法律主觀：

三包、無理由退換貨規(guī)則：
1.三包是指包修、包換、包退，具體是指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。
2.無理由退換貨是指經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

法律客觀：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十四條
經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；
七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

解決辦法：
一、店家協(xié)商
1、和店家協(xié)商后買家退回包裹。
2、店家收到退貨后，再發(fā)出新包裹。
3、買家收到包裹滿意后直接確認(rèn)收貨，不滿意就申請退貨。
4、如果發(fā)生糾紛，有旺旺聊天記錄和快遞單為證，不會有問題的。
5、時間長的話，換貨期間買家可以自行做延遲收貨。
延遲收貨：登錄淘寶“已買到的寶貝”“訂單詳情” “延長收貨時間”
二、退貨后重新購買
1、買家發(fā)起申請，申請退貨。
2、店家確認(rèn)，同意買家退貨。
3、買家退回包裹，并提交發(fā)貨單號。
4、店家收到貨后確認(rèn)退款。
叫件流程：
1、先在網(wǎng)上申請退貨
2、賣家同意退貨
3、填好退貨卡，把要退的商品包裝妥當(dāng)
4、打電話給快遞公司
5、快遞公司上門取件
6、去網(wǎng)上填寫發(fā)貨單號，確認(rèn)發(fā)貨

一、“七天無理由退貨”的退貨程序是怎樣的      1、選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。

      七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。      2、網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。      消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時退回商品,并保留退貨憑證。      3、消費(fèi)者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。      贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回,經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款。      4、消費(fèi)者退回的商品完好的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價款。      5、退款方式比照購買商品的支付方式。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的,從其約定。      購買商品時采用多種方式支付價款的,一般應(yīng)當(dāng)按照各種支付方式的實(shí)際支付價款以相應(yīng)方式退款。      除征得消費(fèi)者明確表示同意的以外,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不應(yīng)當(dāng)自行指定其他退款方式。      6、消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價款的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者。對積分、代金券、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的,可以從其約定。      7、消費(fèi)者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時可以不退回手續(xù)費(fèi)。      消費(fèi)者購買商品時采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費(fèi)的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時扣除手續(xù)費(fèi)。      8、退貨價款以消費(fèi)者實(shí)際支出的價款為準(zhǔn)。      套裝或者滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨,導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的,根據(jù)購買時各商品價格進(jìn)行結(jié)算,多退少補(bǔ)。      9、商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的,按照約定。      消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動,但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動要求的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運(yùn)費(fèi)。      10、網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費(fèi)者約定退貨方式,但不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退貨方式。      網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以免費(fèi)上門取貨,也可以征得消費(fèi)者同意后有償上門取貨。二、七天無理由退貨的法律規(guī)定      2014年3月15日,國家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式實(shí)施,其中第十六條規(guī)定:      網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:      (一)消費(fèi)者定作的;      (二)鮮活易腐的;      (三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;      (四)交付的報紙、期刊。      除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。      消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。