按消費者權益保護法的規定有以下五種途徑解決糾紛

（一）與經營者協商回和解；

（二）請求答消費者協會調解；

（三）向有關行政部門申訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。 其中第四項基本不用。

消費者權益的維護：

消費者在購買商品或接受服務時，享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

牢記維權時限：

國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：

（1）“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

（2）“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；

（3）“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。

（4）“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理后的產品能正常使用30日以上。生產者應保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

消費者糾紛解決途徑：1、協商：雙方首先通過協商，達成和解；2、調解：包括民間調解、行政調解和法院調解；3、向有關行政部門申訴；等等。

1、與經營者協商和解。

作為消費者，我們可以與經營者協商解決問題，例如：將自己購買的物品給經營者看，確保

是假貨，對方認同后，給予一定的補償。

2、請求消費者協會調解。

我們可撥打12315，請求消費者協會進行調解，向其反應自己的問題，請其幫我們進行維

權。

3、向有關行政部門進行申訴。

當我們與經營者協商解決不了問題，可以向相關行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質量

等問題，然后告知是哪個經營者賣的，讓行政部門幫助我們維權。

4、仲裁機構仲裁。

我們可以通過仲裁機構進行仲裁維權，這種維權雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關的

證據，到仲裁機構進行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審

判。在我國，訴訟大致分為三種形式：（1）刑事訴訟；（2）民事訴訟；（3）行政訴訟。消費者因

其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

《消費者權益保護法》第34條明確規定："消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途

徑解決：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會調解；（3）向有關行政部門申訴；（4）

根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。

參考資料：中國法制信息網-《中華人民共和國消費者權益保護法》

都說”只聞紅顏奔馳車上笑，未聞佳人奔馳車上哭“，然而，最近弄得沸反盈天的西安王女士以坐”哭“奔馳車之上，開啟了中國消費者”以鬧維權“之康莊大道，并引來不少的效仿者，多米諾骨牌效應越來越明顯。但從中也折射出了，中國消費者維權之路真可謂是”蜀道之難難于上青天'為什么維權之路如此艱辛呢？主要是兩方面的原因。

一方面，個人對組織。消費者往往都是以個人的名義進行維權，而想對一個嚴密管理的組織進行維權，顯得有力無心；

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另一方面，內行對外行。組織往往對本組織的核心產品或者服務更熟悉，而消費者基本上都是外行，以內行對外行，從信息經濟學角度看就是，存在巨大的信息不對稱，由于信息不對稱，造成消費者維權都不知道從何入手；

出現嚴重的維權問題，我們又該如何進行有效的保護自己的權益呢？

第一，學會材料收集。專門設立一個維權文件夾，或者夾子，以便收集所購買的各種產品紙質材料，一旦出現維權問題，及時找到材料，取證反擊；

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第二，學會音頻收錄。購買大件產品的時候，最好兩個人去，另外一個人負責拍關鍵的視頻或者錄音；

第三，弄清楚直接管理這個企業的上級行政部門，如工商管理局，如果藥品食品類產品還有食品藥品監督管理局，電信類還有工信部等；

第四，打電話315維權。315消費者投訴在一些特別嚴重的維權事情上比較有效，但畢竟人力有限，大部分時候，315并不能提供及時的維權服務；

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第五，工商管理局應該牽頭成立本地的消費者互助維權中心，自愿原則承擔公益維權義務員，以便及時有效的解決本地的維權問題，維權經費部分來自消費者捐贈，部分來自不良商家罰金，中心不定期舉行維權義務員的業務培訓，提高維權能力和水平。以組織對抗組織，這樣明顯就平衡了，力量的均衡，讓商家不敢造次；

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第六，出現嚴重維權問題之后，除了發布視頻維權之外，最好直接找到產品或者服務的生產或者提供商，或者母公司，因為中國很多出問題都出在外包上，粗放型的授權模式、代理模式、代工模式、合作生產模式等等是引發維權的主要問題來源，因此有事的時候直接打給終極母公司，更容易引起重視。

維權絕對不是小事，而是關乎中國經濟持續繁榮，高質量發展的大事情，只有讓企業和廠商對規則產生尊重和敬畏，中國才能真正踏上富庶之路。但愿天下從此無維權之事，各行各業老老實實做事，踏踏實實做人。

如果消費者權益受到侵害，及時撥打12315消費者熱線，還可以向市場監督管理局舉報投訴。如果商家故意欺詐，消費者可以要求增加賠償，數額為接受服務或者購買商品價格的三倍。此外，還要繼續返還消費者購物款。

如果消費者權益受到侵害，及時撥打12315消費者熱線，還可以向市場監督管理局舉報投訴。如果商家故意欺詐，消費者可以要求增加賠償，數額為接受服務或者購買商品價格的三倍。此外，還要繼續返還消費者購物款。