住酒店，對于經常出差在外的人來說，一點也不陌生。近日，一女士入住成都的某酒店，洗澡的時候，她準備拉開玻璃門，“哐當一聲”玻璃門碎裂，玻璃濺到她身上后，致其手指、腳背多處受傷，并住院治療9天。

江蘇的劉女士，在8月20日早晨回上海的火車票后。決定在成都住一晚。19日16時許，她入住成都東客站附近的閬中大酒店。劉女士回憶，晚上8時許她準備洗澡，她稱，玻璃門拉起來費勁，出現了約10厘米的空檔，她沒管便進去洗澡了。洗完澡準備拉開門出去的時候，劉女士發現一只手拉不開，“我就兩只手一起拉。”劉女士表示，接著聽到“哐當”一聲，“玻璃門上部玻璃呈片狀砸向我，之后碎掉，下方的玻璃直接垮塌碎掉。”

劉女士手腳等多處被劃傷后當場流血，隨后她聯系了酒店方并被送往醫院治療。她向出示的住院記錄顯示，劉女士的右腕背、左中指、雙足背均有開放性血管神經肌腱損傷。醫院為她做了修復手術，“在手術室待了3小時，共縫了20多針。

8月28日劉女士出院，她住到了酒店安排的另一間房，出事的房間也在她的要求下封房。醫院的出院記錄上寫著“建議全休、加強營養、專人護理3個月”。9月9日下午，劉女士的手腳上還裹著紗布，她來到出事的那間房。劉女士的行李箱、衣物還留在房內，地面上丟著沾有血跡的毛巾和拖鞋，浴室內的玻璃碎渣旁放著一塊牌子，上面寫著“請左右推拉”的字樣。酒店一名侯姓負責人表示，事發后他們已對酒店其他房間的玻璃做過檢查，“都沒有問題。”

劉女士稱，她和酒店方協商過賠償事宜，“我要求酒店方賠償我誤工費、護工費、營養費等6萬元。”不過雙方的協商并未達成一致。

酒店方一位負責人侯女士建議，劉女士可以走司法途徑確認各方責任。使用的過程當中，是劉女士一個人在房間，里面發生的事情我們都說不清。”不過侯女士也表示，浴室玻璃是酒店的硬件設施，“具體的責任我們都不好簡單斷定。”侯女士也補充，酒店的玻璃門使用的是符合標準的鋼化玻璃，“劉女士入住前，我們工作人員巡查記錄顯示，房間設施是正常的。”

侯女士告稱，自己當時曾提出“能不能一萬塊錢”。之后的補充中，她稱，出于人道主義精神，她們才提出了不超過一萬的費用，“這是包括我們給對方提供的房費及治療期間的護理費、交通費等，不是說給予現金1萬。”侯女士表示，目前劉女士所住的房間及其19號入住后出事的房間，因為劉女士一直不收拾個人物品，酒店方不能強制性移出，直到現在房間處于不能接受訂房的狀態。“這期間導致我們營業收入的損失，肯定也要有個說法的。”

根據我國《侵權責任法》，酒店、餐廳等服務行業，對顧客的人身安全承擔安全保障的責任。《消費者權益保護法》第18條的規定，酒店有義務提供符合安全保障的服務，作為酒店應該保障酒店內設施的安全；其次，劉女士作為消費者，在接受消費服務過程中，“如果由于酒店的原因導致受傷的話，可以要求酒店方進行賠償”。如果雙方達不成一致意見，劉女士可以選擇訴訟維護自己的合法權益。

出門在外，旅行住宿，入住的酒店最好找舒適點，應由服務人員陪同檢視旅館房內櫥柜、浴室是否安全。

法律分析：酒店賠償的前提是有過錯。1、要先分清酒店是否有賠償的責任。即客人摔倒的原因是什么。2、如果是因為酒店的設施等不安全導致的，酒店需要承擔相應的責任。3、如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責任。如果雙方都有過錯的，按過錯比例承擔，具體的劃分，雙方協商，協商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時，要舉證酒店有過錯。根據實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。若是因為酒店未能提供范圍內的安全保障義務，比如因為地面濕滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任;若消費者有過錯的,可以適當減輕責任。

法律依據：《中華人民共和國民法典》 第一千一百九十八條 賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》 第六條 從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害,賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的,人民法院應予支持。