前言
在傳統(tǒng)國際貿(mào)易中，交易方對產(chǎn)品的訂購、銷售、配送、支付以及各類談判等商務活動往往分別在不同的場所進行。而在網(wǎng)絡條件下，國際貿(mào)易的商務場所和運營方式都發(fā)生了根本性變化。整個貿(mào)易活動包括交談、討論、信息的索取、洽談、定購、商品交換、結(jié)算、商品退換等都是在電腦網(wǎng)絡上進行的，這大大地提高了貿(mào)易的效率。同時，電子商務突破了傳統(tǒng)金流等資源匯集在一個平臺上，并通過這個平臺完成資源的共享和業(yè)務的重組，從而幫助交易主體降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高服務管理水平，增強市場適應能力。另外，電子商務能夠使人們更廣泛、更充分地利用信息，了解商情，共享資源。信息的透明化和公開化使市場主體間的競爭更加激烈，這必將有助于促進企業(yè)拓寬服貿(mào)易以單向物流為主的運作格局，憑借網(wǎng)絡技術(shù)將商務活動中的物流、商流、信息流、資務渠道并帶動服務質(zhì)量的提高。
簡而言之，作為一種以電子數(shù)據(jù)交換為主要內(nèi)容的全新貿(mào)易運作方式，電子商務打破了時空的限制、加快了商業(yè)周期循環(huán)，高效地利用有限資源、降低成本、提高利潤，有利于增強企業(yè)的國際競爭力。因此說，電子商務正在掀起國際貿(mào)易領(lǐng)域里的一場新的革命。它的運用，拓展了國際貿(mào)易的空間和場所，縮短了國際貿(mào)易的距離和時間，簡化了國際貿(mào)易的程序和過程，使國際貿(mào)易活動全球化、智能化、無紙化和簡易化，實現(xiàn)了劃時代的深刻變革。所有這些，都是電子商務在短短十年左右的時間里得以迅速發(fā)展的原因，也是其可能取代傳統(tǒng)貿(mào)易方式的根本所在。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的日新月異，電子商務越發(fā)顯示出它的勃勃生機，其必將成為國際貿(mào)易發(fā)展的主流。
所以,本文正是著眼于我國的中小企業(yè),全方位多角度分析中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展中所遇到的問題,并根據(jù)問題提出有利于電子商務在我國中小企業(yè)能夠取得長足發(fā)展的有利措施.
1 電子商務概述
1.1 什么是電子商務
電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。
電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網(wǎng)絡能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現(xiàn)完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
1.2電子商務的特性
普遍性：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。
方便性：在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網(wǎng)絡銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時使得企業(yè)對客戶的服務質(zhì)量可以大大提高。
整體性：電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。
安全性：在電子商務中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。
協(xié)調(diào)性：商務活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。
2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
2.1電子商務在國際貿(mào)易中的應用趨勢
現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)突飛猛進向前發(fā)展，將國際貿(mào)易帶進一個信息化的時代，電子商務將是影響今后國際貿(mào)易走向和發(fā)展的最重大的因素之一。電子商務拓展了國際貿(mào)易的空間和場所，縮短了國際貿(mào)易的距離和時間，簡化了國際貿(mào)易的程序和流程，為開展多方面的合作創(chuàng)造了良好的條件。以電子商務為基礎的世界電子貿(mào)易成為21世紀主要經(jīng)濟增長點。近來，雷曼兄弟的破產(chǎn)致使美國積存已久的金融危機爆發(fā)，但是美國作為全球經(jīng)濟的一個核心國家，金融危機的影響正逐步的波及到全球。電子商務作為“新”的貿(mào)易形式，能否促進國際貿(mào)易的發(fā)展，能否挽救正在沉寂的經(jīng)濟，大家正拭目以待。
2.2我國電子商務的發(fā)展
1996年我國通過近五年的時間，完成了“金關(guān)工程”骨干網(wǎng)建設，建成了中國國際電子商務網(wǎng)。1998年，已建成由通信平臺、數(shù)據(jù)交換平臺、信息平臺構(gòu)架的電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境。2002年是電子商務務實的一年，在經(jīng)歷了寒冷的2001年之后，中國的電子商務服務提供商更多的是進行深耕細作，加強自身建設，提高對用戶的服務質(zhì)量，并開始注重“誠信”建設。從B2B到B2C，從網(wǎng)上支付到網(wǎng)下物流，從國家政策扶植到企業(yè)資本投資等，各個方面的建設都得到較大發(fā)展，為2003年電子商務的騰飛打下堅實的基礎。2008年中國電子商務的交易額達到2.17萬億元，預計未來十年70%的貿(mào)易額通過電子商務完成，電子商務將成為主流經(jīng)濟形式。
2.3電子商務對國際貿(mào)易的影響
2.3.1電子商務改變了國際貿(mào)易的運行環(huán)境
電子商務通過網(wǎng)上“虛擬”信息的交換，開辟了一個嶄新的市場空間，一個開放、多維、立體的市場空間，突破了傳統(tǒng)市場必須以一定的地域存在為前提的條件，全球以信息網(wǎng)絡為紐帶連成了一個統(tǒng)一的大“市場”，促進了世界經(jīng)濟市場全球化的形成。虛擬市場的形成，超越了以往地理界限的制約，使商品和服務等有關(guān)信息能在全球范圍內(nèi)充分準確地流動，表現(xiàn)出公開、完整和實時等特性，減少了進出口雙方信息的不對稱性，從而避免或減少了市場信息不完全而引起的扭曲，同等質(zhì)量的商品或質(zhì)量相似的商品之間的競爭更加激烈，保證了價值規(guī)律充分發(fā)揮作用。但是電子商務運用于國際貿(mào)易，交易者、交易方式、交易意向和交易標的的表達都虛擬化。交易者的知覺線索被部分剝奪，交易過程與結(jié)果的不確定性增加，加上網(wǎng)絡黑客侵擾，商品和服務的提供方式、支付方式的信用風險，質(zhì)量風險和技術(shù)風險都大大增加。
2.3.2電子商務使國際貿(mào)易經(jīng)營主體和經(jīng)營方式發(fā)生變化
一方面，電子商務在國際貿(mào)易領(lǐng)域的廣泛應用，產(chǎn)生了大批向世界市場提供產(chǎn)品或服務的“虛擬”企業(yè)。單個的公司或企業(yè)在各自的專業(yè)領(lǐng)域擁有卓越的技術(shù)，利用電子商務技術(shù)將它們編成一個網(wǎng)絡，可以更加有效地向市場提供商品和服務。另一方面，電子商務沖擊著國際貿(mào)易中介組織結(jié)構(gòu)，導致國際貿(mào)易經(jīng)營方式發(fā)生了相應變革。電子商務新型中介突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運作格局，實現(xiàn)了以物流為依據(jù)，信息流為核心，商流為主體的全新戰(zhàn)略，在計算機網(wǎng)絡上為進出口提供包括進出口代理報關(guān)、商檢、倉儲運輸?shù)葹闉閮?nèi)容的物流服務，在世界各地建立代理銷售網(wǎng)絡，為制造商與貿(mào)易商創(chuàng)造商機，尋找買主，撮合并成交，并提供成交后的進出口服務。
2.3.3電子商務使國際貿(mào)易成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化
在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易交易中，花費的成本主要指買賣過程中所需要的信息搜尋、合同訂立和執(zhí)行、售后服務等方面的成本，而電子商務的應用，可以發(fā)掘訂單附加的信息潛力，簡化數(shù)據(jù)處理程序，縮短國際貿(mào)易的文件處理周期，降低企業(yè)的庫存水平，消除信息傳遞過程中的人工干預，從而降低成本。應用電子商務肯定增大包括軟、硬件成本、學習成本和維護成本等技術(shù)上的投入。而網(wǎng)絡的虛擬特征使電子商務形成新的風險和安全成本
2.3.4 電子商務使國際貿(mào)易的競爭方式發(fā)生變化
在電子商務環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭也將不再是簡單的產(chǎn)品或服務之間的競爭，而是商務模式和供應鏈之間的競爭，哪家廠商能以最快的速度把最先進的技術(shù)應用到產(chǎn)品及服務中去，同時把最具競爭力的價格交給客戶，那么這家廠商就能贏得市場競爭的主動權(quán)。要在市場競爭中取勝。越來越多的進出口企業(yè)已經(jīng)意識到供應鏈管理的重要性。
2.3.5 電子商務促進中小企業(yè)更好地進入國際市場
對面廣量大的中小企業(yè)來說，進入國際市場往往由于人力、財力、物力的限制而顯得力不從心，電子商務的發(fā)展為中小企業(yè)開展國際貿(mào)易開辟了廣闊的天地。中小企業(yè)可以通過兩種途徑開展國際貿(mào)易：一種是在專門的電子商務平臺注冊開展電子商務，這種方法投入少，難度小；二是中小企業(yè)自己建設電子商務網(wǎng)站，直接開展電子商務，這種方法難度相對較大，但收效較為顯著。
3 我國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展
3.1中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀
盡管這些年，我國在通信網(wǎng)規(guī)模和技術(shù)層次上取得了舉世矚目的成就，互聯(lián)網(wǎng)基礎設施發(fā)展也非常迅速，但是由于受上網(wǎng)用戶增長迅猛、網(wǎng)絡自身服務能力及可靠性有限、網(wǎng)絡營運成本及資費體制等多方面因素的影響，造成了上網(wǎng)速度慢、收費高，網(wǎng)上中文信息量有限等問題。作為電子商務的主角--企業(yè)的信息化狀況也是絕對不容忽視的，我國企業(yè)信息化建設已經(jīng)有20多年的歷史，并取得了一定的成效，但總的看來與發(fā)達國家相比還存在很大差距，其現(xiàn)狀如下：
（1）我國電子商務發(fā)展還處于初級階段。經(jīng)過十多年風風雨雨，我國電子商務雖然已初具規(guī)模，但是大多數(shù)企業(yè)或消費才都是處于抱著觀望的態(tài)度，制約著電子商務的縱深發(fā)展。總的來說，我國電子商務發(fā)展尚處于初級階段。
（2）電子商務的支撐環(huán)境有待完善。 電子商務的支撐環(huán)境主要包括網(wǎng)絡基礎設施的建設，法律環(huán)境和市場運作環(huán)境等。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務，很大程度地依賴于網(wǎng)絡設施建設。例如，網(wǎng)絡帶寬嚴重影響網(wǎng)絡的實時交易速度；網(wǎng)絡安全問題涉及資金安全、信息安全、商業(yè)秘密和貨物安全等。網(wǎng)上交易以數(shù)字簽名方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手寫簽名方式，稅收支付也實現(xiàn)在線報稅，電子商務將傳統(tǒng)的商務模式徹底改變，從而也帶來一些經(jīng)濟問題與爭端，這就需要相關(guān)法律法規(guī)制訂的同步發(fā)展。目前，我國市場經(jīng)濟環(huán)境還不完善，有關(guān)市場管理的法律法規(guī)、社會信用體系尚未完全建立。因此，作為電子商務依托的網(wǎng)絡設施運行環(huán)境、法律環(huán)境和市場環(huán)境要加快同步發(fā)展的步伐，才能更好保證電子商務的順利發(fā)展。
（3）功能單一。雖說我國電子商務處于發(fā)展的初級階段，但涉及經(jīng)濟貿(mào)易的各行各業(yè)的電子商務網(wǎng)站都有存在。雖然貿(mào)易行業(yè)完整，但功能略顯單一，多是發(fā)布廣告，電子目錄、電子查詢，商品信息公布等；少數(shù)部分進行電子交易，利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務洽談，簽訂合同，交換文本，所以多數(shù)沒有真正發(fā)揮電子商務功能。由于國民經(jīng)濟信息化基礎薄弱，商業(yè)自動化水平低，會造成傳統(tǒng)商務與電子商務將會長期并存的局面。
（4）同時，企業(yè)對信息化的認識也普遍提高。許多大中型企業(yè)都把信息化建設作為今后幾年要抓好的重點任務。網(wǎng)絡化發(fā)展也為小企業(yè)利用信息迅速崛起創(chuàng)造了有利條件，其信息化建設的熱情非常高。
目前我國有4.5%的出口企業(yè)已廣泛開展電子商務，有31.2%的企業(yè)開始進行，28.7%的企業(yè)已著手開展，12%的企業(yè)考慮開展，只有23.6的企業(yè)還沒有考慮。外貿(mào)電子商務的應用遠遠領(lǐng)先于其他領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多巨資投入外貿(mào)網(wǎng)站的情形，如中國國際電子商務網(wǎng)、亞洲資源、中國出口商品網(wǎng)、美商網(wǎng)注冊、阿里巴巴、中貿(mào)網(wǎng)、中企網(wǎng)等等。
3.2電子商務對中小企業(yè)發(fā)展具有及其重大的作用
3.2.1 電子商務對中小企業(yè)的作用
在現(xiàn)代信息社會中，電子商務可以使掌握信息技術(shù)和商務規(guī)則的企業(yè)和個人系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。從應用和功能方面來看，中小企業(yè)電子商務分為三個層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供電子商情，中小企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息，和在網(wǎng)上做廣告等，通過SHOW，中小企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象，擴大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品的服務，尋找新的貿(mào)易合作伙伴，為中小企業(yè)提供大量新的市場機會。 SALE（交易）即將傳統(tǒng)形式的交易活動的全過程在網(wǎng)絡上以電子方式來實現(xiàn)，如網(wǎng)上購物等。中小企業(yè)通過SALE可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟和社會效益。SERVE（服務）指企業(yè)通過網(wǎng)絡開展的與商務活動有關(guān)的各種售前和售后的服務，通過這種網(wǎng)上的SERVE，中小企業(yè)可以完善自己的電子商務系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務，獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。中小企業(yè)通過電子商務網(wǎng)絡可以加強企業(yè)同供應商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應能力，利用信息優(yōu)勢來加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下，中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地將新產(chǎn)品投放市場。
電子商務促使中小企業(yè)更好地適應市場變化。現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡在企業(yè)生產(chǎn)中的應用與制造活動相結(jié)合，使之更貼近市場的需求，有助于提高企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性和適應性，使高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品與及時供貨和周到的服務相結(jié)合，把時間和服務同質(zhì)量和成本并列為企業(yè)生產(chǎn)的要求。電子商務還改變了企業(yè)競爭態(tài)勢，使實力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機動的競爭優(yōu)勢。一個小企業(yè)雖然勢小力微，但通過電子商務，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應市場的變化，有利于中小企業(yè)開拓國際市場。
3.2.2電子商務為我國外貿(mào)企業(yè)帶來的商機
⑴電子商務為外貿(mào)企業(yè)提供了一個有效的貿(mào)易平臺
電子商務的出現(xiàn)促進了經(jīng)濟一體化，各國外貿(mào)企業(yè)加快了利用電子商務的步伐，我國外貿(mào)企業(yè)也不例外。電子商務是信息技術(shù)特別是因特網(wǎng)逐步普及的產(chǎn)物，全球化信息技術(shù)的實現(xiàn)，使因特網(wǎng)作為一種多向互動，多種媒體結(jié)合，受時空限制小的現(xiàn)代傳播渠道，為人類的各種交易活動提供了方便快捷、經(jīng)濟高效的途徑。電子商務為我國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展提供了一個有利的國際環(huán)境和空間，為我國對外貿(mào)易提供了一個有效的貿(mào)易平臺，在這個全球經(jīng)濟的平臺上，其商務往來、貿(mào)易交易是頻繁的，可以說電子商務就是我國對外貿(mào)易的發(fā)展方向。
⑵電子商務降低了中小貿(mào)易公司的成本
首先，有利于減輕中小企業(yè)對實物基礎設施的依賴。傳統(tǒng)的企業(yè)開展國際貿(mào)易業(yè)務都必須擁有相應的基礎設施，而電子商務可使企業(yè)運作虛擬化，不需要修建商場建筑，沒有店面租金成本，也沒有商品庫存壓力，但可以憑借已建立起來的供應鏈系統(tǒng)完成以產(chǎn)品設計、生產(chǎn)到分銷、創(chuàng)儲和售后服務等與上下游企業(yè)緊密銜接的全球市場，使企業(yè)減輕對實物基礎設施的依賴。企業(yè)可以24小時進行商業(yè)活動，員工可以更加自主地支配工作時間，能夠迅速回應客戶，而不受各地時差影響。
其次，電子商務可以降低采購成本。電子商務環(huán)境下中小貿(mào)易公司可以通過網(wǎng)絡個人在更大的范圍內(nèi)選擇供應商，通過網(wǎng)絡傳遞商業(yè)單證，網(wǎng)絡拍賣更是為中小企業(yè)提供了絕好的采購途徑。
再次，電子商務降低了營銷成本。中小貿(mào)易公司可以建立網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品介紹、技術(shù)信息、售后服務等信息，進行產(chǎn)品形象和宣傳。更重要的是，電子商務使中小貿(mào)易公司的客戶維系成本明顯降低，電子郵件和在線聊天代替了原先昂貴的長途電話費用。
最后，電子商務降低了庫存成本。中小企業(yè)可以通過與供應商建立良好的關(guān)系，從而降低自己的庫存水平，進而合理規(guī)避經(jīng)營風險。更重要的是，通過電子商務可以直接將供應商的商品提供給顧客，甚至不需要存儲到倉庫，實現(xiàn)零庫存，同事加快中小貿(mào)易公司對市場客戶的反應速度。
⑶ 提高中小貿(mào)易公司的業(yè)務機會和運作效率
中小貿(mào)易公司的最大問題是業(yè)務量小，而電子商務天然的無國界的特點會為他們帶來更大的市場空間。大大拓展他們的市場機會，電子商務使傳統(tǒng)的貿(mào)易流程得到簡化，使信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，從而使中小貿(mào)易公司用最快的速度獲取信息資料，順利完成交易，這樣不僅能降低成本，還能顯著提高公司運作效率，有利于中小貿(mào)易公司把握商機，在競爭中獲得優(yōu)勢，從而提高公司的競爭力。
在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易中，全部程序包括簽約、洽談、報關(guān)、租船訂倉、保險以及支付結(jié)算等都必須由人工參與完成，交易效率低、錯誤發(fā)生率高、受時間的局限大。據(jù)統(tǒng)計，按傳統(tǒng)方式制單所造成的延誤，出貨受限占6%、收賬緩慢占35%、過量存貨占18%、生意損失占17%。而利用電子商務開展國際貿(mào)易，買賣雙方可采用標準化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發(fā)票和匯票、信用證等，使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上即可實現(xiàn)瞬間傳遞，不受時間限制，大大節(jié)省了單證的傳輸時間。除此之外，還能有效地減少因紙面單證中數(shù)據(jù)人工重復錄入導致的各種錯誤，明顯提高了交易效率和業(yè)務處理的靈活性，為客戶帶來更多的便利。
⑷ 企業(yè)利用電子商務提高銷售能力
目前我國企業(yè)存在一個突出的問題：生產(chǎn)能力過剩，產(chǎn)品積壓。除了產(chǎn)品質(zhì)量不高外，企業(yè)的銷售渠道不寬也是一個重要原因，導致相當一批企業(yè)陷入困境。借助電子商務這種現(xiàn)代化的手段，可以幫助這些企業(yè)以較低的成本拓展自身的銷售渠道，提高企業(yè)的銷售能力，將產(chǎn)品推向國際市場. 這對企業(yè)的吸引力是巨大的。迄今為止，僅上市公司就有17 家介入電子商務。隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展以及國際經(jīng)濟一體化、全球化，電子商務將會得到逐步完善，越來越多的企業(yè)和家庭將會加入到電子商務的陣營，成為活躍電子商務市場的生力軍。這樣給外貿(mào)行業(yè)帶來了一批生力軍，為這個行業(yè)注入了新鮮的血液，為我國外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展提供了一個廣闊的發(fā)展空間。
⑸ 電子商務有利于提高外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力
外貿(mào)企業(yè)可以通過建立企業(yè)自己的網(wǎng)站或者相關(guān)的外貿(mào)站點主動發(fā)布有關(guān)供求信息，而不必在海外建立銷售網(wǎng)絡、設立辦公地點。通過網(wǎng)絡，可以便捷地了解海外市場情況，使企業(yè)跨越地域、空間造成的隔閡，在全球任何一個地方開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，與世界各地的消費者建立聯(lián)系，把企業(yè)的產(chǎn)品或服務推銷到全世界各個角落；可以借助網(wǎng)絡宣傳自己的企業(yè)形象，擴大企業(yè)的知名度，逐漸利用電子商務這一先進工具，為增強企業(yè)的國際市場競爭力服務。

線上線下相結(jié)合的道路！

不難的，只要自己感興趣肯去學，問題就不大的，電子商務的前景也是非常不錯的，目前我國互聯(lián)網(wǎng)商務發(fā)展總體處于上升趨勢，電商銷售額逐年增長，2017年更是達到了9750億美元，排名世界第一。2018年,中國移動電商的用戶規(guī)模將達5.12億人,同比增長8.2%。到2019年,規(guī)模預計增長至5.46億人。中國電子商務存在的巨大經(jīng)濟潛力，使得許多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，隨之而來的是巨大的人才缺口，據(jù)獵聘網(wǎng)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，87%的電商企業(yè)存在人才缺口，全國人才需求超百萬。

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摘要：選擇切實可行的經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的市場競爭能力，對電子商務環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營是至關(guān)重要的。本文在比較兩種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略機理的基礎上，分析了當前電子商務的現(xiàn)實環(huán)境，提出專業(yè)化應當成為目前電子商務環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營策略，并對企業(yè)在選擇和執(zhí)行其經(jīng)營戰(zhàn)略中應注意的若干問題進行了探討。關(guān)鍵詞：經(jīng)營戰(zhàn)略；電子商務；企業(yè)

電子商務發(fā)展很快，現(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品都上電商平臺了。淘寶等電商已向農(nóng)村進軍。投資的話，還是要找一些市場相對未成熟的

在中國，電子商務未來將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢:
第一，電子商務的深度將進一步拓展。目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依托“網(wǎng)站+電子郵件“的方式。電子商務企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品和服務更貼近用戶需求。互動、實時成為企業(yè)信息交流的共同特點，網(wǎng)絡成為企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理及供應鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。
第二，中國電子商務將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。電子商務是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務企業(yè)必然走向世界，這也是進一步擴大對外經(jīng)貿(mào)合作和適應經(jīng)濟全球化、提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務企業(yè)也將滲透到國內(nèi)，對中國電子商務構(gòu)成嚴峻挑戰(zhàn)。

這個熱門行業(yè)目前正享受市場紅利，機會很多，但風險也不小，我們從職場角度來解讀它。

恐怕現(xiàn)在少有行業(yè)能像電商這么“燒錢而又熱鬧”，2012年淘寶天貓交易額突破1萬億元的消息，更是讓整個電商行業(yè)的熱情high到了一個新高點。

但這個市場到底有多大，沒有人說得準。而其競爭的激烈性，不僅表現(xiàn)在不斷加劇的價格戰(zhàn)，也表現(xiàn)在人才市場的爭奪。概括之就是，電商行業(yè)“左手”忙著搶市場份額，“右手”忙著搶人才。

“電子商務在中國的發(fā)展非常迅速，對人才的需求也就變得更加急迫。誰先成功搶到優(yōu)秀人才，誰就會在競爭中占到先機。”亞馬遜中國招聘總監(jiān)瑪憶拉告訴《第一財經(jīng)周刊》。

接受這次采訪的人力資源專家普遍認為，目前來看，電商行業(yè)人才的供應和培養(yǎng)速度還跟不上行業(yè)發(fā)展的需要，這帶來的一個直接結(jié)果是電商行業(yè)整體薪酬水平比較高—對于公司人來說，這應該是個好消息—但專家們的另一個共識是行業(yè)現(xiàn)在也存在一定的泡沫和風險，還在享受著市場紅利，所以從業(yè)者心態(tài)不能太膨脹。

電子商務是個可能每分鐘都在發(fā)生變化的行業(yè)，而且?guī)в懈呖萍嫉墓猸h(huán)，這決定了它對從業(yè)者的要求是多重的：創(chuàng)新能力、技術(shù)性思維、快節(jié)奏的反應等。而且，基于這個行業(yè)目前諸多的不確定性，除了需要一個靈活的頭腦，還需要強大的內(nèi)心去承擔未知的風險。

其實，每隔那么幾年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都會出現(xiàn)一些熱門行業(yè)，但作為公司人，本著為自己的職場生涯負責的態(tài)度，還是應該更理性地去做出判斷。凱捷咨詢跨國企業(yè)業(yè)務高級經(jīng)理韋瑋認為，“如果你不是一個風險愛好者的話，選擇當下熱門的行業(yè)要謹慎。”

01 電商行業(yè)人才需求狀況

一方面，亞馬遜、淘寶、京東等電商企業(yè)在積極尋求擴張，另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)，比如蘇寧、王府井百貨等紛紛做起了電子商務。這使得電商行業(yè)對人才的需求非常旺盛。韜睿惠悅?cè)肆Y本咨詢業(yè)務中國區(qū)總經(jīng)理江為加說，近幾年，從事電子商務行業(yè)的人數(shù)在以約2倍的速度增長，預計將來年均增幅在30%左右。

根據(jù)智聯(lián)招聘首席職業(yè)顧問郝健提供的數(shù)據(jù)，2010年，電商行業(yè)的職位需求為8萬多個，2011年達到17萬個，在剛剛過去的2012年，則達到了21萬多個。電子商務行業(yè)在人才市場的供需比例也一直遠遠低于全行業(yè)平均水平。人才爭奪異常激烈的2011年，職位供需比僅為1.97，2012年受全球經(jīng)濟增長放緩的影響，這個比例變?yōu)?.22，而行業(yè)平均供需比一般為10。

02 電商行業(yè)的熱門職位

電商業(yè)務功能的實現(xiàn)主要由三個方面構(gòu)成：技術(shù)、運營以及采購，熱門職位也相應地分布在這三個方向。

技術(shù)：電商屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，從本質(zhì)上來說，是技術(shù)驅(qū)動型商業(yè)。技術(shù)類的熱門職位主要有軟件開發(fā)工程師和系統(tǒng)架構(gòu)師。另外，網(wǎng)站設計師也成為一個越來越重要的職位。“UI設計人員的需求量原本并不大，只有4%，但電商行業(yè)越來越強調(diào)用戶體驗，因此2012年UI設計人員的需求增長了45%，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的增長率是40%。”郝健說。

運營：主要指的是商務運營，其中最為熱門的職位是營銷，這包括如何做網(wǎng)站推廣，如何更好地做產(chǎn)品的捆綁銷售等。“電子商務首先必須要想辦法引入‘流量’，然后才會產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化率。”中智人力資源管理咨詢有限公司運營總監(jiān)丁梓一說，而智聯(lián)招聘的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前在電商業(yè)熱招的職位當中，營銷類占20%。

采購：電商采購的一個很重要的職能，是做好供應商管理，電商的采購通常還負責產(chǎn)品目錄上線。

數(shù)據(jù)分析：“不管是網(wǎng)頁設計還是營銷策略，都需要從客戶需求出發(fā)。”江為加說：“所以客戶數(shù)據(jù)挖掘和行為分析等方面的人才也開始變得熱門起來。”比如現(xiàn)在流行的“猜你喜歡”或者“向你推薦”，這都是根據(jù)消費者過往的消費歷史進行的數(shù)據(jù)挖掘和分析，如果推薦得好，在促進銷量的同時，可能還會提高客戶滿意度和忠誠度。反之，就會損害用戶體驗。

從職級來看，電商行業(yè)目前最缺高管人才，“因為懂技術(shù)的人可能不懂產(chǎn)品，而懂產(chǎn)品的人可能對專業(yè)性和技術(shù)性又不甚了解。”中智上海外企服務公司招聘中心經(jīng)理朱詩勃說。除此之外，“一些資深的人更愿意選擇創(chuàng)業(yè)，這讓我們在引進高級管理人才時面臨更大的挑戰(zhàn)。”瑪憶拉說。

03 電商行業(yè)的薪酬狀況

由于目前電商行業(yè)的人才培養(yǎng)速度跟不上行業(yè)發(fā)展的速度，導致人才缺口很大，所以行業(yè)薪酬還在享受市場“紅利”，整體上看薪酬是比較高的。“市場火爆也推動了行業(yè)薪酬水平，從業(yè)人員的心態(tài)或多或少會受到影響，大家期待值也會比較高。”瑪憶拉說。除此之外，中國電商企業(yè)多為民營，也常通過高薪的方式來挖人。

郝健告訴《第一財經(jīng)周刊》，根據(jù)2011年企業(yè)發(fā)布的薪酬數(shù)據(jù)，在8000元以上的職位中，和電商相關(guān)的職位占4%，2012年增長為8%，雖然沒有金融、能源行業(yè)所占比例大，但增幅很可觀。

“但電商行業(yè)的薪酬梯度比較大，比如同樣是客服經(jīng)理，我了解到有的公司提供的年薪是10萬元，有的則高達100萬元。”韋瑋說。“而且電商行業(yè)更需要復合型人才，所以走專業(yè)化路線的公司人的薪酬并不是很高。”

人力資源專家和公司招聘高管還有一個共識是，電商業(yè)在接下來的幾年還會蓬勃發(fā)展，因為網(wǎng)購已經(jīng)成為一種消費習慣，甚至是一種生活方式。這個市場還在增長，而人才的供應又沒有那么快，所以薪酬會繼續(xù)上升，現(xiàn)在并沒有到高點。

04 電商行業(yè)的員工流動性

電商行業(yè)在快速發(fā)展，員工流動也相對活躍。2011年，高科技及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體離職率為20%，電商行業(yè)與此非常接近。而在人才競爭激烈的情況下，電商企業(yè)一方面要想辦法留住現(xiàn)在的人才，同時也要通過有吸引力的薪酬福利吸引更多的優(yōu)秀人才。“在電子商務行業(yè)，‘挖角’現(xiàn)象非常普遍。”朱詩勃說，“當然，這跟公司人原來所在的公司有很大關(guān)系，如果公司運營和盈利都很好，那這些人也不會沖動跳槽。”

05 電商從業(yè)要求

復合型：從電商行業(yè)本身的特性來說，韋瑋覺得更需要的是復合型人才，也就是既要懂得技術(shù)，又要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，同時還具有商務洞察能力。“我們的商業(yè)模式?jīng)Q定了我們對雇員的雙重要求，既要有零售業(yè)的專業(yè)知識，同時還要具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)靈活的頭腦和技術(shù)性思維。我們看重員工對業(yè)務的整體判斷能力。”瑪憶拉說。“亞馬遜的軟件開發(fā)工程師常常被開玩笑地叫做‘全能型選手’，相比于一般軟件公司，他們不僅要能夠編代碼，還必須有宏觀的商業(yè)視野。”零售部門的員工要了解并熟悉企業(yè)采購、銷售、分銷、倉儲、財務結(jié)算等業(yè)務流程。而且越是中高層的管理者，對其綜合能力的要求也越高。

創(chuàng)新：電子商務本身就是一個創(chuàng)新型的高科技行業(yè)，必須要有創(chuàng)新意識以及從不同角度看問題的能力。“電商行業(yè)更需要創(chuàng)新。”江為加說：“比如說如何打造友好的客戶體驗，如何做促銷，而不是僅僅通過價格戰(zhàn)。”在朱詩勃看來，電商行業(yè)現(xiàn)在就像打仗一樣，你要一刻不停地想著如何去創(chuàng)新，去創(chuàng)造差異，建立競爭門檻，因為任何一種成功的商業(yè)模式都會很快被復制。

快速反應：電商是一個快速變化的行業(yè)，你的節(jié)奏也必須跟著快起來。“必須有快速的學習能力，而且，我們傾向于招聘那些能將過去行業(yè)的知識和經(jīng)驗快速提煉并轉(zhuǎn)移到新的工作中來的員工。”瑪憶拉說。除此之外，對于Junior的員工來說，快速反應意味著果斷的執(zhí)行力，而對于管理層來說，則意味著快速下決策的能力。

敢冒風險：電子商務行業(yè)雖然很熱鬧，但還沒有一個清晰的盈利模式，很多電商還處于“燒錢”狀態(tài)，所以風險依然存在。對創(chuàng)業(yè)者來說，更需要有冒風險的勇氣。

06 行業(yè)很熱，如何理性判斷？

每隔幾年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域總會出現(xiàn)那么一些熱門的行業(yè)—比如曾經(jīng)的團購—作為公司人，應該更理性地去判斷。

“這個行業(yè)關(guān)鍵要看商業(yè)模式。每個行業(yè)都有一些領(lǐng)先的企業(yè)，最好是選擇那些領(lǐng)先的企業(yè)。小公司收益大，但風險也大。如果你有傳統(tǒng)行業(yè)背景，去國美這種有實體店的公司比較合適，如果你一直在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作，可能選擇去京東那些從互聯(lián)網(wǎng)起家的公司比較合適。”郝健說。

丁梓一認為如果“把電子商務當做一種普遍的行業(yè)來看待，不要把它特殊化，你就會理性很多。”

“如果你是在傳統(tǒng)行業(yè)，那你要搞清楚電子商務對于你所在的行業(yè)到底意味著什么，能夠產(chǎn)生什么樣的影響。”韋瑋說。比如對于快消來說，電子商務更多的是一種銷售渠道，對于制造業(yè)來說，電子商務更多體現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)。對于非純粹的電商企業(yè)來說，判斷電子商務在一家公司是不是重要，一個很重要的判斷依據(jù)是電子商務是不是一個獨立的業(yè)務部，再退一點，看電子商務是屬于IT系統(tǒng)還是營銷系統(tǒng)。

07 電商行業(yè)的發(fā)展趨勢

“在我看來，電商行業(yè)在未來5年還是一個快速增長期，但同時也是一個大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程，可能會有一些公司倒掉。”韋瑋說。而大趨勢是向綜合類平臺發(fā)展。

從發(fā)展方向來看，丁梓一認為大的電商企業(yè)會繼續(xù)把規(guī)模做大，小的電商企業(yè)會傾向于專做細分市場。“但是垂直的細分市場很容易被大的電商網(wǎng)站侵占，比如做母嬰的紅孩子已經(jīng)被蘇寧收購，所以細分市場的電商企業(yè)要注重建立行業(yè)壁壘。”

瑪憶拉

亞馬遜中國招聘總監(jiān)

C=CBNweekly

M=瑪憶拉

C：亞馬遜比較傾向于招聘什么專業(yè)的畢業(yè)生？

M：對于技術(shù)類崗位，傾向于招聘知名理工院校計算機相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，還有數(shù)學系和自動化系。但也并不局限在這些專業(yè)，只要對編程充滿熱情，并期待通過技術(shù)影響商業(yè)世界，我們都歡迎。對于商業(yè)運營類的崗位，比如供應鏈管理、市場營銷，看重的是他們的綜合素質(zhì)，包括溝通能力、學習能力、數(shù)據(jù)分析能力以及團隊合作能力。

C：國外的電子商務發(fā)展有什么值得目前中國借鑒的經(jīng)驗和教訓嗎？

M：電子商務在中國興起的時間還不長，正處于蓬勃發(fā)展的階段，我相信隨著市場越來越成熟，行業(yè)規(guī)范化越來越好，人們也會越來越趨于理性。美國是世界上最早開始做電子商務的國家，同時也是發(fā)展相對成熟的國家。現(xiàn)在出現(xiàn)了很多個性化的電商網(wǎng)站。做電子商務，最重要的是消費者用戶體驗，包括前臺零售端體驗（選品、價格、頁面體驗）到后臺運營端體驗（倉儲、物流、客服），企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和業(yè)務的發(fā)展都要圍繞“用戶體驗”進行，從而不斷贏得更多消費者的信任和支持。

C：作為跨國公司，在人才需求上和本土電商有什么不同之處？

M：亞馬遜在人才招聘上，門檻設置得比較高，有很多硬指標。最看重的是應聘者的綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Γ约笆欠穹蟻嗰R遜的核心領(lǐng)導力原則。我們會從國外引進一些專家和技術(shù)人家，其目的是把電商行業(yè)過去10年在國外發(fā)展的經(jīng)驗和教訓分享給中國的團隊。當然，我們也需要大量的本土優(yōu)秀人才，英文能力是很重要的考核因素之一，如軟件開發(fā)、庫存、產(chǎn)品管理等一些重要職位，會跟美國團隊有較多溝通，需要具備很好的英文書面和口語交流能力。

建議很多了
一、最重要的就是產(chǎn)品要好，至少貨真價實
二、宣傳到位，因為酒香也怕巷子深了，宣傳推廣很重要
三、后續(xù)供貨能力跟進，售后服務質(zhì)量保障
最后，無論從商還是做人做事，知行合一最重要
勿忘初心，方得始終
祝好運，望采納！謝謝！

你好
每個領(lǐng)域的發(fā)展都會存在很多問題，你的問題就像是在問高考制度存在什么問題，這個問題是有多種答案的。至于如何推進電子商務的發(fā)展，也是不存在標準答案的。此行業(yè)仍處于起步摸索中，互聯(lián)網(wǎng)公司和國家現(xiàn)有政策一直在用各種方法推動這個行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡銀行就是一個例子。