發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照下列程序處置：
(一)啟動醫(yī)療糾紛處置預案，及時組織醫(yī)院專家會診，將會診意見告知患者或者患者家屬，并報所在地衛(wèi)生行政部門，不得隱瞞、緩報、謊報。
(二)在醫(yī)患雙方當事人共同在場的情況下，按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及相關(guān)病歷資料。
(三)患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，要及時將尸體移放太平間或殯儀館，醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或?qū)λ劳鲈蛴挟愖h的，應(yīng)當按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定進行尸檢。
(四)告知患者或者患者家屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的方法和程序，答復患者或者患者家屬的質(zhì)詢和疑問。
(五)索賠金額未超過一萬元的，由醫(yī)療機構(gòu)與患者及其家屬在醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立的調(diào)解室協(xié)商解決。
醫(yī)患雙方均可以聘請律師參加協(xié)商。參加協(xié)商的雙方當事人每一方人數(shù)不超過三人。
(六)醫(yī)療糾紛處置完畢后，向所在地衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)療糾紛處置報告，如實報告醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過及處置情況。改善醫(yī)患關(guān)系可以通過提高醫(yī)生態(tài)度，事前告知手術(shù)風險等來維護。
《醫(yī)療事故處理條例》
第五條醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，必須嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。
第六條醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當對其醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓和醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育。

⑴預防為主:發(fā)生醫(yī)療糾紛的醫(yī)患雙方往往先有分歧，隨著患方不滿情緒的潛伏和積累，最終因一定的激惹因素爆發(fā)。如對診治不滿意，掛號、候診、交費、取藥、排隊時間過長等均可使病人產(chǎn)生反感或不滿情緒，接診醫(yī)生稍有不慎就可能誘發(fā)糾紛。為此，醫(yī)護人員要給患者及陪同人員安全感，給患者做好穩(wěn)定情緒的工作，使緊張的心情放松，能立即縮短與患者之間的距離。同時宣傳必要的醫(yī)學知識，處處體現(xiàn)對患者的同情心，樹立醫(yī)務(wù)人員的威信，對留院觀察患者要講清楚觀察的目的，減少患者及家屬的擔心。

⑵強化限時服務(wù)觀念:急診科必須保證24小時在位，搶救器材完好，確保重危傷病員到達醫(yī)院后能得到及時的搶救。門診窗口單位應(yīng)實行限時服務(wù)承諾，明確規(guī)定掛號、候診、檢查、交費、取藥、出報告的時間，以避免長時間等候。

⑶樹立平等的服務(wù)意識:法律規(guī)定患者享有“知情同意權(quán)”，其前提是確認醫(yī)患是一種“特殊的消費關(guān)系”，對患者它是權(quán)利，對醫(yī)師則是義務(wù)。但現(xiàn)實是醫(yī)患之間存在事實上的不平等關(guān)系，即醫(yī)療知識占有上的不平等。正由于此，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中要做到：①解釋要科學，不簡單化，不敷衍了事，不冷淡厭煩。②答復問題要迅速，病人及家屬提出的問題如無特殊情況均應(yīng)立即答復。病人出現(xiàn)異常情況，醫(yī)務(wù)人員必須隨叫隨到，不得拖延。醫(yī)生不得叫護士代勞，護士也不得叫醫(yī)生代勞。在答復問題時不得說忌語，不得對同事的診療方案妄加評論指責，不隨意評價和貶低其他醫(yī)院的診療結(jié)果。③簽字手續(xù)要嚴格，凡病人輸血、中途退院、拒絕住院、治療等，均應(yīng)嚴格履行簽字手續(xù)以備不測。④術(shù)前談話要認真，各種手術(shù)前均應(yīng)交待診斷、術(shù)式及術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后注意事項，可能發(fā)生的并發(fā)癥及意外等。⑤預后交待要清楚。病員和病人家屬十分關(guān)心病情預后，可能反復提出問題，醫(yī)生必須實事求是、客觀中肯地做出回答，以使病人和家屬有足夠的思想準備。⑥做思想工作要動情，對病人及家屬的指責和要求，要耐心細致地做工作，曉之以理，動之以情，爭取理解和諒解，絕不可說氣話，過頭話，避免事態(tài)擴大。
⑷在服務(wù)過程中要注意“六個慎重”①言行舉止要慎重。在病人面前要有良好的形象，著裝整齊，舉止文雅，不在病房嬉笑打鬧。對病人和家屬不說不負責任的話，對癌癥、性病、艾滋病等患者嚴格保護性醫(yī)療制度，同時更不能歧視病人。②檢診工作要慎重。醫(yī)生要注意基本功的訓練，全面正確查體，不遺漏陽性體征和有意義的陰性體征，并認真做好篩選性醫(yī)技檢查。使用高檔藥物和檢查項目前應(yīng)征求患者或家屬的意見，避免因經(jīng)濟負擔過重發(fā)生醫(yī)療糾紛。③重癥搶救要慎重。搶救現(xiàn)場要緊張有序，組織嚴密，無關(guān)人員不得介入。醫(yī)務(wù)人員在搶救過程中不得講與搶救無關(guān)的話，不得接聽與搶救無關(guān)的電話。心肺徒手復蘇，藥物、器械復蘇的操作要規(guī)范、嫻熟并認真做好記錄。④重點病人服務(wù)要慎重，對外賓、領(lǐng)導干部、知名人士、重危疑難、大手術(shù)后等重點病人要密切觀察，出現(xiàn)問題及時處理。⑤出具醫(yī)學證明要慎重。醫(yī)學證明具有法律效力，涉及殘情鑒定、勞動力判定、保險、刑事訴訟等重要事項，各級醫(yī)生做出結(jié)論時必須慎重。⑥開展科研要慎重。臨床以自愿參加為原則，絕不可欺騙性強迫病人參與。

⑸加強非醫(yī)療服務(wù)意識①加強心理咨詢的指導，以滿腔熱情和積極的態(tài)度，關(guān)心病員的心理狀態(tài)和思想狀況，針對不同情況，認真開展咨詢指導和思想疏導，幫助病員正確對待疾病，配合治療。②加強基礎(chǔ)護理，對危重、老年、小兒及活動不便的病人，注重基礎(chǔ)護理內(nèi)容的落實，避免出現(xiàn)因護理不當引起的并發(fā)癥或院內(nèi)感染。③加強病人的管理和監(jiān)護，病人入院后要主動介紹院規(guī)，并嚴格要求，對精神異常有自殺傾向的病人應(yīng)加強監(jiān)護，避免出現(xiàn)意外。④加強醫(yī)院文化建設(shè)，辦好宣傳欄、板報、廣播、閉路電視、音樂影視茶座等服務(wù)項目，豐富娛樂活動內(nèi)容。

⑹加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)①以病人為中心，時刻把病人的冷暖病痛放在心上，提倡愛崗敬業(yè)，爭做白求恩式的醫(yī)生。②實行公平服務(wù)，醫(yī)生的服務(wù)對象是病人，要有平等博愛、仁慈的傳統(tǒng)美德，要一視同仁，不分親疏，決不能見利忘義。③自覺抵制行業(yè)不正之風的侵蝕，反對把服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系看做是金錢關(guān)系、買賣關(guān)系，尤其要反對吃請、受禮、收紅包、收回扣等現(xiàn)象。

⑺正視醫(yī)療中的法律責任向病人及家屬交待病情要說透說夠，除特殊情況外一般不要隱瞞病情，并在相關(guān)醫(yī)療文書中準確記錄，以取得病人的理解和同意，這也是溝通醫(yī)患關(guān)系取得相互理解、減少或避免醫(yī)患之間產(chǎn)生心理隔閡而引起摩擦的機會和橋梁。

⑻加強醫(yī)學倫理學的教育和宣傳:醫(yī)學倫理學的反復教育和宣傳，對于緩解醫(yī)患間的利益沖突有重要意義。知情同意、自主、不傷害、最優(yōu)化，是國際社會認可的醫(yī)學倫理學最基本的原則，如果我們在疾病診療中充分執(zhí)行這四項原則，向病人提供最優(yōu)化(包括價格最低)的治療方案，盡量避免對病人的傷害，加強與患者的溝通，多讓病人自主選擇，醫(yī)患間的糾紛就會減少。

⑼讓病人更多地了解醫(yī)院和醫(yī)學知識:當前發(fā)生的醫(yī)患利益沖突很多緣于患者對醫(yī)院情況的不了解，因此，推行醫(yī)療公開，讓病人了解醫(yī)院，了解醫(yī)療工作的運行，對密切醫(yī)患關(guān)系和減少糾紛大有裨益。長期以來，醫(yī)院視醫(yī)療為機密，認為讓病人知道越多則麻煩越多。其實這是一種陳舊觀念，除一些重危病人的病情、檢查出的癌癥等在一定的時間內(nèi)需要考慮病人及家屬的承受力暫時保密外，絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)是可以公開的。現(xiàn)在各醫(yī)院正在逐步實施的收費公開、藥品價格公開，“住院費用一日清單”制，緩解了不少醫(yī)患矛盾。為此，消除醫(yī)學的神秘，讓大家了解醫(yī)學，了解醫(yī)院，了解診治全過程，讓病人與醫(yī)務(wù)人員處在一種嶄新的關(guān)系中，只有這樣才能真正的減少和防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
加強質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預防醫(yī)療糾紛的有效措施。
提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量并加強管理。
改進服務(wù)作風，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，切實提高醫(yī)療技術(shù)水平，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
實施知情同意，醫(yī)院在醫(yī)療活動的不同階段都要防范醫(yī)療爭議，自始至終都要根據(jù)患者的實際情況，通過告知明確醫(yī)療服務(wù)合同的目的、疾病發(fā)展轉(zhuǎn)歸過程和醫(yī)療服務(wù)的損害特性，明確醫(yī)療服務(wù)合同履行的風險。
【法律依據(jù)】
根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條，發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。
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