法律分析：一、和解。發生醫療糾紛后，患方和院方可本著平等自愿的原則，在充分協商的基礎上達成和解協議，和解協議的效力應予以認定。雙方當事人協商解決醫療事故的賠償等民事責任爭議的，應當制作協議書。二、調解。已確定為醫療事故的，衛生行政部門應醫療事故爭議雙方當事人請求，可以進行醫療事故賠償調解。調解時，應當遵循當事人雙方自愿原則，并應當依據本條例的規定計算賠償數額。 三、訴訟。在訴訟之前，當事人可以進行醫療事故鑒定或者醫療過錯鑒定，醫療事故鑒定由醫學會鑒定，醫療過錯鑒定由司法鑒定中心鑒定。四、調解(第三方支持下協商解決)、仲裁(雙方同意仲裁)。

法律依據：《中華人民共和國民法典》第一千二百一十八條?患者在診療活動中受到損害，醫療機構或者其醫務人員有過錯的，由醫療機構承擔賠償責任。

法律分析：1.讓矛盾雙方分開，以維護醫療秩序，保護醫護人員安全；

2.盡量滿足病人的要求，必要時由當事人當面向病人賠禮道歉；

3.耐心講解，可告知病人索賠的依據和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償；

4.對于重大醫療糾紛的處理，要上報醫院領導。

法律依據：《醫療事故處理條例》 第三條 處理醫療事故，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。