對于電話銷售人員來說，當你向客戶推銷商品時，如果客戶說：“現在不需要，需要的時候再聯系”，相信很多銷售人員都會放棄這個機會。但是優秀的銷售員就會抓住客戶交談的機會，了解客戶需求，知道不需要的原因，甚至通過話術技巧為客戶創造需求。那么下面是我整理的應對客戶說不需要的 銷售技巧 ，就跟著我一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　應對客戶說不需要的銷售技巧一、理解客戶

　　當對方說目前不需要或者需要再聯系時，無論是出于真實情況還是有意推托，銷售人員都要表現出信任，首先在表面上要肯定對方“現在不需要”是真實的。

　　應對客戶說不需要的銷售技巧二、萬事皆有可能

　　如果客戶說“現在不需要”，銷售人員也一定不能放棄，仍要爭取見面機會。有機會見面，就有機會把不可能的事情變為現實，我們可以利用磁場約訪法來激發客戶的興趣，例如：“要是您能嘗試一下這項業務，一定會對您大有裨益!”“您提前了解一下市場行情和產品情況，對您將來購買產品不是很有益處嗎?……我們的產品已經發生了很多變化……”

　　應對客戶說不需要的銷售技巧三、盡量多和客戶談話

　　使用適當的言辭詢問對方原因，再視具體情況做出應對。磁場約訪法：人與人接觸時，都會有“磁場”存在，即吸引對方或者引起對方注意的力量。在約訪客戶時也有磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話語與客戶交談，給客戶親和、舒服的感覺。

　　一、狀況詢問法

　　日常生活中，狀況詢問用到的次數最多。例如，“你打 高爾夫球 嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行狀況詢問，當然詢問的是和自己要銷售的產品有關的主題。例如，“您辦公室的打印機用了幾了?…‘您目前投保了哪些 保險 ?”等。

　　狀況詢問的目的是經由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。

　　二、問題詢問法

　　問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答后，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢

　　問。例如：

　　“你現在在哪里居住?”(狀況詢問)

　　“火車站附近。”

　　“是不是自己的房子”(狀況詢問)

　　“是的，買了十來年了，為了工作方便。”

　　“現在住的怎么樣?是不是發現了不舒服的地方?”(問題詢問)

　　“恩，現在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實在不適合我們這種年齡的人居住。”通過上面這個簡單的例子，我們可以看出，經由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機會發掘客戶的潛在需求了。

　　三、暗示詢問法

　　你發現客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認為怎么樣?”(暗示詢問法)

　　“早就想在這里居住了，只是一時下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經過合理的引導和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。

永遠不要和客戶說的話語

　　引導語：推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚于重視產品。那么永遠不要和客戶說的話有哪些呢?下面是我為你收集的不要對客戶說的話語，希望對你有所幫助。

　　永遠不要和客戶說的話一、“不”

　　一位老板曾經告訴過我“永遠不要對一個客戶說不。要說，是的我們可以。這樣做的代價是這樣的。”如果你確實不能為客戶提供某一商品或服務，那么你不能，但通常只是因為你不想提供而已。(在上述提到的例子當中，我只是不想提供而已。客戶要求的東西當然是可以滿足的，但實現起來很痛苦。)按照特殊要求收取特殊費用：如果你能夠獲得像樣的利潤，為什么不呢?賺取利潤是你做生意的原因。

　　永遠不要和客戶說的話二、“你確定嗎?”

　　永遠不要直接地懷疑他們的陳述或感覺，這樣做會使本來已經糟糕的情況變得更糟糕。相反，問問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎，以便我可以確認是怎么回事?”的話來核對客戶的情況，同時又幫助你保證對話是有目的性并以提供解決方案為中心的。

　　永遠不要和客戶說的話三、“這違背了我們的政策”

　　或許這確實違背了你們的政策，但是如果客戶沒有事先了解政策，誰又會在乎呢?任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關。想像一下你是一個發現特殊商品不能退貨的客戶，你會有什么樣的感覺?在客戶完全了解并同意這樣條款或政策的時候再提及這些，否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題，而不是客戶的問題。

　　永遠不要和客戶說的話四、“沒問題”

　　可能這只是我生活中的一個怪毛病，但是每當我比如說，我叫服務員把調料放在一邊時，他說“沒問題”的時候，我都會感到憤怒。我知道他說的“沒問題”的意識是“是的”，但是“沒問題”仍然意味著我正制造出什么問題。當我是顧客的時候，我是用我的惠顧來支持你的企業;你的企業并沒有給我任何支持，因此永遠不要暗示你給了我什么支持。用“是的”代替“沒問題”。

　　永遠不要和客戶說的話五、“讓我嘗試一下……”

　　客戶們關心結果，而不是你的努力。告訴我你會做什么“嘗試”創造了更大的不確定性，而不確定性對于客戶關系來說正是死亡之吻。如果一個客戶要求加快發貨速度，你可以說：“我會給我們的經銷商打電話，讓他們盡量安排早點發貨”。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什么。

　　永遠不要和客戶說的話六、“我會盡快給你回復”

　　也許你會盡快給出回復，但同時，客戶在那里還在想“盡快”的意思。一定要指定一個時間。如果時間到了，你還沒有獲得你需要的所有信息，聯系客戶告訴他實事，并說出你什么時候會再次跟進。客戶關系是建立在管理預期的基礎上的;“盡可能快”聽起來很好，但是沒有給客戶設定一個可以指望的預期。

　　一、提問的語氣要溫和肯定

　　一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的.回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。

　　二、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

　　在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

不退款可以通過消費者協會或者撥打12315進行投訴。

投訴時需要注意以下幾點：

1、應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴；

2、應該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址；

3、應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實；

4、投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料；

5、消費者投訴應留下便于聯系的地址和電話。

根據相關法律規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

1、消費者定作的；

2、鮮活易腐的；

3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

4、交付的報紙、期刊等。

《網絡交易管理辦法》

第十一條  網絡商品經營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第二十四條  【退貨、更換、修理義務】經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。