相信大家在現(xiàn)實(shí)生活中都遇到過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,這時(shí),作為消費(fèi)者,我們有權(quán)進(jìn)行投訴和索賠,那么,消費(fèi)者投訴處理期限是多久?為了幫助大家更好地了解相關(guān)法律知識(shí),整理了相關(guān)的內(nèi)容,我們一起來(lái)了解一下吧。一、消費(fèi)者投訴處理期限      (一)向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時(shí)效。      國(guó)家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定:“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的”,工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。      (二)向人民法院起訴時(shí)效。      身體受到傷害、商品質(zhì)量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟,訴訟時(shí)效為一年。如果過(guò)了五年再來(lái)申訴或者訴訟,已經(jīng)喪失了法律賦予的權(quán)利。      (三)“三包”(即商品修理、更換、退貨責(zé)任)時(shí)效。其中有7天、15天、30天、90天幾個(gè)時(shí)效規(guī)定,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。

二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有哪些?      根據(jù)法律規(guī)定,消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí),可以采取以下方式解決:      消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:      (一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;      (二)請(qǐng)求或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;      (三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;      (四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;      (五)向人民法院提起訴訟。三、消費(fèi)者投訴處理流程是怎么樣的      (一)接受投訴后,即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單,并附上投訴信,要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策,在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的,再次催促或采取其他辦法,直到辦結(jié)為止。      (二)對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴,消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。需要鑒定的,將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。      (三)對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映,同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng),并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛,堅(jiān)持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下,雙方以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,自愿協(xié)商,達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。 消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。      以上就是為您詳細(xì)介紹關(guān)于消費(fèi)者投訴處理期限的相關(guān)知識(shí),由上述可知,如果在購(gòu)買(mǎi)商品中遇到質(zhì)量問(wèn)題的,應(yīng)及時(shí)投訴處理,避免錯(cuò)過(guò)訴訟時(shí)效。如果您還有其他的法律問(wèn)題,歡迎咨詢,我們會(huì)有專業(yè)的律師為您解答疑惑。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第 20 號(hào)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》已于2019年11月26日經(jīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2019年第15次局務(wù)會(huì)議審議通過(guò),現(xiàn)予公布,自2020年1月1日起施行。局 長(zhǎng) 肖亞慶2019年11月30日市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法      (2019年11月30日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第20號(hào)公布)第一條 為規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理工作,保護(hù)自然人、法人或者其他組織合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、行政法規(guī),制定本辦法。第二條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理投訴舉報(bào),適用本辦法。第三條 本辦法所稱的投訴,是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)解決該爭(zhēng)議的行為。      本辦法所稱的舉報(bào),是指自然人、法人或者其他組織向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。第四條 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管全國(guó)投訴舉報(bào)處理工作,指導(dǎo)地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)處理工作。      縣級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的投訴舉報(bào)處理工作。第五條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理投訴舉報(bào),應(yīng)當(dāng)遵循公正、高效的原則,做到適用依據(jù)正確、程序合法。第六條 鼓勵(lì)社會(huì)公眾和新聞媒體對(duì)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。      鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道、第三方爭(zhēng)議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。第七條 向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)同時(shí)提出投訴和舉報(bào),或者提供的材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定的程序?qū)ν对V和舉報(bào)予以分別處理。第八條 向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提出投訴舉報(bào)的,應(yīng)當(dāng)通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)公布的接收投訴舉報(bào)的互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進(jìn)行。第九條 投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料:      (一)投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址;      (二)被投訴人的名稱(姓名)、地址;      (三)具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)。      投訴人采取非書(shū)面方式進(jìn)行投訴的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款規(guī)定信息。第十條 委托他人代為投訴的,除提供本辦法第九條第一款規(guī)定的材料外,還應(yīng)當(dāng)提供授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人身份證明。      授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限,由委托人簽名。第十一條 投訴人為兩人以上,基于同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議投訴同一經(jīng)營(yíng)者的,經(jīng)投訴人同意,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以按共同投訴處理。      共同投訴可以由投訴人書(shū)面推選兩名代表人進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其代表的投訴人發(fā)生效力,但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的投訴人同意。第十二條 投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。      對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的投訴,由其住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴,由其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。      上級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)為有必要的,可以處理下級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)收到的投訴。下級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)為需要由上級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理本行政機(jī)關(guān)收到的投訴的,可以報(bào)請(qǐng)上級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)決定。第十三條 對(duì)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的投訴,兩個(gè)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)均有處理權(quán)限的,由先收到投訴的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。第十四條 具有本辦法規(guī)定的處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén),應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定,并告知投訴人。第十五條 投訴有下列情形之一的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不予受理:      (一)投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé),或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;      (二)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的;      (三)不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的;      (四)除法律另有規(guī)定外,投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的;      (五)未提供本法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;      (六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。第十六條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)經(jīng)投訴人和被投訴人同意,采用調(diào)解的方式處理投訴,但法律、法規(guī)另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。      鼓勵(lì)投訴人和被投訴人平等協(xié)商,自行和解。第十七條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。      受委托單位在委托范圍內(nèi)以委托的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)名義進(jìn)行調(diào)解,不得再委托其他組織或者個(gè)人。第十八條 調(diào)解可以采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解方式,也可以采取互聯(lián)網(wǎng)、電話、音頻、視頻等非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解方式。      采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解方式的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其委托單位應(yīng)當(dāng)提前告知投訴人和被投訴人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等。第十九條 調(diào)解由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其委托單位工作人員主持,并可以根據(jù)需要邀請(qǐng)有關(guān)人員協(xié)助。      調(diào)解人員是投訴人或者被投訴人的近親屬或者有其他利害關(guān)系,可能影響公正處理投訴的,應(yīng)當(dāng)回避。投訴人或者被投訴人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)中止調(diào)解,并作出是否回避的決定。第二十條 需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定的,由投訴人和被投訴人協(xié)商一致,共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。      除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外,檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定所需費(fèi)用由投訴人和被投訴人協(xié)商一致承擔(dān)。      檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定所需時(shí)間不計(jì)算在調(diào)解期限內(nèi)。第二十一條 有下列情形之一的,終止調(diào)解:      (一)投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;      (二)投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無(wú)法協(xié)商一致的;      (三)投訴人或者被投訴人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解,或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的;      (四)經(jīng)組織調(diào)解,投訴人或者被投訴人明確表示無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;      (五)自投訴受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;      (六)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)受理投訴后,發(fā)現(xiàn)存在本辦法第十五條規(guī)定情形的;      (七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的其他情形。      終止調(diào)解的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起七個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。第二十二條 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū),但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時(shí)履行或者雙方同意不制作調(diào)解書(shū)的除外。調(diào)解書(shū)由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章,并加蓋市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)印章,交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)留存一份歸檔。      未制作調(diào)解書(shū)的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄備查。第二十三條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的,應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)予以核查,并按照市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以處理。特殊情況下,核查時(shí)限可以延長(zhǎng)十五個(gè)工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。      對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的調(diào)解不免除經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。第二十四條 舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的具體線索,對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。舉報(bào)人采取非書(shū)面方式進(jìn)行舉報(bào)的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)記錄。      鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部人員依法舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為。第二十五條 舉報(bào)由被舉報(bào)行為發(fā)生地的縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。第二十六條 縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)在縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)確定的權(quán)限范圍內(nèi)以縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的名義處理舉報(bào),法律、法規(guī)、規(guī)章授權(quán)以派出機(jī)構(gòu)名義處理舉報(bào)的除外。第二十七條 對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的舉報(bào),由其住所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。      對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的舉報(bào),由其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)先行收到舉報(bào)的,也可以予以處理。第二十八條 對(duì)利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介發(fā)布違法廣告的舉報(bào),由廣告發(fā)布者所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。廣告發(fā)布者所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理對(duì)異地廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者的舉報(bào)有困難的,可以將對(duì)廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者的舉報(bào)移送廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。      對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào),廣告主所在地、廣告經(jīng)營(yíng)者所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)先行收到舉報(bào)的,也可以予以處理。      對(duì)廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào),由廣告主所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理。第二十九條 收到舉報(bào)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不具備處理權(quán)限的,應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人直接向有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提出。第三十條 兩個(gè)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)因處理權(quán)限發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)自發(fā)生爭(zhēng)議之日起七個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決;協(xié)商不成的,報(bào)請(qǐng)共同的上一級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)指定處理機(jī)關(guān)。第三十一條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰等有關(guān)規(guī)定處理舉報(bào)。      舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的,有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起五個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人。第三十二條 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將舉報(bào)處理結(jié)果告知舉報(bào)人或者對(duì)舉報(bào)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以告知或者獎(jiǎng)勵(lì)。第三十三條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人的信息予以保密,不得將舉報(bào)人個(gè)人信息、舉報(bào)辦理情況等泄露給被舉報(bào)人或者與辦理舉報(bào)工作無(wú)關(guān)的人員,但提供的材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容,并且需要向被舉報(bào)人提供組織調(diào)解所必需信息的除外。第三十四條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域投訴舉報(bào)信息的統(tǒng)計(jì)、分析、應(yīng)用,定期公布投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,依法公示消費(fèi)投訴信息。第三十五條 對(duì)投訴舉報(bào)處理工作中獲悉的國(guó)家秘密以及公開(kāi)后可能危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)穩(wěn)定的信息,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。      涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息,確需公開(kāi)的,依照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十六條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)暢通全國(guó)12315平臺(tái)、12315專用電話等投訴舉報(bào)接收渠道,實(shí)行統(tǒng)一的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶規(guī)則,實(shí)現(xiàn)全國(guó)投訴舉報(bào)信息一體化。第三十七條 縣級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)及時(shí)將投訴舉報(bào)分送有處理權(quán)限的下級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者同級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。      同級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)相關(guān)機(jī)構(gòu)收到分送的投訴舉報(bào)的,應(yīng)當(dāng)按照本辦法有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。不具備處理權(quán)限的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋統(tǒng)一接收投訴舉報(bào)的工作機(jī)構(gòu),不得自行移送。第三十八條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理依法提起的除本辦法第三條規(guī)定以外的其他投訴的,可以參照本辦法執(zhí)行。      舉報(bào)涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反壟斷法》的行為的,按照國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局專項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。專項(xiàng)規(guī)定未作規(guī)定的,可以參照本辦法執(zhí)行。      藥品監(jiān)督管理部門(mén)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政部門(mén)處理投訴舉報(bào),適用本辦法,但法律、法規(guī)另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。第三十九條 自然人、法人或者其他組織反映國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、代行政府職能的社會(huì)團(tuán)體及其他組織的行政事業(yè)性收費(fèi)問(wèn)題的,按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定處理。      以投訴舉報(bào)形式進(jìn)行咨詢、政府信息公開(kāi)申請(qǐng)、行政復(fù)議申請(qǐng)、信訪、紀(jì)檢監(jiān)察檢舉控告等活動(dòng)的,不適用本辦法,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以告知通過(guò)相應(yīng)途徑提出。第四十條 本辦法自2020年1月1日起施行。1998年3月12日原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局令第51號(hào)公布的《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》、2014年2月14日原國(guó)家工商行政管理總局令第62號(hào)公布的《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》、2016年1月12日原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令第21號(hào)公布的《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》同時(shí)廢止。

法律主觀：

一、消費(fèi)者投訴應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
消費(fèi)者投訴應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題如下：
1.投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴。
2.要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無(wú)論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴，應(yīng)實(shí)事求是說(shuō)明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。
3.要求和意見(jiàn)要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。
4.材料要完備：投訴時(shí)向受理部門(mén)寫(xiě)出文字材料，提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。
5.投訴材料要書(shū)寫(xiě)清楚，所提要求合理。
二、消費(fèi)者投訴的形式
消費(fèi)者投訴的形式包括電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)等多種。但無(wú)論采取哪種形式，都要有上述內(nèi)容，消費(fèi)者委托 代理 人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交 授權(quán)委托書(shū) 。
三、消費(fèi)者投訴要提交的材料有哪些
消費(fèi)者投訴要提交的材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：
1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
2.損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況；
3.有關(guān) 證據(jù) 。消費(fèi)者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。找法網(wǎng)提醒，消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）；
4.明確、具體的訴求。

法律客觀：

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商店發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖得時(shí)間太長(zhǎng)，因?yàn)椋瑫r(shí)間一長(zhǎng)便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時(shí)間長(zhǎng)了，很難鑒別其質(zhì)量問(wèn)題。特別是實(shí)行“三包”的商品，一旦過(guò)了“三包”期會(huì)增加解決爭(zhēng)議的難度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。一、投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說(shuō)明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題尤其重要。二、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無(wú)論與責(zé)任人--生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴，應(yīng)實(shí)事求是說(shuō)明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。三、要求和意見(jiàn)要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問(wèn)題。四、材料要完備：投訴時(shí)向受理部門(mén)寫(xiě)出文字材料，提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購(gòu)貨或接受服務(wù)的年月日，與購(gòu)貨或接受服務(wù)的項(xiàng)目;寫(xiě)明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫(xiě)明受損害的事實(shí)，所購(gòu)商品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過(guò)。投訴服務(wù)質(zhì)量時(shí)，也應(yīng)寫(xiě)明責(zé)任人姓名(或營(yíng)業(yè)證號(hào))。投訴要舉出旁證材料，如購(gòu)物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。注意，不要郵寄票證、單據(jù)及實(shí)樣，以防丟失。五、證據(jù)要確鑿：(1)提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)：提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用的單據(jù)，為安葬死者支付的喪葬費(fèi)單據(jù)等，只有提供充分證明損害事實(shí)發(fā)生，才能獲得賠償。