購買到了假冒偽劣產品怎么處理
買到假冒偽劣產品以后建議還是先跟商家協商處理,如果商家賠禮道歉并愿意支付賠償金的話,對商家和消費者都是最好的解決方式,商家不愿意賠償也不愿意道歉的,消費者可以到工商行政主管部門投訴,但到工商局投訴的時候要提供證據。
一、購買到了假冒偽劣產品怎么處理? 1、協商解決 消費者與經營者在發生爭議后,就與爭議有關的問題進行協商,在自愿、互諒的基礎上,通過直接對話擺事實、講道理,分清責任,達成和解協議,使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經營者,它都不失為一種理想的途徑。事實上,日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。 2、投訴、調解 《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》 第十一條 消費者投訴應當符合下列條件: (一)有明確的被投訴人; (二)有具體的投訴請求、事實和理由; (三)屬于工商行政管理部門職責范圍。二、銷售假冒偽劣產品的法律責任有哪些? 《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。法律另有規定的,依照其規定。 經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 第五十六條 經營者有下列情形之一,除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以50萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照: (一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的; (二)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的; (三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的; (四)偽造商品的產地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,篡改生產日期,偽造或者冒用認證標志等質量標志的; (五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的; (六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的; (七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的; (八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的; (九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的; (十)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。 對于消費者來講,買到假冒偽劣產品以后最消極的方法就是自認倒霉,最不理智的方法就是和商家大吵大鬧,這些都不能解決問題,對于假冒偽劣產品的違法行為,當地工商行政主管部門是有管轄權的,也有義務處理消費者的投訴。
買到假貨三倍賠償和十倍賠償
1、買到的假貨是一般物品,可以獲得三倍賠償。
2、如果是食品,可以要求十倍賠償。根據我國食品安全法規定,生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償外,還可以向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
假冒偽劣產品民事賠償標準是產品價值的三倍到十倍不等,消費者使用假冒偽劣產品很可能給自己造成傷害,這樣可以向商家索賠,造成人身傷害的,商家應該承擔醫療費護理費及誤工費方面的賠償,除了民事責任,商家還可能被治安處罰。
一、假冒偽劣產品民事賠償標準是什么?
1、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍到10倍,增加賠償的金額不足500元的,為500元。
2、經營者如有下列5種情形之一,除承擔相應民事責任外,工商行政管理或者其他有關行政部門可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下罰款,沒有違法所得的,處以50萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照:
(1)銷售的商品摻雜、摻假、以次充好、以假充真,或者以不合格商品冒充合格商品,或者將殘次品、等外品等瑕疵商品冒充合格商品的;
(2)銷售的商品是國家明令淘汰,或者過期、失效、變質、受污染的;
(3)銷售的商品假冒他人注冊商標、產地、企業名稱或者地址,或者偽造、冒用認證等質量標志,或者將組裝產品冒充原裝產品、非進口商品冒充進口商品;
(4)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未經檢驗、檢疫,或者經檢驗、檢疫不合格,或者偽造檢驗、檢疫結果的;
(5)以虛假的廣告、商品說明、商品標準、實物樣品、現場演示等方式誘導銷售商品或者提供服務的。
二、產品質量糾紛解決方式有什么?
因產品質量發生民事糾紛時,當事人可以通過協商或者調解解決。當事人不愿通過協商、調解解決或者協商、調解不成的,可以根據當事人各方的協議向仲裁機構申請仲裁;當事人各方沒有達成仲裁協議或者仲裁協議無效的,可以直接向人民法院起訴。
綜上所述,消費者買到假冒偽劣產品的,可以向工商局投訴舉報,要求商家賠償,根據目前政策,商家承擔民事賠償的標準是產品價值的三倍到十倍。商家不愿意承擔賠償的,消費者可以直接向法院起訴,造成嚴重后果的,比如人身傷害,商家還應該賠償醫療費等相關費用。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第四十八條
經營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任:
(一)商品或者服務存在缺陷的;
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;
(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(六)銷售的商品數量不足的;
(七)服務的內容和費用違反約定的;
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,應當承擔侵權責任。
第五十五條
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
《中華人民共和國民法典》
第一千二百零二條
因產品存在缺陷造成他人損害的,生產者應當承擔侵權責任。
銷售假冒偽劣產品,怎么賠償
銷售假冒偽劣產品,應當按照消費者要求,增加賠償金額,按照消費者購買商品或者價款費用的1倍進行賠償,銷售假冒偽劣商品,根據情節可以單處警告,沒收違法所得,并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款。
一、銷售假冒偽劣產品,怎么賠償? 1、銷售假冒偽劣產品的賠償:由工商行政管理部門責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照。 2、《消費者權益保護法》第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 3、第五十條經營者有下列情形之一,《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照:二、假冒偽劣商品的標準 (一)生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的; (二)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的; (三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的; (四)偽造商品的產地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的; (五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的; (六)對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的; (七)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的; (八)侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的; (九)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。 (十)不管是生產亦或者是銷售偽劣產品的行為,都有可能會導致其他的消費者的權益受到很大的侵害,公民的權益若是在由于購買質量不佳的產品,使得自己的財產權益受到侵害時,是可以通過運用法律武器,減少自己的損失,同時也可以獲得賠償金。 綜上所述,經營者服務有欺詐行為的,按照消費者要求,應當增加賠償,并處沒收違法所得,或者50萬元以下的罰款,情節嚴重的,可以吊銷營業執照,或者責令停業整頓,經營者銷售的商品以次充好,以假充真,銷售淘汰過期的商品,假冒投入商標銷售商品的情形屬于銷售假冒偽劣商品。
假冒偽劣產品怎么賠償消費者
法律主觀:
商家經營假冒偽劣產品的 賠償標準 如下,如果商家提供的一些商品或者一些服務有欺詐行為的,應該要根據消費者的具體要求,對消費者造成的相應損失,要按照消費者購買商品的價格,或者接受服務成本的三倍進行賠償。如果增加 賠償金 額是不足五百元的,就需要賠償五百元。
法律客觀:
1、《消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。 2、《中華人民共和國食品安全法》第96條規定:“生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”
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