然后是新加坡機場免稅店（化妝品）、香港免稅店（尤其是香煙）、航空飛機上也有免稅商品出售，有些比香港免稅店便宜。 對了，馬來西亞的鉆石商店價格也不錯，我不懂寶石，所以沒有買，但鉆石的確比上海便宜許多，一個2克拉的鉆石（D色、VVS）報價人民幣12萬，我買不起，只買了一個5000元鉆石項鏈（30分VS、G色）。\x0d\x0a\x0d\x0a　　好了，我想總結的就這么多，大家看了也許會覺得我對馬來西亞有所偏愛， 我想也是的， 在那里我遇到了一個好導游，我覺得雖然只有3天時間，卻是我收獲最大的一段行程，對馬國也了解到了很多。泰國好玩好吃的東西是最多的，大家好好享受，懂英語的朋友最好是自由行或自助游\x0d\x0a\x0d\x0a　　一、出入境及海關須知\x0d\x0a　　1、入境過邊檢的時候，我們將按《出境名單》的順序依次排隊辦理手續（護照封面右上角的編號為排隊的序號），并注意一米線。請勿在邊檢、海關區域攝影、拍照，以免被扣留器材。\x0d\x0a　　2、請攜帶身份證原件，以備出、入境時邊檢人員的查驗。\x0d\x0a　　3、根據海關規定，每人可攜帶6000元人民幣以及價值5000美元的外幣出境。\x0d\x0a　　4、動、植物、未經檢疫的水果以及政治性、色情書刊、光盤等在回國時嚴禁攜帶入境。\x0d\x0a　　5、出、入境時請勿幫他人攜帶物品，以免被不良分子利用。\x0d\x0a　　6、回國入境時，每人煙酒的攜帶限量是：煙兩條、酒一瓶。\x0d\x0a　　7、每到一個目的地國家，均需填寫入境卡。領隊會協助您填寫該類表格。\x0d\x0a\x0d\x0a　　二、登機手續和行李托運須知\x0d\x0a　　1、按民航規定，每位游客只能攜帶一件行李登機，其他行李均需托運。大拉桿箱必須托運。\x0d\x0a　　2、貴重物品、錢幣、證件等切勿放在行李中托運。為了您的財產安全，托運的行李請上鎖。\x0d\x0a　　3、飛機的座位由航空公司按姓氏拼音字母順序排定，因此同一公司的游客不一定被安排在相鄰的座位上。就整架飛機而言，團隊通常會被安排在機艙的中后部及尾部就座。\x0d\x0a　　4、新加坡機場面積龐大，候機時請注意登機牌上標明的登機口，并在規定時間內登機。\x0d\x0a　　5、登機安檢時，隨身攜帶的液體物品限量為500毫升。安檢人員可能會要求您打開液體物品檢查，因此最好請勿攜帶易拉罐食品或飲品。酒精類制品及易燃、易爆等化學物品也是嚴禁隨身攜帶登機的，而且即使辦理托運手續，也會有被航空公司拒絕的可能。\x0d\x0a　　6、尖銳物品如修眉鉗、指甲銼、剪刀、小刀、刀片剃須刀等，都必須托運。如果隨身攜帶該些物品登機并被安檢人員查及，可能會被暫扣或沒收。每人只能攜帶一個打火機登機。\x0d\x0a\x0d\x0a　　三、自備物品須知\x0d\x0a　　1、為了節約資源，做好環保工作，我們入住的團隊酒店多數不提供一次性用品，出行前請攜帶好牙刷、牙膏、洗發水、拖鞋等洗漱用品。\x0d\x0a　　2、游泳裝、晴雨傘、暈車藥及其他常用藥品、筆（需填表格）、一瓶水等。\x0d\x0a　　3、云頂娛樂場禁穿無領衫，請準備好相應的服裝。\x0d\x0a　　4、請準備一件長袖薄襯衣，在晚間行車時用以防寒。\x0d\x0a\x0d\x0a　　四、飲食及住宿須知\x0d\x0a　　1、如果您擔心無法適應當地的口味，可攜帶一些方便菜肴諸如小包裝榨菜等，但是請勿攜帶肉、禽類制品。\x0d\x0a　　2、膳食標準為簡單的自助餐或每桌6～8菜一湯的團隊餐，團隊餐通常為空心菜、豆腐、炒蛋、煎魚等，口味與中國差異較大。不建議您在團隊餐廳加餐，因為一則口味不佳，二則上菜速度偏慢。\x0d\x0a　　3、如航班正值用餐時間，則不另行安排團隊用餐。\x0d\x0a　　4、目前正值旅游高峰，因此用餐可能會出現排隊等候的情況。\x0d\x0a　　5、新、馬的旅游業發展得很成熟，很多星級酒店年份久已，因此設施相對陳舊。\x0d\x0a　　6、團隊中如出現單男單女，旅行社將拆分夫妻房，請予以配合。如有特殊要求，則增收房差。\x0d\x0a　　7、新加坡、馬來西亞酒店的插座式樣與境內的不同，但客房部可能提供“轉換插頭”借用服務。衛生間如有插座提供，請注意有110V與220V之分，使用前請仔細核對，以免燒毀電器。\x0d\x0a\x0d\x0a　　五、貨幣、購物及小費須知\x0d\x0a　　1、您可在馬來西亞導游處換取馬幣，但導游通常不提供馬幣換回人民幣的服務，因此請按需酌情換取。\x0d\x0a　　2、行程中有一些購物商店。本著購物自由的原則，請自主選購。如您有購物欲望的，請在購物前認真比對貨品質量、價格及生產地。建議您謹慎購物。\x0d\x0a　　3、如您有意購買高檔耐用物品，請務必要求店家開具發票。遇店家開具英文發票的，請確認英文所表達的準確含義與您所購買的物品相符。\x0d\x0a　　4、建議出發前請預先擬定一個消費計劃。考慮到貨幣的流通性以及攜帶的便利性，除人民幣外，可攜帶一定數額的美元。\x0d\x0a　　5、導游向您介紹自費項目時，由于涉及到用車、用餐等問題，請貴賓們盡可能選擇相同的項目進行參觀、游覽。\x0d\x0a　　6、每人每天支付給導游的小費為30元/人/天。\x0d\x0a\x0d\x0a　　五、交通、衛生、氣候、時差：\x0d\x0a　　1、新、馬的交通為靠左行車，與我們所在的城市相反。過馬路的時候請遵守紅、綠交通指示燈的信號穿越人行橫道，在馬來西亞，尤其要注意該事項。\x0d\x0a　　2、新加坡對攜帶入境的物品有非常嚴格的規定，如口香糖是嚴禁帶入境內的，而每人帶入新加坡境內香煙的最大限量是19支。\x0d\x0a　　3、新加坡終年夏季，氣溫悶熱，為25～34℃左右；馬來西亞首都吉隆坡為24～32℃，但是云頂的溫度會低7℃左右。\x0d\x0a　　4、新加坡和馬來西亞與北京時間沒有時差。\x0d\x0a\x0d\x0a　　六、新馬旅游安全須知\x0d\x0a　　1、注意人身安全，在泰國、馬來西亞不要接受說華語的陌生人的搭話。如您需在旅行社行程以外的自由活動期間外出的，盡可能三五成群、結伴而行，包斜背在胸前，最好由導游陪同。\x0d\x0a　　2、貴重物品必須隨身攜帶。在景點下車游覽時，貴重物品也請勿存放于車上。\x0d\x0a　　3、保管好自己的護照，這是您在國外的身份證明。\x0d\x0a　　4、使用衛生間時請注意防滑，以免摔倒。\x0d\x0a　　5、請勿擅自離團，除地接社需收取離團費外，旅行社也不承擔游客擅自離團時發生意外的責任。\x0d\x0a\x0d\x0a　　七、新馬泰旅游注意事項：\x0d\x0a　　1、在您出、入境時，可能會有很多游客同時在辦理手續，因此會出現較長時間的排隊、等候。行程中的用餐、景點游覽、候船、候車及辦理酒店入住等，也可能會出現此類情況。敬請您考慮以上客觀實際情況，給予理解和支持。\x0d\x0a　　2、由于有著不同的文化教育及成長環境，各國地接導游的講解、表達、服務、行事等很多方面與您的想象會有較大的差距。\x0d\x0a　　3、行程中需要搭乘多次國際航班，期間也有一些為時不短的行車，舟車勞頓，體力消耗很大。特別是出團的第一天和最后一天，都是晚航班，無法正常睡眠。因此請注意“游逸結合”，及多休息。\x0d\x0a　　4、注意集合時間，請勿遲到，以免讓其他的貴賓等候。\x0d\x0a　　5、為安全及工作便利，旅游車第一排為導游和領隊的工作座，請您從第二排開始入座。\x0d\x0a　　6、根據國際慣例，旅行社不承擔因人力不可抗拒因素而造成的損失及責任。\x0d\x0a\x0d\x0a　　八、注意小偷：\x0d\x0a　　外出旅游時，流動性很大，小偷無所不在，搶竊也時有發生。因此現金、相機、首飾等貴重物品必須隨身攜帶，步行時注意歹徒從背后搶竊，離開酒店、餐廳時，均必須將貴重物品隨身攜帶，如果遺失物品，客人必須自負，容易出現偷竊的地方有：各地車站、飛機場、餐廳、酒店等公共場所。