醫(yī)療糾紛處理程序
處理醫(yī)患糾紛的程序
第一，糾紛發(fā)生。
科室發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，糾紛雙方應(yīng)立即向科主任報(bào)告，科主任應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)部報(bào)告，醫(yī)務(wù)部應(yīng)立即與科主任、護(hù)士長(zhǎng)一起對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。
二、現(xiàn)場(chǎng)處理
(1)醫(yī)患糾紛發(fā)生后，本科室負(fù)責(zé)人在向醫(yī)務(wù)處報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)組織最強(qiáng)的技術(shù)力量及時(shí)采取有效措施，最大限度減少醫(yī)療事件對(duì)患者造成的損害，盡可能向家屬解釋清楚，并詳細(xì)告知解決糾紛的方法和途徑。必要時(shí)請(qǐng)?jiān)谖以汗ぷ鞯幕颊吲笥鸦蛴H屬協(xié)調(diào)解決。對(duì)于情緒激動(dòng)的家屬，解釋工作盡量在病房外進(jìn)行，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。
(2)當(dāng)患者家屬涉及過(guò)激行為時(shí)，可能成為重大糾紛。他們應(yīng)該立即向主管院長(zhǎng)報(bào)告。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、保衛(wèi)處、醫(yī)院辦公室、派出所警務(wù)室要全力以赴參與救治，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和相關(guān)當(dāng)事人的人身安全。
三。物證的處理
(1)病案處理
1.當(dāng)患者家屬需要復(fù)印病歷的客觀資料或部分主觀資料(指會(huì)診記錄、體溫單、醫(yī)囑、麻醉及手術(shù)記錄、手術(shù)及各種知情同意書(shū)、護(hù)理記錄、各種檢查報(bào)告等。)，他們應(yīng)在醫(yī)務(wù)部門(mén)人員、有關(guān)部門(mén)人員和病人家屬在場(chǎng)的情況下復(fù)印。復(fù)印完畢后，醫(yī)院工作人員當(dāng)場(chǎng)蓋章。
2.當(dāng)患者家屬要求封存病歷時(shí)，糾紛科工作人員應(yīng)由醫(yī)務(wù)科工作人員主持，在患者家屬在場(chǎng)的情況下復(fù)印病歷(所有生成的病歷)，以供醫(yī)院過(guò)失調(diào)查和討論使用。盡可能征得家屬同意封存復(fù)印件，原件也可封存(治療已結(jié)束)；封存的病歷由醫(yī)務(wù)處保管。
3.病歷封存后，如果患者仍在治療中，所有記錄將繼續(xù)記錄。如果記錄是在收到副本后作出的，應(yīng)另起一頁(yè)，注明記錄的情況和時(shí)間；如果是收到原件后錄制，要注意錄制時(shí)間。
4.對(duì)于死亡患者，如果原始病歷封存后仍有未完成的記錄，如搶救記錄、搶救時(shí)的口頭醫(yī)囑、死亡記錄、死亡討論等。，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交醫(yī)務(wù)處保存，以便對(duì)原始病歷進(jìn)行啟封審批和裝訂。
5、封存的病歷在醫(yī)療事故鑒定、訴訟或其他情況下必須啟封時(shí)，應(yīng)在醫(yī)務(wù)處的主持下，由雙方當(dāng)事人在場(chǎng)蓋章并確認(rèn)后，方可簽字啟封。
二物理處置
1.糾紛原因疑似由輸液、輸血、注射、藥物等不良后果引起。，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)實(shí)物進(jìn)行封存。
2.糾紛原因疑似因輸血引起。輸血操作人員和在場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡力保護(hù)實(shí)物不受污染，同時(shí)通知供血單位到場(chǎng)，三方共同封存。封存的產(chǎn)品還應(yīng)包括血液樣本、標(biāo)簽、剩余血液、所有用于輸血的器械、稀釋液、受血者輸血前后的血液樣本、供血者的交叉配血樣本、輸血后患者的尿液樣本等。
3.糾紛原因疑似因輸液、注射或服用藥物等不良后果引起。封存的產(chǎn)品還應(yīng)包括同期未啟封應(yīng)用的同批次藥品和一次性無(wú)菌用品。
4、無(wú)菌物品密封，嚴(yán)格按照無(wú)菌操作，防止再次污染。
5.被封存的物品由醫(yī)院暫時(shí)保存在合適的條件下，以避免變質(zhì)。醫(yī)患雙方應(yīng)盡快共同指定有合法資質(zhì)的單位進(jìn)行檢測(cè)鑒定。雙方對(duì)檢測(cè)單位意見(jiàn)不一致的，可以由市衛(wèi)生行政部門(mén)指定。檢測(cè)前醫(yī)務(wù)處和科室一起封存，患者一起解封。
6.封存的實(shí)物應(yīng)在醫(yī)務(wù)處或相關(guān)質(zhì)量管理人員的主持下，由事發(fā)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)或相關(guān)當(dāng)事人會(huì)同患者或家屬進(jìn)行封存。封存前，禁止任何一方隱藏、替換、污染、破壞或扣押實(shí)物。
醫(yī)療糾紛程序是什么
法律主觀：
1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門(mén)投訴，提出查處要求。 2、醫(yī)療單位或其主管部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即指派專(zhuān)人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀。如病人死亡應(yīng)主動(dòng)提出尸體解剖。 3、組織醫(yī)療行政管理部門(mén)展開(kāi)調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)。個(gè)體開(kāi)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的衛(wèi)生行政部門(mén)組織調(diào)查、處理。 4、熟悉有關(guān)法規(guī)和制度。 5、 處理醫(yī)療糾紛 時(shí)，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)和公安部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)助處理。
法律客觀：
《中華人民共和國(guó)民事訴訟法（2017修訂）》第一百二十條 起訴應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。書(shū)寫(xiě)起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對(duì)方當(dāng)事人。 第一百二十六條 人民法院對(duì)決定受理的案件，應(yīng)當(dāng)在受理案件通知書(shū)和應(yīng)訴通知書(shū)中向當(dāng)事人告知有關(guān)的訴訟權(quán)利義務(wù)，或者口頭告知。 第一百三十六條 人民法院審理民事案件，應(yīng)當(dāng)在開(kāi)庭三日前通知當(dāng)事人和其他訴訟參與人。公開(kāi)審理的，應(yīng)當(dāng)公告當(dāng)事人姓名、案由和開(kāi)庭的時(shí)間、地點(diǎn)。 第一百四十八條 人民法院對(duì)公開(kāi)審理或者不公開(kāi)審理的案件，一律公開(kāi)宣告判決。當(dāng)庭宣判的，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)發(fā)送判決書(shū);定期宣判的，宣判后立即發(fā)給判決書(shū)。宣告判決時(shí)，必須告知當(dāng)事人上訴權(quán)利、上訴期限和上訴的法院。宣告離婚判決，必須告知當(dāng)事人在判決發(fā)生法律效力前不得另行結(jié)婚。 《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第四十六條發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭(zhēng)議，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門(mén)提出調(diào)解申請(qǐng)，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。
處理醫(yī)療糾紛需要走哪些流程
醫(yī)療糾紛處理的程序：
1、住院病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋或答復(fù)。
2、對(duì)科室解釋或答復(fù)的問(wèn)題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關(guān)管理部門(mén)。管理部門(mén)接到投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，作出解釋和答復(fù)。
3、對(duì)醫(yī)院管理部門(mén)作出的答復(fù)意見(jiàn)仍有異議，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過(guò)法律程序解決;屬于醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療行風(fēng)問(wèn)題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風(fēng)辦投訴解決。
《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭(zhēng)議，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門(mén)提出調(diào)解申請(qǐng)，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。
醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序是什么
法律分析：處理程序：當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，建議醫(yī)患雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，調(diào)解不成的，醫(yī)患任何一方均可向主管衛(wèi)生行政部門(mén)提出處理請(qǐng)求。衛(wèi)生行政部門(mén)受理后會(huì)指派專(zhuān)人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，組織工作人員展開(kāi)調(diào)查，并形成文字材料。調(diào)查研究后，衛(wèi)生部門(mén)會(huì)給出處理意見(jiàn)，一般會(huì)再次協(xié)商調(diào)解。協(xié)商不成的，會(huì)建議則建議患者或家屬訴諸三級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)，進(jìn)行鑒定。如對(duì)三級(jí)鑒定結(jié)論不服，可申請(qǐng)復(fù)儀或二級(jí)鑒定。如仍不服，則申請(qǐng)復(fù)議和一級(jí)鑒定。衛(wèi)生行政管理部門(mén)和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān)法規(guī)及制度作出相應(yīng)處理。如對(duì)處理結(jié)果仍不服的，可以向當(dāng)?shù)鼗鶎尤嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。當(dāng)然，雙方自行協(xié)商、請(qǐng)求衛(wèi)生行政部門(mén)處理都不是必經(jīng)程序，也可直接向法院提起訴訟。
法律依據(jù)：《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》 第十四條 發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。
發(fā)生下列重大醫(yī)療過(guò)失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告：
(一)導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級(jí)以上的醫(yī)療事故；
(二)導(dǎo)致3人以上人身?yè)p害后果；
(三)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他情形。
相關(guān)推薦：
逾期舉證賠償(當(dāng)事人逾期提供證據(jù)法院怎樣處理)
火災(zāi)賠償申請(qǐng)(店鋪失火后如何申請(qǐng)賠償)
立案己受理了(已立案是什么意思)
醫(yī)學(xué)刑事鑒定(刑事傷情鑒定時(shí)間是多久)
快遞賠償流程(快遞怎樣補(bǔ)償?shù)?