摘要：隨著互聯網的快速發展，網絡購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞，網絡購物消費異軍突起。網絡購物如何維權？這些你必須了解的網購權！網絡購物如何維權這些你必須了解的網購權
網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！
《新消法》第25條第1款、第2款規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
網購不存在實體店購物的直觀性，消費者只能通過圖片，店家介紹以及參考別的消費者的過往評價作為參考，在收到貨物之后，很可能與自己的想象有很大的差別。這個時候，是否可以退貨就成為一個很重要的問題。
在這里，佰佰小編提醒消費者以下幾點：
首先，本條所規定是“無理由退貨“的權利，有些店家以“質量沒有問題，就不能退貨”等等為借口顯然不成立。
其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包括商品質量有問題的情況)。
再次，有些商品的性質不支持“無理由退貨”，如“消費者定做“、“鮮活易腐的“等等。
網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償
《新消法》第44條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。
現在購物網站繁多，其中很多網站只是提供一個平臺采取第三方入駐的方式，在經營過程中有可能對于店家的真實性往往疏于管理而導致了消費者在網購中權益收到損害后，如果店家消失無蹤或者無法聯系，使得消費者無法正常維權。新消法對此進行了規定為此，對網購平臺的責任進行了清晰的界定，即網購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，承擔賠償責任。
在此也需說明，根據《新消法》的規定，網購平臺承擔責任是的有前提，即無法聯系到店家。也就是說，消費者在維權的過程中，首先是找店家協商。
第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元
《新消法》第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新消法》加大了欺詐情形下的賠償力度，懲罰性賠償的倍數由“退一賠二”變為“退一賠三”，而且還對賠償的最低數額進行確定。
第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟
《新消法》第四十七條對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。
近幾年來，我國不斷出現侵犯消費者權益的群體性消費事件，特別對于數額較小的網購，相當多的消費者衡量維權成本后，放棄維權。從另一方面講，消費者往往勢單力薄，舉證困難，消費維權常常陷入尷尬境地。新《消法》明確了消協的訴訟主體地位，對于群體性消費事件，消費者可以請求消協提起公益訴訟。
第五、網購維權的程序
根據新消法的規定，我們建議的維權程序是：
1、找店家協商退貨或索賠事宜;
2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;
3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;
4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;
5、如果以上手段都解決不了，只有起訴到法院。
綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！
網購常見騙術
騙局一
利用精美圖片。利用“制作精美”的圖片來障人耳目是網絡購物中最為常見的招數，衣服上的瑕疵被掩飾得一干二凈，或者干脆就是“掛羊頭賣狗肉”。其實這是一種最容易被避免的騙局，在購買的時候，不要輕信產品宣傳冊一樣的照片，而一定要讓賣家出示“實物圖片”，并交代要體現細節，如果賣家不能提供，唯一能做的就是放棄交易。
騙局二
價格低廉的誘惑。很多網上商品價格誘人，但當它價格低得離譜時，就要警惕了。應該想想為什么它會這么便宜，特別是名牌產品，因為知名品牌產品除了二手貨或次品貨，正規渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那么遠的，貪小便宜往往吃大虧。
騙局三
不合理的買賣條款。有一些網站在買賣合同的時候設置了格式化的霸王條款。讓消費者買貨容易退貨難，這些不平等的條款，往往說明對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨等等。消費者購買了質量不好的產品，想換貨或者維修時，就無計可施了。所以在買賣之前一定要看清條款，分清權責，以免購物后吃啞巴虧。
騙局四
網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年，起因黑客始祖利用電話線犯罪，因而結合Fishing與Phone創造出了Phishing一詞。網絡釣魚的誘餌千百種，包括急迫警告口吻的電子郵件、仿冒的網站、木馬程序以及間諜軟件等等，它們借口資料過期更新，或者是基于安全理由進行身份驗證，從而騙取個人敏感信息如銀行賬號和密碼。因此如果在買賣中如果發現不正常情況或者賣家有過分要求時應及時中斷交易，切莫在賣家的要挾下繼續送錢。
騙局五
虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等時間成熟后就開始行騙，更有甚者套出受害人的ID和密碼。
騙局六
狡兔三窟。為了使欺騙得逞，騙子可能會采取各種方式防止被人識破，例如用多個名稱、網址，在自己寫的工商備案登記信息中加入“該網站正在變更受理中”。在面對如此狡猾的騙子的時候最常用的方法就是試探，比如說讓朋友去實地看貨之類的，這種情況下騙子往往會閃爍其詞，應該提高警惕。
315打假維權
315打假維權目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
每年3·15消費者權益日，央視315晚會揭穿無數的騙局、陷阱和黑幕并且曝光一批不法商家和不良商品，從而喚醒消費者的維權意識，向任何侵害消費者權益的行為和利益集團舉起利劍。

一、電商平臺欺騙消費者怎么投訴
1、可以通過以下途徑處理：
（1）通過與商家協商退換貨來解決；
（2）通過向網購平臺管理方申訴或者投訴來解決，可直接在訂單頁面發起投訴或退款；
（3）通過撥打商家所在地12315；消費者投訴電話來處理；
（4）通過向商家所在地的工商行政管理局投訴來處理；
（5）通過到法院起訴來處理；可以向收貨地法院。
2、法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
二、欺騙消費者怎么賠償
消費欺詐賠償標準為：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照消費者權益保護法法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。