口罩漲價超過了政府限價規定的就屬于哄抬物價行為,具體情況下不同地區因經濟發展水平不同所制定的標準是不同的,部分地區明確規定了疫情期間與疫情相關的防護服務器是一律不得漲價的。

一、口罩漲價多少算哄抬物價?      超過政府的限價就構成了哄抬物價情況,不同地區的標準是不同的。捏造、散布漲價信息,哄抬價格,推動商品價格過高上漲的,或者利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的,責令改正,沒收違法所得,可以并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,給予警告,可以并處2萬元以上20萬元以下的罰款;情節嚴重的責令停業整頓,或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。      根據湖北省市場監管局《關于新冠肺炎防控期間有關價格違法行為認定和處理的指導意見》,該藥房違反兩條規定:一是“公共衛生一級響應期間,與疫情相關的醫用商品、防護消毒商品等一律不得漲價”;二是“所售商品無參照價,購銷差價額超過15%”的,構成哄抬價格行為。二、相關的法律規定《中華人民共和國價格法》第四十條規定,經營者有本法第十四條所列行為之一的,責令改正,沒收違法所得,可以并處違法所得五倍以下的罰款;沒有違法所得的,予以警告,可以并處罰款;情節嚴重的,責令停業整頓,或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。      1、相互串通,操縱市場價格,損害其他經營者或者消費者的合法權益;      2、在依法降價處理鮮活商品、季節性商品、積壓商品等商品外,為了排擠競爭對手或者獨占市場, 以低于成本的價格傾銷,擾亂正常的生產經營秩序,損害國家利益或者其他經營者的合法權益;      3、捏造、散布漲價信息,哄抬價格,推動商品價格過高上漲的;      4、利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易;      5、提供相同商品或者服務,對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視;      6、采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務,變相提高或者壓低價格;      7、違反法律、法規的規定牟取暴利;      8、法律、行政法規禁止的其他不正當價格行為。      口罩屬于疫情防護期間,居民必備的物品,法律上明確規定了對于這類物品是嚴格控制的,對于部分商家頂風作案哄抬口罩價格的行為,需要從嚴從重追究相關法律責任,公民可以向工商行政管理部門舉報相關違法行為,避免法律適用錯誤。

疫情期間“買買買”      你可能遇到不少糟心事——      付款后商家遲遲不發貨?      購買到假冒偽劣防護物資?      商家臨時坐地起價?微信個人交易被騙?      在“3·15”消費者權益保護日即將到來之際,北京市西城區人民法院“訴源治理直通車”邀請法官及時解答群眾對于網購糾紛的相關法律疑問。      好不容易在網上搶到防疫物資,付款后商家遲遲不發貨或者因缺貨取消訂單,怎么辦?      對此,西城法院法官趙琳表示,根據全國人大常委會法工委就疫情防控相關問題的權威解答,本次疫情屬于不可抗力。根據相關法律規定,因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的,不承擔民事責任。

      西城法院法官趙琳“如果商家確實因為優先供應疫情原因,商品被征調、征用導致無法發貨或取消訂單,不應承擔賠償責任,但需要商家提供相關證據予以證明,且該證據必須是能夠證明確因疫情原因,商家無法履約才可。”趙琳說。但如果非因上述原因,而是無故延遲發貨或者取消訂單,消費者有權主張退款,商家應及時退款,如果給消費者造成損失的,應承擔賠償責任。

      “螺螄粉還不發貨”話題曾沖上微博熱搜      那么非防疫物資類的生活用品延遲發貨,該怎么處理?      趙琳認為,該類商品本身受疫情影響程度通常較小,除非存在其他諸如交通或物流上的客觀限制情況,此類訂單賣家應當及時按約履行義務,而不應以疫情作為借口主張變更或取消訂單。對于因商家自身原因或其他目的(如本身庫存不足、意圖囤貨高價銷售等)而不發貨的,消費者可主張正常履行合同,或追究賣家違約責任。      網購的防疫物資終于到貨了!可是仔細檢查發現是假冒偽劣產品,怎么辦?      遇到上述情況,消費者如何維權?網絡交易平臺、銷售者或者服務者都有責任嗎?

      西城法院“訴源治理直通車”開展第二期普法講堂活動      趙琳指出,根據《消費者權益保護法》相關規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。而如果自營類商品,平臺是必須承擔相應責任的。      趙琳提醒,消費者可主張的權利包括但不限于:      1、要求經營者更換、退貨(7天無理由退貨)、賠償損失;      2、(造成人身損害的)要求賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用、因誤工減少的收入、殘疾生活輔助具費、殘疾賠償金、喪葬費和死亡賠償金等;      3、(有欺詐行為的)要求增加賠償所受損失至消費者購買商品的價款的三倍(增加賠償的金額不足五百元的,為五百元);      4、(明知存在缺陷并造成死亡或者健康嚴重損害的)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。當然也可以向工商部門進行舉報,如遇到防疫物資造假商家的,應及時向公安機關報案。      此外,趙琳補充,防疫虛假宣傳也可以依據《消費者權益保護法》要求三倍賠償的,比如明明是普通的一次性無紡布口罩卻標明為“醫用外科口罩”、“防病毒口罩”等等。      值得一提的是,網購類的民事糾紛是可以在買方住所地或收貨地所在法院進行訴訟解決的,      消費者可根據實際情況進行訴訟維權。      疫情期間發現便宜好貨,下單后網購過程中面對哄抬物價等不正當價格行為時怎么辦?      趙琳認為,首先要審慎辨別網絡購物中哄抬價格等不正當價格行為,目前消費者在網購中可能遭遇以下情況:      賣家存在使用類似“某產品全網全國缺貨、貨源緊張、沒有其他任何普通渠道存貨可購買、進價達到以往的多少倍”、“該價格為近日最低價格、全網賣家已經確認即將大幅漲價”、“某產品廠商感染受疫情影響已全部停止生產”、“某產品近期被大量醫院搶購用于疫情防治”等宣傳信息,      賣家在銷售防疫用品過程中通過強制搭售其他商品的方式或大幅提高配送費或收取其他費用的方式變相提高防疫用品價格的,      賣家存在原本具有大量庫存或疫情暴發前下單時確定有貨但疫情發生后賣家突然下架產品或無正當理由突然取消訂單不予發貨、意圖囤積產品或提高價格再次進行銷售,等等。      此時,消費者應當保持理性并提高警惕,審慎辨別信息真假,并      及時保存相關商品宣傳、交易信息、聊天記錄等證據材料。      那么,消費者維權渠道主要有哪些?趙琳分享了幾種方式:      1、按照電商平臺具體投訴規則向電商平臺及時進行投訴和舉報;      2、向政府價格主管部門市場監督部門等有關行政部門進行投訴和舉報;      3、發現違法所得數額較大或者有其他嚴重情節的不正當價格行為,可向公安機關進行報案和舉報;      4、對于因價格違法行為致使消費者多付價款的,消費者可通過協商或訴訟的方式,向賣家要求退還多付部分,造成損失的,還有權要求賣家承擔賠償責任。      如今很多人常會通過微信好友、微信群代購或團購商品。通過微信購買的方式,如何規避風險、保障自己的權益呢?      趙琳表示,應注意從五個方面維權:      一是在交易前要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質量保障信息等材料,同時,需對購買的商品種類、質量要求、發貨時間、價格標準、貨物未收到或貨物質量問題的處理方式等問題以聊天記錄等書面方式進行明確約定。盡量采取貨到驗貨后再行付款的方式進行交易,避免在收貨前將所有款項一次性付清;      二是消費者應注意消費過程留痕,對賣家個人信息、商品宣傳和介紹信息、協商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進行保留,轉賬付款時,應當寫明款項支付用途及目的;      三是付款后,建議消費者及時追蹤商品發貨及運輸情況,如賣家違反約定遲延不予發貨的,應當提高警惕,及時協商處理,要求賣家退還支付的款項;      四是收到貨物后,建議消費者及時進行查驗,查驗過程中可通過視頻等方式進行記錄,對于存在質量問題的,應當及時向賣家反饋并要求解決;      五是對于無法協商解決的,可通過訴訟方式進行解決,要求賣家承擔違約責任和損失賠償。      有消費者反映,微信購物實踐中遇到需要退貨的情形,商家與消費者認定的商品簽收時間不一致怎么辦?      趙琳認為,如有下列情形的,不應視為簽收,而      應以收貨人實際收到貨物的時間為簽收之日      :一是放入快遞柜,但快遞員未有效通知收貨人的;      二是他人代收的,收貨人并不知曉的;      三是快遞公司自行簽收而未通知收貨人的。      如果通過淘寶或者微商海外代購口罩等防疫物資,發現存在質量瑕疵,如何維權?      我們首先要明確什么叫“代購”,趙琳指出,海外代購分為“現貨代購”      和“非現貨代購”。“現貨代購”,是指賣家已提前購得了特定的商品,并將商品信息在自己的網站店鋪或平臺上發布,明確該商品的價格,只需購買者選擇合適的型號、數量,即可點擊購買。所以對于賣家在網站上陳列出的所有標有“代購”的現貨,價格和規格等已經明示,屬于“明碼標價”,買家只需要選擇并且付款,即完成一筆交易,買賣雙方就成立買賣合同。那么如果一旦出現質量問題等等,在第三方平臺能夠提供“買家”聯系方式、地址后,就可以直接找“買家”維權。      而“非現貨代購”,就是我們熟知的“海外直郵”,采用這種方式的,代購者往往僅收取代理費,與“買家”形成的是委托合同關系,代購者是根據買家的需求購買指定商品,在盡到合理注意義務的情況下,比如不能買假貨、過期商品等,可以不對境外產品沒有中文標簽等表面瑕疵問題負責。      趙琳指出,“現貨交易”不是真正意義上的“代購”,在第三方平臺上,也是僅承認“海外直郵”為代購。比如淘寶,“代購”被定義為賣家接受買家的委托,在海外及港澳臺代為購買指定商品(該商品非現貨)的服務。只有滿足商品采購地方為海外及港澳臺、商品非現貨、發貨地為海外及港澳臺、商品品牌發源地為海外及港澳臺的情況下,才屬于淘寶定義的“代購”。“在這種情況下,除非淘寶明知或應知銷售者或服務者利用平臺侵害消費者合法權益未采取必要措施,否則其不承擔相應責任。”趙琳補充道。      法官提醒廣大消費者,在進行海外代購時,      特別是“海外直郵”的一定要對代購者資質、誠信度進行核實并將產品的詳細信息告知代購者,      否則一旦發生糾紛,就會為自我維權帶來不便。