因?yàn)楦袷綏l款發(fā)生爭議，如果是因?yàn)槔斫獠煌a(chǎn)生的爭議，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋，對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋；如果是其他爭議，當(dāng)事人可以通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等方式解決。
格式條款爭議的解決原則是什么?
對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
1、按照通常理解予以解釋。
因?yàn)楦袷胶贤且环疆?dāng)事人提供的，其措辭和制定的內(nèi)容最大程度上反映了自己的意志，依自己的理解定義，如合同雙方在對格式理解發(fā)生爭議時(shí)，仍依照提供方的意思來解釋就難以使當(dāng)事雙方利益平衡，而如以常規(guī)的通常的理解來解釋則較為客觀、公正。
2、對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。
一般認(rèn)為，格式條款中有爭議的內(nèi)容是格式條款的提供者擬定的，其理應(yīng)在擬定該條款時(shí)以明確的能夠令常人理解的詞語進(jìn)行表述，如其表述令人產(chǎn)生多種理解，只能認(rèn)定其故意制造了該詞語含義的多樣性、不確定性，所以，一旦發(fā)生對格式條款的理解有多種解釋的情況，應(yīng)當(dāng)按不利于提供格式條款一方的解釋來理解。
3、當(dāng)格式條款和非格式條款表述不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
非格式條款是雙方當(dāng)事人在經(jīng)過協(xié)商后確定的，因而更能充分反映和表達(dá)雙方當(dāng)事人的意愿，更能體現(xiàn)“契約自由”的合同精神，所以當(dāng)一份合同中同時(shí)具有格式條款和非格式條款約定同一事而不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
根據(jù)我國《中華人民共和國民法典》第四百九十八條規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。因?yàn)楦袷綏l款是一方當(dāng)事人提供的，理解發(fā)生爭議的情況下有必要傾向于其相對方，因此，理解發(fā)生爭議按通常理解予以解釋，有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋，也就是作出有利于其相對方的解釋。這里所謂對格式條款的理解發(fā)生爭議的，是指按照一般的標(biāo)準(zhǔn)，一般人、業(yè)內(nèi)人士來看條款，有兩種以上的解釋，由于對該條款的理解不一致，因此發(fā)生爭議。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國民法典》
第四百九十七條 格式條款無效的情形 有下列情形之一的，該格式條款無效：
(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；
(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；
(三)提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。
第四百九十八條 格式條款的解釋 對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。
第一，格式條款是由一方預(yù)先擬定的。格式條款是由一方于訂立合同前擬定的，而不是在雙方反復(fù)協(xié)商基礎(chǔ)上形成的。擬定格式條款的一方一般是固定提供某種商品或服務(wù)的單位，也有的是由政府的有關(guān)部門為固定提供某種服務(wù)或商品的單位制定，而由這些單位使用的，例如運(yùn)輸合同中的價(jià)格等條款。由于格式條款是一方事先擬定的，因此，無論是何方先提出訂立合同的建議，提供格式條款的一方總是處于要約人的地位。
第二，格式條款是為重復(fù)使用而擬定的。格式條款是為重復(fù)使用而不是為一次性使用而制定的。由于固定提供某種商品或服務(wù)的當(dāng)事人無論向何人提供該種商品或服務(wù)將遵行同樣的條件，因此，該當(dāng)事人將該條件標(biāo)準(zhǔn)化，而擬定出格式條款。格式條款的重復(fù)使用性一方面決定了提供格式條款的一方作為要約人總是特定的，而受要約人是不特定的一定范圍即需要該種商品或服務(wù)范圍內(nèi)的人；另一方面決定了使用格式條款有減少談判時(shí)間和費(fèi)用從而節(jié)省交易成本的優(yōu)點(diǎn)。
第三，格式條款是當(dāng)事人在訂立合同時(shí)不必協(xié)商的，具有不變性、附合性。在訂立合同過程中，提供格式條款一方并不與相對方就格式條款的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，也就是說，格式條款的內(nèi)容是不能改變的，相對方只能或是同意格式條款的內(nèi)容與對方訂立合同，或是拒絕接受格式條款的內(nèi)容而不與提供方訂立合同，而不可能與對方協(xié)商修改格式條款的內(nèi)容。也正是在這一意義上，格式條款又稱為標(biāo)準(zhǔn)條款、附合條款。訂立合同時(shí)當(dāng)事人是否可以協(xié)商，這是格式條款與其他條款的一個(gè)根本性區(qū)別。在實(shí)務(wù)中當(dāng)事人利用事先擬定好的合同條款訂立合同的情形較多，但事先擬定的合同條款未必均為格式條款。例如，利用示范合同訂立合同就比較常見。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國民法典》
第四百九十六條 【格式條款】格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
第四百九十七條 【格式條款無效的情形】有下列情形之一的，該格式條款無效：
(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；
(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；
(三)提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。
第四百九十八條 【格式條款的解釋】對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)該做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款；
格式條款發(fā)對格式條款的理解發(fā)生了爭議的處理辦法：應(yīng)當(dāng)結(jié)合相關(guān)條款、行為的性質(zhì)和目的、習(xí)慣以及誠信原則，確定行為人的真實(shí)意思。若是格式條款與非格式條款發(fā)生爭議的，一般按照非格式條款理解。
《民法典》從維護(hù)公平、保護(hù)弱者出發(fā)，對格式條款從三個(gè)方面予以限制：第一，提供格式條款一方有提示、說明的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對方的要求予以說明；第二，免除提供格式條款一方當(dāng)事人主要義務(wù)、排除對方當(dāng)事人主要權(quán)利的格式條款無效；第三，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。生爭議需要的處理是：提供格式合同一方應(yīng)當(dāng)提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對方的要求予以說明；免除提供格式合同一方當(dāng)事人主要義務(wù)、排除對方當(dāng)事人主要權(quán)利的格式合同無效；對格式合同的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式合同一方的解釋。
格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。
格式條款的法律特征在于：
1、采用格式條款的合同的要約具有廣泛性、持久性和細(xì)節(jié)性。
2、格式條款具有單方事先決定性。
3、以書面明示為原則。
4、采用格式條款訂立合同的一方在經(jīng)濟(jì)方面具有絕對的優(yōu)勢地位，使其可以將預(yù)定的格式條款強(qiáng)加于對方，從而排除雙方就格式條款進(jìn)行協(xié)商的可能性。
法律依據(jù)
《民法典》第四百九十八條，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。
對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。 格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式
《中華人民共和國民法典》第四百九十六條，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。