醫療美容糾紛怎么維權?
美容服務是一種合同法律關系,是服務合同關系。所謂服務合同是指雙方當事人約定,一方依他方要求完成一定服務行為或客觀特定的服務活動,另一方須支付服務報酬的一類合同。在美容服務當中,如果美容機構的行為不是通過約定表現出來的,就是一種違約行為。因違約而產生的美容糾紛,賠償范圍是返還醫療費用。
醫療美容糾紛怎么維權?
1、美容糾紛責任的確定
由違約行為而產生的美容法律糾紛及承擔的責任
美容服務是一種合同法律關系,是服務合同關系。所謂服務合同是指雙方當事人約定,一方依他方要求完成一定服務行為或客觀特定的服務活動,另一方須支付服務報酬的一類合同。在美容服務當中,如果美容機構的行為不是通過約定表現出來的,就是一種違約行為。
因違約而產生的美容糾紛,賠償范圍是返還醫療費用。
因侵權行為而產生的美容糾紛及承擔的責任
《民法典》(2021.1.1生效)第一千二百一十八條 患者在診療活動中受到損害,醫療機構或者其醫務人員有過錯的,由醫療機構承擔賠償責任。
美容機構在提供美容時,由于其過失行為導致了公民的生命健康權受到一般傷害。
首先,要有損害事實。這種損害事實包括三種:
①財產損害
由于美容使接受者遭受的財產損失;
②人身損害
由于美容使身體的內外有形組織和各種器官的生理機能遭受破壞;
③精神損害
是指損害事實給當事人造成精神上的痛苦。
有過錯
美容糾紛中的過錯主要是過失行為,一般不會有故意性質。過失是指行為人對自己行為的結果應當預見而沒有預見到,若雖然預見到卻輕信能夠避免的。
因侵權而產生的美容糾紛,賠償范圍基本上包括醫療費、住院費、誤工損失及精神損失。
2、醫療美容糾紛發生后,患者的維權方式
做傷害鑒定
糾紛發生后,受害者首先應盡快去醫療機構做傷害鑒定。
做傷害鑒定的意義在于:
①分清責任,確定傷害行為是否為侵權人行為所致;
②明確受害人的損傷程度,對于合理確定賠償數額和治療方法有重要意義。
向當地衛生主管部門投訴
有關部門會根據糾紛的性質進行調查、取證,并組織醫療事故專業委員會鑒定,出具的鑒定結果是有法律效應的。即使訴諸法庭,也要經醫療事故技術鑒定或法醫鑒定。一旦鑒定結果出來,法院就會依法公正判決。而通過私下交易進行了結的途徑,會遺留后患。
向工商行政部門反映
一些美容院、美發廳、發廊是由工商行政部門批準發放生活美容營業執照的,如果這些單位擅自擴大營業范圍,實施醫療美容項目,一旦出現美容糾紛,衛生行政部門沒有依據受理,可首先向工商行政部門反映問題,再由其聯合衛生行政部門共同處理。
對于發生醫療美容糾紛之后,首先需要和醫院共同確定是哪一方的責任,如果是醫院方的責任的話那么就由醫院這一方來進行相關的賠償,醫院方需要賠償患者醫療費、誤工費、住宿費等相關內容,如果醫院拒絕賠償治療那么可以向當地醫療主管部門進行申訴。
醫美糾紛怎么處理?
存在醫美糾紛可以走司法程序,也可以向當地的衛生部門以及工商管理部門進行投訴維權,但是最有效的方法是雙方和平調解協商。 醫美糾紛是特殊的維權案件,與醫美機構和平調解協商是最有效的辦法。
一、要杜絕非法的“醫鬧”行為,例如嚴重擾亂醫療秩序的“打橫幅”、“堵門”、“喧嘩打鬧”等尋釁滋事行為,刑法修正案(九)明確“醫鬧”刑責中央九部門部署專項打擊行動明確指出有下列違反治安管理行為之一的,由公安機關依據《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任:在醫療機構焚燒紙錢、擺設靈堂、擺放花圈、違規停尸、聚眾滋事的;在醫療機構內尋釁滋事的;非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫療機構的;侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫務人員或者非法限制醫務人員人身自由的;在醫療機構內故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物的;倒賣醫療機構掛號憑證的;其他擾亂醫療機構正常秩序的行為。所以,到醫美機構去“鬧”是風險極大的行為。
二、杜絕毫無依據的維權,“整容失敗”如是行業接受范圍的美容效果,不建議醫美消費者維權,不合理也不合法。醫美機構會有眾多對整容效果不滿意的客戶,如果遇到不滿意即賠償、退款,醫美機構面臨虧損倒閉的情形,所以極大可能這種情形,醫美機構頂著最大的壓力也難對消費者讓步。
三、采取和平的手段維權,盡量讓醫美機構負責人坐下來談。醫美機構最忌諱的是資質不全后受到行政機構處罰、門店業績受影響以及負面新聞,所以根據前文所述,在查驗到醫美機構存在違法違規行為后,就有和醫美機構協商的機會,同時,在門店上和平展示自己“整容失敗”的樣子,提出訴求,會給醫美機構帶來很大的業績影響,可“迫使”醫美機構負責人坐下來談。
存在醫美糾紛可以走司法程序,也可以向當地的衛生部門以及工商管理部門進行投訴維權,但是最有效的方法是雙方和平調解協商。
舉報美容院非法醫療需要什么
法律分析:消費者協會電話:12315或者96315315消費者的投訴電話是專門為廣大消費者所設立的,所以當我們投訴美容院的時候,可以直接撥打以上的號碼,進行維權。不過要注意的是,投訴電話不能亂撥打,以下的情況才適用:
1、在美容院消費過程中,出現了經濟的糾紛,自身權益受到侵害。
2、在美容院使用了劣質產品,導致皮膚出現過敏甚至毀容現象。
3、美容院存在虛假的廣告,體驗之后發現上當受騙。
4、發現自己受騙之后,美容院一方不愿意退款。如果你遇到了上述的問題,就可以立刻撥打維權電話了哦。撥通之后,只需要按照工作人員的提示回答問題即可。
法律依據:《醫療機構管理條例》 第十三條 國家統一規劃的醫療機構設置,由國務院衛生行政部門決定。
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