前言
在傳統國際貿易中，交易方對產品的訂購、銷售、配送、支付以及各類談判等商務活動往往分別在不同的場所進行。而在網絡條件下，國際貿易的商務場所和運營方式都發生了根本性變化。整個貿易活動包括交談、討論、信息的索取、洽談、定購、商品交換、結算、商品退換等都是在電腦網絡上進行的，這大大地提高了貿易的效率。同時，電子商務突破了傳統金流等資源匯集在一個平臺上，并通過這個平臺完成資源的共享和業務的重組，從而幫助交易主體降低經營成本，加速資金周轉，提高服務管理水平，增強市場適應能力。另外，電子商務能夠使人們更廣泛、更充分地利用信息，了解商情，共享資源。信息的透明化和公開化使市場主體間的競爭更加激烈，這必將有助于促進企業拓寬服貿易以單向物流為主的運作格局，憑借網絡技術將商務活動中的物流、商流、信息流、資務渠道并帶動服務質量的提高。
簡而言之，作為一種以電子數據交換為主要內容的全新貿易運作方式，電子商務打破了時空的限制、加快了商業周期循環，高效地利用有限資源、降低成本、提高利潤，有利于增強企業的國際競爭力。因此說，電子商務正在掀起國際貿易領域里的一場新的革命。它的運用，拓展了國際貿易的空間和場所，縮短了國際貿易的距離和時間，簡化了國際貿易的程序和過程，使國際貿易活動全球化、智能化、無紙化和簡易化，實現了劃時代的深刻變革。所有這些，都是電子商務在短短十年左右的時間里得以迅速發展的原因，也是其可能取代傳統貿易方式的根本所在。隨著網絡技術的日新月異，電子商務越發顯示出它的勃勃生機，其必將成為國際貿易發展的主流。
所以,本文正是著眼于我國的中小企業,全方位多角度分析中國中小企業電子商務發展中所遇到的問題,并根據問題提出有利于電子商務在我國中小企業能夠取得長足發展的有利措施.
1 電子商務概述
1.1 什么是電子商務
電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。
電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。
1.2電子商務的特性
普遍性：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。
方便性：在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網絡銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時使得企業對客戶的服務質量可以大大提高。
整體性：電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的嚴密性。
安全性：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。
協調性：商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。
2電子商務發展現狀
2.1電子商務在國際貿易中的應用趨勢
現代信息網絡技術突飛猛進向前發展，將國際貿易帶進一個信息化的時代，電子商務將是影響今后國際貿易走向和發展的最重大的因素之一。電子商務拓展了國際貿易的空間和場所，縮短了國際貿易的距離和時間，簡化了國際貿易的程序和流程，為開展多方面的合作創造了良好的條件。以電子商務為基礎的世界電子貿易成為21世紀主要經濟增長點。近來，雷曼兄弟的破產致使美國積存已久的金融危機爆發，但是美國作為全球經濟的一個核心國家，金融危機的影響正逐步的波及到全球。電子商務作為“新”的貿易形式，能否促進國際貿易的發展，能否挽救正在沉寂的經濟，大家正拭目以待。
2.2我國電子商務的發展
1996年我國通過近五年的時間，完成了“金關工程”骨干網建設，建成了中國國際電子商務網。1998年，已建成由通信平臺、數據交換平臺、信息平臺構架的電子商務的網絡環境。2002年是電子商務務實的一年，在經歷了寒冷的2001年之后，中國的電子商務服務提供商更多的是進行深耕細作，加強自身建設，提高對用戶的服務質量，并開始注重“誠信”建設。從B2B到B2C，從網上支付到網下物流，從國家政策扶植到企業資本投資等，各個方面的建設都得到較大發展，為2003年電子商務的騰飛打下堅實的基礎。2008年中國電子商務的交易額達到2.17萬億元，預計未來十年70%的貿易額通過電子商務完成，電子商務將成為主流經濟形式。
2.3電子商務對國際貿易的影響
2.3.1電子商務改變了國際貿易的運行環境
電子商務通過網上“虛擬”信息的交換，開辟了一個嶄新的市場空間，一個開放、多維、立體的市場空間，突破了傳統市場必須以一定的地域存在為前提的條件，全球以信息網絡為紐帶連成了一個統一的大“市場”，促進了世界經濟市場全球化的形成。虛擬市場的形成，超越了以往地理界限的制約，使商品和服務等有關信息能在全球范圍內充分準確地流動，表現出公開、完整和實時等特性，減少了進出口雙方信息的不對稱性，從而避免或減少了市場信息不完全而引起的扭曲，同等質量的商品或質量相似的商品之間的競爭更加激烈，保證了價值規律充分發揮作用。但是電子商務運用于國際貿易，交易者、交易方式、交易意向和交易標的的表達都虛擬化。交易者的知覺線索被部分剝奪，交易過程與結果的不確定性增加，加上網絡黑客侵擾，商品和服務的提供方式、支付方式的信用風險，質量風險和技術風險都大大增加。
2.3.2電子商務使國際貿易經營主體和經營方式發生變化
一方面，電子商務在國際貿易領域的廣泛應用，產生了大批向世界市場提供產品或服務的“虛擬”企業。單個的公司或企業在各自的專業領域擁有卓越的技術，利用電子商務技術將它們編成一個網絡，可以更加有效地向市場提供商品和服務。另一方面，電子商務沖擊著國際貿易中介組織結構，導致國際貿易經營方式發生了相應變革。電子商務新型中介突破了傳統貿易以單向物流為主的運作格局，實現了以物流為依據，信息流為核心，商流為主體的全新戰略，在計算機網絡上為進出口提供包括進出口代理報關、商檢、倉儲運輸等為為內容的物流服務，在世界各地建立代理銷售網絡，為制造商與貿易商創造商機，尋找買主，撮合并成交，并提供成交后的進出口服務。
2.3.3電子商務使國際貿易成本結構發生變化
在傳統的國際貿易交易中，花費的成本主要指買賣過程中所需要的信息搜尋、合同訂立和執行、售后服務等方面的成本，而電子商務的應用，可以發掘訂單附加的信息潛力，簡化數據處理程序，縮短國際貿易的文件處理周期，降低企業的庫存水平，消除信息傳遞過程中的人工干預，從而降低成本。應用電子商務肯定增大包括軟、硬件成本、學習成本和維護成本等技術上的投入。而網絡的虛擬特征使電子商務形成新的風險和安全成本
2.3.4 電子商務使國際貿易的競爭方式發生變化
在電子商務環境下，企業之間的競爭也將不再是簡單的產品或服務之間的競爭，而是商務模式和供應鏈之間的競爭，哪家廠商能以最快的速度把最先進的技術應用到產品及服務中去，同時把最具競爭力的價格交給客戶，那么這家廠商就能贏得市場競爭的主動權。要在市場競爭中取勝。越來越多的進出口企業已經意識到供應鏈管理的重要性。
2.3.5 電子商務促進中小企業更好地進入國際市場
對面廣量大的中小企業來說，進入國際市場往往由于人力、財力、物力的限制而顯得力不從心，電子商務的發展為中小企業開展國際貿易開辟了廣闊的天地。中小企業可以通過兩種途徑開展國際貿易：一種是在專門的電子商務平臺注冊開展電子商務，這種方法投入少，難度小；二是中小企業自己建設電子商務網站，直接開展電子商務，這種方法難度相對較大，但收效較為顯著。
3 我國中小企業電子商務的發展
3.1中小企業電子商務發展的現狀
盡管這些年，我國在通信網規模和技術層次上取得了舉世矚目的成就，互聯網基礎設施發展也非常迅速，但是由于受上網用戶增長迅猛、網絡自身服務能力及可靠性有限、網絡營運成本及資費體制等多方面因素的影響，造成了上網速度慢、收費高，網上中文信息量有限等問題。作為電子商務的主角--企業的信息化狀況也是絕對不容忽視的，我國企業信息化建設已經有20多年的歷史，并取得了一定的成效，但總的看來與發達國家相比還存在很大差距，其現狀如下：
（1）我國電子商務發展還處于初級階段。經過十多年風風雨雨，我國電子商務雖然已初具規模，但是大多數企業或消費才都是處于抱著觀望的態度，制約著電子商務的縱深發展。總的來說，我國電子商務發展尚處于初級階段。
（2）電子商務的支撐環境有待完善。 電子商務的支撐環境主要包括網絡基礎設施的建設，法律環境和市場運作環境等。基于互聯網的電子商務，很大程度地依賴于網絡設施建設。例如，網絡帶寬嚴重影響網絡的實時交易速度；網絡安全問題涉及資金安全、信息安全、商業秘密和貨物安全等。網上交易以數字簽名方式代替傳統的手寫簽名方式，稅收支付也實現在線報稅，電子商務將傳統的商務模式徹底改變，從而也帶來一些經濟問題與爭端，這就需要相關法律法規制訂的同步發展。目前，我國市場經濟環境還不完善，有關市場管理的法律法規、社會信用體系尚未完全建立。因此，作為電子商務依托的網絡設施運行環境、法律環境和市場環境要加快同步發展的步伐，才能更好保證電子商務的順利發展。
（3）功能單一。雖說我國電子商務處于發展的初級階段，但涉及經濟貿易的各行各業的電子商務網站都有存在。雖然貿易行業完整，但功能略顯單一，多是發布廣告，電子目錄、電子查詢，商品信息公布等；少數部分進行電子交易，利用互聯網進行商務洽談，簽訂合同，交換文本，所以多數沒有真正發揮電子商務功能。由于國民經濟信息化基礎薄弱，商業自動化水平低，會造成傳統商務與電子商務將會長期并存的局面。
（4）同時，企業對信息化的認識也普遍提高。許多大中型企業都把信息化建設作為今后幾年要抓好的重點任務。網絡化發展也為小企業利用信息迅速崛起創造了有利條件，其信息化建設的熱情非常高。
目前我國有4.5%的出口企業已廣泛開展電子商務，有31.2%的企業開始進行，28.7%的企業已著手開展，12%的企業考慮開展，只有23.6的企業還沒有考慮。外貿電子商務的應用遠遠領先于其他領域，出現了許多巨資投入外貿網站的情形，如中國國際電子商務網、亞洲資源、中國出口商品網、美商網注冊、阿里巴巴、中貿網、中企網等等。
3.2電子商務對中小企業發展具有及其重大的作用
3.2.1 電子商務對中小企業的作用
在現代信息社會中，電子商務可以使掌握信息技術和商務規則的企業和個人系統地利用各種電子工具和網絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現的商業貿易活動。從應用和功能方面來看，中小企業電子商務分為三個層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供電子商情，中小企業以網頁方式在網上發布商品及其他信息，和在網上做廣告等，通過SHOW，中小企業可以樹立自己的企業形象，擴大企業的知名度，宣傳自己的產品的服務，尋找新的貿易合作伙伴，為中小企業提供大量新的市場機會。 SALE（交易）即將傳統形式的交易活動的全過程在網絡上以電子方式來實現，如網上購物等。中小企業通過SALE可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經濟和社會效益。SERVE（服務）指企業通過網絡開展的與商務活動有關的各種售前和售后的服務，通過這種網上的SERVE，中小企業可以完善自己的電子商務系統，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴大企業的經營業務，獲得更大的經濟效益和社會效益。中小企業通過電子商務網絡可以加強企業同供應商、客戶的聯系，收集商品供求信息，提高企業的反應能力，利用信息優勢來加速企業內部的商品、資金循環。尤其在信息技術廣泛普及、行業管理日臻完善、技術成果轉讓加快的情況下，中小企業得以比大企業更快地將新產品投放市場。
電子商務促使中小企業更好地適應市場變化。現代計算機網絡在企業生產中的應用與制造活動相結合，使之更貼近市場的需求，有助于提高企業生產的敏捷性和適應性，使高質量、低成本的產品與及時供貨和周到的服務相結合，把時間和服務同質量和成本并列為企業生產的要求。電子商務還改變了企業競爭態勢，使實力較差的中小企業也能在大范圍內發揮其靈活機動的競爭優勢。一個小企業雖然勢小力微，但通過電子商務，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應市場的變化，有利于中小企業開拓國際市場。
3.2.2電子商務為我國外貿企業帶來的商機
⑴電子商務為外貿企業提供了一個有效的貿易平臺
電子商務的出現促進了經濟一體化，各國外貿企業加快了利用電子商務的步伐，我國外貿企業也不例外。電子商務是信息技術特別是因特網逐步普及的產物，全球化信息技術的實現，使因特網作為一種多向互動，多種媒體結合，受時空限制小的現代傳播渠道，為人類的各種交易活動提供了方便快捷、經濟高效的途徑。電子商務為我國外貿企業的發展提供了一個有利的國際環境和空間，為我國對外貿易提供了一個有效的貿易平臺，在這個全球經濟的平臺上，其商務往來、貿易交易是頻繁的，可以說電子商務就是我國對外貿易的發展方向。
⑵電子商務降低了中小貿易公司的成本
首先，有利于減輕中小企業對實物基礎設施的依賴。傳統的企業開展國際貿易業務都必須擁有相應的基礎設施，而電子商務可使企業運作虛擬化，不需要修建商場建筑，沒有店面租金成本，也沒有商品庫存壓力，但可以憑借已建立起來的供應鏈系統完成以產品設計、生產到分銷、創儲和售后服務等與上下游企業緊密銜接的全球市場，使企業減輕對實物基礎設施的依賴。企業可以24小時進行商業活動，員工可以更加自主地支配工作時間，能夠迅速回應客戶，而不受各地時差影響。
其次，電子商務可以降低采購成本。電子商務環境下中小貿易公司可以通過網絡個人在更大的范圍內選擇供應商，通過網絡傳遞商業單證，網絡拍賣更是為中小企業提供了絕好的采購途徑。
再次，電子商務降低了營銷成本。中小貿易公司可以建立網站，發布產品介紹、技術信息、售后服務等信息，進行產品形象和宣傳。更重要的是，電子商務使中小貿易公司的客戶維系成本明顯降低，電子郵件和在線聊天代替了原先昂貴的長途電話費用。
最后，電子商務降低了庫存成本。中小企業可以通過與供應商建立良好的關系，從而降低自己的庫存水平，進而合理規避經營風險。更重要的是，通過電子商務可以直接將供應商的商品提供給顧客，甚至不需要存儲到倉庫，實現零庫存，同事加快中小貿易公司對市場客戶的反應速度。
⑶ 提高中小貿易公司的業務機會和運作效率
中小貿易公司的最大問題是業務量小，而電子商務天然的無國界的特點會為他們帶來更大的市場空間。大大拓展他們的市場機會，電子商務使傳統的貿易流程得到簡化，使信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，從而使中小貿易公司用最快的速度獲取信息資料，順利完成交易，這樣不僅能降低成本，還能顯著提高公司運作效率，有利于中小貿易公司把握商機，在競爭中獲得優勢，從而提高公司的競爭力。
在傳統的國際貿易中，全部程序包括簽約、洽談、報關、租船訂倉、保險以及支付結算等都必須由人工參與完成，交易效率低、錯誤發生率高、受時間的局限大。據統計，按傳統方式制單所造成的延誤，出貨受限占6%、收賬緩慢占35%、過量存貨占18%、生意損失占17%。而利用電子商務開展國際貿易，買賣雙方可采用標準化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發票和匯票、信用證等，使各種相關單證在網上即可實現瞬間傳遞，不受時間限制，大大節省了單證的傳輸時間。除此之外，還能有效地減少因紙面單證中數據人工重復錄入導致的各種錯誤，明顯提高了交易效率和業務處理的靈活性，為客戶帶來更多的便利。
⑷ 企業利用電子商務提高銷售能力
目前我國企業存在一個突出的問題：生產能力過剩，產品積壓。除了產品質量不高外，企業的銷售渠道不寬也是一個重要原因，導致相當一批企業陷入困境。借助電子商務這種現代化的手段，可以幫助這些企業以較低的成本拓展自身的銷售渠道，提高企業的銷售能力，將產品推向國際市場. 這對企業的吸引力是巨大的。迄今為止，僅上市公司就有17 家介入電子商務。隨著相關技術的發展以及國際經濟一體化、全球化，電子商務將會得到逐步完善，越來越多的企業和家庭將會加入到電子商務的陣營，成為活躍電子商務市場的生力軍。這樣給外貿行業帶來了一批生力軍，為這個行業注入了新鮮的血液，為我國外貿行業的發展提供了一個廣闊的發展空間。
⑸ 電子商務有利于提高外貿企業的國際競爭力
外貿企業可以通過建立企業自己的網站或者相關的外貿站點主動發布有關供求信息，而不必在海外建立銷售網絡、設立辦公地點。通過網絡，可以便捷地了解海外市場情況，使企業跨越地域、空間造成的隔閡，在全球任何一個地方開展生產經營活動，與世界各地的消費者建立聯系，把企業的產品或服務推銷到全世界各個角落；可以借助網絡宣傳自己的企業形象，擴大企業的知名度，逐漸利用電子商務這一先進工具，為增強企業的國際市場競爭力服務。

線上線下相結合的道路！

不難的，只要自己感興趣肯去學，問題就不大的，電子商務的前景也是非常不錯的，目前我國互聯網商務發展總體處于上升趨勢，電商銷售額逐年增長，2017年更是達到了9750億美元，排名世界第一。2018年,中國移動電商的用戶規模將達5.12億人,同比增長8.2%。到2019年,規模預計增長至5.46億人。中國電子商務存在的巨大經濟潛力，使得許多傳統企業紛紛轉型為互聯網企業，隨之而來的是巨大的人才缺口，據獵聘網權威數據顯示，87%的電商企業存在人才缺口，全國人才需求超百萬。

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摘要：選擇切實可行的經營戰略，以提高企業的市場競爭能力，對電子商務環境下的企業經營是至關重要的。本文在比較兩種企業經營戰略機理的基礎上，分析了當前電子商務的現實環境，提出專業化應當成為目前電子商務環境下企業的基本經營策略，并對企業在選擇和執行其經營戰略中應注意的若干問題進行了探討。關鍵詞：經營戰略；電子商務；企業

電子商務發展很快，現在農產品都上電商平臺了。淘寶等電商已向農村進軍。投資的話，還是要找一些市場相對未成熟的

在中國，電子商務未來將呈現如下發展趨勢:
第一，電子商務的深度將進一步拓展。目前受限于技術創新和應用水平，企業發展電子商務仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關技術的發展，電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依托“網站+電子郵件“的方式。電子商務企業將從網上商店和門戶的初級形態，過渡到將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到Internet上，使產品和服務更貼近用戶需求。互動、實時成為企業信息交流的共同特點，網絡成為企業資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理的中樞神經。企業將創建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同謀求更大的利益。
第二，中國電子商務將面臨嚴峻挑戰。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務企業必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務企業也將滲透到國內，對中國電子商務構成嚴峻挑戰。

這個熱門行業目前正享受市場紅利，機會很多，但風險也不小，我們從職場角度來解讀它。

恐怕現在少有行業能像電商這么“燒錢而又熱鬧”，2012年淘寶天貓交易額突破1萬億元的消息，更是讓整個電商行業的熱情high到了一個新高點。

但這個市場到底有多大，沒有人說得準。而其競爭的激烈性，不僅表現在不斷加劇的價格戰，也表現在人才市場的爭奪。概括之就是，電商行業“左手”忙著搶市場份額，“右手”忙著搶人才。

“電子商務在中國的發展非常迅速，對人才的需求也就變得更加急迫。誰先成功搶到優秀人才，誰就會在競爭中占到先機。”亞馬遜中國招聘總監瑪憶拉告訴《第一財經周刊》。

接受這次采訪的人力資源專家普遍認為，目前來看，電商行業人才的供應和培養速度還跟不上行業發展的需要，這帶來的一個直接結果是電商行業整體薪酬水平比較高—對于公司人來說，這應該是個好消息—但專家們的另一個共識是行業現在也存在一定的泡沫和風險，還在享受著市場紅利，所以從業者心態不能太膨脹。

電子商務是個可能每分鐘都在發生變化的行業，而且帶有高科技的光環，這決定了它對從業者的要求是多重的：創新能力、技術性思維、快節奏的反應等。而且，基于這個行業目前諸多的不確定性，除了需要一個靈活的頭腦，還需要強大的內心去承擔未知的風險。

其實，每隔那么幾年，互聯網領域都會出現一些熱門行業，但作為公司人，本著為自己的職場生涯負責的態度，還是應該更理性地去做出判斷。凱捷咨詢跨國企業業務高級經理韋瑋認為，“如果你不是一個風險愛好者的話，選擇當下熱門的行業要謹慎。”

01 電商行業人才需求狀況

一方面，亞馬遜、淘寶、京東等電商企業在積極尋求擴張，另一方面，傳統企業，比如蘇寧、王府井百貨等紛紛做起了電子商務。這使得電商行業對人才的需求非常旺盛。韜睿惠悅人力資本咨詢業務中國區總經理江為加說，近幾年，從事電子商務行業的人數在以約2倍的速度增長，預計將來年均增幅在30%左右。

根據智聯招聘首席職業顧問郝健提供的數據，2010年，電商行業的職位需求為8萬多個，2011年達到17萬個，在剛剛過去的2012年，則達到了21萬多個。電子商務行業在人才市場的供需比例也一直遠遠低于全行業平均水平。人才爭奪異常激烈的2011年，職位供需比僅為1.97，2012年受全球經濟增長放緩的影響，這個比例變為2.22，而行業平均供需比一般為10。

02 電商行業的熱門職位

電商業務功能的實現主要由三個方面構成：技術、運營以及采購，熱門職位也相應地分布在這三個方向。

技術：電商屬于互聯網行業，從本質上來說，是技術驅動型商業。技術類的熱門職位主要有軟件開發工程師和系統架構師。另外，網站設計師也成為一個越來越重要的職位。“UI設計人員的需求量原本并不大，只有4%，但電商行業越來越強調用戶體驗，因此2012年UI設計人員的需求增長了45%，整個互聯網行業的增長率是40%。”郝健說。

運營：主要指的是商務運營，其中最為熱門的職位是營銷，這包括如何做網站推廣，如何更好地做產品的捆綁銷售等。“電子商務首先必須要想辦法引入‘流量’，然后才會產生購買轉化率。”中智人力資源管理咨詢有限公司運營總監丁梓一說，而智聯招聘的統計數據顯示，目前在電商業熱招的職位當中，營銷類占20%。

采購：電商采購的一個很重要的職能，是做好供應商管理，電商的采購通常還負責產品目錄上線。

數據分析：“不管是網頁設計還是營銷策略，都需要從客戶需求出發。”江為加說：“所以客戶數據挖掘和行為分析等方面的人才也開始變得熱門起來。”比如現在流行的“猜你喜歡”或者“向你推薦”，這都是根據消費者過往的消費歷史進行的數據挖掘和分析，如果推薦得好，在促進銷量的同時，可能還會提高客戶滿意度和忠誠度。反之，就會損害用戶體驗。

從職級來看，電商行業目前最缺高管人才，“因為懂技術的人可能不懂產品，而懂產品的人可能對專業性和技術性又不甚了解。”中智上海外企服務公司招聘中心經理朱詩勃說。除此之外，“一些資深的人更愿意選擇創業，這讓我們在引進高級管理人才時面臨更大的挑戰。”瑪憶拉說。

03 電商行業的薪酬狀況

由于目前電商行業的人才培養速度跟不上行業發展的速度，導致人才缺口很大，所以行業薪酬還在享受市場“紅利”，整體上看薪酬是比較高的。“市場火爆也推動了行業薪酬水平，從業人員的心態或多或少會受到影響，大家期待值也會比較高。”瑪憶拉說。除此之外，中國電商企業多為民營，也常通過高薪的方式來挖人。

郝健告訴《第一財經周刊》，根據2011年企業發布的薪酬數據，在8000元以上的職位中，和電商相關的職位占4%，2012年增長為8%，雖然沒有金融、能源行業所占比例大，但增幅很可觀。

“但電商行業的薪酬梯度比較大，比如同樣是客服經理，我了解到有的公司提供的年薪是10萬元，有的則高達100萬元。”韋瑋說。“而且電商行業更需要復合型人才，所以走專業化路線的公司人的薪酬并不是很高。”

人力資源專家和公司招聘高管還有一個共識是，電商業在接下來的幾年還會蓬勃發展，因為網購已經成為一種消費習慣，甚至是一種生活方式。這個市場還在增長，而人才的供應又沒有那么快，所以薪酬會繼續上升，現在并沒有到高點。

04 電商行業的員工流動性

電商行業在快速發展，員工流動也相對活躍。2011年，高科技及互聯網行業的整體離職率為20%，電商行業與此非常接近。而在人才競爭激烈的情況下，電商企業一方面要想辦法留住現在的人才，同時也要通過有吸引力的薪酬福利吸引更多的優秀人才。“在電子商務行業，‘挖角’現象非常普遍。”朱詩勃說，“當然，這跟公司人原來所在的公司有很大關系，如果公司運營和盈利都很好，那這些人也不會沖動跳槽。”

05 電商從業要求

復合型：從電商行業本身的特性來說，韋瑋覺得更需要的是復合型人才，也就是既要懂得技術，又要具備專業的產品知識，同時還具有商務洞察能力。“我們的商業模式決定了我們對雇員的雙重要求，既要有零售業的專業知識，同時還要具備互聯網行業靈活的頭腦和技術性思維。我們看重員工對業務的整體判斷能力。”瑪憶拉說。“亞馬遜的軟件開發工程師常常被開玩笑地叫做‘全能型選手’，相比于一般軟件公司，他們不僅要能夠編代碼，還必須有宏觀的商業視野。”零售部門的員工要了解并熟悉企業采購、銷售、分銷、倉儲、財務結算等業務流程。而且越是中高層的管理者，對其綜合能力的要求也越高。

創新：電子商務本身就是一個創新型的高科技行業，必須要有創新意識以及從不同角度看問題的能力。“電商行業更需要創新。”江為加說：“比如說如何打造友好的客戶體驗，如何做促銷，而不是僅僅通過價格戰。”在朱詩勃看來，電商行業現在就像打仗一樣，你要一刻不停地想著如何去創新，去創造差異，建立競爭門檻，因為任何一種成功的商業模式都會很快被復制。

快速反應：電商是一個快速變化的行業，你的節奏也必須跟著快起來。“必須有快速的學習能力，而且，我們傾向于招聘那些能將過去行業的知識和經驗快速提煉并轉移到新的工作中來的員工。”瑪憶拉說。除此之外，對于Junior的員工來說，快速反應意味著果斷的執行力，而對于管理層來說，則意味著快速下決策的能力。

敢冒風險：電子商務行業雖然很熱鬧，但還沒有一個清晰的盈利模式，很多電商還處于“燒錢”狀態，所以風險依然存在。對創業者來說，更需要有冒風險的勇氣。

06 行業很熱，如何理性判斷？

每隔幾年，互聯網領域總會出現那么一些熱門的行業—比如曾經的團購—作為公司人，應該更理性地去判斷。

“這個行業關鍵要看商業模式。每個行業都有一些領先的企業，最好是選擇那些領先的企業。小公司收益大，但風險也大。如果你有傳統行業背景，去國美這種有實體店的公司比較合適，如果你一直在互聯網行業工作，可能選擇去京東那些從互聯網起家的公司比較合適。”郝健說。

丁梓一認為如果“把電子商務當做一種普遍的行業來看待，不要把它特殊化，你就會理性很多。”

“如果你是在傳統行業，那你要搞清楚電子商務對于你所在的行業到底意味著什么，能夠產生什么樣的影響。”韋瑋說。比如對于快消來說，電子商務更多的是一種銷售渠道，對于制造業來說，電子商務更多體現在物流環節。對于非純粹的電商企業來說，判斷電子商務在一家公司是不是重要，一個很重要的判斷依據是電子商務是不是一個獨立的業務部，再退一點，看電子商務是屬于IT系統還是營銷系統。

07 電商行業的發展趨勢

“在我看來，電商行業在未來5年還是一個快速增長期，但同時也是一個大浪淘沙、優勝劣汰的過程，可能會有一些公司倒掉。”韋瑋說。而大趨勢是向綜合類平臺發展。

從發展方向來看，丁梓一認為大的電商企業會繼續把規模做大，小的電商企業會傾向于專做細分市場。“但是垂直的細分市場很容易被大的電商網站侵占，比如做母嬰的紅孩子已經被蘇寧收購，所以細分市場的電商企業要注重建立行業壁壘。”

瑪憶拉

亞馬遜中國招聘總監

C=CBNweekly

M=瑪憶拉

C：亞馬遜比較傾向于招聘什么專業的畢業生？

M：對于技術類崗位，傾向于招聘知名理工院校計算機相關專業的畢業生，還有數學系和自動化系。但也并不局限在這些專業，只要對編程充滿熱情，并期待通過技術影響商業世界，我們都歡迎。對于商業運營類的崗位，比如供應鏈管理、市場營銷，看重的是他們的綜合素質，包括溝通能力、學習能力、數據分析能力以及團隊合作能力。

C：國外的電子商務發展有什么值得目前中國借鑒的經驗和教訓嗎？

M：電子商務在中國興起的時間還不長，正處于蓬勃發展的階段，我相信隨著市場越來越成熟，行業規范化越來越好，人們也會越來越趨于理性。美國是世界上最早開始做電子商務的國家，同時也是發展相對成熟的國家。現在出現了很多個性化的電商網站。做電子商務，最重要的是消費者用戶體驗，包括前臺零售端體驗（選品、價格、頁面體驗）到后臺運營端體驗（倉儲、物流、客服），企業戰略的制訂和業務的發展都要圍繞“用戶體驗”進行，從而不斷贏得更多消費者的信任和支持。

C：作為跨國公司，在人才需求上和本土電商有什么不同之處？

M：亞馬遜在人才招聘上，門檻設置得比較高，有很多硬指標。最看重的是應聘者的綜合素質和發展潛力，以及是否符合亞馬遜的核心領導力原則。我們會從國外引進一些專家和技術人家，其目的是把電商行業過去10年在國外發展的經驗和教訓分享給中國的團隊。當然，我們也需要大量的本土優秀人才，英文能力是很重要的考核因素之一，如軟件開發、庫存、產品管理等一些重要職位，會跟美國團隊有較多溝通，需要具備很好的英文書面和口語交流能力。

建議很多了
一、最重要的就是產品要好，至少貨真價實
二、宣傳到位，因為酒香也怕巷子深了，宣傳推廣很重要
三、后續供貨能力跟進，售后服務質量保障
最后，無論從商還是做人做事，知行合一最重要
勿忘初心，方得始終
祝好運，望采納！謝謝！

你好
每個領域的發展都會存在很多問題，你的問題就像是在問高考制度存在什么問題，這個問題是有多種答案的。至于如何推進電子商務的發展，也是不存在標準答案的。此行業仍處于起步摸索中，互聯網公司和國家現有政策一直在用各種方法推動這個行業的發展，網絡銀行就是一個例子。