新零售模式：

新零售，英文是New Retailing，即個人、企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

新零售模式需要做的：

1.線上線下相結合

打通線上線下門店的消費場景。滿足消費者的個性化需求和消費體驗。

（1）線上預約，到店體驗。

（2）線上下單，門店配送。

（3）線上領券，門店使用.

2.渠道一體化，精準引流

開放接口，開通小程序，app，電商平臺，對消費者進行精準畫像，拼團送禮，優惠劵等互動留存客戶。

3.場景智能化

通過使用AI，VR技術鏈接虛擬和現實，采用智能觸屏，智能貨架電子標簽等物聯設備，增加消費者互動，提高購物體驗感。

4.在線支付

客戶在線預約，挑選商品，支付到售后，客戶可享受即買即走，智能支付鏈接線上線下消費及服務，實現實體店精準營銷。

5.高效物流

新零售變更線上物流，鏈接線下門店，采用門店發貨系統實現全渠到訂單統一收訂，就近門店配送，提高用戶體驗，有效去庫存，降低成本。

新零售就是全渠道零售，是線上線下的整合營銷模式，本質上是結合線上和線下。

新零售一詞最早是出現在于馬云于2016年的云棲大會上說的一句話：“純商業時代很快會結束，未來十年，二十年，沒有電子商務的說法，只有新零售這一說！”

新零售這個概念被提出以后，引起了軒然大波，現在大家也都對新零售有所接觸，但是更多的人還是一臉茫然，新零售，是什么？

有大佬說道：新零售，就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，依托大數據技術，使得零售商獲得大量用戶的精準數據，驅動“人”、“貨”、“場”三者關系的重構。大家一聽，原來如此，雖然不明白你在說什么，但是一看就很厲害的樣子，但是最后還是半懂不懂的樣子。

其實馬云在2016年的云棲大會上還有后半句話，解答了新零售是什么的問題：線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代的物流結合在一起，才能真正創造出新的零售起來。這句話的理解難度就要低多了，線上線下結合銷售，再配合現代物流，才能產生新零售。

我們在京東、淘寶等網絡購物平臺購物，這個就是線上銷售，而我們去沃爾瑪、家樂福之類的商城購物，這個就是線下銷售。而這兩者結合銷售，就是所謂新零售。

以沃爾瑪為例，沃爾瑪作為世界性的連鎖企業，以營業額計算的話，也是全球最大的公司，他主要涉足于零售業，但是長期以來，對沃爾瑪產生巨大威脅的企業，不是家樂福，不是好市多。而是我們所熟知的互聯網公司——亞馬遜，電子商務對沃爾瑪產生了巨大的沖擊。而沃爾瑪也開始布局線上購物領域，以沃爾瑪中國為例，沃爾瑪在京東上線了沃爾瑪旗艦店，山姆會員店等等，同時沃爾瑪戰略投資達達-京東到家，構建同城配送物流，實現了線上線下+現代物流的體系，正是新零售的未來形態。

在過去的很長一段時間當中，大家都認為電子商務會是未來的趨勢，線下實體店將會死亡。但是近些年，電子商務的發展形勢趨近平緩，已經到了瓶頸期，線上購物終究還是缺少了一分線下購物的體驗感。電商巨頭紛紛轉戰線下，而實體行業也都開始觸網，這似乎就是馬云所說的新零售的雛形了。

從馬云提出新零售到現在，已經三年過去了，阿里巴巴也不再提電子商務，而是在打造一個全生態系統，電商與實體相結合，形成了一個閉環，線上與線下不是互相替代的關系，而是互補的一體。

在了解新零售的模式之前，首先要知道新零售出現的原因是什么？

1、消費升級：今天消費者的生活與消費習慣發生巨大的變化。第一個是消費者發生改變：70、80年代，大家用票買東西，能買到東西就滿足了；品牌時代，需求是能買到有品牌、好的東西；今天物資豐富，消費者想買到想要的東西，商家生意就難做了。第二個是消費需求發生改變：從便宜到便利，消費者希望買到便利的東西；從品牌到品質，當前品牌眾多，消費者希望買到好品質的東西；從實用到實惠，好貨不貴。這是當前消費的基本特征，此外，消費者還希望商品具有獨特性，店鋪、產品、服務都要具備；最高級的需求是感動，只要能感動消費者，生意就不難做。

2、科技創新：每個時期做生意的商業基礎設施是不一樣的。行商時代，農民去山上砍一根竹子，一半做扁擔，一半編籮筐，挑上東西去賣就可以做生意；坐商時代，要有店面就能做生意；網商時代要懂電腦開網店，電腦、互聯網就是商業基礎設施；今天是大數據時代，但是行商、坐商、網商依舊存在，基礎設施變得更加復雜，所以生意越來越難做。

商業基礎設施不斷發展改變，導致買與賣的方式也發生變化。最早我們出門買東西，購物用“腳”；網店出現后，用“手”操作鼠標購物、APP觸屏購物；隨著大數據的發展，將音箱與電商系統互聯后，現在可以用“嘴”購物，例如天貓精靈語音購物；之后就是VR購物，即用“眼”；甚至未來是用腦“意念”購物，我們想一下要購買的東西，幾分鐘后貨就送上門。這個技術當前也實現了，現實中有人可以用腦電波控制飛機的飛行軌跡。

消費升級與科技發展，才出現了新零售。零售是生意，不同時期做生意的規則不同，摸透規則生意就好做。今天生意之所以難做，是因為規則改變，而新零售就是規則。

二、新零售的本質是什么？

以前做生意是先找店鋪，然后進貨，通過廣告、促銷等方式銷售給消費者。里面涵蓋了零售的三大要素：人、貨、場。傳統零售的步驟是先找場、整貨、銷售。這是之前做生意的規則，在商品難買的時候這個規則是適用的，但是現在商品豐富，規則也就改變。新零售的規則不是場貨人，而是人貨場。

人：傳統零售顧客與商家的關系分為三種：隨機關系，顧客買完即走，商家也難聯系到顧客，因此之前開店旺鋪很搶手；弱關系，通過短信、微信等方式聯系顧客，但是若顧客沒看到信息就難以展開銷售；強關系，即商家與顧客間建立聯系通道，滿足消費者任何時間、任何地點、任何方式接觸商品，商家也可以隨時隨地觸達消費者。此外，今天的導購開始微商化，導購可以24小時聯系到顧客。新零售以人為本，商家要想辦法滿足消費者的需求、真正發揮導購的作用、與消費者建立通道關系。

貨：傳統零售商家賣店鋪現貨，但是貨架上的商品都是動銷率較高商品，不滿足消費者的個性化需求，因此商家要重塑供應鏈。此外商品也在改變，有實物商品、虛擬商品、服務等，課程、知識都可以是商品。

場：當商家將消費者聚集起來，根據需求為其提供相應的商品與服務之后，場就完全改變了。消費者可以到店內消費，也可以在PC、APP、智能音箱上消費，場所與場景完全改變。

新零售就是人、貨、場的重構，今后的店鋪將不按照類目區分，而是按照人群區分。新零售就是數字化的商業，體現在這幾個方面：

顧客數字化：今天消費者不論到不到店，都可以通過微商城、APP、小程序等隨時隨地買到商品。這也是實現新零售的基礎；

商品數字化：消費者買到的商品不一定是店內的實物，例如還為成熟的水果，在還未采摘時就開始銷售，這就是數字化商品；

營銷數字化：今天我們很難看到店鋪里面人山人海的銷售盛況，營銷方式改變。例如廈門的博餅，我們可以在線上博餅；

交易數字化：可以現金，也可以支付寶、微信等數字支付；

管理數字化：運營數字化之后，管理也隨之數字化。

不管是新零售、智慧零售、無界零售、未來零售，但是商業變革是事實存在的。如果商家不改變思維，就很難做生意，新零售就是將生意數字化。

三、新零售要怎么做？實現新零售需要解決五個問題：

1、商業模式：商品開發、營銷、服務都將與傳統零售不一樣。商家要價格商品服務搬到線上，讓消費者更容易獲得。

2、IT系統：新零售店鋪要建立在IT系統、大數據的基礎上。又一城通過5年的時間、花費2個億、幾百號人才開發出一套新零售系統。

3、運營方法：新零售時代，運用方法包括店鋪、導購店長的工作方式、營銷推廣都會改變。

4、供應鏈：店鋪顧客數字化之后，例如海西商城的用戶或者是美特好全球蛙，他們需要的貨物都可以通過新零售整合過來，這就涉及到供應鏈問題，單獨的商家是不能實現的，今后的供應鏈一定是共享的。

5、金融：供應鏈的背后一定是金融支持，將店鋪新零售改造完之后，生意就將與金融掛鉤。例如消費可以分期付款，消費者可以一次性購買全年的貨，商家按月為其配送，錢先收再發貨。

新零售一詞最早是出現在于馬云于2016年的云棲大會上說的一句話：“純商業時代很快會結束，未來十年，二十年，沒有電子商務的說法，只有新零售這一說！”

新零售這個概念被提出以后，引起了軒然大波，現在大家也都對新零售有所接觸，但是更多的人還是一臉茫然，新零售，是什么？

有大佬說道：新零售，就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，依托大數據技術，使得零售商獲得大量用戶的精準數據，驅動“人”、“貨”、“場”三者關系的重構。大家一聽，原來如此，雖然不明白你在說什么，但是一看就很厲害的樣子，但是最后還是半懂不懂的樣子。

其實馬云在2016年的云棲大會上還有后半句話，解答了新零售是什么的問題：線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代的物流結合在一起，才能真正創造出新的零售起來。這句話的理解難度就要低多了，線上線下結合銷售，再配合現代物流，才能產生新零售。

我們在京東、淘寶等網絡購物平臺購物，這個就是線上銷售，而我們去沃爾瑪、家樂福之類的商城購物，這個就是線下銷售。而這兩者結合銷售，就是所謂新零售。

以沃爾瑪為例，沃爾瑪作為世界性的連鎖企業，以營業額計算的話，也是全球最大的公司，他主要涉足于零售業，但是長期以來，對沃爾瑪產生巨大威脅的企業，不是家樂福，不是好市多。而是我們所熟知的互聯網公司——亞馬遜，電子商務對沃爾瑪產生了巨大的沖擊。而沃爾瑪也開始布局線上購物領域，以沃爾瑪中國為例，沃爾瑪在京東上線了沃爾瑪旗艦店，山姆會員店等等，同時沃爾瑪戰略投資達達-京東到家，構建同城配送物流，實現了線上線下+現代物流的體系，正是新零售的未來形態。

在過去的很長一段時間當中，大家都認為電子商務會是未來的趨勢，線下實體店將會死亡。但是近些年，電子商務的發展形勢趨近平緩，已經到了瓶頸期，線上購物終究還是缺少了一分線下購物的體驗感。電商巨頭紛紛轉戰線下，而實體行業也都開始觸網，這似乎就是馬云所說的新零售的雛形了。

從馬云提出新零售到現在，已經三年過去了，阿里巴巴也不再提電子商務，而是在打造一個全生態系統，電商與實體相結合，形成了一個閉環，線上與線下不是互相替代的關系，而是互補的一體。

所以新零售的模式都將是線上線下將結合，打造大數據、全渠道、全鏈路的模式。原本的線上電商打造線下門店，原本的線下實體店打造線上網店等等，他們的發展方向不同，打造目標是一致的。如何打造新零售的話，自然也應當是從線上線下一體化打造起，而具體的打造步驟也需要根據店鋪的實際情況去做策劃。

新零售就是全渠道零售，是線上線下的整合營銷模式，本質上是結合線上和線下。

一、新零售的定義

新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式 。

線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。

二、新零售的模式該如何做

1、改革傳統市場渠道，實現渠道在線化;

2、解決傳統商業的分地域制，和電商全地域銷售的沖突;

3、提高渠道效率，降低流通成本，增加用戶體驗和價值;

4、讓上述的這些要求形成一套有機、高效的系統，給關鍵的用戶角色創造價值，調動市場的力量來推動模式變革。

拓展資料

1、“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進程，其關鍵在于使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級。

2、同時，促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉型。  此外，有學者也提出新零售就是“將零售數據化”。將新零售總結為“線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通”。

3、本世紀的初期，當傳統零售企業還未能覺察到電子商務對整個商業生態圈所可能產生的顛覆性作用之時，以淘寶、京東等為代表的電子商務平臺卻開始破土而出，電子商務發展到今天，已經占據中國零售市場主導地位，這也印證了比爾·蓋茨曾經的所言：“人們常常將未來兩年可能出現的改變看得過高，但同時又把未來十年可能出現的改變看得過低。”

（資料來源：新零售——百度百科）