口罩漲價(jià)超過了政府限價(jià)規(guī)定的就屬于哄抬物價(jià)行為,具體情況下不同地區(qū)因經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同所制定的標(biāo)準(zhǔn)是不同的,部分地區(qū)明確規(guī)定了疫情期間與疫情相關(guān)的防護(hù)服務(wù)器是一律不得漲價(jià)的。

一、口罩漲價(jià)多少算哄抬物價(jià)?      超過政府的限價(jià)就構(gòu)成了哄抬物價(jià)情況,不同地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)是不同的。捏造、散布漲價(jià)信息,哄抬價(jià)格,推動(dòng)商品價(jià)格過高上漲的,或者利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的,責(zé)令改正,沒收違法所得,可以并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,給予警告,可以并處2萬元以上20萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。      根據(jù)湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局《關(guān)于新冠肺炎防控期間有關(guān)價(jià)格違法行為認(rèn)定和處理的指導(dǎo)意見》,該藥房違反兩條規(guī)定:一是“公共衛(wèi)生一級(jí)響應(yīng)期間,與疫情相關(guān)的醫(yī)用商品、防護(hù)消毒商品等一律不得漲價(jià)”;二是“所售商品無參照價(jià),購銷差價(jià)額超過15%”的,構(gòu)成哄抬價(jià)格行為。二、相關(guān)的法律規(guī)定《中華人民共和國價(jià)格法》第四十條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者有本法第十四條所列行為之一的,責(zé)令改正,沒收違法所得,可以并處違法所得五倍以下的罰款;沒有違法所得的,予以警告,可以并處罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。      1、相互串通,操縱市場(chǎng)價(jià)格,損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益;      2、在依法降價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外,為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng), 以低于成本的價(jià)格傾銷,擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序,損害國家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益;      3、捏造、散布漲價(jià)信息,哄抬價(jià)格,推動(dòng)商品價(jià)格過高上漲的;      4、利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易;      5、提供相同商品或者服務(wù),對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視;      6、采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù),變相提高或者壓低價(jià)格;      7、違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利;      8、法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價(jià)格行為。      口罩屬于疫情防護(hù)期間,居民必備的物品,法律上明確規(guī)定了對(duì)于這類物品是嚴(yán)格控制的,對(duì)于部分商家頂風(fēng)作案哄抬口罩價(jià)格的行為,需要從嚴(yán)從重追究相關(guān)法律責(zé)任,公民可以向工商行政管理部門舉報(bào)相關(guān)違法行為,避免法律適用錯(cuò)誤。

疫情期間“買買買”      你可能遇到不少糟心事——      付款后商家遲遲不發(fā)貨?      購買到假冒偽劣防護(hù)物資?      商家臨時(shí)坐地起價(jià)?微信個(gè)人交易被騙?      在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來之際,北京市西城區(qū)人民法院“訴源治理直通車”邀請(qǐng)法官及時(shí)解答群眾對(duì)于網(wǎng)購糾紛的相關(guān)法律疑問。      好不容易在網(wǎng)上搶到防疫物資,付款后商家遲遲不發(fā)貨或者因缺貨取消訂單,怎么辦?      對(duì)此,西城法院法官趙琳表示,根據(jù)全國人大常委會(huì)法工委就疫情防控相關(guān)問題的權(quán)威解答,本次疫情屬于不可抗力。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的,不承擔(dān)民事責(zé)任。

      西城法院法官趙琳“如果商家確實(shí)因?yàn)閮?yōu)先供應(yīng)疫情原因,商品被征調(diào)、征用導(dǎo)致無法發(fā)貨或取消訂單,不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,但需要商家提供相關(guān)證據(jù)予以證明,且該證據(jù)必須是能夠證明確因疫情原因,商家無法履約才可。”趙琳說。但如果非因上述原因,而是無故延遲發(fā)貨或者取消訂單,消費(fèi)者有權(quán)主張退款,商家應(yīng)及時(shí)退款,如果給消費(fèi)者造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

      “螺螄粉還不發(fā)貨”話題曾沖上微博熱搜      那么非防疫物資類的生活用品延遲發(fā)貨,該怎么處理?      趙琳認(rèn)為,該類商品本身受疫情影響程度通常較小,除非存在其他諸如交通或物流上的客觀限制情況,此類訂單賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)按約履行義務(wù),而不應(yīng)以疫情作為借口主張變更或取消訂單。對(duì)于因商家自身原因或其他目的(如本身庫存不足、意圖囤貨高價(jià)銷售等)而不發(fā)貨的,消費(fèi)者可主張正常履行合同,或追究賣家違約責(zé)任。      網(wǎng)購的防疫物資終于到貨了!可是仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品,怎么辦?      遇到上述情況,消費(fèi)者如何維權(quán)?網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、銷售者或者服務(wù)者都有責(zé)任嗎?

      西城法院“訴源治理直通車”開展第二期普法講堂活動(dòng)      趙琳指出,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。而如果自營(yíng)類商品,平臺(tái)是必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。      趙琳提醒,消費(fèi)者可主張的權(quán)利包括但不限于:      1、要求經(jīng)營(yíng)者更換、退貨(7天無理由退貨)、賠償損失;      2、(造成人身損害的)要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用、因誤工減少的收入、殘疾生活輔助具費(fèi)、殘疾賠償金、喪葬費(fèi)和死亡賠償金等;      3、(有欺詐行為的)要求增加賠償所受損失至消費(fèi)者購買商品的價(jià)款的三倍(增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元);      4、(明知存在缺陷并造成死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。當(dāng)然也可以向工商部門進(jìn)行舉報(bào),如遇到防疫物資造假商家的,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。      此外,趙琳補(bǔ)充,防疫虛假宣傳也可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求三倍賠償?shù)?比如明明是普通的一次性無紡布口罩卻標(biāo)明為“醫(yī)用外科口罩”、“防病毒口罩”等等。      值得一提的是,網(wǎng)購類的民事糾紛是可以在買方住所地或收貨地所在法院進(jìn)行訴訟解決的,      消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行訴訟維權(quán)。      疫情期間發(fā)現(xiàn)便宜好貨,下單后網(wǎng)購過程中面對(duì)哄抬物價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為時(shí)怎么辦?      趙琳認(rèn)為,首先要審慎辨別網(wǎng)絡(luò)購物中哄抬價(jià)格等不正當(dāng)價(jià)格行為,目前消費(fèi)者在網(wǎng)購中可能遭遇以下情況:      賣家存在使用類似“某產(chǎn)品全網(wǎng)全國缺貨、貨源緊張、沒有其他任何普通渠道存貨可購買、進(jìn)價(jià)達(dá)到以往的多少倍”、“該價(jià)格為近日最低價(jià)格、全網(wǎng)賣家已經(jīng)確認(rèn)即將大幅漲價(jià)”、“某產(chǎn)品廠商感染受疫情影響已全部停止生產(chǎn)”、“某產(chǎn)品近期被大量醫(yī)院搶購用于疫情防治”等宣傳信息,      賣家在銷售防疫用品過程中通過強(qiáng)制搭售其他商品的方式或大幅提高配送費(fèi)或收取其他費(fèi)用的方式變相提高防疫用品價(jià)格的,      賣家存在原本具有大量庫存或疫情暴發(fā)前下單時(shí)確定有貨但疫情發(fā)生后賣家突然下架產(chǎn)品或無正當(dāng)理由突然取消訂單不予發(fā)貨、意圖囤積產(chǎn)品或提高價(jià)格再次進(jìn)行銷售,等等。      此時(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持理性并提高警惕,審慎辨別信息真假,并      及時(shí)保存相關(guān)商品宣傳、交易信息、聊天記錄等證據(jù)材料。      那么,消費(fèi)者維權(quán)渠道主要有哪些?趙琳分享了幾種方式:      1、按照電商平臺(tái)具體投訴規(guī)則向電商平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行投訴和舉報(bào);      2、向政府價(jià)格主管部門市場(chǎng)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴和舉報(bào);      3、發(fā)現(xiàn)違法所得數(shù)額較大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的不正當(dāng)價(jià)格行為,可向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案和舉報(bào);      4、對(duì)于因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者多付價(jià)款的,消費(fèi)者可通過協(xié)商或訴訟的方式,向賣家要求退還多付部分,造成損失的,還有權(quán)要求賣家承擔(dān)賠償責(zé)任。      如今很多人常會(huì)通過微信好友、微信群代購或團(tuán)購商品。通過微信購買的方式,如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、保障自己的權(quán)益呢?      趙琳表示,應(yīng)注意從五個(gè)方面維權(quán):      一是在交易前要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質(zhì)量保障信息等材料,同時(shí),需對(duì)購買的商品種類、質(zhì)量要求、發(fā)貨時(shí)間、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、貨物未收到或貨物質(zhì)量問題的處理方式等問題以聊天記錄等書面方式進(jìn)行明確約定。盡量采取貨到驗(yàn)貨后再行付款的方式進(jìn)行交易,避免在收貨前將所有款項(xiàng)一次性付清;      二是消費(fèi)者應(yīng)注意消費(fèi)過程留痕,對(duì)賣家個(gè)人信息、商品宣傳和介紹信息、協(xié)商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進(jìn)行保留,轉(zhuǎn)賬付款時(shí),應(yīng)當(dāng)寫明款項(xiàng)支付用途及目的;      三是付款后,建議消費(fèi)者及時(shí)追蹤商品發(fā)貨及運(yùn)輸情況,如賣家違反約定遲延不予發(fā)貨的,應(yīng)當(dāng)提高警惕,及時(shí)協(xié)商處理,要求賣家退還支付的款項(xiàng);      四是收到貨物后,建議消費(fèi)者及時(shí)進(jìn)行查驗(yàn),查驗(yàn)過程中可通過視頻等方式進(jìn)行記錄,對(duì)于存在質(zhì)量問題的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向賣家反饋并要求解決;      五是對(duì)于無法協(xié)商解決的,可通過訴訟方式進(jìn)行解決,要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任和損失賠償。      有消費(fèi)者反映,微信購物實(shí)踐中遇到需要退貨的情形,商家與消費(fèi)者認(rèn)定的商品簽收時(shí)間不一致怎么辦?      趙琳認(rèn)為,如有下列情形的,不應(yīng)視為簽收,而      應(yīng)以收貨人實(shí)際收到貨物的時(shí)間為簽收之日      :一是放入快遞柜,但快遞員未有效通知收貨人的;      二是他人代收的,收貨人并不知曉的;      三是快遞公司自行簽收而未通知收貨人的。      如果通過淘寶或者微商海外代購口罩等防疫物資,發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量瑕疵,如何維權(quán)?      我們首先要明確什么叫“代購”,趙琳指出,海外代購分為“現(xiàn)貨代購”      和“非現(xiàn)貨代購”。“現(xiàn)貨代購”,是指賣家已提前購得了特定的商品,并將商品信息在自己的網(wǎng)站店鋪或平臺(tái)上發(fā)布,明確該商品的價(jià)格,只需購買者選擇合適的型號(hào)、數(shù)量,即可點(diǎn)擊購買。所以對(duì)于賣家在網(wǎng)站上陳列出的所有標(biāo)有“代購”的現(xiàn)貨,價(jià)格和規(guī)格等已經(jīng)明示,屬于“明碼標(biāo)價(jià)”,買家只需要選擇并且付款,即完成一筆交易,買賣雙方就成立買賣合同。那么如果一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題等等,在第三方平臺(tái)能夠提供“買家”聯(lián)系方式、地址后,就可以直接找“買家”維權(quán)。      而“非現(xiàn)貨代購”,就是我們熟知的“海外直郵”,采用這種方式的,代購者往往僅收取代理費(fèi),與“買家”形成的是委托合同關(guān)系,代購者是根據(jù)買家的需求購買指定商品,在盡到合理注意義務(wù)的情況下,比如不能買假貨、過期商品等,可以不對(duì)境外產(chǎn)品沒有中文標(biāo)簽等表面瑕疵問題負(fù)責(zé)。      趙琳指出,“現(xiàn)貨交易”不是真正意義上的“代購”,在第三方平臺(tái)上,也是僅承認(rèn)“海外直郵”為代購。比如淘寶,“代購”被定義為賣家接受買家的委托,在海外及港澳臺(tái)代為購買指定商品(該商品非現(xiàn)貨)的服務(wù)。只有滿足商品采購地方為海外及港澳臺(tái)、商品非現(xiàn)貨、發(fā)貨地為海外及港澳臺(tái)、商品品牌發(fā)源地為海外及港澳臺(tái)的情況下,才屬于淘寶定義的“代購”。“在這種情況下,除非淘寶明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益未采取必要措施,否則其不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”趙琳補(bǔ)充道。      法官提醒廣大消費(fèi)者,在進(jìn)行海外代購時(shí),      特別是“海外直郵”的一定要對(duì)代購者資質(zhì)、誠信度進(jìn)行核實(shí)并將產(chǎn)品的詳細(xì)信息告知代購者,      否則一旦發(fā)生糾紛,就會(huì)為自我維權(quán)帶來不便。