醫(yī)療糾紛處理程序
處理醫(yī)患糾紛的程序
第一，糾紛發(fā)生。
科室發(fā)生醫(yī)患糾紛時，糾紛雙方應立即向科主任報告，科主任應立即向醫(yī)務部報告，醫(yī)務部應立即與科主任、護士長一起對事件進行調(diào)查。
二、現(xiàn)場處理
(1)醫(yī)患糾紛發(fā)生后，本科室負責人在向醫(yī)務處報告的同時，應組織最強的技術(shù)力量及時采取有效措施，最大限度減少醫(yī)療事件對患者造成的損害，盡可能向家屬解釋清楚，并詳細告知解決糾紛的方法和途徑。必要時請在我院工作的患者朋友或親屬協(xié)調(diào)解決。對于情緒激動的家屬，解釋工作盡量在病房外進行，維護正常的醫(yī)療秩序。
(2)當患者家屬涉及過激行為時，可能成為重大糾紛。他們應該立即向主管院長報告。醫(yī)務處、護理部、保衛(wèi)處、醫(yī)院辦公室、派出所警務室要全力以赴參與救治，維護正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院財產(chǎn)和相關當事人的人身安全。
三。物證的處理
(1)病案處理
1.當患者家屬需要復印病歷的客觀資料或部分主觀資料(指會診記錄、體溫單、醫(yī)囑、麻醉及手術(shù)記錄、手術(shù)及各種知情同意書、護理記錄、各種檢查報告等。)，他們應在醫(yī)務部門人員、有關部門人員和病人家屬在場的情況下復印。復印完畢后，醫(yī)院工作人員當場蓋章。
2.當患者家屬要求封存病歷時，糾紛科工作人員應由醫(yī)務科工作人員主持，在患者家屬在場的情況下復印病歷(所有生成的病歷)，以供醫(yī)院過失調(diào)查和討論使用。盡可能征得家屬同意封存復印件，原件也可封存(治療已結(jié)束)；封存的病歷由醫(yī)務處保管。
3.病歷封存后，如果患者仍在治療中，所有記錄將繼續(xù)記錄。如果記錄是在收到副本后作出的，應另起一頁，注明記錄的情況和時間；如果是收到原件后錄制，要注意錄制時間。
4.對于死亡患者，如果原始病歷封存后仍有未完成的記錄，如搶救記錄、搶救時的口頭醫(yī)囑、死亡記錄、死亡討論等。，應在規(guī)定時間內(nèi)交醫(yī)務處保存，以便對原始病歷進行啟封審批和裝訂。
5、封存的病歷在醫(yī)療事故鑒定、訴訟或其他情況下必須啟封時，應在醫(yī)務處的主持下，由雙方當事人在場蓋章并確認后，方可簽字啟封。
二物理處置
1.糾紛原因疑似由輸液、輸血、注射、藥物等不良后果引起。，并對現(xiàn)場相關實物進行封存。
2.糾紛原因疑似因輸血引起。輸血操作人員和在場醫(yī)務人員應盡力保護實物不受污染，同時通知供血單位到場，三方共同封存。封存的產(chǎn)品還應包括血液樣本、標簽、剩余血液、所有用于輸血的器械、稀釋液、受血者輸血前后的血液樣本、供血者的交叉配血樣本、輸血后患者的尿液樣本等。
3.糾紛原因疑似因輸液、注射或服用藥物等不良后果引起。封存的產(chǎn)品還應包括同期未啟封應用的同批次藥品和一次性無菌用品。
4、無菌物品密封，嚴格按照無菌操作，防止再次污染。
5.被封存的物品由醫(yī)院暫時保存在合適的條件下，以避免變質(zhì)。醫(yī)患雙方應盡快共同指定有合法資質(zhì)的單位進行檢測鑒定。雙方對檢測單位意見不一致的，可以由市衛(wèi)生行政部門指定。檢測前醫(yī)務處和科室一起封存，患者一起解封。
6.封存的實物應在醫(yī)務處或相關質(zhì)量管理人員的主持下，由事發(fā)科室主任、護士長或相關當事人會同患者或家屬進行封存。封存前，禁止任何一方隱藏、替換、污染、破壞或扣押實物。
醫(yī)療糾紛程序是什么
法律主觀：
1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。 2、醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫(yī)療物品，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應主動提出尸體解剖。 3、組織醫(yī)療行政管理部門展開調(diào)查，并形成調(diào)查報告，必要時報告上級衛(wèi)生行政部門。個體開業(yè)的醫(yī)務人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。 4、熟悉有關法規(guī)和制度。 5、 處理醫(yī)療糾紛 時，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應及時報告保衛(wèi)部門和公安部門，請求協(xié)助處理。
法律客觀：
《中華人民共和國民事訴訟法（2017修訂）》第一百二十條 起訴應當向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對方當事人。 第一百二十六條 人民法院對決定受理的案件，應當在受理案件通知書和應訴通知書中向當事人告知有關的訴訟權(quán)利義務，或者口頭告知。 第一百三十六條 人民法院審理民事案件，應當在開庭三日前通知當事人和其他訴訟參與人。公開審理的，應當公告當事人姓名、案由和開庭的時間、地點。 第一百四十八條 人民法院對公開審理或者不公開審理的案件，一律公開宣告判決。當庭宣判的，應當在十日內(nèi)發(fā)送判決書;定期宣判的，宣判后立即發(fā)給判決書。宣告判決時，必須告知當事人上訴權(quán)利、上訴期限和上訴的法院。宣告離婚判決，必須告知當事人在判決發(fā)生法律效力前不得另行結(jié)婚。 《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。
處理醫(yī)療糾紛需要走哪些流程
醫(yī)療糾紛處理的程序：
1、住院病人及家屬對醫(yī)療服務質(zhì)量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關人員給患方作出解釋或答復。
2、對科室解釋或答復的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關管理部門。管理部門接到投訴，及時進行調(diào)查核實，作出解釋和答復。
3、對醫(yī)院管理部門作出的答復意見仍有異議，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決;屬于醫(yī)療服務及醫(yī)療行風問題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風辦投訴解決。
《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。
醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序是什么
法律分析：處理程序：當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，建議醫(yī)患雙方進行協(xié)商調(diào)解，調(diào)解不成的，醫(yī)患任何一方均可向主管衛(wèi)生行政部門提出處理請求。衛(wèi)生行政部門受理后會指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫(yī)療物品，組織工作人員展開調(diào)查，并形成文字材料。調(diào)查研究后，衛(wèi)生部門會給出處理意見，一般會再次協(xié)商調(diào)解。協(xié)商不成的，會建議則建議患者或家屬訴諸三級醫(yī)療事故鑒定委員會，進行鑒定。如對三級鑒定結(jié)論不服，可申請復儀或二級鑒定。如仍不服，則申請復議和一級鑒定。衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關法規(guī)及制度作出相應處理。如對處理結(jié)果仍不服的，可以向當?shù)鼗鶎尤嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。當然，雙方自行協(xié)商、請求衛(wèi)生行政部門處理都不是必經(jīng)程序，也可直接向法院提起訴訟。
法律依據(jù)：《醫(yī)療事故處理條例》 第十四條 發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機構(gòu)應當按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報告。
發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構(gòu)應當在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：
(一)導致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；
(二)導致3人以上人身損害后果；
(三)國務院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。
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