微信購物糾紛可以通過以下方式解決：1、向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)；2、撥打12315電話向工商部門投訴；3、撥打12365電話向質(zhì)檢部門投訴；4、向公安部門報(bào)案；5、向人民法院提起訴訟。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十條 消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
法律依據(jù)
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條 消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

首先要確定管轄法院，根據(jù)民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定，合同糾紛管轄法院為被告住所地和合同履行地。以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，收貨地為合同履行地。可以單獨(dú)委托律師到公安查詢被告的戶籍登記信息。在接受委托后，律師持委托書、律師執(zhí)業(yè)證及律師事務(wù)所介紹信，可以到公安機(jī)關(guān)查詢得到被告的戶籍登記信息，之后就可再到法院起訴立案。
起訴流程：
一、當(dāng)事人起訴，首先應(yīng)提交起訴書，并按對(duì)方當(dāng)事人人數(shù)提交相應(yīng)份數(shù)的副本。當(dāng)事人是公民的，應(yīng)寫明雙方當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、籍貫、住址;當(dāng)事人是單位的，應(yīng)寫明單位名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名。起訴書正文應(yīng)寫明請(qǐng)求事項(xiàng)和起訴事實(shí)、理由，尾部須署名或蓋公章。
二、根據(jù)誰主張誰舉證原則，原告向法院起訴應(yīng)提交下列材料：
1、原告主體資格的材料。如居民身份證、戶口本、護(hù)照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、結(jié)婚證等證據(jù)的原件和復(fù)印件;企業(yè)單位作為原告的應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照、商業(yè)登記證明等材料的復(fù)印件。
2、證明原告訴訟主張的證據(jù)。如合同、協(xié)議、債權(quán)文書(借條、欠條等)、收發(fā)貨憑證、往來信函等。
三、當(dāng)事人向法院提交書證，應(yīng)填寫一式兩份證據(jù)清單，詳細(xì)列明提交證據(jù)的名稱、頁數(shù)。證據(jù)經(jīng)法院承辦人核對(duì)后，由承辦人在證據(jù)清單上 簽字蓋章，一份交當(dāng)事人，一份備案。
四、立案庭在當(dāng)事人履行必須的手續(xù)和交齊有關(guān)證據(jù)材料之后，在七天內(nèi)，對(duì)符合立案條件的，辦理立案手續(xù);對(duì)不符合立案條件的，依法裁定不予受理。
五、當(dāng)事人應(yīng)在收到受理通知書之日起七天內(nèi)預(yù)交案件受理費(fèi)和其他訴訟費(fèi)用，如確有困難，可在預(yù)交期內(nèi)向本院提出減、緩、免交的書面申請(qǐng)，逾期不交或者書面申請(qǐng)緩、減、免交未獲批準(zhǔn)而仍不預(yù)交的，本院將裁定按自動(dòng)撤訴處理。
六、立案手續(xù)后，案件由法院排期開庭，當(dāng)事人應(yīng)服從法院的各項(xiàng)工作安排，并于結(jié)案后到財(cái)務(wù)室結(jié)算訴訟費(fèi)用，多退少補(bǔ)。
根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》 第三條 人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟，適用本法的規(guī)定。
第二十一條 對(duì)公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄;被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地人民法院管轄。
對(duì)法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄。
同一訴訟的幾個(gè)被告住所地、經(jīng)常居住地在兩個(gè)以上人民法院轄區(qū)的，各該人民法院都有管轄權(quán)。
第一百七十六條 人民法院審理對(duì)判決的上訴案件，應(yīng)當(dāng)在第二審立案之日起三個(gè)月內(nèi)審結(jié)。有特殊情況需要延長的，由本院院長批準(zhǔn)。
人民法院審理對(duì)裁定的上訴案件，應(yīng)當(dāng)在第二審立案之日起三十日內(nèi)作出終審裁定。

法律主觀：

一、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的認(rèn)定的法律依據(jù)
（一）網(wǎng)絡(luò)交易中買家基于貨品本身與網(wǎng)店描述是否相符、賣家服務(wù)態(tài)度等綜合因素對(duì)商家進(jìn)行的評(píng)級(jí)、評(píng)論，雖具有一定的主觀性，但只要不是出于惡意詆毀商業(yè)信譽(yù)的目的，買家給“差評(píng)”不屬于侮辱誹謗行為
（二）在網(wǎng)絡(luò)交易中，提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站與交易雙方之間構(gòu)成居間合同關(guān)系的，網(wǎng)站負(fù)有民法典所規(guī)定的居間人的義務(wù)，如應(yīng)當(dāng)就有關(guān)訂立合同的事項(xiàng)向合同雙方如實(shí)報(bào)告，不得故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況等，如果違反這些義務(wù)，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任
（三）當(dāng)事人利用網(wǎng)站提供的合同對(duì)方的個(gè)人信息，通過電話聯(lián)系方式與對(duì)方訂立了與網(wǎng)絡(luò) 買賣合同 完全不同的新的合同，該新合同與網(wǎng)站無關(guān)，當(dāng)事人因履行該新合同而遭受經(jīng)濟(jì)損失的，網(wǎng)站不承擔(dān)賠償責(zé)任
（四）對(duì)于同時(shí)存在自營商品交易和第三方商品交易形式的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在第三方商品交易中，若該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在商品交易網(wǎng)頁上未采取合理方式向交易相對(duì)方提示其并非該交易商品的銷售者，則交易相對(duì)方有理由相信其系與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)形成買賣合同關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)為買賣合同的主體
（五）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注冊(cè)協(xié)議對(duì)消費(fèi)者的約束力，取決于該協(xié)議條款是否違反法律規(guī)定而影響消費(fèi)者權(quán)益，并不因協(xié)議的單方約定而改變合同成立的要件
（六）因網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)錯(cuò)標(biāo)價(jià)格引起的合同糾紛，錯(cuò)標(biāo)金額差距較大的情況構(gòu)成顯失公平，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可因之請(qǐng)求撤銷該合同
（七）在網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中，雙方通過第三方交易平臺(tái)支付寶訂立書面買賣合同，在沒有明確約定管轄權(quán)時(shí)，可以《支付寶爭議處理規(guī)則》“以買家留下的收貨地址作為貨物交付地點(diǎn)”的交易慣例，視為約定收貨地為合同履行地，收貨地所在地人民法院應(yīng)享有管轄權(quán)
（八）由于網(wǎng)購交易與傳統(tǒng)實(shí)體店交易存在差異，認(rèn)定網(wǎng)店經(jīng)營者是否虛構(gòu)原價(jià)時(shí)，應(yīng)充分考慮網(wǎng)購消費(fèi)者的購買習(xí)慣與線上線下產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展趨勢，在認(rèn)定網(wǎng)店經(jīng)營者是否隱瞞真相時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到消費(fèi)者在線上線下交易中獲取信息能力的差異性，結(jié)合個(gè)案交易信息的開放程度綜合認(rèn)定
（九）網(wǎng)絡(luò)購物的本質(zhì)是基于特殊交易平臺(tái)上買賣雙方的意思表示成立的買賣合同，現(xiàn)行法律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)定了消費(fèi)者享有7天無理由退貨的法定合同解除權(quán)，但消費(fèi)者收貨超過7天后要求解除買賣合同應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，消費(fèi)者不能舉證證明其持有的商品系經(jīng)營者銷售的情況下，應(yīng)承擔(dān)敗訴的不利后果
（十）除非網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在與消費(fèi)者締結(jié)合同時(shí)已明確告知了交易主體，否則，在消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商就交易主體發(fā)生爭議時(shí)，消費(fèi)者可以將向其履行合同義務(wù)的不同主體作為合同相對(duì)方，并可選擇或同時(shí)要求這些主體承擔(dān)合同責(zé)任
（十一）微信代購中，代購者不能證明其所銷售貨物的正規(guī)進(jìn)貨渠道，且買受者以明顯低于市場價(jià)值的價(jià)格購買代購者所銷售的名牌奢侈品，雙方對(duì)此均應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五百零二條：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān) 連帶責(zé)任 。
二、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的主要情形
（一）消費(fèi)者所購商品與商家廣告中的宣傳是否一致。有些商家為推銷商品，會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，對(duì)商品的價(jià)格、功能、智能性、新穎性、優(yōu)惠力度以及套餐等進(jìn)行宣傳。但消費(fèi)者在看到商業(yè)廣告并心動(dòng)下單后，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)所購商品與商家之前的宣傳有不一致的情形：或?yàn)槌山粌r(jià)格高于廣告中宣傳的價(jià)格，或?yàn)樗盏降纳唐啡鄙偬撞椭械哪撤N商品，或?yàn)樗盏降纳唐凡痪邆渖碳页兄Z的功能等，從而與商家發(fā)生糾紛。
（二）消費(fèi)者與商家之間的買賣合同是否成立。網(wǎng)站管理難免存在漏洞、失誤，商品價(jià)格、型號(hào)、數(shù)量等信息標(biāo)注錯(cuò)誤的情形時(shí)有發(fā)生;部分商家誠信意識(shí)的缺失，人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也客觀存在。消費(fèi)者已經(jīng)根據(jù)網(wǎng)站所標(biāo)注的信息下單交易，而商家卻主張其陳列商品的行為系 要約邀請(qǐng) ，只有在網(wǎng)站發(fā)出送貨通知時(shí)雙方之間的買賣合同才成立，進(jìn)而稱合同未成立，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。
（三）商家是否應(yīng)依約發(fā)貨。還有極個(gè)別商家在商品斷貨后為增加銷售量，追逐更多利潤，不惜隱瞞實(shí)情，向消費(fèi)者虛假承諾能夠按時(shí)發(fā)貨，而在消費(fèi)者下單后，商家因無貨可發(fā)，便以各種借口搪塞，遲延發(fā)送貨物，從而與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。
（四）消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退貨退款。消費(fèi)者稱自己在下單時(shí)商家做出了一定期限內(nèi)退貨退款的承諾，而在消費(fèi)者真正要求商家退貨退款時(shí)，商家會(huì)否認(rèn)曾做出此類承諾，或找各種借口拒絕退貨退款，從而引發(fā)糾紛。

三、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛可以向法院起訴嗎
可以的。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)向商家購買商品，系通過信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立買賣合同，雙方由此建立買賣合同關(guān)系(也即網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系)，電子訂單即為合同的體現(xiàn)，買家與賣家為網(wǎng)絡(luò)購物合同的相對(duì)方。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供商，依法為買賣雙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，與交易雙方形成的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，系為交易雙方提供虛擬的交易場所，一般情況下并不參與交易本身，消費(fèi)者的權(quán)益受損首先應(yīng)向銷售者主張權(quán)利。

法院部門。買賣糾紛是指因買賣交易產(chǎn)生的一種糾紛，例如逾期支付貨款、逾期交付貨物、貨物質(zhì)量不符合要求等糾紛，買賣糾紛由基層人民法院管轄，基層人民法院管轄第一審民事案件，所以遇到這種糾紛建議到法院部門提起上訴維護(hù)自己的利益。