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消費者維權有哪些方式,是怎樣的?(維護消費者權益的途徑有哪些)

首頁 > 債權債務2023-12-02 07:42:50

消費者權益保護的途徑有什么?

根據(jù)法律規(guī)定,消費者權益受到侵害時,可以采取以下方式解決:
《消費者權益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)協(xié)商和解,協(xié)商和解具有高效、簡便、經(jīng)濟等優(yōu)點,而且程序簡單、節(jié)省時間和精力。
(二)調解。消費者協(xié)會調解一般由消費者協(xié)會、經(jīng)營者和消費者三方參加,消費者協(xié)會起著居中調解的作用,也可以提出解決糾紛的有關方案或者建議,但是并不能代替消費者或者經(jīng)營者做出有關決定。
(三)申訴。當消費者認為自己合法的消費權益受到損害時,可以向行政機關要求予以相關的保護。
(四)仲裁。經(jīng)營者和消費者如果有相關仲裁協(xié)議,即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭議提交給仲裁機構,由仲裁機構進行裁決。
(五)訴訟。《消費者權益保護法》中規(guī)定的訴訟途徑,一般指的是民事方面的訴訟。即消費者在自己的合法權益受到侵害時,可以向人民法院提起訴訟,要求人民法院解決消費爭議,從而維護自己合法的消費權益。
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消費者如何投訴維權

導語消費維權不止停留在315國際消費者權益保護日,更和我們的日常生活息息相關。消費者如何保證自己的權益不受侵犯呢?當我們的權益受到侵犯時,該如何采取正確途徑維權呢?下面這些消費維權售后知識是每一個消費者都需要了解的內容。消費者權利安全權一是人身安全權,二是財產(chǎn)安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。
知情權消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
自主選擇權消費者享有自主選擇商品、經(jīng)營者或者接受服務的權利。
公平交易權一是有權獲得公平交易條件。如有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等交易條件。二是有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
求償權消費者在購買、使用商品或接受服務時,人身權受到的侵害,享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?br>結社權享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利,如中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。
獲知權享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利,是實現(xiàn)消費者其他權利的重要條件。
人格尊嚴受尊重權消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,包括姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權、民俗習慣等。
監(jiān)督權消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為,還有消費者權益的保護工作者的違法失職行為。對保護消費者權益的工作提出批評、建議。
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消費者維權方法協(xié)商解決
消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,就與爭議有關的問題進行協(xié)商,在自愿、互諒的基礎上,通過直接對話擺事實、講道理,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動。針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為,消費者應立即采取措施,用其他途徑解決爭議問題。
投訴、調解
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行投訴。一是投訴人基本情況。二是被投訴方的基本情況。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
行政申訴
消費者決定申訴時,應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門提出。如果與經(jīng)營者協(xié)商達成和解協(xié)議或仲裁協(xié)議,可以撤回申訴。
提請仲裁
仲裁也叫公斷,是指仲裁機構根據(jù)當事人的申請和仲裁條款、仲裁協(xié)議,就解決糾紛所作的一種裁決。當事人間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議,在法定的期限內向有管轄權的仲裁機構提交申請書。
提起訴訟
消費者因其合法權益受到侵害后,可以向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進行審判。
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消費者投訴渠道渠道一撥打12345政府服務熱線進行投訴。
渠道二12315官方小程序首度登陸支付寶實現(xiàn)一鍵投訴。
渠道三直接到工商行政管理部門進行現(xiàn)場投訴。
渠道四撥打315投訴熱線12315進行投訴。
渠道五通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴。
渠道六微博攜手新浪正式推出消費者服務平臺黑貓投訴。
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消費者投訴平臺網(wǎng)站
1、全國12315平臺
http://www.12315.cn/
2、消費者質量投訴平臺-中國網(wǎng)
http://315.auto.china.com.cn/
3、國家郵政局申訴網(wǎng)站
http://sswz.spb.gov.cn/
4、銀監(jiān)會
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html
5、黑貓投訴
https://tousu.sina.com.cn/
6、聚投訴
https://ts.21cn.com/
售后服務售后服務有哪些
1、代為消費者安裝、調試產(chǎn)品;
2、根據(jù)消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養(yǎng);
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產(chǎn)品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產(chǎn)品售后服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質量的意見,并根據(jù)情況及時改進。
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消費者投訴商家最有效的方法

消費者投訴商家最有效的方法

消費者投訴商家最有效的方法,生活中法律的存在是至關重要的,這也是為了保障我們每個人都有維護自身權利的條件,法律對于我們的保護也是方方面面的,以下消費者投訴商家最有效的方法。

消費者投訴商家最有效的方法1

我國法律規(guī)定,對于舉報商家的途徑有以下幾點:首先可以通過和經(jīng)營者協(xié)商,找出進行解決的方法。然后也可以向消費者協(xié)會舉報,讓消費者協(xié)會進行調解。其次就是可以向有關的一些行政部門提起訴訟,根據(jù)和經(jīng)營者達成的一些仲裁協(xié)議,提請機構進行仲裁。最后就是可以,向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

《消費者權益保護法》規(guī)定,

解決消費爭議的途徑有五條,這五條途徑任消費者自主選擇:

1、與經(jīng)營者協(xié)商解決;

2、是請求消費者協(xié)會調解;

3、是向有關行政部門申訴;

4、是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請機構仲裁;

5、是向人民法院提起訴訟。

二、投訴315對商家有影響嗎

有影響,12315是工商行政部門設置的消費者維權電話,當消費者在消費過程中受到權利侵犯,可以撥打該電話進行投訴。工商行政部門在調查后,如果發(fā)現(xiàn)商家有違法行為,工商行政部門要予以行政處罰,對于商家犯法經(jīng)營或者侵權造成消費者的損失,可以由消費者協(xié)會進行調解。調解不成,可以建議雙方進入司法程序解決爭議。

《消費者權益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

三、商家最怕什么投訴才會退款

如果是大型的品牌商家最怕的投訴是售假。如果向工商局或者315曝光平臺投訴效果是最好的。但是需要有足夠的證據(jù),只要證據(jù)足夠那么商家會受到相應的處罰。

《消費者權益保護法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

綜上可知,我們知道如果是從實體店鋪買了虛假產(chǎn)品,可以撥打12315投訴舉報電話。它是全國統(tǒng)一投訴電話是。并且無論是線上購物,還是線下購物,都打這個電話可以投訴。

消費者投訴商家最有效的方法2

最有效的消費者投訴

目前,我國受理產(chǎn)品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監(jiān)督部門、消費者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。

國務院在產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查方面,對國家工商行政管理局和國家質量技術監(jiān)督局明確分工如下:

1、在生產(chǎn)、流通領域中,凡屬產(chǎn)品質量責任問題,均由國家質量技術監(jiān)督局及其所屬各級質量技術監(jiān)督機構負責查處;需要工商行政管理機關協(xié)助的,工商行政管理機關予以配合。

2、在市場管理和商標管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為,由工商行政管理機構查處,質量技術監(jiān)督部門予以配合。

3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為,凡屬工商行政管理機關發(fā)現(xiàn)的,由工商行政管理機關予以查處;需要質量技術監(jiān)督部門協(xié)助的,質量技術監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質量技術監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的,由質量技術監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機關協(xié)助的,工商行政管理機關予以協(xié)助。同一問題,不得重復處理。

二、消費者向消費者協(xié)會投訴應具備哪些材料

消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下:

(1)投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;

(2)被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;

(3)所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等;

(4)受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;

(5)憑證(發(fā)票、保修證件等復印件)和有關證明材料。

三、消費者權益受損向誰索賠

1、消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責任的,銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。(產(chǎn)品瑕疵責任,訴訟時效為1年)

2、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的,銷售者賠償后,有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的,生產(chǎn)者賠償后,有權向銷售者追償。消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。(產(chǎn)品缺陷責任,訴訟時效2年,最長不超過首次交付最初消費者10年期間)

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。

4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務,損害消費者合法權益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

5、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。

6、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者不提供真實名稱、地址的,應當承擔賠償責任。

消費者投訴商家最有效的方法3

一、 消費者網(wǎng)購投訴的方法是什么?

1、向交易平臺投訴。向交易平臺提出投訴,并提供自己所掌握的證據(jù),包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等,一般的'網(wǎng)購平臺都有相應投訴機制,投訴屬實的,會有嚴厲處罰機制,可以挽回自身損失。

2、向消協(xié)投訴。和實體店一樣,網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費者也應保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒,網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地,消費者收貨時要注意查看票據(jù)公章,按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

3、向快遞公司投訴。有時網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題,并非商家有意欺騙,商品受損也應該由快遞公司承擔責任,就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺,也可以得到賠付。

4、向12345投訴。各地政府部門為加強公共服務,設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理后會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。

5、向公安機關投訴報案。當欺騙情節(jié)比較嚴重,涉及金額比較多時,構成網(wǎng)購詐騙,觸犯法律,就需要向公安部門報案,請求公安部門介入,不僅可避免更多消費者上當受騙,也可為自己爭取減少財產(chǎn)損失的可能。

二、網(wǎng)購時涉及價格欺詐的形式

1、標價簽、價目表等所標示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符,并以此為手段誘騙消費者或者其他經(jīng)營者購買的。

2、對同一商品或者服務,在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表,以低價招徠顧客并以高價進行結算的。

3、使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價,誘導他人與其交易的。

4、標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的。

5、降價銷售所標示的折扣商品或者服務,其折扣幅度與實際不符的。

6、銷售處理商品時,不標示處理品和處理品價格的。

7、采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時,不如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的。

8、收購、銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時,不標示或者含糊標示附加條件的。

9、虛構原價,虛構降價原因,虛假優(yōu)惠折價,謊稱降價或者將要提價,誘騙他人購買的。

10、收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾,不履行或者不完全履行的。

11、謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價格,誘騙消費者或經(jīng)營者與其進行交易的。

12、采取摻雜、摻假,以假充真,以次充好,短缺數(shù)量等手段,使數(shù)量或者質量與價格不符的。

13、對實行市場調節(jié)價的商品和服務價格,謊稱為政府定價或者政府指導價的。

對于消費者在網(wǎng)上購物的情況,目前是比較常見的,特別是對于有關事項的處理上,一方面是需要基于實際的購物情況而定,另一方面也是需要根據(jù)造成的事實后果和危害來進行投訴處理,具體情況可以根據(jù)實際來進行判定。

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消費者維權的幾種方法有哪些

只要你需要購買東西,那么你就有機會成為消費者。而作為消費者,在買賣過程中往往是比較弱勢的一方,自己的利益已經(jīng)受到損害。那么此時如何維護消費者權益呢?

如何維護消費者權益,有哪些方法

根據(jù)我國目前的《消費者權益保護法》、《民法典》(2021.1.1生效)等相關法律法規(guī),消費者主要有以下幾種維權的途徑。

一、協(xié)商解決

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,就與爭議有關的問題進行協(xié)商,在自愿、互諒的基礎上,通過直接對話擺事實、講道理,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經(jīng)營者,它都不失為一種理想的途徑。事實上,日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。

二、投訴、調解

投訴的定義:消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后,請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益的行為。 《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調解解決。

投訴的形式:消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式,都要講清楚以下內容:

1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。

2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

3、購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。

4、受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。

5、購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

三、行政申訴

申訴的定義消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議后,可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議,與其他爭議解決途徑相比,申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權益保護法》第34條的規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以向有關行政部門申訴。

消費者如何進行申訴?

消費者決定申訴時,應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等)提出。消費者申訴一般應采用書面形式,一式兩份,并載明下列事項:

(1)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;

(2)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;

(3) 申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù);

(4)申訴的日期。必要時,消費者可委托代理人進行申訴活動,但需向有關行政部門提交授權委托書。

消費者向有關行政部門提出申訴后,如果與經(jīng)營者協(xié)商和解,達成和解協(xié)議的,可以撤回申訴,請求有關行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議,可以撤回申訴,向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決,可以撤回申訴,向人民法院提起訴訟。

四、提起訴訟(如消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議,則須首先申請仲裁,不服裁決結果再提取訴訟)

消費者因其合法權益受到侵害后,可以向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國,訴訟大致分為三種形式:

(1)刑事訴訟;

(2)民事訴訟;

(3)行政訴訟。

消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

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