協商解決醫療糾紛應當堅持自愿、合法、平等的原則。

發生醫療糾紛協商解決需要注意以下問題： 1、協議應當為雙方自愿，不得有欺詐、脅迫等行為； 2、協議條款不違背我國法律； 3、醫患雙方均有協商的意愿； 4、醫患雙方在各項條款上均達成一致意見； 5、患方合法主體； 6、醫療機構合法主體。

法律依據：《醫療事故處理條例》第四十六條 發生醫療事故的賠償等民事責任爭議，醫患雙方可以協商解決；不愿意協商或者協商不成的，當事人可以向衛生行政部門提出調解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。 

第四十七條 雙方當事人協商解決醫療事故的賠償等民事責任爭議的，應當制作協議書。協議書應當載明雙方當事人的基本情況和醫療事故的原因、雙方當事人共同認定的醫療事故等級以及協商確定的賠償數額等，并由雙方當事人在協議書上簽名。

法律依據:
《醫療事故處理條例》第三條 處理醫療事故，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。

醫療糾紛處理應當遵循公平、公正、及時的原則。

一、醫療事故處理流程第一步

醫療糾紛或投訴發生后，所在科室負責人應立即向醫務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切后果。

二、醫療事故處理流程第二步

因醫療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

三、醫療事故處理流程第三步

醫務科接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。

如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫務科調查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

四、醫療事故處理流程第四步

醫務科無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定?；挤讲昏b定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的，依法上報縣衛生、公安、司法等部門進行處理。

醫療糾紛的防范方法

一、醫生應適當把握醫患關系的類型

主動—被動型的特點是在診療過程中，醫生處于主動，而患者則處被動地位；指導合作型是現代醫患關系的基本模式，醫生處指導地位，但患者具有一定主動性。

共同參與型是現代醫患關系的發展模式,患者不再處于被動地位。而是主動配合并參與診療。每種類型都有它適用的對象和情況,醫生要根據實際情況準確認識、適度把握、靈活運用對策。

二、明確醫患雙方所具有的權利和義務

醫生應履行對患者的告知義務，對預防醫患糾紛有重要意義。醫療工作作為一種風險較高的職業，醫護人員無法承擔在醫療過程中出現的較高風險的法律責任，應提早告知患者及家屬，讓患者明白將要接受的醫療服務很可能帶來的損害和風險。

三、加強醫患溝通

加強醫患溝通就是要讓每個患者切身“看”“、聽”“、感受”到醫護人員的醫療服務。醫護人員應該通過多種形式和方法與患者進行交流,要學會尊重患者的權利，履行自己的義務。

四、改善服務態度，加強醫德醫風建設

醫護人員必須樹立良好的人文精神，加強推行新醫學模式，要堅持不懈的對醫務人員進行醫德醫風教育，樹立“以患者為中心、患者至上”的思想,建立尊重患者權利的觀念,。

處理醫療糾紛應當遵循原則如下：

一、患者與醫院協商解決發生醫療糾紛后，醫患雙方進行溝通，雙方達成共識后，簽訂調解協議書，以此種方式解決醫療糾紛，通常稱之為“私了”。由于醫患雙方醫療糾紛本質上是平等的醫患主體雙方的民事爭議，依據民法自治原則，醫患雙方可以通過協商來解決。

需要注意的是，和解必須建立在雙方當事人完全自愿的基礎之上，任何一方或第三方均不得強迫另一方接受協商解決方式，同時，和解必須堅持合法性原則，即不得違反法律法規的有關規定，損害國家、集體或他人的合法權益，否則達成的協議將歸于無效。

二、衛生行政部門調解解決衛生行政部門作為第三方參與到醫患調解中，實踐中，衛生行政部門作為行政機關以及行業主管機關，其所具有的權威性對醫療糾紛的調解具有重要作用，許多醫療糾紛都通過調解獲得解決。

三、訴訟調解解決醫療糾紛進入訴訟程序后，由法院組織進行、醫療糾紛雙方當事人自愿同意的調解。醫療糾紛或投訴發生后，所在科室負責人應立即向醫務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切后果。