消費者投訴商家最有效的方法
消費者投訴商家最有效的方法,生活中法律的存在是至關重要的,這也是為了保障我們每個人都有維護自身權利的條件,法律對于我們的保護也是方方面面的,以下消費者投訴商家最有效的方法。
消費者投訴商家最有效的方法1我國法律規(guī)定,對于舉報商家的途徑有以下幾點:首先可以通過和經(jīng)營者協(xié)商,找出進行解決的方法。然后也可以向消費者協(xié)會舉報,讓消費者協(xié)會進行調解。其次就是可以向有關的一些行政部門提起訴訟,根據(jù)和經(jīng)營者達成的一些仲裁協(xié)議,提請機構進行仲裁。最后就是可以,向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
《消費者權益保護法》規(guī)定,
解決消費爭議的途徑有五條,這五條途徑任消費者自主選擇:
1、與經(jīng)營者協(xié)商解決;
2、是請求消費者協(xié)會調解;
3、是向有關行政部門申訴;
4、是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請機構仲裁;
5、是向人民法院提起訴訟。
二、投訴315對商家有影響嗎
有影響,12315是工商行政部門設置的消費者維權電話,當消費者在消費過程中受到權利侵犯,可以撥打該電話進行投訴。工商行政部門在調查后,如果發(fā)現(xiàn)商家有違法行為,工商行政部門要予以行政處罰,對于商家犯法經(jīng)營或者侵權造成消費者的損失,可以由消費者協(xié)會進行調解。調解不成,可以建議雙方進入司法程序解決爭議。
《消費者權益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
三、商家最怕什么投訴才會退款
如果是大型的品牌商家最怕的投訴是售假。如果向工商局或者315曝光平臺投訴效果是最好的。但是需要有足夠的證據(jù),只要證據(jù)足夠那么商家會受到相應的處罰。
《消費者權益保護法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>
綜上可知,我們知道如果是從實體店鋪買了虛假產(chǎn)品,可以撥打12315投訴舉報電話。它是全國統(tǒng)一投訴電話是。并且無論是線上購物,還是線下購物,都打這個電話可以投訴。
消費者投訴商家最有效的方法2最有效的消費者投訴
目前,我國受理產(chǎn)品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監(jiān)督部門、消費者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。
國務院在產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查方面,對國家工商行政管理局和國家質量技術監(jiān)督局明確分工如下:
1、在生產(chǎn)、流通領域中,凡屬產(chǎn)品質量責任問題,均由國家質量技術監(jiān)督局及其所屬各級質量技術監(jiān)督機構負責查處;需要工商行政管理機關協(xié)助的,工商行政管理機關予以配合。
2、在市場管理和商標管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為,由工商行政管理機構查處,質量技術監(jiān)督部門予以配合。
3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為,凡屬工商行政管理機關發(fā)現(xiàn)的,由工商行政管理機關予以查處;需要質量技術監(jiān)督部門協(xié)助的,質量技術監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質量技術監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的,由質量技術監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機關協(xié)助的,工商行政管理機關予以協(xié)助。同一問題,不得重復處理。
二、消費者向消費者協(xié)會投訴應具備哪些材料
消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下:
(1)投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;
(2)被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;
(3)所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等;
(4)受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;
(5)憑證(發(fā)票、保修證件等復印件)和有關證明材料。
三、消費者權益受損向誰索賠
1、消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責任的,銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。(產(chǎn)品瑕疵責任,訴訟時效為1年)
2、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的,銷售者賠償后,有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的,生產(chǎn)者賠償后,有權向銷售者追償。消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。(產(chǎn)品缺陷責任,訴訟時效2年,最長不超過首次交付最初消費者10年期間)
3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。
4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務,損害消費者合法權益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
5、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。
6、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者不提供真實名稱、地址的,應當承擔賠償責任。
消費者投訴商家最有效的方法3一、 消費者網(wǎng)購投訴的方法是什么?
1、向交易平臺投訴。向交易平臺提出投訴,并提供自己所掌握的證據(jù),包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等,一般的'網(wǎng)購平臺都有相應投訴機制,投訴屬實的,會有嚴厲處罰機制,可以挽回自身損失。
2、向消協(xié)投訴。和實體店一樣,網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費者也應保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒,網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地,消費者收貨時要注意查看票據(jù)公章,按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。
3、向快遞公司投訴。有時網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題,并非商家有意欺騙,商品受損也應該由快遞公司承擔責任,就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺,也可以得到賠付。
4、向12345投訴。各地政府部門為加強公共服務,設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理后會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。
5、向公安機關投訴報案。當欺騙情節(jié)比較嚴重,涉及金額比較多時,構成網(wǎng)購詐騙,觸犯法律,就需要向公安部門報案,請求公安部門介入,不僅可避免更多消費者上當受騙,也可為自己爭取減少財產(chǎn)損失的可能。
二、網(wǎng)購時涉及價格欺詐的形式
1、標價簽、價目表等所標示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符,并以此為手段誘騙消費者或者其他經(jīng)營者購買的。
2、對同一商品或者服務,在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表,以低價招徠顧客并以高價進行結算的。
3、使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價,誘導他人與其交易的。
4、標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的。
5、降價銷售所標示的折扣商品或者服務,其折扣幅度與實際不符的。
6、銷售處理商品時,不標示處理品和處理品價格的。
7、采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時,不如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的。
8、收購、銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時,不標示或者含糊標示附加條件的。
9、虛構原價,虛構降價原因,虛假優(yōu)惠折價,謊稱降價或者將要提價,誘騙他人購買的。
10、收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾,不履行或者不完全履行的。
11、謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價格,誘騙消費者或經(jīng)營者與其進行交易的。
12、采取摻雜、摻假,以假充真,以次充好,短缺數(shù)量等手段,使數(shù)量或者質量與價格不符的。
13、對實行市場調節(jié)價的商品和服務價格,謊稱為政府定價或者政府指導價的。
對于消費者在網(wǎng)上購物的情況,目前是比較常見的,特別是對于有關事項的處理上,一方面是需要基于實際的購物情況而定,另一方面也是需要根據(jù)造成的事實后果和危害來進行投訴處理,具體情況可以根據(jù)實際來進行判定。
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只要你需要購買東西,那么你就有機會成為消費者。而作為消費者,在買賣過程中往往是比較弱勢的一方,自己的利益已經(jīng)受到損害。那么此時如何維護消費者權益呢?
如何維護消費者權益,有哪些方法
根據(jù)我國目前的《消費者權益保護法》、《民法典》(2021.1.1生效)等相關法律法規(guī),消費者主要有以下幾種維權的途徑。
一、協(xié)商解決
消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,就與爭議有關的問題進行協(xié)商,在自愿、互諒的基礎上,通過直接對話擺事實、講道理,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經(jīng)營者,它都不失為一種理想的途徑。事實上,日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。
二、投訴、調解
投訴的定義:消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后,請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益的行為。 《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調解解決。
投訴的形式:消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式,都要講清楚以下內容:
1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。
2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。
3、購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。
4、受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。
5、購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
三、行政申訴
申訴的定義消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議后,可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議,與其他爭議解決途徑相比,申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權益保護法》第34條的規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以向有關行政部門申訴。
消費者如何進行申訴?
消費者決定申訴時,應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等)提出。消費者申訴一般應采用書面形式,一式兩份,并載明下列事項:
(1)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;
(2)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;
(3) 申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù);
(4)申訴的日期。必要時,消費者可委托代理人進行申訴活動,但需向有關行政部門提交授權委托書。
消費者向有關行政部門提出申訴后,如果與經(jīng)營者協(xié)商和解,達成和解協(xié)議的,可以撤回申訴,請求有關行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議,可以撤回申訴,向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決,可以撤回申訴,向人民法院提起訴訟。
四、提起訴訟(如消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議,則須首先申請仲裁,不服裁決結果再提取訴訟)
消費者因其合法權益受到侵害后,可以向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國,訴訟大致分為三種形式:
(1)刑事訴訟;
(2)民事訴訟;
(3)行政訴訟。
消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
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