消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為民法典的一部分，在總則篇、物權(quán)篇、人格權(quán)編、侵權(quán)責(zé)任編等幾方面都有相關(guān)規(guī)定。《民法典》從多角度多層次強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》則更細(xì)分了具體保護(hù)的內(nèi)容和侵權(quán)的處罰方式。

一、民法典消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是怎樣的      《民法典》保護(hù)民事主體的合法權(quán)益，調(diào)整平等主體之間的人身和財(cái)產(chǎn)關(guān)系。民法典禁止任何組織或者個(gè)人侵犯民事主體的人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利以及其他的合法權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。《民法典》對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是一般法與特別法的關(guān)系。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。      現(xiàn)行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有多部法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《旅游法》、《廣告法》、《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反壟斷法》等。      《民法典》第一百二十八條將消費(fèi)者等特殊人群合法權(quán)益的保護(hù)納入民法典中，從而使得對(duì)消費(fèi)者保護(hù)成為了民法典的一部分。      從法典的角度來看，能夠更充分的發(fā)揮民法典私法的作用，完善民法典對(duì)于弱勢(shì)群體特殊保護(hù)的體系;從消費(fèi)者的角度來看，有利于消費(fèi)者依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。二、《民法典》中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的相關(guān)規(guī)定      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、成立維權(quán)組織權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、個(gè)人信息得到保護(hù)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等十項(xiàng)基本權(quán)利，《民法典》對(duì)此也有相關(guān)的規(guī)定。      (一)《民法典》關(guān)于生命健康權(quán)的規(guī)定      生命健康權(quán)是消費(fèi)者享有的基本權(quán)利，《民法典》在生命健康權(quán)的基礎(chǔ)上，全面規(guī)定了生命權(quán)、健康權(quán)和身體權(quán)，并將其內(nèi)容規(guī)定在人格權(quán)編中，保障了消費(fèi)者在生命健康權(quán)受到侵害時(shí)，能夠主張相應(yīng)權(quán)利的保護(hù)。      《民法典》對(duì)生命健康權(quán)保護(hù)的問題也在合同編、侵權(quán)責(zé)任編中有所體現(xiàn)。      1.損害生命健康權(quán)的免責(zé)條款無效。      《民法典》合同編第五百零六條中規(guī)定合同中約定對(duì)損害消費(fèi)者生命健康權(quán)免責(zé)的條款直接歸于無效。      2.違約中的精神損害賠償      《民法典》第九百九十六條規(guī)定因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對(duì)方人格權(quán)造成嚴(yán)重精神損害，受損害方選擇請(qǐng)求其承擔(dān)違約責(zé)任的，不影響受損害方請(qǐng)求精神損害賠償。此條款的增加，不僅擴(kuò)大了精神損害賠償?shù)倪m用范圍，而且更有利于對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的保護(hù)。      3.經(jīng)營者的安全保障義務(wù)      《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定了安全保障義務(wù)人責(zé)任條款，補(bǔ)充了“經(jīng)營者、管理者或組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償”的內(nèi)容。      4.禁止從建筑物中拋擲物品      《民法典》第一千二百五十四條明確規(guī)定禁止從建筑物中拋擲物品。本條與《侵權(quán)責(zé)任法》第八十七條相比，增加了物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)從建筑物中拋擲物有安全保障義務(wù)，強(qiáng)調(diào)了物業(yè)對(duì)于高空墜物損害人們利益的安保責(zé)任。凸顯《民法典》對(duì)人的生命健康權(quán)的重視。      (二)《民法典》關(guān)于知情權(quán)的規(guī)定      1.確定合同的可撤銷制度，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)      經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)中，采取虛假、欺詐或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄握`導(dǎo)消費(fèi)者，基于此簽訂的合同，屬于可撤銷的合同。《民法典》在民事法律行為的效力一節(jié)中規(guī)定消費(fèi)者在因欺詐等導(dǎo)致其意思表示不真實(shí)的情況下，有請(qǐng)求撤銷合同的權(quán)利。這是從合同的角度保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。      2.消費(fèi)者對(duì)沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的格式條款，可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。      《民法典》第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。      采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。      經(jīng)營者和消費(fèi)者簽訂的合同往往是經(jīng)營者單方擬訂的格式合同，致使消費(fèi)者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費(fèi)者可以根據(jù)《民法典》的規(guī)定，主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容，壓實(shí)經(jīng)營者履行告知義務(wù)，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。      (三)《民法典》關(guān)于自主選擇權(quán)的規(guī)定      1.便捷了業(yè)主實(shí)現(xiàn)自主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利      (1)消費(fèi)者對(duì)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有選擇權(quán)，往往前期物業(yè)就是“長期物業(yè)”。      消費(fèi)者在購房的時(shí)候能夠自主的選擇商品房的開發(fā)者、選擇房屋所在地以及自己心意的房型。但消費(fèi)者一旦購房后，不能選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也不能與物業(yè)服務(wù)提供者協(xié)商前期物業(yè)費(fèi)。這是由于建筑物的不可區(qū)分性所致，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)由開發(fā)企業(yè)選聘，消費(fèi)者交納的前期物業(yè)費(fèi)亦由開發(fā)企業(yè)決定，消費(fèi)者對(duì)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有選擇權(quán)。《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主有權(quán)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是沒有召開業(yè)主大會(huì)，沒有成立業(yè)主委員會(huì)之前，單一的業(yè)主是不能行使更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利的，且業(yè)主大會(huì)召開的門檻高，業(yè)主委員會(huì)的成立難，使開發(fā)企業(yè)選聘的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)變成了“長期的物業(yè)”。      (2)《民法典》降底了業(yè)主委員會(huì)成立的門檻，便捷了實(shí)現(xiàn)業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利。      首先，業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)委會(huì)。《民法典》第二百七十七條規(guī)定了業(yè)主依照法律法規(guī)的規(guī)定就可以設(shè)立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)。      其次，降低業(yè)主選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)事項(xiàng)的表決門檻。原來《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。現(xiàn)《民法典》第二百七十八條將此表決比例降低到參與表決的業(yè)主“雙過半同意”。這讓業(yè)主選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作變得相對(duì)容易，保障了業(yè)主在物業(yè)服務(wù)企業(yè)上的自主選擇權(quán)。      (四)《民法典》保護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)      《民法典》對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者公平交易      生產(chǎn)銷售假冒他人產(chǎn)品，不僅侵害了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。      《民法典》第一千一百八十五條規(guī)定了對(duì)故意侵害他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求相應(yīng)的懲罰性賠償。      《民法典》強(qiáng)化對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者公平交易的保護(hù)，使消費(fèi)者免受假冒產(chǎn)品的侵害。      (五)《民法典》關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的規(guī)定      《民法典》將隱私權(quán)作為一項(xiàng)獨(dú)立的權(quán)利予以明確規(guī)定，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了隱私權(quán)的內(nèi)涵和范圍，細(xì)化了對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，明確了經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。      1.《民法典》對(duì)隱私權(quán)的規(guī)定      《民法典》第一千零三十二條第一款明確了自然人享有隱私權(quán)。第二款規(guī)定了隱私的范圍，即自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。在隱私權(quán)的保護(hù)上，《民法典》采用直接保護(hù)方式，加強(qiáng)了對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)，保障消費(fèi)者的私人領(lǐng)域和私人的活動(dòng)不被侵犯。      2.《民法典》對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定      (1)個(gè)人信息的保護(hù)      《民法典》第一千零三十四條規(guī)定自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。本條與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的個(gè)人信息的規(guī)定相比，擴(kuò)大了對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)范圍，不僅確定了能直接識(shí)別個(gè)人身份信息的屬于個(gè)人信息，而且明確單獨(dú)不能識(shí)別個(gè)人身份信息但和其他信息結(jié)合能夠識(shí)別出個(gè)人身份信息的也為個(gè)人信息，二者均受到《民法典》的保護(hù)。      (2)對(duì)個(gè)人信息的收集、使用      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。相較于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九，《民法典》第一千零三十五條沿襲了本條對(duì)個(gè)人信息收集使用應(yīng)當(dāng)遵循的原則，同時(shí)增加了收集、使用個(gè)人信息不得過度處理的原則。《民法典》的第一千零三十七條至第一千零三十八條在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條的基礎(chǔ)上，增加了針對(duì)個(gè)人信息被侵害的行為，個(gè)人可以違約、違法等理由主張信息收集者刪除個(gè)人信息。強(qiáng)調(diào)了信息收集者一般是經(jīng)營者，或者是我們消費(fèi)使用的app、商家的后臺(tái)在處理和利用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循的義務(wù)。三、《民法典》對(duì)懲罰性賠償?shù)囊?guī)定      (一)對(duì)于懲罰性賠償條款的規(guī)定      《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、和《旅游法》均對(duì)懲罰性賠償作了倍數(shù)計(jì)算的規(guī)定。《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定的懲罰倍數(shù)是支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第二款規(guī)定的懲罰倍數(shù)是損失的兩倍以下賠償金;《旅游法》第七十條規(guī)定了消費(fèi)者可以要求支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。      (二)《民法典》關(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定      《民法典》第一千二百零七條規(guī)定，明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，或者沒有依據(jù)前條規(guī)定采取有效補(bǔ)救措施，造成他人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求相應(yīng)的懲罰性賠償。      懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，既是對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中受到的損害予以賠償，也是對(duì)惡意侵權(quán)人的懲罰和遏制。      (三)激活上不封頂?shù)膽土P性賠償條款      《民法典》未對(duì)懲罰性賠償數(shù)額進(jìn)行規(guī)定，在懲罰性賠償條款適用方面，應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)因素。      首先需要考慮侵權(quán)行為的危害性。從被侵權(quán)人的所遭受的損害的大小來判定其危害性的大小，以此作為懲罰性賠償金的計(jì)算基礎(chǔ)。      其次需要考慮侵權(quán)行為所帶來的危害是否廣泛。侵權(quán)行為是否導(dǎo)致大范圍不特定的消費(fèi)者的權(quán)益受到了損害，依據(jù)危害的范圍設(shè)置懲罰性賠償?shù)谋壤稊?shù)。      其三是需要考慮侵權(quán)行為人因侵權(quán)的獲益情況。侵權(quán)獲益、賠償能力應(yīng)當(dāng)作為增大懲罰倍數(shù)的考量因素。      《民法典》作為保障公民權(quán)益的忠言法則之一，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面也起到了引領(lǐng)性的作用，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《廣告法》等法案是在消費(fèi)者基本權(quán)益上的各領(lǐng)域的細(xì)分，為法院審判案件提供了重要參考。

與經(jīng)營者協(xié)商和解。作為消費(fèi)者，我們可以與經(jīng)營者協(xié)商解決問題，例如：將自己購買的物品給經(jīng)營者看，確認(rèn)是假貨，對(duì)方認(rèn)同后，給予一定的補(bǔ)償。
對(duì)于缺斤少兩、我們不應(yīng)該忍著、解決的辦法有兩種
第一、先找賣家協(xié)商、如果賣家不負(fù)責(zé)任、那么可以選第二種
第二、找官方客服介入進(jìn)行仲裁、現(xiàn)在是法制社會(huì)、出來混遲早都是要還的。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二條
消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
第五十五條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。