問這個問題的人很多,請參考! 

信心, 人心, 誠心! 

銷售說到底就是做人,重要的是要修心;

學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;

學會靈敏地嗅出客戶的意愿和各個利益關系,然后對癥下藥或投其所好;

先了解一個好銷售評判標準, 你就應該知道怎么做了...

3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;

2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;

1 優秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!

優秀的銷售提升商品的價格;

優秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;

差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!

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具體一些做法請參考:

“8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間”。

※銷售過程中銷的是什么？答案：自己 

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”； 

二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己； 

三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身； 

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？ 

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話

更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業績會好嗎？ 

六、讓自己看起來像一個好的產品。 

面對面之一 

◎為成功而打扮，為勝利而穿著。 

◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

※銷售過程中售的是什么？答案：觀念 

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。 

念——信念，客戶認為的事實。 

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？ 

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、 

三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。 

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。 

記住 

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； 

我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

※買賣過程中買的是什么？答案：感覺 

一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺； 

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素； 

三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。 

四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購

買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對； 

五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。 

你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？

※買賣過程中賣的是什么？答案：好處 

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。 

一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處； 

二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）； 

三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。 

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的

利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。

※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？ 

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

一、你是誰？ 

二、你要跟我談什么？ 

三、你談的事情對我有什么好處？ 

四、如何證明你講的是事實？ 

五、為什么我要跟你買？ 

六、為什么我要現在跟你買？ 

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什

么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，

對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品

確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實

很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可

以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購

買他認為對自己最好最合適的。

※售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手 

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等

于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。 

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？

你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。 

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。 

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較 

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產

品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。 

 三、USP獨特賣點 

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產

品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

※服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？ 

答案：你的服務能讓客戶感動 

服務=關心關心就是服務 

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動的三種服務： 

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。 

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。 

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心

他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次： 

1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。 

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。 

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手

搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念： 

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。 

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……

一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發生……

任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！