根據合同法規定，“一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并且應當在合理期限內提供證明”；也就是說，我們企業應當立即要做的是：

　　（1）通知：及時書面通知合同相對方，以減輕損失；否則，對于未能及時通知導致擴大的損失承擔責任。

　　（2）證明：應在合理期限內向對方提供不可抗力發生的證明材料，用來證明不可抗力發生的時間、地點、程度等情況造成合同不能履行；若涉及國際貿易的，則可由中國國際貿易促進委員會出具相關不可抗力證明，即，受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的影響，導致無法如期履行或不能履行國際貿易合同的，企業可向中國貿促委申請辦理與不可抗力相關的事實性證明。

　　【法律依據】

　　《合同法》第一百一十八條當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明。

直接導致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規定，部分或者全部免除責任。僅導致合同履行困難的，可以重新協商，繼續履行或解除合同等。受疫情影響無法按時交貨的，當事人可以協商變更合同履行期限。變更合同期限導致合同目的無法實現的，當事人可以依法解除合同。當事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。一般承諾發貨的時間有二十四小時、四十八小時、七十二小時，所以賣家可以根據自己的能力內來承諾發貨時間，如果在承諾的時間內還沒有完成發貨，而買家投訴的話，處理的后果是很嚴重的，賣家需要按照實際成交的金額的百分之五賠付給買家，店鋪也會被扣除三分，并且會影響到店鋪的排名，當然了在投訴處理的過程中，賣家是可以和買家協商解決的，讓買家撤銷投訴，這樣就能夠很輕松的解決問題。因疫情導致不能及時發貨，一般屬于不可抗力，未按照約定發貨的違約責任，當事人一般不需要承擔。如果不可抗力已經導致合同目的不能實現，當事人可以解除合同。疫情的影響：“第二是由于疫情受到影響的行業太多了：餐飲、影視、旅游、酒店、培訓等等，而且這種影響還會持續地蔓延，因此大面積的就業壓力一層層凸顯出來，人們對于自身儲蓄的安全感降低，消費的水平自然就開始下降。” 綜上所述，疫情不發貨問題可以向客服協商。建議受疫情等外界因素影響導致無法發貨可以聯系商家解決處理，可以退款。
法律依據：《中華人民共和國民法典》第一百八十條因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。法律另有規定的，依照其規定。不可抗力是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。第五百九十條當事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但是法律另有規定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明。當事人遲延履行后發生不可抗力的，不免除其違約責任。