當(dāng)今，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)深刻影響了經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)的發(fā)展，促進(jìn)了信息傳播的變革，新形勢(shì)下如何看待網(wǎng)絡(luò)輿論?如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論?如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情?這些都成為地方政府和各級(jí)基層領(lǐng)導(dǎo)干部必須面對(duì)和快速適應(yīng)的新課題。
一、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論的形勢(shì)
據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，中國網(wǎng)民規(guī)模已近5億，手機(jī)網(wǎng)民也達(dá)到了3億多人。離石作為呂梁市府所在地，據(jù)了解，百度離石貼吧就有注冊(cè)網(wǎng)民4.1萬余人，月活躍用戶達(dá)到 1716870人，在全省百度貼吧排名在前30名左右;百度呂梁貼吧有注冊(cè)網(wǎng)民2.2萬余人，月活躍用戶達(dá)到368289人，在全省百度貼吧排名位居前60名左右，再加上呂梁陽光論壇、呂梁在線論壇等，這都成為一些網(wǎng)民網(wǎng)上發(fā)表言論的新媒體。
二、地方政府和基層領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)存在的主要誤區(qū)
1、網(wǎng)絡(luò)“恐懼癥”與“麻木癥”并存。網(wǎng)絡(luò)輿情是社情民意的晴雨表。現(xiàn)在有的地方政府和部分干部視網(wǎng)絡(luò)輿情為“洪水猛獸”，認(rèn)為網(wǎng)上的批評(píng)意見有損領(lǐng)導(dǎo)干部的威信和地方政府的形象，因此，用堵、封、瞞、蒙的手段掩蓋真相，可能一夜之間成為全國網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。缺少積極應(yīng)對(duì)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓它們往往“被動(dòng)挨打，步步被罵”。2、一些干部的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和操作存在嚴(yán)重不足。一些基層干部完全落后于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)往往是一臉茫然，對(duì)于時(shí)時(shí)更新互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用不能及時(shí)了解，更不用說運(yùn)用了。
三、地方政府和基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體和輿論的幾點(diǎn)建議
實(shí)踐充分證明，只有平時(shí)做足功課，關(guān)鍵時(shí)刻才能做到沉著鎮(zhèn)靜。網(wǎng)絡(luò)的重要性和影響力越來越大，地方政府和基層領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)在平時(shí)的工作中善待、善用和善管網(wǎng)絡(luò)媒體。
1、要提高認(rèn)識(shí)，高度重視網(wǎng)絡(luò)媒體。作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要掌握網(wǎng)絡(luò)媒體傳播規(guī)律，而且要搶占網(wǎng)絡(luò)媒體話語制高點(diǎn)。今年，離石區(qū)根據(jù)工作實(shí)踐，出臺(tái)了《離石區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)和處置工作實(shí)施方案》，成立了專門的輿情監(jiān)測(cè)處置機(jī)構(gòu)，建立輿情突發(fā)應(yīng)急機(jī)制、新聞發(fā)布機(jī)制、輿情引導(dǎo)機(jī)制，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)室人員監(jiān)控力度，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，從而進(jìn)一步提高處置網(wǎng)絡(luò)輿情和應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的能力，有效地減少了各類網(wǎng)絡(luò)炒作事件的發(fā)生。
2、要建立輿情預(yù)警平臺(tái)，做到網(wǎng)絡(luò)輿情早研判。要正確處置網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，做到及時(shí)分析、研判和處置網(wǎng)絡(luò)事件，必須在第一時(shí)間掌握第一手資訊，了解事情本源和發(fā)展趨勢(shì)，把握網(wǎng)絡(luò)的各種情緒和意。從去年以來，離石區(qū)充分利用與江蘇昆山中科訊庫公司聯(lián)合建立的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)，做到網(wǎng)絡(luò)輿情早發(fā)現(xiàn)、早研判，早引導(dǎo)。同時(shí)，積極與新華社山西分社、呂梁市委宣傳部和市委新聞辦輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)溝通聯(lián)動(dòng)，對(duì)收集到涉及本區(qū)范圍內(nèi)的輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向分析評(píng)估，分析評(píng)估輿情信息發(fā)展的態(tài)勢(shì)、趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果;及時(shí)編印輿情快報(bào)上報(bào)并與涉及單位進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，掌握實(shí)情，以便應(yīng)對(duì)，從而基本實(shí)現(xiàn)了全年沒有較大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。
3、要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體，基層領(lǐng)導(dǎo)干部不能把自己當(dāng)作一個(gè)局外人和旁觀者，而應(yīng)該積極參與。首先，要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息，及時(shí)掌握時(shí)事動(dòng)態(tài)，了解基層心聲，充分聽取民意。其次，要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，做好黨的宣傳工作。同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)，借助網(wǎng)上對(duì)話、聊天、跟帖等形式和手段，及時(shí)開展有效的引導(dǎo)工作，用正面聲音引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，用事實(shí)真相回應(yīng)群眾關(guān)注，用權(quán)威信息穩(wěn)定群眾情緒。
今年，離石區(qū)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)發(fā)展了共100余名新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)寫手，建立了輿情上報(bào)機(jī)制、輿情處置機(jī)制、輿情引導(dǎo)機(jī)制、新聞發(fā)布機(jī)制，通過新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)寫手，對(duì)網(wǎng)絡(luò)各種輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、引領(lǐng)、應(yīng)對(duì)，切實(shí)發(fā)揮其對(duì)熱點(diǎn)輿論和負(fù)面炒作的引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)作用，有條不紊地開展輿情處置工作，有效地控制輿情升級(jí)、擴(kuò)散和蔓延。4、要充分利用主流媒體，建立輿情引導(dǎo)體系。加強(qiáng)主流網(wǎng)站建設(shè)，使其成為傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化的前沿陣地、提供公共文化服務(wù)的有效平臺(tái)、促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間。主流網(wǎng)站要提高網(wǎng)上輿論引導(dǎo)能力，需要把握時(shí)點(diǎn)，反應(yīng)快捷;實(shí)事求是，敢講真話;超前策劃，主動(dòng)引領(lǐng)，應(yīng)本著信息公開、依法公正的原則，站在維護(hù)群眾利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明地在第一時(shí)間公布事件真相，使網(wǎng)民不信謠、不傳謠，為及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。
近年來，離石通過與新華網(wǎng)山西頻道合作，在新華網(wǎng)開通了離石新聞網(wǎng)，通過這一平臺(tái)，及時(shí)地宣傳了離石，弘揚(yáng)了主旋律。同時(shí)，通過離石區(qū)人民政府網(wǎng)、離石新聞網(wǎng)和新開通的騰訊官方微博離石發(fā)布等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)與網(wǎng)民雙向互動(dòng)交流，制度化回復(fù)和辦理網(wǎng)民留言，答復(fù)群眾所難，進(jìn)一步增強(qiáng)了政府和群眾平民化的親和力。與此同時(shí)，今年還在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直各單位開設(shè)騰訊官方微博60多個(gè)，第一時(shí)間努力擴(kuò)大網(wǎng)上正面聲音傳播范圍，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的重大輿情，在網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)組的授權(quán)下，統(tǒng)一發(fā)布口徑，及時(shí)在新華網(wǎng)、官方微博等主流網(wǎng)站發(fā)布，并組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)寫手跟帖回應(yīng)，有效地掌握了輿論主導(dǎo)權(quán)，從而筑牢了引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的基礎(chǔ)。
總之，地方政府和基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體的深刻影響，把握網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢(shì)，正視挑戰(zhàn)，把網(wǎng)絡(luò)媒體作為洞察和引導(dǎo)社情民意的窗口來對(duì)待，把關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)作一種工作常態(tài)來堅(jiān)持，從而進(jìn)一步提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)應(yīng)變能力和同媒體打交道的能力。

加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，提高輿情應(yīng)對(duì)的能力
正確認(rèn)識(shí)媒體的地位、職能和作用。在新形勢(shì)下，媒體職能的演變，要求充分尊重媒體的創(chuàng)造性勞動(dòng)，特別是要改變“報(bào)喜不報(bào)憂”等觀念和做法，為媒體發(fā)揮職能營造寬松環(huán)境、創(chuàng)造良好條件。妥善處理與媒體的關(guān)系，支持媒體的正當(dāng)采訪活動(dòng)。對(duì)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題或者依照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公眾公開的其他信息，通過有關(guān)媒體及時(shí)公布于眾。要充分運(yùn)用媒體宣傳工作取得的成效、涌現(xiàn)的先進(jìn)典型。加強(qiáng)青川門戶站建設(shè)，增強(qiáng)信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，發(fā)揮宣傳主陣地、主渠道作用，建立青川信息網(wǎng)絡(luò)定期發(fā)布機(jī)制，積極主動(dòng)地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，增強(qiáng)正面控制能力，形成昂揚(yáng)向上的輿論主流。
有效引導(dǎo)輿論。輿論是把雙刃劍，如何引導(dǎo)最關(guān)鍵。宣傳部對(duì)于輿情必須冷靜應(yīng)對(duì)，正視輿情的負(fù)面功能對(duì)全縣工作的消極影響，努力把穩(wěn)輿情的主要方向。一要理性應(yīng)對(duì)。要以民為本，接受人民群眾的監(jiān)督；理性對(duì)待網(wǎng)上的輿論，不能采用過激的方式解決問題。在發(fā)現(xiàn)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情后，可及時(shí)發(fā)帖或跟帖，澄清事實(shí)真相，進(jìn)行正面引導(dǎo)疏通。二要及時(shí)介入。“流言止于公開，透明贏得人心”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要敢于擔(dān)當(dāng)，快速反應(yīng)，有效減少輿情負(fù)面影響。必須主動(dòng)出擊，力爭(zhēng)第一時(shí)間介入，第一時(shí)間如實(shí)發(fā)布權(quán)威信息，占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，贏得話語權(quán)，掌握主導(dǎo)權(quán)。
提高引導(dǎo)能力。一是要善于與媒體溝通，加深對(duì)新聞、網(wǎng)絡(luò)規(guī)律的理解和把握。切實(shí)重視政治理論和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，樹立敏銳的輿情意識(shí)。二是多渠道錘煉宣傳人員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。充分發(fā)揮年輕宣傳員思想活躍、善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言進(jìn)行交流的特點(diǎn)，鼓勵(lì)他們多上一些知名度高、輿論集中的論壇，通過“發(fā)帖子”、“曬思想”、“拍拍磚”等發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)，讓他們意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)不僅僅是休閑娛樂的工具，還是服務(wù)宣傳工作的重要平臺(tái)，要在“潛水”、“冒泡”中學(xué)會(huì)與群眾“面對(duì)面”，使網(wǎng)上的“話筒”成為宣傳人員的“聽筒”，在實(shí)踐中不斷地錘煉網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，樹立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求真務(wù)實(shí)、反應(yīng)快捷、善于應(yīng)變、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)良作風(fēng)。

第,主發(fā)聲,掌握輿情應(yīng)技巧信息爆炸代,網(wǎng)絡(luò)輿情魚龍混雜,面些重事件,新聞媒體要主發(fā)聲,積極應(yīng)民眾關(guān)熱點(diǎn)問題,并掌握輿論危機(jī)應(yīng)技巧,握輿論引導(dǎo)節(jié)奏報(bào)道新聞,媒體要恪守新聞?wù)鎸?shí)性原則,用事實(shí)說,關(guān)注新聞事件核價(jià)值;要抓住社公眾關(guān)注點(diǎn)聚焦點(diǎn),設(shè)置受眾興趣議題于社焦點(diǎn)問題,新聞媒體切忌視見、充耳聞,要積極介入引導(dǎo)新聞事件,避免現(xiàn)失語缺位情況

　一、 建立公開透明的政務(wù)信息查詢機(jī)制
　　首先，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立正確客觀的網(wǎng)絡(luò)觀。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放包容的共同體，它不是洪水猛獸。它是各種社會(huì)民智的肆意表達(dá)，是各種社會(huì)矛盾的放大暴露，更是黨和政府不可放棄的重要宣傳平臺(tái)。要以自信和開放的心態(tài)，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來。
　　其次，要始終強(qiáng)調(diào)各級(jí)黨和政府擔(dān)當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖”的角色參與意識(shí)。宣傳干部要主動(dòng)擔(dān)負(fù)政府形象塑造、政府決策參與、收集民眾輿情、協(xié)調(diào)新聞媒體、發(fā)布政府新聞等職責(zé)，做到不缺位、不缺人。
　　其三，各級(jí)政府部門要對(duì)其政務(wù)信息及時(shí)梳理分類，根據(jù)職責(zé)范圍，制定信息公開的規(guī)則和“閥門”。譬如，在出臺(tái)一項(xiàng)有關(guān)民生的重大政策前，可通過官方或民間網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行話題設(shè)置，拋磚引玉，廣泛征集民眾意見，提高決策的科學(xué)性和民主化水平。對(duì)可能引起較大爭(zhēng)議的工程類項(xiàng)目，允許部分網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖預(yù)先參與論證、激辯，而不是坐等網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵后被動(dòng)應(yīng)對(duì)。不做網(wǎng)絡(luò)輿情的救火員，要做預(yù)警者和溝通者。
　　二、 建立多維立體的基層宣傳工作模式
　　首先，要以強(qiáng)勢(shì)氛圍烘托中心工作，引發(fā)群眾充分關(guān)切。在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)期間，全面動(dòng)員發(fā)動(dòng)群眾，指導(dǎo)開展公益宣傳和主題教育活動(dòng)。其次，要以優(yōu)勢(shì)媒體外塑政府形象，打造正面輿論發(fā)聲場(chǎng)。主動(dòng)對(duì)接媒體，依托報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體，運(yùn)用文字、圖片、音視頻等多媒體手段，及時(shí)報(bào)道政府舉措、進(jìn)展和成效，引導(dǎo)干部群眾加深對(duì)政策的理解和支持。再次，要以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展宣傳渠道，鞏固壯大輿論陣地。通過微博、微信、政府網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與群眾實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，提升社會(huì)宣傳的覆蓋面和影響力。
　　三、 建立快速響應(yīng)隊(duì)伍與輿情研判機(jī)制
　　首先，網(wǎng)絡(luò)問政要以高效的執(zhí)行力作為前提條件。當(dāng)前，黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部開微博、微信已成為趨勢(shì)。這是踐行陽光黨務(wù)、政務(wù)，增加政府公信力的一個(gè)有效途徑。不要小覷一則短短幾百字的微博，有時(shí)卻能爆發(fā)出“原子彈”般的輿論威力，這也對(duì)政務(wù)微博、微信等微平臺(tái)的管理者提出更高的要求。網(wǎng)上發(fā)布言論要保證公信力，更為重要的是政務(wù)機(jī)關(guān)本身必須具備高度的執(zhí)行力。若網(wǎng)上說的一套，網(wǎng)下做的另一套，言行不一，反而落人口實(shí)，起到反作用。
　　其次，政府部門必須組建高素質(zhì)的輿情管理團(tuán)隊(duì)。越來越多的政府輿情危機(jī)案例表明，輿情管理與危機(jī)公關(guān)密不可分。作為政府部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅要有一支快速反應(yīng)的作戰(zhàn)隊(duì)伍，更應(yīng)具備堅(jiān)定的政治自信和執(zhí)政底氣。輿情管理側(cè)重做好日常網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和研判，建立輿情應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；危機(jī)公關(guān)側(cè)重于突發(fā)事件的斡旋化解和輿論形象從負(fù)面向正面引導(dǎo)。簡(jiǎn)言之，不僅要奪回互聯(lián)網(wǎng)上的“麥克風(fēng)”，掌握話語權(quán)、贏得主動(dòng)權(quán)，更要善于維護(hù)和塑造始終如一的政府良好形象。
　　四、 打造尊重網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的政府話語體系
　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨之際，政府部門必須要快速讓自己成長，才能免于陷入被動(dòng)應(yīng)對(duì)的窘境。
　　其一，建立一支高素質(zhì)的宣傳隊(duì)伍，是提升輿論引導(dǎo)能力的根本。宣傳工作者要“眼觀六路、耳聽八方”，多渠道了解民眾關(guān)切、吸納民意民智，才能問診把脈、運(yùn)籌帷幄，實(shí)現(xiàn)有效傳播。基層宣傳干部要懂網(wǎng)、用網(wǎng)，而不懼網(wǎng)。同時(shí)，充分發(fā)揮基層組織優(yōu)勢(shì)，建立政策講解員、文明宣講員、理論學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員、文化指導(dǎo)員、輿情通訊員等基層宣傳隊(duì)伍，向群眾宣傳黨的路線方針政策和重大決策部署。
　　其二，要建立一套嚴(yán)格可循的政務(wù)微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“審批-發(fā)布-維護(hù)”制度。加強(qiáng)政府網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，挑選一批“有責(zé)任心、熟悉網(wǎng)絡(luò)、精通政務(wù)”的人員來負(fù)責(zé)管理，確保“發(fā)布有人審批，日常有人更新，詢問有人應(yīng)答”。在此基礎(chǔ)上，政府部門還要根據(jù)管轄范圍和職能分工的不同，找準(zhǔn)定位，打造特色，集聚人氣，爭(zhēng)創(chuàng)品牌。
　　其三，在網(wǎng)絡(luò)宣傳中建立生活化的新話語體系，貼近網(wǎng)民。輿論引導(dǎo)要堅(jiān)持“以人為本”，這要求我們的宣傳必須具有一定的親和力、吸引力和感染力。從網(wǎng)絡(luò)宣傳內(nèi)容的選擇上，要善于挖掘宣傳主題的新聞性和實(shí)用性，盡量選擇與群眾生活休戚相關(guān)的話題，如服務(wù)信息、惠民政策等，滿足群眾的知情權(quán)。宣傳用語應(yīng)多用生活用語，盡量口語化，語氣平和、公允，避免打官腔，切忌說空話、套話。要切實(shí)提高策劃和組織水平，增強(qiáng)主題宣傳的感染力和吸引力，以群眾關(guān)心的話題切入，取得最佳的傳播效果。簡(jiǎn)言之，就是用群眾聽得懂的話，說群眾最想聽的事。

個(gè)人認(rèn)為除了一些常用的輿論引導(dǎo)方法如：靈活運(yùn)用各類傳統(tǒng)媒體資源，建立立體化的宣傳網(wǎng)絡(luò)，做好負(fù)面輿情的引導(dǎo)、成立相關(guān)的輿情管理組織、明確內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的專業(yè)分工、重視和培養(yǎng)第三方力量爭(zhēng)取掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)等等外，其實(shí)關(guān)鍵還在于創(chuàng)新輿情管理工作方式，借助專業(yè)的新媒體輿情監(jiān)控平臺(tái)，建立輿情預(yù)警、監(jiān)控工作機(jī)制，早發(fā)現(xiàn)輿情，對(duì)輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控。
一些主要的新媒體輿情監(jiān)控平臺(tái)專為企業(yè)新媒體輿情監(jiān)測(cè)輿論引導(dǎo)而準(zhǔn)備，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的話題聚合，幫助企業(yè)快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音，以準(zhǔn)確、全面、實(shí)時(shí)自動(dòng)三大核心優(yōu)勢(shì)為企業(yè)新媒體輿情監(jiān)測(cè)和輿論引導(dǎo)工作服務(wù)，來自識(shí)微科技商情知識(shí)欄目。

　時(shí)下,在新媒體時(shí)代,無處不在、無時(shí)不在的媒體正日益影響著檢察院的形象、聲譽(yù)和社會(huì)公眾對(duì)檢察院的信任。新情況、新問題層出不窮,想不想、會(huì)不會(huì)利用媒體與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通,已經(jīng)成為新形勢(shì)下衡量檢察官執(zhí)法能力高低的重要標(biāo)志。只有以改革創(chuàng)新的精神迎接新媒體的挑戰(zhàn),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)新媒體傳播規(guī)律的把握,深入研究輿論引導(dǎo)規(guī)律,善待媒體,善用媒體,不斷提升新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)溝通和輿論引導(dǎo)能力,才能為檢察工作健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。
　　一、提升新媒體時(shí)代輿論引導(dǎo)能力必須善待媒體,強(qiáng)化媒體意識(shí)。
　　在今天的開放環(huán)境與信息全球流動(dòng)的條件下,要想有效應(yīng)對(duì)人們的思想意識(shí)多元化帶來的挑戰(zhàn),要想努力保持并增強(qiáng)檢察工作的輿論引導(dǎo)權(quán),就必須充分認(rèn)識(shí)新媒體的社會(huì)影響力,全面、客觀地認(rèn)識(shí)新媒體給我們帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維方式和工作習(xí)慣,不斷提高與媒體打交道的能力。
　　一是要更新觀念,善待媒體。要走出過去媒體宣傳容易泄露案情、對(duì)媒體敬而遠(yuǎn)之的誤區(qū),主動(dòng)加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)系,善于研究媒體、合作媒體、關(guān)注媒體、借助媒體,把編輯記者當(dāng)朋友,做到感情上尊重、工作上支持,形成與媒體上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)、協(xié)調(diào)高效、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作體系,做到檢媒聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)互助雙贏,增強(qiáng)宣傳工作效果。二是了解媒體,提高運(yùn)用新媒體的能力。要通過有針對(duì)性地舉辦情景模擬訓(xùn)練、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班、輿情報(bào)告會(huì)、網(wǎng)絡(luò)論壇等活動(dòng),讓領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)會(huì)運(yùn)用在線訪談、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、即時(shí)通訊等方式,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)新媒體運(yùn)用知識(shí)的學(xué)習(xí),熟練掌握新媒體的傳播規(guī)律,做新媒體時(shí)代的弄潮兒,不要做落伍者,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部特別是檢察宣傳人員運(yùn)用新媒體的能力和素質(zhì)。同時(shí),還要把新媒體的建設(shè)和管理納入黨組的議事日程,健全組織機(jī)構(gòu),健全相關(guān)制度,規(guī)范新媒體的管理和運(yùn)行,為做好新媒體的應(yīng)用應(yīng)對(duì)工作打下堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。三是要正確看待媒體,自覺接受輿論監(jiān)督。要充分意識(shí)到,面對(duì)媒體,積極的公開、主動(dòng)的溝通,更能消除誤解,贏得民心,越著捂著、蓋著,越容易被動(dòng),滋生謠言。要不斷深化媒體意識(shí)就是監(jiān)督意識(shí)的觀念,以更加坦誠的姿態(tài)面對(duì)公眾與媒體,進(jìn)一步強(qiáng)化接受輿論監(jiān)督意識(shí),時(shí)刻做好接受監(jiān)督準(zhǔn)備,把接受監(jiān)督作為改進(jìn)工作的動(dòng)力,時(shí)刻想到每一次執(zhí)法辦案都在媒體監(jiān)督之下,時(shí)刻注意維護(hù)好檢察院檢察官形象。
　　二、提升新媒體時(shí)代輿論引導(dǎo)能力必須善用媒體,打造網(wǎng)絡(luò)宣傳新格局。
　　隨著信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步,博客、微博、微信等新傳播途徑改變了人們的閱讀習(xí)慣。要增強(qiáng)檢察宣傳工作的覆蓋面和影響力,特別是提升新媒體應(yīng)用應(yīng)對(duì)能力,就要全力打造檢察門戶網(wǎng)站、檢察博客、檢察微博、檢察微信“四位一體”的宣傳格局。
　　一是加強(qiáng)檢察門戶網(wǎng)站建設(shè),及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。要高度重視網(wǎng)絡(luò)宣傳和檢務(wù)公開工作,建設(shè)好、管理好、使用好檢察門戶網(wǎng)站,把門戶網(wǎng)站打造成弘揚(yáng)法治精神、宣傳檢察工作、普及法律知識(shí)、豐富檢務(wù)公開的有效載體。要針對(duì)隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)工作、檢務(wù)公開、檢察動(dòng)態(tài)等板塊,專門設(shè)立與公眾互動(dòng)空間,讓網(wǎng)民發(fā)表對(duì)檢察工作的意見和建議,讓檢察人員為網(wǎng)民解疑釋惑,做好正面引導(dǎo)工作。二是開通檢察博客,傳播檢察好聲音。要依托重要網(wǎng)站開設(shè)檢察院官方博客,及時(shí)向群眾宣傳檢察機(jī)關(guān)的重大活動(dòng)、檢察隊(duì)伍和業(yè)務(wù)工作的重要成果,加強(qiáng)正面輿論的引導(dǎo),傳遞檢察工作正能量,提升檢察機(jī)關(guān)的社會(huì)形象。三是開通檢察微博,加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)交流。針對(duì)微博特有的簡(jiǎn)短、閱讀方便的特點(diǎn),根據(jù)受眾的需求和群眾的訴求,開展好發(fā)布檢察動(dòng)態(tài)、解疑釋惑、接受法律咨詢和控告舉報(bào)工作。要用鮮活生動(dòng),群眾容易接受的語言,減少書面化、模式化的言論,拉近與群眾的距離,實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交流,鍵對(duì)鍵的溝通,使微博真正成為檢察機(jī)關(guān)與網(wǎng)民的交流平臺(tái)。四是開通檢察微信,密切與社會(huì)各界的聯(lián)系和溝通。要通過微信平臺(tái),在“朋友圈”群發(fā)文字、圖片和視頻,展示檢察動(dòng)態(tài),接受法律咨詢,強(qiáng)化微信與微友的互動(dòng);建立與人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員和副科級(jí)以上干部的手機(jī)信息交流平臺(tái),定期通報(bào)檢察工作情況,以便更有效地接受人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員和社會(huì)各界人士的監(jiān)督,切實(shí)履行好法律監(jiān)督職責(zé)。
　　三、提升新媒體時(shí)代輿論引導(dǎo)能力必須強(qiáng)化引導(dǎo),及時(shí)掌控網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展方向。
　　提升檢察機(jī)關(guān)輿論引導(dǎo)能力,要完善好涉檢輿情巡查、輿情報(bào)告、輿情研判、輿情引導(dǎo)四項(xiàng)機(jī)制,做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早引導(dǎo)、早控制,掌握主動(dòng)權(quán),打好主動(dòng)仗。
　　一是建立監(jiān)控巡查機(jī)制,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。在技術(shù)科、政治處應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)“巡視員”和“評(píng)論員”,在工作日的8點(diǎn)至10點(diǎn)、下午2點(diǎn)至5點(diǎn)、晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)以及法定休假日,對(duì)各大網(wǎng)站、論壇進(jìn)行“關(guān)鍵詞搜索”,全方位查找涉及本院的新聞報(bào)道,確保監(jiān)測(cè)不留死角,適時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
　　二是建立輿情即時(shí)匯報(bào)反饋機(jī)制,第一時(shí)間向黨組匯報(bào)。網(wǎng)絡(luò)“巡視員”一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情,要詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄輿情上網(wǎng)時(shí)間、主要內(nèi)容、瀏覽和跟帖人數(shù)、群眾反應(yīng)、點(diǎn)擊率等各項(xiàng)內(nèi)容,在30分鐘內(nèi)向黨組匯報(bào)。
　　三是建立分類研判機(jī)制,準(zhǔn)確鑒定輿情性質(zhì)。根據(jù)輿情反映問題的性質(zhì)、內(nèi)容以及影響力等,對(duì)輿情進(jìn)行深入分析,做到把握關(guān)鍵,準(zhǔn)確定位。對(duì)涉及本院的重大輿情,要迅速查找源頭媒體,在分析研判輿論熱點(diǎn)和輿情發(fā)展走向后,迅速向網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況并提出初步處置意見;要分析涉檢輿情的成因,與控申部門及輿情涉及的相關(guān)部門一道查明真實(shí)情況,并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員,爭(zhēng)取最短的時(shí)間內(nèi)做出正確反應(yīng),避免陷入被動(dòng)。
　　四是建立及時(shí)應(yīng)對(duì)機(jī)制,積極消除負(fù)面影響。要堅(jiān)持積極回應(yīng),及時(shí)消除負(fù)面影響,防止事態(tài)擴(kuò)大。及時(shí)與涉檢涉法網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的源頭媒體進(jìn)行溝通,做好解釋說明工作,力爭(zhēng)在源頭上控制輿情進(jìn)一步擴(kuò)散。最大程度爭(zhēng)取傳統(tǒng)媒體的支持,利用傳統(tǒng)媒體的公信力和權(quán)威性,發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息,影響網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。必要時(shí),協(xié)調(diào)宣傳主管部門,積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門、新聞單位、網(wǎng)絡(luò)媒體的支持,采取適時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)等方式,公布事實(shí)真相,使不明真相的公眾了解事實(shí),引導(dǎo)視聽,把握輿論導(dǎo)向主動(dòng)權(quán),共同化解涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的不利影響。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員要以普通網(wǎng)民身份按照統(tǒng)一口徑和指令,參與涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情討論,消除網(wǎng)民誤解,引領(lǐng)網(wǎng)上輿論導(dǎo)向。