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商家強制消費者消費,怎么維權(quán)?(遇到強制消費怎樣維權(quán))

首頁 > 債權(quán)債務(wù)2024-04-06 10:30:20

消費者維權(quán)可采取哪些途徑?

我從超市買的熟食。吃完后全家都腹瀉了,我去找他們說理,但是超市總推脫我,有什么法律可以制裁超市嗎?
一、關(guān)于反映的渠道問題
1、首先,打哪個電話更管用。偷偷地告訴你,打12345市長熱線最管用。現(xiàn)在這是一條最暢通的熱線,受理快、處置快、反饋快,并且處理是否滿意還有回訪。這是一條真正萬能的專線。因此,建議你首先撥打12345。
2、緊急情況下,在現(xiàn)場遇到詐騙或其他影響生命、財產(chǎn)安全的危險,怎么辦?當然是打公安局熱線110了。
二、關(guān)于走投訴渠道還是舉報渠道問題
1、什么是投訴?
投訴是指我們在消費時,與商家發(fā)生爭議后,以電話、書面等形式,向農(nóng)業(yè)部門、漁業(yè)部門、市場監(jiān)管部門等政府職能部門反映自己的消費者權(quán)益受到侵害的事實,要求職能部門協(xié)助解決爭議的行為。投訴的解決方式一般是調(diào)解。相關(guān)部門依據(jù)各自的法律規(guī)定和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,指導(dǎo)消費者與經(jīng)營者之間平等協(xié)商,就存在的爭議產(chǎn)品的修理、更換、退貨、理賠等事項進行溝通,促使雙方達成共識。如果雙方不能達成一一致,消費者可向有關(guān)部門申請仲裁或者向人民法院提訴訟。
也就是投訴,處置的主要雙方是調(diào)解。調(diào)解成功后,消費者可以撤訴。
2、什么是舉報?舉報是我們在發(fā)現(xiàn)違法行為之后,向職能部門反映生產(chǎn)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的違法行為,舉報者可以購買產(chǎn)品或服務(wù),也可以不購買產(chǎn)品或服務(wù),也就是說這種舉報行為不一定侵害了舉報人自己的權(quán)益,舉報可以實名舉報,也可以匿名舉報。職能部門在收到舉報材料后,會根據(jù)核實情況決定是否立案,并必須通過法定調(diào)查程序,對經(jīng)查實違法違規(guī)的情開,最終會做出行政處罰,觸犯《刑法》的還應(yīng)該移交公安部門調(diào)查處理。
有些舉報,比如說:食品藥品舉報、安全生產(chǎn)舉報,如果查實,政府還應(yīng)該給予舉報人獎勵。2013年1月8日, 國家食品藥品監(jiān)督管理局、財政部以國食藥監(jiān)辦〔2013〕13號印發(fā)《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》。國家安全監(jiān)管總局 財政部印發(fā)《安全生產(chǎn)領(lǐng)域舉報獎勵辦法》的通知(安監(jiān)總財〔2018〕19號)
投訴和舉報的最大區(qū)別是,具不具有強制執(zhí)行力,當然,這要看舉報人提供的證據(jù)是否有力了。
三、發(fā)生消費爭議后,需要保存什么證據(jù)?
1、采購票據(jù)、實物。購物時注意索取、保存銷售發(fā)票、小票、電子支付憑證以及產(chǎn)品包裝、剩余產(chǎn)品等,以免因證據(jù)不足影響維權(quán)。造成損失的,還要搜集其他相關(guān)證據(jù),如住院證明、費用清單等。
2、事發(fā)時的監(jiān)控錄像、錄音、證人證言。這一部分主要用于數(shù)額較大的重大糾紛和造成較大損失的糾紛。
3、如果需要打官司,建議最好通過舉報的反映。因為將來可以讓律師到職能部門提取當初調(diào)查處理的案卷。對官司很有幫助。
4、建議當事人查閱一下相關(guān)的法律法規(guī),做到心中有數(shù),明確各方責任,不管是投訴,還是舉報,對商家違反的法律法規(guī)有一個大致了解。

如何投訴商場里的強制消費行為

我確實沒有遇見過強迫行為,但是我見到過對此我的解決辦法是建議直接投訴,或是用法律來保護自己,在現(xiàn)代社會背景之下,商家們已經(jīng)忘了顧客是上帝的,這一服務(wù)理念轉(zhuǎn)而是自己當起了大爺顧客就是冤大頭
一、餐飲行業(yè)強制收取“茶位費”
消費者在就餐時,與餐飲店基于消費發(fā)生了合同關(guān)系,合同關(guān)系應(yīng)當以契約自由為訂立基礎(chǔ),消費源于需求,消費者自主選擇是否購買茶水,或接受“茶位”服務(wù),在消費者沒有需求的前提下,餐飲店強迫消費者購買茶水,甚至不喝茶也要付費,完全限制和剝奪了消費者自主選擇和公平交易的權(quán)利。
二、格式合同中的“霸王條款”
消費者在辦理各類會員卡、簽訂認購書、服務(wù)合同時,經(jīng)營者往往會給消費者簽訂,由其預(yù)先擬定,并在訂立合同時未與消費者協(xié)商的條款。“解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有”恰是經(jīng)營者利用自身市場支配地位,違背了交易公平原則,限制了消費者對合同內(nèi)容解釋的權(quán)利及方法,該條款內(nèi)容無效,亦不能通過強奪解釋權(quán),來免除經(jīng)營者應(yīng)當承擔的法律責任。
三、餐廳強制“掃碼”點餐
消費者到餐廳用餐時,有些餐廳不提供人工點餐,甚至不提供現(xiàn)場菜單,消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。由于智能手機操作的復(fù)雜性,掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助,才能完成掃碼點餐過程,并且“掃碼”背后可能還存在個人信息泄露,甚至支付安全等問題。
四、經(jīng)營者拒不提供服務(wù)
消費者以團購的方式購買了商家的服務(wù),但在預(yù)約時,商家卻以預(yù)約人數(shù)已滿,超過商家接待能力等理由拒絕消費者。在與消費者協(xié)商使用日期時,商家又以各種理由推脫,不提供約定的服務(wù)。最終,消費者購買的團購券“打了水漂”。

消費權(quán)益被侵犯,如何更好維權(quán)?

日常生活中,我們幾乎每時每刻都在消費。價格欺詐、霸王條款收費陷阱、旅游宰客這樣的事情幾乎每天都在上演,大家或多或少都有被欺詐過的經(jīng)歷,我們應(yīng)該學會運用法律手段維護自己的合法權(quán)益。

根據(jù)我國目前的《消費者權(quán)益保護法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī),消費者主要有以下幾種維權(quán)的途徑。

一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,通過直接對話,擺事實、講道理,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

在協(xié)商和解時,消費者應(yīng)注意以下幾點問題:

針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為,消費者應(yīng)立即采取措施,用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕,致使消費者財產(chǎn)損失擴大的,經(jīng)營者除了應(yīng)當滿足消費者的正常需求外,還應(yīng)當就擴大的損失承擔賠償責任。 

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù),與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解,要求保護其合法權(quán)益的行為。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者爭議可以通過消費者協(xié)會 調(diào)解解決。

到哪級協(xié)會投訴

全國各地消費者協(xié)會受理投訴,實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則,需要相關(guān)聯(lián)的消費者協(xié)會協(xié)助的,相關(guān)的消費者協(xié)會應(yīng)當給予協(xié)助。

投訴所需材料

消費者投訴應(yīng)遞交文字材料或有消費者簽字蓋章認可的詳細口述筆錄。

1.投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2.損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

3.有關(guān)證據(jù)。消費者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù),證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等)。

4.明確、具體的訴求。

對投訴要件缺乏或情況不明的投訴,消費者協(xié)會應(yīng)及時通知投訴方,待補齊所需材料后再受理。

中國消費者協(xié)會網(wǎng)址      

中國消費者協(xié)會 網(wǎng)站            https://www.cca.org.cn/

全國12315官方網(wǎng)站       https://www.12315.cn/

三、向有關(guān)行政部門申訴。消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后,在與經(jīng)營者協(xié)商得不到解決時,可直接向有關(guān)行政部門申訴,這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關(guān)主要有:工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機關(guān)。

消費者投訴電話12315

質(zhì)量監(jiān)督投訴12365

價格舉報電話12358

國家旅游服務(wù)熱線12301

食品藥品安全投訴舉報電話12331

工信部申訴電話12300

四、提請仲裁機構(gòu)仲裁。消費者與經(jīng)營者就爭議的解決方式達成仲裁協(xié)議,將案件提交有關(guān)仲裁機構(gòu)進行裁決的。

五、向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費爭議的司法手段。消費者因其合法權(quán)益受到侵害后,可以向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國,訴訟大致分為三種形式:

(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

消費者向法院舉證的方法

提供證人,說明證人的身份和可以證明的事實,提交書證、物證和視聽資料,書證和物證應(yīng)當提交原件原物,但如提交原件原物有困難的,可以提交復(fù)制品、照片、副本、筆錄等,提交外方書證,應(yīng)附中文譯本。

取證時商家阻擾怎么辦

1、取證必須確保在安全合法的情況下進行,確保人身安全。

2、應(yīng)明確取證的類型和用途,在取證前做好方案,應(yīng)對不必要的阻擾。

3、取證時盡可能兩個人以上一起取證。

4、如人身安全受到危險,應(yīng)盡快中止取證,必要時報警。

法院所在地歸屬

1. 合同糾紛的案件,被告所在地或者合同履行地。

2. 侵權(quán)糾紛的案件,被告所在地或者侵權(quán)地。

所帶資料

1. 民事起訴狀

2. 證據(jù):消費小票、保修單、紙質(zhì)或電子版合同、發(fā)票、手機錄音、錄像、網(wǎng)站交易頁面、聊天記錄

3. 原被告的身份證明

特別提一下線上消費者權(quán)益被侵犯,有的小伙伴肯定會慌得一批,那么,我來說一下針對這一類問題如何解決。

網(wǎng)站平臺投訴

各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。

網(wǎng)上報案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙,應(yīng)及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案,也可電話報警。

消協(xié)投訴

與普通商品一樣,網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。對于網(wǎng)上購物存在的風險,工作人員提醒消費者,要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù),網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛,應(yīng)按屬地管轄原則,向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

向相關(guān)部門投訴

消費者可以根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì),向相關(guān)部門投訴。

向12345投訴

各地政府部門為加強公共服務(wù),設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后,受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會回復(fù)市民。因為相關(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。

商家把你維權(quán)消費者該怎么辦

法律主觀:

消費者維權(quán) 方法: 1、了解《中華人民共和國 消費者權(quán)益保護法 》。清楚消費者權(quán)益保護法中對消費者維權(quán)各項法律法規(guī),才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。 2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證,出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。 3、保存購買憑證。購買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時,能夠有效地進行索賠。 4、自動與商家協(xié)商。當發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協(xié)商溝通,指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合,申請更換或者退貨。 5、網(wǎng)購,七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物,商品不符合自己需求,買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。 6、12315維權(quán)。在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權(quán)。此途徑為最直接,最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前,最好能保留商家不正當交易的有效憑證。 7、媒體曝光維權(quán)。針對有背景、有影響力的違法商家,各種協(xié)商途徑,各種維權(quán)受阻,可以通過各種媒體(電視臺、網(wǎng)站、微博等)曝光其違法行為,通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。 8、做一個快樂的文明消費者。消費者 權(quán)益受到侵害 時,可以通過各種途徑維權(quán)。同時我們也要意識到,不能偽造證據(jù)去損害商家的權(quán)益,做一個快樂的文明消費者。

法律客觀:

中華人民共和國 消費者權(quán)益保護法 第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

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