旅游合同的七大風(fēng)險

春暖花開，一起“團建”去｜旅游合同的七大風(fēng)險

作者| 黎嘉敏

單位| 廣東摩金律師事務(wù)所

陽春三月，草長鶯飛。

不少公司為豐富員工業(yè)余生活，更重要的是團隊建設(shè)，強化員工協(xié)作能力，多會在此時與旅行社合作，組織員工旅游團建。

然而，跟團旅游時間周期長，中間更涉及到吃、住、行、游、購、娛等諸多中間服務(wù)環(huán)節(jié)，還可能會遇到一些不可預(yù)料的突發(fā)情形。

因此，公司在與旅行社簽訂旅游合同時，一定要做好功課，認真了解合同相關(guān)內(nèi)容，切不可馬馬虎虎，以免留下隱患和風(fēng)險。

筆者在此梳理了訂立旅游合同應(yīng)注意的七大風(fēng)險點，以供參考。

一、旅行社的經(jīng)營是要官方特定許可的　

旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。

因此，在選擇旅行社時，要確認旅行社的許可經(jīng)營資質(zhì)。

旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明》上載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務(wù)和許可證及登記證明的有效期等內(nèi)容。

公司可通過注意查看擬合作旅行社的營業(yè)執(zhí)照、許可證及登記證明，也可以自行在網(wǎng)上查詢該旅行社公開公示信息，判定其是否具有相關(guān)的資質(zhì)。

二、“旅游”的內(nèi)容要鎖定

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，各式旅游產(chǎn)品琳瑯滿目，名稱相近的兩款旅游產(chǎn)品往往存在天壤之別。

因此，公司在簽訂《旅游合同》時應(yīng)明確旅游產(chǎn)品名稱、團號、組團方式、出發(fā)日期、出發(fā)地點、途徑地點、目的地、結(jié)束日期、返回地，以免不必要的糾紛。

三、與花錢有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)需細化

外出旅游，最重要的是“食、宿、交通以及門票”等內(nèi)容，公司有必要細化行程的各方面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：

1、往返交通，如往返交通為火車，建議將標(biāo)準(zhǔn)明確至硬臥/軟臥；

2、游覽交通，如【33】座【空調(diào)】大巴；

3、餐飲，建議注明是自主解決還是旅行社統(tǒng)一安排。

若為旅行社統(tǒng)一安排，則建議細化用餐標(biāo)準(zhǔn)：時間、費用、次數(shù)等；

4、住宿，建議明確住宿標(biāo)準(zhǔn)，如酒店星級、房間標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量等；

5、如有旅行社統(tǒng)一安排游覽項目的，建議細化統(tǒng)一安排游覽項目的詳細內(nèi)容、時間及價格,自由流動的時間和次數(shù)等。

四、保障安全第一，旅游保險需重視

公司需注意合同中旅行社購買保險情況，若委托旅行社購買，則需了解清楚賠償?shù)姆秶皖~度，并索要保單和憑據(jù)。

建議公司在合同上載明所購買的保險產(chǎn)品的所屬保險公司、產(chǎn)品名稱、保險金額及保費。

五、半途取消行程有依據(jù)

1、因不成團解除合同

若旅游合同對成團有最低人數(shù)限制的，當(dāng)因未達到約定人數(shù)不能出團時，根據(jù)《旅游法》第六十三條，組團社經(jīng)征得公司書面同意，可以委托其他旅行社履行合同如果公司不同意，可以解除合同，并要求旅行社退還已收取的全部費用。

需要注意的是，建議公司明確旅行社退還費用的時間，以免發(fā)生合同雖解除但費用遲遲未退的風(fēng)險。參考條款：“自合同解除之日起【】個工作日內(nèi)向公司退還已收取的全部費用”。

2、行程中解除合同

跟團旅游時間周期長，涉及的中間服務(wù)環(huán)節(jié)多，甚至可能發(fā)生其他突發(fā)情況，難免會出現(xiàn)行程中解除合同的情形。

公司在與旅行社訂立合同時，需注意旅行社的霸王條款，如“中途臨時性退團團費一律不退”。

根據(jù)《旅游法》第六十五條、第六十八條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，公司解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后將余款退還，并協(xié)助公司參團員工返回出發(fā)地或者公司指定的合理地點。

如果合同解除時由于旅行社或者履行輔助人（主要指與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行合同義務(wù)的，實際提供相關(guān)服務(wù)的公司或者個人等，如協(xié)助提供交通、住宿、餐飲等服務(wù)的相關(guān)單位或人員）的原因?qū)е碌模党藤M用應(yīng)由旅行社承擔(dān)。

無論何種情形，一旦發(fā)生解除情形，我們都建議公司立即向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除函，以便及時收回退款。

六、發(fā)票就是成本，風(fēng)險需管控

很多公司在合同中有關(guān)發(fā)票的條款就只有簡單的一句“由某方承擔(dān)開具發(fā)票的義務(wù)”，具體怎么開？

開什么樣的發(fā)票？

如果發(fā)票開不出來那造成的損失該怎么彌補？都沒有約定。

常常有因?qū)Ψ教撻_發(fā)票、提供的發(fā)票形式不符合稅局要求或內(nèi)容不真實或填寫錯誤等原因而無效、已收錢卻遲遲不開發(fā)票的情形發(fā)生。

此外，合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)，都是日后發(fā)生糾紛的重要證據(jù)。

因此，公司需重視旅游合同中的發(fā)票條款。

建議在合同中應(yīng)明確旅行社提供發(fā)票的時間及開具發(fā)票的類型，尤其建議公司采用“先票后款”的方式，并明確開具的發(fā)票必須合法、規(guī)范、準(zhǔn)確。

參考條款：“旅行社應(yīng)在公司支付相關(guān)費用前【】個工作日提供正規(guī)合法有效的增值稅專用發(fā)票（稅率：【】%）。旅行社未提供發(fā)票或提供發(fā)票不符合要求的，公司有權(quán)相應(yīng)推遲付款期限且不視為違約。”

七、爭議解決有規(guī)則

實踐中，常有因沒約定仲裁機構(gòu)或仲裁機構(gòu)約定不明（如寫錯仲裁機構(gòu)名稱導(dǎo)致無法確定唯一機構(gòu)、僅約定仲裁地點，而對仲裁機構(gòu)沒有約定）、約定的仲裁機構(gòu)并不存在、既約定仲裁同時又約定訴訟解決等，導(dǎo)致仲裁協(xié)議無效的情形發(fā)生。

如果公司傾向于通過仲裁解決糾紛，則應(yīng)選擇明確的、唯一的仲裁機構(gòu)。

值得注意的是，當(dāng)事人還可以在仲裁規(guī)則允許的范圍內(nèi)，為自己量身訂制適合的仲裁程序。

例如：當(dāng)事人可以選擇在提起仲裁時現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則，或是選擇簽訂合同時有效的仲裁規(guī)則；當(dāng)事人還可以在仲裁條款中就適用簡易程序還是普通程序等作出約定。