醫(yī)美事故如何處罰

醫(yī)美事故如何處罰？現(xiàn)在醫(yī)療美容整形醫(yī)院越來越多了，一批又一批的愛美人士紛紛都會選擇進行整修美容，那么關(guān)于醫(yī)美的事故也就越來越多，很多醫(yī)院可能都沒有資質(zhì)，那么醫(yī)美事故如何處罰呢？

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醫(yī)美事故怎么處理標(biāo)準(zhǔn)是：根據(jù)醫(yī)療事故給受損失的人造成的實際損失來確定賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。并且在醫(yī)療事故的責(zé)任確定中，受損失的醫(yī)療患者可以對醫(yī)院方損害賠償責(zé)任的追究，既可以違約而追究違約損害賠償責(zé)任，也可以侵權(quán)追究侵權(quán)損害賠償責(zé)任。

醫(yī)美事故怎么處理標(biāo)準(zhǔn)是：根據(jù)醫(yī)療事故給受損失的人造成的實際損失來確定賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。

第一步，鑒定醫(yī)療事故。

復(fù)印封存病歷資料要及時。

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，第一步需要做的事情是保管、復(fù)制或封存病歷資料，法律術(shù)語叫“證據(jù)保全”。

病歷資料是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動過程中形成的文字、符號、圖表、影像、切片等資料的總和，包括門(急)診病歷和住院病歷，屬于書證的一種。

病歷資料不僅可以證明醫(yī)患關(guān)系的存在，也是全部診療過程的證明，是判斷醫(yī)院是否應(yīng)對患者的身體或健康受到傷害承擔(dān)責(zé)任的重要甚至是惟一的證據(jù)材料，在醫(yī)療糾紛的解決中作用至關(guān)重要。

第二步，由醫(yī)學(xué)會給出醫(yī)療事故鑒定報告。

當(dāng)患者到醫(yī)院就診，醫(yī)患之間就存在了醫(yī)療契約，醫(yī)院的醫(yī)療行為會因為沒有適當(dāng)?shù)芈男嗅t(yī)療義務(wù)而構(gòu)成違約，也會因為侵害了患者的生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)而構(gòu)成侵權(quán)。

為此，在審理醫(yī)療損害賠償案件中，對醫(yī)院方損害賠償責(zé)任的追究，既可以違約而追究違約損害賠償責(zé)任，也可以侵權(quán)追究侵權(quán)損害賠償責(zé)任。

受害人可選擇其一提起損害賠償請求。

審判實踐中，鑒于違約責(zé)任不承認(rèn)精神損害賠償及醫(yī)療損害主要是人身傷害，對于醫(yī)療損害賠償?shù)奶幚磉m用于侵權(quán)責(zé)任較為有利于患者。

當(dāng)然，醫(yī)患之間存在醫(yī)療契約或其他情況時，允許當(dāng)事人選擇違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。

第三步，計算醫(yī)療事故賠償基數(shù)。

1、醫(yī)療費賠償金額=已發(fā)生醫(yī)療費用(不含原發(fā)病醫(yī)療費用) 預(yù)期醫(yī)療費用

2、誤工費賠償金額=誤工時間×收入標(biāo)準(zhǔn)(患者因誤工減少的固定收入)

3、住院伙食補助費=住院時間×醫(yī)療事故發(fā)生地國家機關(guān)一般工作人員的出差伙食補助標(biāo)準(zhǔn)

4、陪護費賠償金額=陪護天數(shù)×陪護人數(shù)×醫(yī)療事故發(fā)生地上一年度職工年平均工資

5、傷殘生活補助費賠償=傷殘等級×醫(yī)療事故發(fā)生地的居民年平均生活費×賠償期限

6、殘疾用具費賠償金額=普及型器具的費用

7、喪葬費賠償金額=本市上年度職工月平均工資×6個月

8、被撫養(yǎng)人生活費賠償金額=被撫養(yǎng)人的人數(shù)×當(dāng)?shù)鼐用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)×撫養(yǎng)年限

9、交通費賠償金額=實際必需的交通費用單據(jù)數(shù)額之和

10、住宿費賠償金額=住宿天數(shù)×醫(yī)療事故發(fā)生地國家機關(guān)一般工作人員的出差住宿補助標(biāo)準(zhǔn)

11、精神損害撫恤金賠償金額=醫(yī)療事故發(fā)生地居民年平均生活費×年限(死亡最長不超過6年，殘疾最長不超過3年)

第四步，計算賠償總額

計算公式為：賠償總額=上述11項所加總額×醫(yī)療過失行為責(zé)任程度的賠償比例。

第五步，保險公司或醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)確定的賠償總額給予賠付。

無論多少復(fù)雜的醫(yī)療糾紛，獲得相應(yīng)的醫(yī)療事故賠償是患方的最終目的。

也就是說，賠償是整個醫(yī)療事故處理的核心問題。

隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，我國的醫(yī)療技術(shù)也在不斷的進步，但是不可以否定的是，我國的醫(yī)療事故也是時有發(fā)生的，此時我們應(yīng)當(dāng)注意相關(guān)的規(guī)定。

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一、醫(yī)美醫(yī)療事故賠償標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)美事故的賠償標(biāo)準(zhǔn)不是法定的。

《醫(yī)療事故處理條例》

第四十九條 醫(yī)療事故賠償，應(yīng)當(dāng)考慮下列因素，確定具體賠償數(shù)額：

（一）醫(yī)療事故等級；

（二）醫(yī)療過失行為在醫(yī)療事故損害后果中的責(zé)任程度；

（三）醫(yī)療事故損害后果與患者原有疾病狀況之間的關(guān)系。

不屬于醫(yī)療事故的.，醫(yī)療機構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十條 醫(yī)療事故賠償，按照下列項目和標(biāo)準(zhǔn)計算：

（一）醫(yī)療費：按照醫(yī)療事故對患者造成的人身損害進行治療所發(fā)生的醫(yī)療費用計算，憑據(jù)支付，但不包括原發(fā)病醫(yī)療費用。結(jié)案后確實需要繼續(xù)治療的，按照基本醫(yī)療費用支付。

（二）誤工費：患者有固定收入的，按照本人因誤工減少的固定收入計算，對收入高于醫(yī)療事故發(fā)生地上一年度職工年平均工資3倍以上的，按照3倍計算；無固定收入的，按照醫(yī)療事故發(fā)生地上一年度職工年平均工資計算。

（三）住院伙食補助費：按照醫(yī)療事故發(fā)生地國家機關(guān)一般工作人員的出差伙食補助標(biāo)準(zhǔn)計算。

（四）陪護費：患者住院期間需要專人陪護的，按照醫(yī)療事故發(fā)生地上一年度職工年平均工資計算。

（五）殘疾生活補助費：根據(jù)傷殘等級，按照醫(yī)療事故發(fā)生地居民年平均生活費計算，自定殘之月起最長賠償30年；但是，60周歲以上的，不超過15年；70周歲以上的，不超過5年。

（六）殘疾用具費：因殘疾需要配置補償功能器具的，憑醫(yī)療機構(gòu)證明，按照普及型器具的費用計算。

（七）喪葬費：按照醫(yī)療事故發(fā)生地規(guī)定的喪葬費補助標(biāo)準(zhǔn)計算。

（八）被扶養(yǎng)人生活費：以死者生前或者殘疾者喪失勞動能力前實際扶養(yǎng)且沒有勞動能力的人為限，按照其戶籍所在地或者居所地居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)計算。對不滿16周歲的，扶養(yǎng)到16周歲。

對年滿16周歲但無勞動能力的，扶養(yǎng)20年；但是，60周歲以上的，不超過15年；70周歲以上的，不超過5年。

（九）交通費：按照患者實際必需的交通費用計算，憑據(jù)支付。

（十）住宿費：按照醫(yī)療事故發(fā)生地國家機關(guān)一般工作人員的出差住宿補助標(biāo)準(zhǔn)計算，憑據(jù)支付。

（十一）精神損害撫慰金：按照醫(yī)療事故發(fā)生地居民年平均生活費計算。造成患者死亡的，賠償年限最長不超過6年；造成患者殘疾的，賠償年限最長不超過3年。

二、醫(yī)療美容糾紛有哪些

隨著美容業(yè)的蓬勃發(fā)展，美容導(dǎo)致毀容的案件不斷增多，醫(yī)療美容糾紛也隨之增多。醫(yī)療美容糾紛主要包括以下類型：

1、醫(yī)療失誤導(dǎo)致美容糾紛。一是醫(yī)生技術(shù)水平欠佳導(dǎo)致美容失敗。二是醫(yī)生未征得受術(shù)者同意而在手術(shù)中忽略了受術(shù)者的要求而導(dǎo)致的糾紛。三是醫(yī)生為了增加經(jīng)濟效益或極力鼓動就醫(yī)者做美容手術(shù)而導(dǎo)致的糾紛。

2、患者原因?qū)е旅廊菁m紛。此類糾紛可分為患者期望值過高和輿論影響了患者的美感兩類。

3、因非法行醫(yī)導(dǎo)致美容糾紛。此類糾紛可分為因缺乏解剖學(xué)知識和基本技能導(dǎo)致手術(shù)失敗以及因缺乏藥理知識導(dǎo)致相關(guān)美容失敗兩類。

三、醫(yī)療美容糾紛需怎么賠償

美容糾紛產(chǎn)生后，首先需要分析它是屬于哪一種法律行為的美容糾紛，因為不同法律行為的美容糾紛會導(dǎo)致不同的法律處理結(jié)果。

1、由違約行為而產(chǎn)生的美容法律糾紛及承擔(dān)的責(zé)任

美容服務(wù)是一種合同法律關(guān)系，是服務(wù)合同關(guān)系。所謂服務(wù)合同是指雙方當(dāng)事人約定，一方依他方要求完成一定服務(wù)行為或客觀特定的服務(wù)活動，另一方須支付服務(wù)報酬的一類合同。

在美容服務(wù)當(dāng)中，如果美容機構(gòu)的行為不是通過約定表現(xiàn)出來的，就是一種違約行為。因違約而產(chǎn)生的美容糾紛，賠償范圍沒有精神損害撫慰金。

2、因侵權(quán)行為而產(chǎn)生的美容糾紛及承擔(dān)的責(zé)任

美容機構(gòu)在提供美容時，由于其過失行為導(dǎo)致了公民的生命健康權(quán)受到一般傷害。

首先要有損害事實，這種損害包括三種：

財產(chǎn)損害：由于美容使接受者遭受的財產(chǎn)損失；

人身損害：由于美容使身體的內(nèi)外有形組織和各種器官的生理機能遭受破壞；

精神損害：是指給當(dāng)事人造成精神上的痛苦。

其次是要有過錯，美容糾紛中的過錯主要是過失行為，一般不會有故意性質(zhì)。過失是指行為人對自己行為的結(jié)果應(yīng)當(dāng)預(yù)見而沒有預(yù)見到，若雖然預(yù)見到卻輕信能夠避免的。

因侵權(quán)而產(chǎn)生的美容糾紛，賠償范圍基本上包括醫(yī)療費、住院費、誤工損失及精神損失。在賠償之前首先要對醫(yī)療事故進行鑒定，得到合理的鑒定結(jié)果，評定鑒定的等級，根據(jù)等級標(biāo)準(zhǔn)得到相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，確保當(dāng)事人利益得到保護。

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醫(yī)療美容糾紛的解決方式有：

①醫(yī)患雙方強烈爭執(zhí)，最后不了了之;

②開始產(chǎn)生爭執(zhí)，但經(jīng)過無償補救治療加以解決;

③雙方經(jīng)過艱苦協(xié)商，醫(yī)院答應(yīng)給予經(jīng)濟賠償，消除糾紛;

④通過上級行政部門的介入，醫(yī)方給予補償解決糾紛;

⑤通過民事訴訟方式解決;

⑥以傷害罪起訴，通過刑事訴訟方式解決。

相關(guān)法律：

《刑法》

第三百三十五條 【醫(yī)療事故罪】醫(yī)務(wù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成就診人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役。

第三百三十六條 【非法行醫(yī)罪】未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人非法行醫(yī)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;造成就診人死亡的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。

《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》

第十九條 申請個體行醫(yī)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，須經(jīng)注冊后在醫(yī)療、預(yù)防、保健機構(gòu)中執(zhí)業(yè)滿五年，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù);未經(jīng)批準(zhǔn)，不得行醫(yī)。

縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門對個體行醫(yī)的醫(yī)師，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院衛(wèi)生行政部門的規(guī)定，經(jīng)常監(jiān)督檢查，凡發(fā)現(xiàn)有本法第十六條規(guī)定的情形的，應(yīng)當(dāng)及時注銷注冊，收回醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書。

“你覺得你給我造成麻煩了，我會讓你活著離開濟南嗎？”
“給市場監(jiān)管局打電話，一個字說得讓我不滿意，大嘴巴子照你臉上扇！”
“打完電話，我就放你走！”
近日，山東濟南喜悅整形機構(gòu)女老板劉某明毆打顧客的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。9月7日，該整形機構(gòu)官微發(fā)布聲明，稱視頻中的顧客是專業(yè)醫(yī)鬧團伙成員。9月9日濟南公安發(fā)布通報稱，犯罪嫌疑人劉某明涉嫌非法拘禁罪，被依法刑事拘留。
據(jù)《法治日報》記者調(diào)查，現(xiàn)實中，醫(yī)美維權(quán)遭遇困難的情況不在少數(shù)。接受記者采訪的專家介紹，除了被少數(shù)醫(yī)美機構(gòu)使用“私刑”和“死亡威脅”外，大多數(shù)整形失敗者在維權(quán)時還面臨舉證難、鑒定難等問題，一些醫(yī)美機構(gòu)或推卸責(zé)任拒不提供相關(guān)材料，或采取拖延戰(zhàn)術(shù)。而在各地司法實踐中，由于缺乏配套法律法規(guī)，即使訴訟成功，賠償金額也往往和當(dāng)事人訴求相去甚遠。
醫(yī)美亂象層出不窮
糾紛驟增維權(quán)困難
“相信我就把你變美，不相信我就把你的情敵變美”“沒有美麗的外表，再有趣的靈魂也無人問津”“信你就來一針，不信請你繼續(xù)丑下去”……
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，電梯間的洗腦式醫(yī)美廣告開始逐漸退散，但微信朋友圈、微博等社交平臺上用文字和圖片編織的容貌焦慮還在繼續(xù)。最常見的就是拿一張長相普通或容貌有些缺陷的人的照片和一張長得比較好看的人的照片放在一起，然后再加一些富有暗示性的文字，比如好看的人在職場上容易“躺贏”等。
《2021中國職場女性洞察報告》顯示，超五成職場女性有容貌焦慮，90后容貌焦慮的占比最高，達到60%。此前，有媒體面向全國2063名高校學(xué)生就容貌焦慮話題展開問卷調(diào)查，結(jié)果顯示59.03%的大學(xué)生存在一定程度的容貌焦慮。
中國整形美容協(xié)會美容醫(yī)學(xué)教育與管理分會副主任委員、北京至瑾律師事務(wù)所主任李岑巖對記者說，目前醫(yī)美廣告亂象較多，一些醫(yī)美機構(gòu)在廣告中大肆渲染，是導(dǎo)致“容貌焦慮”產(chǎn)生的重要原因。
記者通過搜索發(fā)現(xiàn)，喜悅整形全稱為“山東沃德喜悅醫(yī)療美容有限責(zé)任公司”，其實際經(jīng)營范圍并不包括整形外科、美容外科等經(jīng)營范圍，根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，喜悅整形可能并不具備醫(yī)美資質(zhì)。此外，在濟南市衛(wèi)健委的網(wǎng)站上查詢醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)，也查不到“喜悅美容整形醫(yī)院”。
而在醫(yī)美行業(yè)內(nèi)，這種情況并不在少數(shù)。《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年我國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機構(gòu)約1.3萬家，而非法經(jīng)營的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過8萬家，合法醫(yī)美機構(gòu)僅占行業(yè)的14%。在合法的醫(yī)美機構(gòu)中，還存在15%超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象。
一邊是顏值經(jīng)濟和輕醫(yī)美的普及化，一邊卻是醫(yī)美亂象和糾紛的不斷增長。中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布的全年受理投訴統(tǒng)計表顯示，2015年醫(yī)美投訴數(shù)量為483起，到了2020年已經(jīng)達到7233起，增長近15倍。此外，在醫(yī)美糾紛中，消費者維權(quán)往往非常被動，相當(dāng)一部分醫(yī)美糾紛的維權(quán)最終都以消費者敗訴而告終。
在擁有18萬人關(guān)注的百度貼吧“整容失敗吧”，有上萬條帖子訴說著自己因想變美而走過的彎路，有人曝出整容失敗的素顏照，“幾萬元隆了個豬鼻子”“打了水光針臉爛了”“提眉留下兩道疤痕”；有人用文字控訴自己被醫(yī)美機構(gòu)坑騙的過程，包括整容貸和各種手術(shù)失敗。
代理過多起醫(yī)美糾紛的福建瀛坤律師事務(wù)所律師丁葉杉告訴記者，消費者想要醫(yī)美維權(quán)成功，并不是一件容易的事。
“由于市場上充斥著假針劑、黑診所，即使消費者萬般小心，一不留神還是可能會掉入陷阱。更何況在接受醫(yī)療美容服務(wù)時，不少消費者并未與醫(yī)美機構(gòu)簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同，合同中也未明確約定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者服務(wù)效果，或者沒有留存相應(yīng)的就診記錄、告知書等病歷資料，有的甚至使用化名接受醫(yī)美服務(wù)。一旦發(fā)生糾紛，消費者難以證明自己與醫(yī)美機構(gòu)存在服務(wù)合同關(guān)系，以及醫(yī)美機構(gòu)沒有達到其承諾的服務(wù)效果等。”丁葉杉說。
缺乏相關(guān)評判標(biāo)準(zhǔn)
是否失敗難以認(rèn)定
就在喜悅整形事件曝出后不久，今年9月10日，四川成都的王女士稱自己看病拍CT時發(fā)現(xiàn)左右胸不對稱，疑似2020年8月在成都美綻美整形醫(yī)院做的隆胸手術(shù)將假體放反。隨后，她找到醫(yī)院進行維權(quán)，院方拒不承認(rèn)，稱只有解剖才能證明。王女士稱，維權(quán)時還遭到醫(yī)院工作人員毆打致腦震蕩，眼睛紅腫，身體多處受傷。院方工作人員回應(yīng)稱對此事不知情。
近日，記者在大眾點評上隨機挑選了5家醫(yī)美機構(gòu)，以求美者的身份向客服咨詢。當(dāng)談到萬一出了問題會如何處理時，所有機構(gòu)都表示手術(shù)是嚴(yán)格按照流程操作的，一般不會出現(xiàn)什么問題；當(dāng)記者再三進行追問時，客服便一直兜圈子，沒有一家醫(yī)美機構(gòu)正面回應(yīng)這個問題。接受記者采訪的多位當(dāng)事人稱，醫(yī)美機構(gòu)最常見的態(tài)度就是“前恭后踞”。
曾在上海某整形機構(gòu)做了隆鼻手術(shù)的李小姐告訴記者，手術(shù)前，整形機構(gòu)工作人員保證不會出現(xiàn)任何問題，把效果夸得天花亂墜，同時表示即使真出現(xiàn)什么情況也會全額退款加賠償。但手術(shù)結(jié)束后，李女士發(fā)現(xiàn)鼻子是歪的，兩個鼻孔一大一小看上去十分怪異。再去整形機構(gòu)時，對方已沒了先前的熱情，幾次要求退款跟賠償都不同意，再后來對方連面都不露了。
接受記者采訪的專家認(rèn)為，除了早期雙方口頭上的承諾沒有用相應(yīng)法律形式進行固定外，消費者維權(quán)困難的一個重要原因，就是在醫(yī)美是否失敗上缺乏判斷標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)美服務(wù)對消費者造成的部分損失難以量化。
中國衛(wèi)生法學(xué)會常務(wù)理事、北京華衛(wèi)律師事務(wù)所副主任鄧?yán)麖娤蛴浾呓榻B，一般的醫(yī)療行為是過程義務(wù)，不是結(jié)果義務(wù)，判斷一個醫(yī)療行為是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，主要是看這個醫(yī)療行為是否符合我們專業(yè)人員的診療規(guī)范，至于最后的結(jié)果是醫(yī)生沒有辦法完全保證的。但醫(yī)美行為除了醫(yī)療行為外，很大程度上也是一種消費行為。醫(yī)美結(jié)果是用求美者的標(biāo)準(zhǔn)還是醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)具有很大主觀性。比如同一項手術(shù)，消費者覺得沒有達到自己想要的標(biāo)準(zhǔn)，但在其他人看來手術(shù)已經(jīng)很成功，只是由于消費者自身基礎(chǔ)條件或自身認(rèn)為沒有達到其標(biāo)準(zhǔn)，這在實踐中就帶來了許多糾紛。
丁葉杉說，訴訟維權(quán)中消費者往往需要通過鑒定來證明自身遭受損害的程度，但目前我國尚無針對醫(yī)療美容的人身損害鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對于醫(yī)療美容是否達到預(yù)期的效果以及醫(yī)美服務(wù)是否對消費者造成外貌的損害難以認(rèn)定。目前鑒定中常參照適用人身損害案件中的《人體損傷殘疾程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》進行處理，對于未造成器官畸形或肢體功能障礙的損害，即使消費者認(rèn)為外貌受到影響，鑒定機構(gòu)也難以評判損害的程度。
而即便勝訴，消費者能夠獲得的賠償也往往少于預(yù)期。
丁葉杉解釋說：“若經(jīng)鑒定機構(gòu)鑒定，消費者的傷情未能構(gòu)成傷殘等級，對于消費者主張的外貌和精神傷害，將難以計算出對應(yīng)的損失金額。在醫(yī)美糾紛中，若消費者自身的過錯也是導(dǎo)致?lián)p害的原因之一，那么在訴訟中，法院可能綜合考量醫(yī)美機構(gòu)和消費者雙方的過錯程度，來裁決各方應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任比例。比如，消費者為貪便宜選擇去不正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)接受服務(wù)，或輕信來路不明的藥物、器械等。”
“現(xiàn)在的美容整形收費極高，高到和醫(yī)療成本已經(jīng)不相符合，但醫(yī)美失敗時，又會用普通的侵權(quán)標(biāo)準(zhǔn)來衡量賠償。例如，我國關(guān)于人身損害賠償?shù)南嚓P(guān)司法解釋中，對于造成傷殘、精神損害賠償如何計算等都有確定的標(biāo)準(zhǔn)，但這個標(biāo)準(zhǔn)本來是應(yīng)用于普通侵權(quán)案件的。對于求美就醫(yī)者來說，整形失敗后造成的精神痛苦和為求恢復(fù)帶來的花費都是巨大的，但目前我們沒有這方面專門的法律規(guī)范，導(dǎo)致賠償所得較少。”鄧?yán)麖娬f。
解決醫(yī)美機構(gòu)亂象
行業(yè)管理亟須加強
維權(quán)之路困難重重，行業(yè)管理亟須加強。
8月27日，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南（征求意見稿）》規(guī)定，醫(yī)療美容廣告屬于醫(yī)療廣告，廣告主必須依法取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證才能發(fā)布或者委托發(fā)布醫(yī)療美容廣告；發(fā)布醫(yī)療美容廣告必須依法取得或者查驗《醫(yī)療廣告審查證明》并按規(guī)定發(fā)布。同時，將重點打擊制造“容貌焦慮”、利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦、以介紹健康養(yǎng)生知識等形式變相發(fā)布醫(yī)美廣告等亂象。
鄧?yán)麖娬J(rèn)為，一項醫(yī)美行為是否妥當(dāng)，僅僅由醫(yī)美專業(yè)人士來評議可能存在問題。“我曾處理過這樣一起糾紛，消費者因為耳部畸形去做了手術(shù)，我們的耳朵都是向后長的，但醫(yī)美機構(gòu)做出的耳朵是向前的，一看根本不像是正常的耳朵。但同行評議時卻說耳朵的大體形狀有了，根據(jù)患者體質(zhì)和現(xiàn)在的醫(yī)療水平只能做到這樣，這顯然是不合理的。因此，由國家出臺相關(guān)評價標(biāo)準(zhǔn)，建立一個第三方的中立評價機構(gòu)尤其重要，這里面既要包含醫(yī)美專業(yè)人員，還要包含其他領(lǐng)域的專家、普通個人等，不然對消費者來說太不公平。”
國家重拳出擊，整頓醫(yī)美行業(yè)亂象顯然十分必要，但作為消費者也要理性面對廣告，切勿被營銷人員忽悠，盲目、沖動消費。
鄧?yán)麖娬f，除了加強醫(yī)美行業(yè)整治和自律外，消費者還要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)有資質(zhì)的機構(gòu)和醫(yī)生，不要輕信所謂朋友的介紹。“在國家衛(wèi)健委官網(wǎng)的‘醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記’和‘醫(yī)衛(wèi)人員’查詢?nèi)肟冢梢钥吹结t(yī)院和醫(yī)生是否具有相應(yīng)資質(zhì)，正品藥品都有國家藥品監(jiān)管碼，可登錄國家藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，而一些城市也在微信上線了查詢正規(guī)整形機構(gòu)的小程序。此外，一旦發(fā)現(xiàn)非法醫(yī)美機構(gòu)，媒體也應(yīng)及時揭露，提醒大家注意。”
與此同時，消費者在醫(yī)美維權(quán)時也應(yīng)該注意方式方法。
李岑巖說，她遇到過許多醫(yī)美維權(quán)中的“醫(yī)鬧”行為，比如在醫(yī)美機構(gòu)診療場所拉橫幅，聚眾堵門不允許醫(yī)美機構(gòu)正常營業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)論壇中發(fā)帖，四處散播醫(yī)美機構(gòu)負(fù)面評價等，采取各種手段妨礙醫(yī)療秩序、擴大事態(tài)、給醫(yī)院造成負(fù)面影響，向院方施加壓力并從中牟利。
“有些醫(yī)鬧是對醫(yī)院進行毫無依據(jù)的索賠，其實醫(yī)院可能并沒有過錯。這不僅擾亂了社會公共秩序，不利于問題的真正解決，還會讓真正的維權(quán)者利益受到損害。遇到糾紛后，如果協(xié)商或其他方式不奏效，最終還是應(yīng)當(dāng)通過司法途徑來解決問題。”李岑巖說。
丁葉杉建議，鑒于協(xié)商解決糾紛相較于通過訴訟程序解決糾紛具有更簡便、快捷、經(jīng)濟和及時化解矛盾的特點，當(dāng)消費者與醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生糾紛時，消費者可選擇與醫(yī)美機構(gòu)協(xié)商解決糾紛，同時在協(xié)商的過程中，注意留存相應(yīng)的溝通記錄，固定相關(guān)證據(jù)。若雙方無法協(xié)商達成一致意見，消費者可向衛(wèi)生、市場監(jiān)管等部門反映、投訴。若醫(yī)美機構(gòu)的從業(yè)人員存在非法行醫(yī)、銷售假藥等違法犯罪行為，消費者可以直接向公安機關(guān)報警，追究違法分子的刑事責(zé)任。

一、醫(yī)美糾紛怎么報案？
投訴整形醫(yī)院投訴電話是12320，也可以到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局進行投訴；或者找12315消費者協(xié)會投訴。如果涉嫌非法行醫(yī)還可以報警處理，報警電話110。收集相關(guān)證據(jù)資料，病歷本，尋求法律仲裁。做好醫(yī)療鑒定，然后將結(jié)果呈送整容醫(yī)院，與其協(xié)商解決費用退還。同時，這種情況屬于整容失敗案例，根據(jù)實際情況，可以索取相關(guān)賠償，如果醫(yī)院不愿意，可以選用法律手段維護自己的權(quán)益。按照規(guī)定，對任何人犯罪，在適用法律上一律平等，不允許任何人有超越法律的特權(quán)。
二、醫(yī)美糾紛可以找哪些部門投訴？
1、向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門投訴。有關(guān)部門會根據(jù)糾紛的性質(zhì)進行調(diào)查、取證，并組織醫(yī)療事故專業(yè)委員會鑒定，出具的鑒定結(jié)果是有法律效應(yīng)的。即使訴諸法庭，也要經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或法醫(yī)鑒定。一旦鑒定結(jié)果出來，法院就會依法公正判決。而通過私下交易進行了結(jié)的途徑，會遺留后患。
2、向工商行政部門反映。一些美容院、美發(fā)廳、發(fā)廊是由工商行政部門批準(zhǔn)發(fā)放生活美容營業(yè)執(zhí)照的，如果這些單位擅自擴大營業(yè)范圍，實施醫(yī)療美容項目，一旦出現(xiàn)美容糾紛，衛(wèi)生行政部門沒有依據(jù)受理，可首先向工商行政部門反映問題，再由其聯(lián)合衛(wèi)生行政部門共同處理。
醫(yī)美糾紛可以向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門投訴或者向消費者協(xié)會投訴，如果美容機構(gòu)存在涉嫌非法行醫(yī)的情況可以進行報警處理。