三段論方式：
1、提出問題
2、分析問題
3、解決問題
結合具體的論文：
1、目前國際金屬制品企業質量管理的現狀及發展趨勢
2、目前國內金屬制品企業質量管理的現狀、問題及國內外差異
3、分析現有金屬制品質量管理的問題
4、提出解決方案
5、有具體案例的話，結合案例描述解決方案
6、回顧總結

1：經理人價值
試圖創新的公司應該把精力放在它們做得最好的事情上，這樣可以保證自己的盈利能力。那么此時經理人員考慮的重點就不在于什么是你的核心競爭力，而在于是什么東西帶來價值。

2：設定目標
設定更高的目標的確可以促進公司的成長，而且目標設定是在指導和激勵員工方面的作用也是眾所周知的。但我們要加倍注意的是，簡單的目標設定往往成為不道德行為滋長的溫床，尤其是附帶獎勵措施的目標設定。因而，我們在設定目標時，更要注意建立一種孕育誠實行為的道德環境。

3：失敗總結
所有領導都有失敗的時候，他們往往會歸咎于那些令人厭煩的原因，如戰略錯誤、不充分的營銷、競爭的威脅和技術失誤等。然而，所有的領導都犯過同樣的根本錯誤：不必要地將情況變得復雜化；過于注重某些細節而損毀了個人領導能力。

4：制定一個內聯網
快速發展的企業需要更多的人員進行密切的合作，而企業的增長必然會產生大量的信息，使合作變得越來越難。企業內聯網就是企業全盤信息管理戰略中的重要一環。要想員工主動使用內聯網的話，就必須有效地宣傳其價值，并讓內聯網融入到企業的日常生活之中來。

5：為經理人做什么事
如果經理需要更多數據去作一個決定，你去為他收集更多的數據吧。如果他沒有很好地準備會議，你應主動對會議內容作一個簡報，對他有很大幫助，如果他無法實現工作上的某些目標，你應嘗試協助他。在幫助他的同時，也在幫自己的忙，當他晉升到更高職位時，也會因感謝你而拉你一把。

6：權衡利益
著重建立共同的利益而非改進關系可起到短期的效果。在另一方面，重視改進關系而不是建立共同的利益，能起到長期的效果。幸運的是，二者是聯系在一起的。建立共同利益體是改進關系的良策，反之依然。

7：適當分權
如果你必須提著兩只箱子趕路，最輕松的方式就是找一根扁擔。箱子的重量沒有絲毫減輕，但是扁擔讓你負重的方式發生了很大變化。企業領導者要學會巧妙應對壓力。

8：誠信效果
誠信是增加情感尊重的至關重要的組成部分，也是將你推崇的尊重落實到具體顧客身上，讓顧客感受到尊重的重要方式。它適用于小型公司、個人公司，也適用于擁有成千上萬名員工的大型跨國公司。

9：自我認識
任何管理層，都存在如下4類領導因素。方向性：決定企業發展方向和方式的特質和行動。人際關系：決定領導與跟從者之間管理方式的質量。個人：對自我的認識和管理。實施：實際執行企業的任務。精干的領導通過個人專業技能和運作技能來贏得影響力。請注意，隨著你管理職位的升遷，每類領導技能的重要性會產生微妙變化。

10：稱贊方式
只針對杰出的工作表現或績效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感；不夾雜批評的稱贊較為可信，且較具激勵效果；純粹因為值得稱贊而施以的稱贊，最為被稱贊者所樂于接受，因為這種稱贊是不附帶條件的。

11：經理人的幾種錯誤
美國財星顧問集團的總裁史蒂文•布朗，在總結了自己的經驗和教訓的基礎上，提醒你要警惕幾種管理錯誤：1、拒絕承擔個人責任；2、只控制工作成果；3、每個人都采取同樣的管理方法；4、附和錯誤的一方；5、忘卻利潤的重要性；6、對業務問題太過專注，以至忘記工作的目標；7、未能培養人才。

12：簡化工作
簡化你的工作：如果你的日志系統顯得笨拙，不妨考慮把它廢除掉。每周至少砍掉一個無關緊要的會議，代之以電子郵件和電話方式溝通。設定參加會議的界限。不要給自己規定不可能的工作期限，從而給自己套上負擔。每天安排一個小時，專門用于工作"補遺"和意料之外的事情。不為"太忙"所累。

13：壓力產生的副作用
作為一名領導者，你要明白壓力能影響任何人的工作狀態，不管他有多高的水平，多么豐富的經驗。領導者控制壓力的第一步，就是估計一下你的公司目前的壓力水平。如果壓力水平過高，員工已經難以承受時，你就要采取必要的變革來緩解或消除部分不必要的壓力源。

14：建立信任
人不是管出來的，而是帶出來的。若要讓下屬跟從領導，就一定要取得他們的信任。你要相信你的下屬，幫助他們建立自尊，表現得更積極與樂觀，領導方式也更寬容。

15：交談目的是什么
我們常犯的一個大錯誤，是在交談中思索我們正確與否的問題。如果我們是對的，就必須在交談中取得勝利。這里的問題是，每次艱難交談所討論的問題總是沒有一個簡單的對錯答案。

16：企業改革
企業最關鍵的競爭優勢來自于持續不斷的商業模式創新。為顧客鏈上的所有人增加價值，同時又保持原有價格不變，這無疑能讓企業獲得巨大的競爭優勢，擊敗任何對手。

17：企業自我檢討
最優秀的企業可以對客戶的意見做出即時的回應。他們可以不斷對客戶的反饋意見進行分析，把客戶意見與企業運作緊密聯系起來，尋找自身的不足；他們針對客戶的意見積極行動；他們密切監督企業對客戶反饋意見的反應與行動，保證回應的質量和速度。
18：企業合理目標
成功的時候，必須清楚自己的目標有多大。企業也許會被一些力所不及的外力所制約。但是只要外部因素不能完全控制企業的發展規模，你就必須確定自己的發展目標，問問自己多大就算太大了。

19：與同行拉開距離
品牌*什么拉開和競爭對手的距離？第一種*廣告宣傳，這是大多數中國企業的選擇。這種方式拉開的距離是不遠的，只要對手花同樣的錢、很短時間內就可以追上來。第二種是建立一個完整的、優秀的銷售渠道，對手要復制可能需要兩到三年的時間。第三種是深入把握市場，對市場、用戶、競爭、技術都有深層次的理解，通過這些戰略設計拉開的距離很可能是三到五年。最后一種，如果你依*產品創新來差異化，對手超越你可能需要十年八年，當然不同的行業，周期是不一樣的。

20：不犯第3次錯誤
在這個追求卓越的時代，員工的丁點兒錯誤都可能造成客戶的不滿，甚至不再與你做生意。面對這樣的局面，對員工大喊大叫是無濟于事的。正確的方法應該是列出哪些是正確的行為，然后加以激勵，這樣員工就逐漸明白他們該怎么做。接下來，制定一些階段目標，讓員工告訴你他們怎么提高自己的，你要積極地回應，對他們每一次的進步表示贊賞。

21：與同行溝通注意什么
當相互競爭的CEO成為朋友之后，比單打獨斗的CEO擁有明顯的優勢。當這些CEO成為朋友之后，即使是在隨意的交談中，他們也是三句話不離本行。他們會暢談對業內狀況的看法，共享信息。這樣的交流能幫助雙方排除諸多生意場上的不確定性。由于競爭關系，雙方在運營企業時所用的信息是相似的，因此也可能做出相似的決策。這種不約而同的一致動作能降低運營風險。

22：業績評估的效果
在一套公認的績效標準的基礎上進行員工績效的評估，可以建立以績效為驅動的企業文化，讓公司領導人對運營狀況有更清晰的了解，并幫助經理人員搶在問題影響到公司戰略執行之前把它們解決掉。通過定期與每一個員工溝通績效評估結果，標準化的績效評估流程還可以提高員工隊伍的生產力。

23：績效管理的方法
企業在實施績效管理辦法時，常常遺漏的一個環節是：薪酬激勵機制不能成功地促成一些重要實踐被全組織的員工所接受。當員工看到自己的行為對薪酬存在直接影響時，他們就會努力改進不佳的行為。只有當這種與金錢掛鉤的關系形成時，績效管理系統才能真正發揮潛力。

24：經理人思想之一
大衛•奧格威曾說過，“著名的醫院會做兩件事：一、為照顧病人；二、為教導資淺醫生。在廣告的領域里，奧美就好比一所教學醫院。”要成為一個優秀的企業，也需要做好兩件事：為照顧客戶；為教導年輕員工。

25：經理人思想之二
領導知識性組織有三個要素：榜樣式領導，教練式領導和啦啦隊長式領導。領導知識性企業，首先要做大家業務上的榜樣；其次要做教練，光做給大家看還不行，還要教導大家；最后，還要做啦啦隊長，為員工喝彩。

26：經理人思想之三
在越來越激勵的市場競爭中，速度意味著市場份額、利潤，意味著企業在新進市場的影響力和話語權。誰最先發現顧客需求，并能以比競爭對手更快的速度提供給顧客，誰就具備了競爭優勢。

27：提高速度
對于許多企業來說，清除經營中的非增值環節是一個提高速度的有效方法。盡可能清除無效時間的損耗，確保運營過程的連續性，并最大限度地增加增值環節所占的時間，這是速度競爭的一個關鍵。

28：企業自我檢討之二
管理專家彼得斯提出，要建立“速度為本”的企業文化，就應該鼓勵“迅速總結失敗”。他認為，必須“從每一次失敗中吸取教訓，并迅速采取新的改正措施。”很多成長型公司都在努力地使自己的戰略適應不斷變化的市場環境，但卻沒有改變組織的文化。這樣一來，適應市場變化也就無從談起。完全依賴收購來實現增長的公司其實所冒的風險并不小，要么可能收購了錯誤的對象，要么可能為收購新目標而支付了太高的價錢。

29：員工思想之一
人們當然希望獲得比較高的報酬，所以必須保證你提供的薪酬和福利在業內具有競爭力。但是歸根到底，員工的去留并不僅僅因為錢。促使他們留下的原因還包括：企業文化、事業前景，以及身邊的同事。

30：怎么讓員工滿意
領導者要樹立鮮明的目標與價值觀，不能泛泛而談，必須把它當成公司的生存之道。公司要對參與并遵守這些愿景與價值觀的員工給予獎勵。否則人們很難知道哪些東西是他們需要恪守的。一個企業的優秀程度，要看它的對話質量——從會上的講話，到非正式的交流，而許多決定，甚至大部分決定，都是通過這種形式醞釀、成型的。富有成效的對話必須經過以身作則和積極參與來培養，通過獎勵實話實說、懲罰假話連篇的方法來鞏固。

31：經理人思想之五
有兩項領導素質已經成為當今不可缺少的條件，第一是商業頭腦，即人們常說的精明；第二是對知識的渴求，即對任何事都拒絕自以為是，并永遠保持對新鮮事物、不同事物的好奇。不惜一切代價的增長，或者只為增長而增長，是導致災難性后果的“良方”。優秀的增長是可持續的，是有豐厚利潤的，同時，資金的運用是高效能的。

32：增長什么
可持續的增長，持久的增長，需要對增長的要素緊密地關注，這些要素為：產品的成本結構、產品的質量、產品的開發周期、生產率、資金利用率、資金的投入、價值鏈的創新、顧客滿意度，以及其他所有保證良好運營的影響因素。對于個人來說，增長意味著承擔風險，因為增長需要參與其中的個人為接受新思想樹立勇氣。但根據對消費者需求的緊密把握而制定的可持續增長戰略，以及戰略實施，并不比重新擺放家具的風險更大，尤其當競爭對手的增長造成對你不利局面，并讓你付出代價的時候。

33：我們的敵人
任何行業中任何規模的公司，無論所處的行業有多么“成熟”，都能增長，只要公司的領導者學會讓自己的視野超越對行業和市場的傳統定義。如可口可樂的市場份額是在世界上每個人都要消費的液體飲料市場所占有的份額，因而，可口可樂的敵人不是百事可樂，而是咖啡，是牛奶，是茶，他們的敵人是水。

34：需要創新
坦白地說，沒有任何“招數”可以保障今天我們論述的光彩照人的企業典范明天還能繼續成長，就像沒有任何市場是永恒的，沒有任何戰略能保證自己不會過時或者不會失效一樣。任何公司的遺傳密碼都應該是鼓勵對現狀不斷拷問的行為，都應該對現狀持續發起挑戰。

35：企業關注
優秀的企業在戰略上必須清楚專注，實現這一點需要從以下幾個方面著手努力：戰略要建立在清晰的顧客價值主張上；由外而內制定戰略，尊重顧客、合作伙伴及投資人的意見和行為；保持警覺，隨市場變化來調整戰略；與組織內部、顧客和其他外部相關人士清楚地溝通戰略；持續擴大核心業務，當心不熟悉的領域。

36:經理人思想之六
優秀的企業在執行上必須毫無瑕疵，實現這一點需要從以下幾個方面著手努力：持續提供顧客期望的產品和服務；授權第一線員工回應顧客的需求；不斷努力提高生產力，消除所有形式的冗余和浪費。

37：精簡人員
優秀的企業組織結構要保持扁平迅速，實現這一點需要從以下幾個方面著手努力：去除多余的組織層級及官僚結構和行為，簡化、簡化、再簡化；促進全公司的合作和信息交流；讓最好的人才上前線，讓最優秀的第一線員工適得其所。

38：留住人才
企業要想做到留住優秀人才，培養更多人才，就要努力做到：盡量選拔內部人才擔任中高層職位；設計并持續推動一流的教育培訓計劃；為最優秀的員工規劃有吸引力、具有挑戰性的工作；高層主管親自出馬爭取人才。

39：經理人思想之七
企業要想讓領導人專心經營公司，就要努力做到：鼓勵管理層加強與各層級員工的關系；鼓勵管理層強化及早發現機會和問題的能力；指派個人財務利益與公司成敗息息相關者為董事；公司領導團隊的報酬與績效密切相關。

　　中科永聯高級技術培訓中心面向對象(Object Oriented,OO)是當前計算機界關心的重點，它是90年代軟件開發方法的主流。面向對象的概念和應用已超越了程序設計和軟件開發，擴展到很寬的范圍。如數據庫系統、交互式界面、應用結構、應用平臺、分布式系統、網絡管理結構、CAD技術、人工智能等領域 談到面向對象，這方面的文章非常多。但是，明確地給出對象的定義或說明對象的定義的非常少——至少我現在還沒有發現。其初，“面向對象”是專指在程序設計中采用封裝、繼承、抽象等設計方法。可是，這個定義顯然不能再適合現在情況。面向對象的思想已經涉及到軟件開發的各個方面。如，面向對象的分析（OOA，Object Oriented Analysis），面向對象的設計（OOD，Object Oriented Design）、以及我們經常說的面向對象的編程實現（OOP，Object Oriented Programming）。許多有關面向對象的文章都只是講述在面向對象的開發中所需要注意的問題或所采用的比較好的設計方法。看這些文章只有真正懂得什么是對象，什么是面向對象，才能最大程度地對自己有所裨益。這一點，恐怕對初學者甚至是從事相關工作多年的人員也會對它們的概念模糊不清。

　　面向對象是當前計算機界關心的重點，它是90年代軟件開發方法的主流。面向對象的概念和應用已超越了程序設計和軟件開發，擴展到很寬的范圍。如數據庫系統、交互式界面、應用結構、應用平臺、分布式系統、網絡管理結構、CAD技術、人工智能等領域。

　　一、傳統開發方法存在問題

　　1.軟件重用性差
　　重用性是指同一事物不經修改或稍加修改就可多次重復使用的性質。軟件重用性是軟件工程追求的目標之一。

　　2.軟件可維護性差
　　軟件工程強調軟件的可維護性，強調文檔資料的重要性，規定最終的軟件產品應該由完整、一致的配置成分組成。在軟件開發過程中，始終強調軟件的可讀性、可修改性和可測試性是軟件的重要的質量指標。實踐證明，用傳統方法開發出來的軟件，維護時其費用和成本仍然很高，其原因是可修改性差，維護困難，導致可維護性差。

　　3.開發出的軟件不能滿足用戶需要
　　用傳統的結構化方法開發大型軟件系統涉及各種不同領域的知識，在開發需求模糊或需求動態變化的系統時，所開發出的軟件系統往往不能真正滿足用戶的需要。

　　用結構化方法開發的軟件，其穩定性、可修改性和可重用性都比較差，這是因為結構化方法的本質是功能分解，從代表目標系統整體功能的單個處理著手，自頂向下不斷把復雜的處理分解為子處理，這樣一層一層的分解下去，直到僅剩下若干個容易實現的子處理功能為止，然后用相應的工具來描述各個最低層的處理。因此，結構化方法是圍繞實現處理功能的“過程”來構造系統的。然而，用戶需求的變化大部分是針對功能的，因此，這種變化對于基于過程的設計來說是災難性的。用這種方法設計出來的系統結構常常是不穩定的 ，用戶需求的變化往往造成系統結構的較大變化，從而需要花費很大代價才能實現這種變化。

　　二、面向對象的基本概念

　　(1)對象。
　　對象是人們要進行研究的任何事物，從最簡單的整數到復雜的飛機等均可看作對象，它不僅能表示具體的事物，還能表示抽象的規則、計劃或事件。

　　(2)對象的狀態和行為。
　　對象具有狀態，一個對象用數據值來描述它的狀態。
　　對象還有操作，用于改變對象的狀態，對象及其操作就是對象的行為。
　　對象實現了數據和操作的結合，使數據和操作封裝于對象的統一體中

　　(3)類。
　　具有相同或相似性質的對象的抽象就是類。因此，對象的抽象是類，類的具體化就是對象，也可以說類的實例是對象。
　　類具有屬性，它是對象的狀態的抽象，用數據結構來描述類的屬性。
　　類具有操作，它是對象的行為的抽象，用操作名和實現該操作的方法來描述。

　　(4)類的結構。
　　在客觀世界中有若干類，這些類之間有一定的結構關系。通常有兩種主要的結構關系，即一般--具體結構關系，整體--部分結構關系。

　　①一般——具體結構稱為分類結構，也可以說是“或”關系，或者是“is a”關系。
　　②整體——部分結構稱為組裝結構，它們之間的關系是一種“與”關系，或者是“has a”關系。

　　(5)消息和方法。
　　對象之間進行通信的結構叫做消息。在對象的操作中，當一個消息發送給某個對象時，消息包含接收對象去執行某種操作的信息。發送一條消息至少要包括說明接受消息的對象名、發送給該對象的消息名（即對象名、方法名）。一般還要對參數加以說明，參數可以是認識該消息的對象所知道的變量名，或者是所有對象都知道的全局變量名。

　　類中操作的實現過程叫做方法，一個方法有方法名、參數、方法體。消息傳遞如圖10-1所示。

　　二、面向對象的特征

　　(1)對象唯一性。
　　每個對象都有自身唯一的標識，通過這種標識，可找到相應的對象。在對象的整個生命期中，它的標識都不改變，不同的對象不能有相同的標識。

　　(2)分類性。
　　分類性是指將具有一致的數據結構(屬性)和行為(操作)的對象抽象成類。一個類就是這樣一種抽象，它反映了與應用有關的重要性質，而忽略其他一些無關內容。任何類的劃分都是主觀的，但必須與具體的應用有關。

　　(3)繼承性。
　　繼承性是子類自動共享父類數據結構和方法的機制，這是類之間的一種關系。在定義和實現一個類的時候，可以在一個已經存在的類的基礎之上來進行，把這個已經存在的類所定義的內容作為自己的內容，并加入若干新的內容。

　　繼承性是面向對象程序設計語言不同于其它語言的最重要的特點，是其他語言所沒有的。

　　在類層次中，子類只繼承一個父類的數據結構和方法，則稱為單重繼承。
　　在類層次中，子類繼承了多個父類的數據結構和方法，則稱為多重繼承。
　　在軟件開發中，類的繼承性使所建立的軟件具有開放性、可擴充性，這是信息組織與分類的行之有效的方法，它簡化了對象、類的創建工作量，增加了代碼的可重性。
　　采用繼承性，提供了類的規范的等級結構。通過類的繼承關系，使公共的特性能夠共享，提高了軟件的重用性。

　　(4)多態性(多形性)
　　多態性使指相同的操作或函數、過程可作用于多種類型的對象上并獲得不同的結果。不同的對象，收到同一消息可以產生不同的結果，這種現象稱為多態性。
　　多態性允許每個對象以適合自身的方式去響應共同的消息。
　　多態性增強了軟件的靈活性和重用性。

　　三、面向對象的要素

　　(1)抽象。
　　抽象是指強調實體的本質、內在的屬性。在系統開發中，抽象指的是在決定如何實現對象之前的對象的意義和行為。使用抽象可以盡可能避免過早考慮一些細節。

　　類實現了對象的數據（即狀態）和行為的抽象。

　　(2)封裝性（信息隱藏）。
　　封裝性是保證軟件部件具有優良的模塊性的基礎。
　　面向對象的類是封裝良好的模塊，類定義將其說明（用戶可見的外部接口）與實現（用戶不可見的內部實現）顯式地分開，其內部實現按其具體定義的作用域提供保護。
　　對象是封裝的最基本單位。封裝防止了程序相互依賴性而帶來的變動影響。面向對象的封裝比傳統語言的封裝更為清晰、更為有力。

　　(3)共享性
　　面向對象技術在不同級別上促進了共享
　　同一類中的共享。同一類中的對象有著相同數據結構。這些對象之間是結構、行為特征的共享關系。
　　在同一應用中共享。在同一應用的類層次結構中，存在繼承關系的各相似子類中，存在數據結構和行為的繼承，使各相似子類共享共同的結構和行為。使用繼承來實現代碼的共享，這也是面向對象的主要優點之一。
　　在不同應用中共享。面向對象不僅允許在同一應用中共享信息，而且為未來目標的可重用設計準備了條件。通過類庫這種機制和結構來實現不同應用中的信息共享。

　　4.強調對象結構而不是程序結構

　　四、面向對象的開發方法

　　目前，面向對象開發方法的研究已日趨成熟，國際上已有不少面向對象產品出現。面向對象開發方法有Coad方法、Booch方法和OMT方法等。

　　1.Booch方法

　　Booch最先描述了面向對象的軟件開發方法的基礎問題，指出面向對象開發是一種根本不同于傳統的功能分解的設計方法。面向對象的軟件分解更接近人對客觀事務的理解，而功能分解只通過問題空間的轉換來獲得。

　　2.Coad方法

　　Coad方法是1989年Coad和Yourdon提出的面向對象開發方法。該方法的主要優點是通過多年來大系統開發的經驗與面向對象概念的有機結合，在對象、結構、屬性和操作的認定方面，提出了一套系統的原則。該方法完成了從需求角度進一步進行類和類層次結構的認定。盡管Coad方法沒有引入類和類層次結構的術語，但事實上已經在分類結構、屬性、操作、消息關聯等概念中體現了類和類層次結構的特征。

　　3.OMT方法

　　OMT方法是1991年由James Rumbaugh等5人提出來的，其經典著作為“面向對象的建模與設計”。

　　該方法是一種新興的面向對象的開發方法，開發工作的基礎是對真實世界的對象建模，然后圍繞這些對象使用分析模型來進行獨立于語言的設計，面向對象的建模和設計促進了對需求的理解，有利于開發得更清晰、更容易維護的軟件系統。該方法為大多數應用領域的軟件開發提供了一種實際的、高效的保證，努力尋求一種問題求解的實際方法。

　　4.UML(Unified Modeling Language)語言

　　軟件工程領域在1995年～1997年取得了前所未有的進展，其成果超過軟件工程領域過去15年的成就總和，其中最重要的成果之一就是統一建模語言（UML)的出現。UML將是面向對象技術領域內占主導地位的標準建模語言。
　　UML不僅統一了Booch方法、OMT方法、OOSE方法的表示方法，而且對其作了進一步的發展，最終統一為大眾接受的標準建模語言。UML是一種定義良好、易于表達、功能強大且普遍適用的建模語言。它融入了軟件工程領域的新思想、新方法和新技術。它的作用域不限于支持面向對象的分析與設計，還支持從需求分析開始的軟件開發全過程。

　　五、面向對象的模型

　　·對象模型

　　對象模型表示了靜態的、結構化的系統數據性質，描述了系統的靜態結構，它是從客觀世界實體的對象關系角度來描述，表現了對象的相互關系。該模型主要關心系統中對象的結構、屬性和操作，它是分析階段三個模型的核心，是其他兩個模型的框架。

　　1.對象和類

　　(1) 對象。
　　對象建模的目的就是描述對象。

　　(2) 類。
　　通過將對象抽象成類，我們可以使問題抽象化，抽象增強了模型的歸納能力。

　　(3) 屬性。
　　屬性指的是類中對象所具有的性質（數據值）。

　　(4) 操作和方法。

　　操作是類中對象所使用的一種功能或變換。類中的各對象可以共享操作，每個操作都有一個目標對象作為其隱含參數。
　　方法是類的操作的實現步驟。

　　2.關聯和鏈
　　關聯是建立類之間關系的一種手段，而鏈則是建立對象之間關系的一種手段。

　　(1) 關聯和鏈的含義。
　　鏈表示對象間的物理與概念聯結，關聯表示類之間的一種關系，鏈是關聯的實例，關聯是鏈的抽象。

　　(2) 角色。
　　角色說明類在關聯中的作用，它位于關聯的端點。

　　(3) 受限關聯。
　　受限關聯由兩個類及一個限定詞組成，限定詞是一種特定的屬性，用來有效的減少關聯的重數，限定詞在關聯的終端對象集中說明。
　　限定提高了語義的精確性，增強了查詢能力，在現實世界中，常常出現限定詞。

　　(4) 關聯的多重性。
　　關聯的多重性是指類中有多少個對象與關聯的類的一個對象相關。重數常描述為“一”或“多”。
　　圖10-8表示了各種關聯的重數。小實心圓表示“多個”，從零到多。小空心圓表示零或一。沒有符號表示的是一對一關聯。

　　3.類的層次結構
　　(1) 聚集關系。
　　聚集是一種“整體－部分”關系。在這種關系中，有整體類和部分類之分。聚集最重要的性質是傳遞性，也具有逆對稱性。

　　聚集可以有不同層次，可以把不同分類聚集起來得到一顆簡單的聚集樹，聚集樹是一種簡單表示，比畫很多線來將部分類聯系起來簡單得多，對象模型應該容易地反映各級層次，圖10-10表示一個關于微機的多極聚集。

　　(2)一般化關系。
　　一般化關系是在保留對象差異的同時共享對象相似性的一種高度抽象方式。它是“一般---具體”的關系。一般化類稱為你類，具體類又能稱為子類，各子類繼承了交類的性質，而各子類的一些共同性質和操作又歸納到你類中。因此，一般化關系和繼承是同時存在的。一般化關系的符號表示是在類關聯的連線上加一個小三角形，如圖10-11

　　4.對象模型
　　(1)模板。模板是類、關聯、一般化結構的邏輯組成。
　　(2)對象模型。

　　對象模型是由一個或若干個模板組成。模板將模型分為若干個便于管理的子塊，在整個對象模型和類及關聯的構造塊之間，模板提供了一種集成的中間單元，模板中的類名及關聯名是唯一的。

　　·動態模型

　　動態模型是與時間和變化有關的系統性質。該模型描述了系統的控制結構，它表示了瞬間的、行為化的系統控制
　　性質，它關心的是系統的控制，操作的執行順序，它表示從對象的事件和狀態的角度出發，表現了對象的相互行為。
　　該模型描述的系統屬性是觸發事件、事件序列、狀態、事件與狀態的組織。使用狀態圖作為描述工具。它涉及到事件、狀態、操作等重要概念。
　　1.事件
　　事件是指定時刻發生的某件事。

　　2.狀態
　　狀態是對象屬性值的抽象。對象的屬性值按照影響對象顯著行為的性質將其歸并到一個狀態中去。狀態指明了對象
　　對輸入事件的響應。

　　3.狀態圖

　　狀態圖是一個標準的計算機概念，他是有限自動機的圖形表示，這里把狀態圖作為建立動態模型的圖形工具。
　　狀態圖反映了狀態與事件的關系。當接收一事件時，下一狀態就取決于當前狀態和所接收的該事件，由該事件引起的狀態變化稱為轉換。
　　狀態圖是一種圖，用結點表示狀態，結點用圓圈表示；圓圈內有狀態名，用箭頭連線表示狀態的轉換，上面標記事件名，箭頭方向表示轉換的方向。

　　·功能模型

　　功能模型描述了系統的所有計算。功能模型指出發生了什么，動態模型確定什么時候發生，而對象模型確定發生的客體。功能模型表明一個計算如何從輸入值得到輸出值，它不考慮計算的次序。功能模型由多張數據流圖組成。數據流圖用來表示從源對象到目標對象的數據值的流向，它不包含控制信息，控制信息在動態模型中表示，同時數據流圖也不表示對象中值的組織，值的組織在對象模型中表示。圖10-15給出了一個窗口系統的圖標顯示的數據流圖。

　　數據流圖中包含有處理、數據流、動作對象和數據存儲對象。

　　1.處理
　　數據流圖中的處理用來改變數據值。最低層處理是純粹的函數，一張完整的數據流圖是一個高層處理。

　　2.數據流
　　數據流圖中的數據流將對象的輸出與處理、處理與對象的輸入、處理與處理聯系起來。在一個計算機中，用數據流來表示一中間數據值，數據流不能改變數據值。

　　3.動作對象
　　動作對象是一種主動對象，它通過生成或者使用數據值來驅動數據流圖。

　　4.數據存儲對象
　　數據流圖中的數據存儲是被動對象，它用來存儲數據。它與動作對象不一樣，數據存儲本身不產生任何操作，它只響應存儲和訪問的要求。

　　六、面向對象的分析

　　面向對象分析的目的是對客觀世界的系統進行建模。本節以上面介紹的模型概念為基礎，結合“銀行網絡系統”的具體實例來構造客觀世界問題的準確、嚴密的分析模型。
　　分析模型有三種用途：用來明確問題需求；為用戶和開發人員提供明確需求；為用戶和開發人員提供一個協商的基礎，作為后繼的設計和實現的框架。

　　（一） 面向對象的分析

　　系統分析的第一步是：陳述需求。分析者必須同用戶一塊工作來提煉需求，因為這樣才表示了用戶的真實意圖，其中涉及對需求的分析及查找丟失的信息。下面以“銀行網絡系統”為例，用面向對象方法進行開發。
　　銀行網絡系統問題陳述： 設計支持銀行網絡的軟件，銀行網絡包括人工出納站和分行共享的自動出納機。每個分理處用分理處計算機來保存各自的帳戶，處理各自的事務；各自分理處的出納站與分理處計算機通信，出納站錄入帳戶和事務數據；自動出納機與分行計算機通信，分行計算機與撥款分理處結帳，自動出納機與用戶接口接受現金卡，與分行計算機通信完成事務，發放現金，打印收據；系統需要記錄保管和安全措施；系統必須正確處理同一帳戶的并發訪問；每個分處理為自己的計算機準備軟件，銀行網絡費用根據顧客和現金卡的數目分攤給各分理處。
　　圖10－18給出銀行網絡系統的示意圖。

　　（二）建立對象模型

　　首先標識和關聯，因為它們影響了整體結構和解決問題的方法，其次是增加屬性，進一步描述類和關聯的基本網絡，使用繼承合并和組織類，最后操作增加到類中去作為構造動態模型和功能模型的副產品。

　　1.確定類

　　構造對象模型的第一步是標出來自問題域的相關的對象類，對象包括物理實體和概念。所有類在應用中都必須有意義，在問題陳述中，并非所有類都是明顯給出的。有些是隱含在問題域或一般知識中的。

　　按圖10-19所示的過程確定類

　　查找問題陳述中的所有名詞，產生如下的暫定類。
　　軟件 銀行網絡 出納員 自動出納機 分行
　　分處理 分處理計算機 帳戶 事務 出納站
　　事務數據 分行計算機 現金卡 用戶 現金
　　收據 系統 顧客 費用 帳戶數據
　　訪問 安全措施 記錄保管

　　根據下列標準，去掉不必要的類和不正確的類。
　　（1） 冗余類：若兩個類表述了同一個信息 ，保留最富有描述能力的類。如"用戶"和"顧客"就是重復的描述，因為"顧客"最富有描述性，因此保留它。
　　（2） 不相干的類：除掉與問題沒有關系或根本無關的類。例如，攤派費用超出了銀行網絡的范圍。
　　（3） 模糊類：類必須是確定的，有些暫定類邊界定義模糊或范圍太廣，如"記錄保管"就模糊類，它是"事務"中的一部分。
　　（4） 屬性：某些名詞描述的是其他對象的屬性，則從暫定類中刪除。如果某一性質的獨立性很重要，就應該把他歸屬到類，而不把它作為屬性。
　　（5） 操作：如果問題陳述中的名詞有動作含義，則描述的操作就不是類。但是具有自身性質而且需要獨立存在的操作應該描述成類。如我們只構造電話模型，"撥號"就是動態模型的一部分而不是類，但在電話撥號系統中，"撥號"是一個重要的類，它日期、時間、受話地點等屬性。

　　在銀行網絡系統中，模糊類是"系統"、"安全措施"、"記錄保管"、"銀行網絡"等。屬于屬性的有："帳戶數據"、"收據"、"現金"、"事務數據"。屬于實現的如："訪問"、"軟件"等。這些均應除去。

　　2.準備數據字典

　　為所有建模實體準備一個數據字典。準確描述各個類的精確含義，描述當前問題中的類的范圍，包括對類的成員、用法方面的假設或限制。

　　3.確定關聯

　　兩個或多個類之間的相互依賴就是關聯。一種依賴表示一種關聯，可用各種方式來實現關聯，但在分析模型中應刪除實現的考慮，以便設計時更為靈活。關聯常用描述性動詞或動詞詞組來表示，其中有物理位置的表示、傳導的動作、通信、所有者關系、條件的滿足等。從問題陳述中抽取所有可能的關聯表述，把它們記下來，但不要過早去細化這些表述。

　　下面是銀行網絡系統中所有可能的關聯，大多數是直接抽取問題中的動詞詞組而得到的。在陳述中，有些動詞詞組表述的關聯是不明顯的。最后，還有一些關聯與客觀世界或人的假設有關，必須同用戶一起核實這種關聯，因為這種關聯在問題陳述中找不到。

　　銀行網絡問題陳述中的關聯：
　　·銀行網絡包括出納站和自動出納機；
　　·分行共享自動出納機；
　　·分理處提供分理處計算機；
　　·分理處計算機保存帳戶；
　　·分理處計算機處理帳戶支付事務；
　　·分理處擁有出納站；
　　·出納站與分理處計算機通信；
　　·出納員為帳戶錄入事務；
　　·自動出納機接受現金卡；
　　·自動出納機與用戶接口；
　　·自動出納機發放現金；
　　·自動出納機打印收據；
　　·系統處理并發訪問；
　　·分理處提供軟件；
　　·費用分攤給分理處。
　　隱含的動詞詞組：
　　·分行由分理處組成；
　　·分理處擁有帳戶；
　　·分行擁有分行計算機；
　　·系統提供記錄保管；
　　·系統提供安全；
　　·顧客有現金卡。
　　基于問題域知識的關聯：
　　·分理處雇傭出納員；
　　·現金卡訪問帳戶。

　　使用下列標準去掉不必要和不正確的關聯：

　　（1） 若某個類已被刪除，那么與它有關的關聯也必須刪除或者用其它類來重新表述。在例中，我們刪除了"銀行網絡"，相關的關聯也要刪除。
　　（2） 不相干的關聯或實現階段的關聯：刪除所有問題域之外的關聯或涉及實現結構中的關聯。如"系統處理并發訪問"就是一種實現的概念。
　　（3） 動作：關聯應該描述應用域的結構性質而不是瞬時事件，因此應刪除"自動出納機接受現金卡"，"自動出納機與用戶接口"等。
　　（4） 派生關聯：省略那些可以用其他關聯來定義的關聯。因為這種關聯是冗余的。銀行網絡系統的初步對象圖如圖10-20所示。其中含有關聯。

　　4.確定屬性

　　屬性是個體對象的性質,屬性通常用修飾性的名詞詞組來表示.形容詞常常表示具體的可枚舉的屬性值,屬性不可能在問題陳述中完全表述出來,必須借助于應用域的知識及對客觀世界的知識才可以找到它們。只考慮與具體應用直接相關的屬性，不要考慮那些超出問題范圍的屬性。首先找出重要屬性，避免那些只用于實現的屬性，要為各個屬性取有意義的名字。按下列標準刪除不必要的和不正確的屬性：

　　（1） 對象：若實體的獨立存在比它的值重要，那么這個實體不是屬性而是對象。如在郵政目錄中，"城市"是一個屬性，然而在人口普查中，"城市"則被看作是對象。在具體應用中，具有自身性質的實體一定是對象。
　　（2） 定詞：若屬性值取決于某種具體上下文，則可考慮把該屬性重新表述為一個限定詞。
　　（3） 名稱：名稱常常作為限定詞而不是對象的屬性，當名稱不依賴于上下文關系時，名稱即為一個對象屬性，尤其是它不惟一時。
　　（4） 標識符：在考慮對象模糊性時，引入對象標識符表示，在對象模型中不列出這些對象標識符，它是隱含在對象模型中，只列出存在于應用域的屬性。
　　（5） 內部值：若屬性描述了對外不透明的對象的內部狀態，則應從對象模型中刪除該屬性。
　　（6） 細化：忽略那些不可能對大多數操作有影響的屬性。

　　5.使用繼承來細化類

　　使用繼承來共享公共機構，以次來組織類，可以用兩種方式來進行。
　　（1） 自底向上通過把現有類的共同性質一般化為父類，尋找具有相似的屬性，關系或操作的類來發現繼承。例如"遠程事務"和"出納事務"是類似的，可以一般化為"事務"。有些一般化結構常常是基于客觀世界邊界的現有分類，只要可能，盡量使用現有概念。對稱性常有助于發現某些丟失的類。
　　（2） 自頂向下將現有的類細化為更具體的子類。具體化常常可以從應用域中明顯看出來。應用域中各枚舉字情況是最常見的具體化的來源。例如：菜單，可以有固定菜單，頂部菜單，彈出菜單，下拉菜單等，這就可以把菜單類具體細化為各種具體菜單的子類。當同一關聯名出現多次且意義也相同時，應盡量具體化為相關聯的類，例如"事務"從"出納站"和"自動出納機"進入，則"錄入站"就是"出納站"和"自動出納站"的一般化。在類層次中，可以為具體的類分配屬性和關聯。各屬性和都應分配給最一般的適合的類，有時也加上一些修正。

　　應用域中各枚舉情況是最常見的具體化的來源。

　　6.完善對象模型

　　對象建模不可能一次就能保證模型是完全正確的，軟件開發的整個過程就是一個不斷完善的過程。模型的不同組成部分多半是在不同的階段完成的，如果發現模型的缺陷，就必須返回到前期階段去修改，有些細化工作是在動態模型和功能模型完成之后才開始進行的。
　　（1） 幾種可能丟失對象的情況及解決辦法：
　　·同一類中存在毫無關系的屬性和操作，則分解這個類，使各部分相互關聯；
　　·一般化體系不清楚，則可能分離扮演兩種角色的類
　　·存在無目標類的操作，則找出并加上失去目標的類；
　　·存在名稱及目的相同的冗余關聯，則通過一般化創建丟失的父類，把關聯組織在一起

研究分別從客戶響應、客戶忠誠和客戶的非貨幣因素等不同角度對客戶價值進行分類，但是都沒能清楚地指出客戶生命周期對企業的價值，即客戶對企業的時間價值。
羅蘭·T·拉斯特提出了客戶終身價值的計算方法。該方法把時間價值作為一個重要參數，使客戶價值有了量化的標準。 二、客戶價值分析的定量方法
在整個客戶生命周期內研究客戶最終的價值貢獻，其目的是根據客戶歷史的交易情況來探究其潛在價值，與對該客戶當前價值評價的結果一起成為輔助管理決策的依據。鑒于此，從客戶全生命周期管理的角度，客戶價值是來自客戶對企業貢獻的當前凈現金流及未來凈現金流的總和，用公式可如下表示：

最近供應商的產品總是出現這樣那樣的問題，東邊問題還沒有解決，西邊又出現另外一個問題，讓人應接不暇，難以接招，同時心升憤怒。這也給公司在主機廠的銷售工作帶來了很大被動，產品退貨率相當高，同時資金也積壓在配套主機廠那里。

企業和社會一樣，歸根結底是人為主體的活動，很多人認為，目前中國企業主要的還是靠關系。這話可能也有部分的道理，人，依然是主體，但人的主體地位是建立在產品品質有可靠保證的基礎上的。一個企業連產品質量都過不了關，談何人際關系？談何合作關系？所以，產品質量依然是一個企業耐以生存生存的生命線。市場再如何風云變幻，你的產品都需要有一個可靠的品質保證作為依托和支撐。實體需要產品質量，服務行業需要服務質量，質量都是無法逃避的責任。

可是，實際在目前中國中小企業里的質量意識卻非常低下。浙江是中國經濟最活躍的一支，創造了多少浙江神話。但浙江很多的中小企業的質量管理意識受固于家庭作坊的操作模式，很多企業領導本身的質量意識都無法讓人很滿意，所以很多浙江產品也成了假冒低廉產品的代名詞。就拿本身所處的軸承行業來說吧，確實在軸承行業上，慈溪的量已經令其他任何地方難以企及，可質量的呢？有幾家是可以拿出來拼質量的？更多的企業還是以出口為主，產品的附加值非常低，企業的運營存在諸多問題，產品缺少必要和有效的過程控制，員工無法接受質量培訓管理，更無法談起質量意識。對他們來說，他們寧愿去做低附加值產品，因為單個產品的生產時間可以縮短，量就起來了，量就以為著錢，錢是他們工作的唯一目的和動力。當然這不是鄙視一線員工工作動機有什么問題，主要還是想表述一下小的企業缺少太多的過程管理，產品品質也就無從保證。

前幾天陪臺州公司業務員去客戶那實地檢測我們自己的產品，實實在在的數據擺在那里，我們也沒有太多的話可以說，不合格產品我自己檢測了，我們也下不了臺階。無論先前對客戶吹噓產品是多么的好，對么的在國內處于領先地位，可是數據欺騙不了人的。

所以，質量，對一個企業的生存與發展來說，都是至關重要的。尤其是一個企業發展到一定的階段，更需要對質量進行有效管理，因為這已經牽涉到品牌，辛辛苦苦創立的品牌，可能因為質量問題在頃刻之間即會土崩瓦解。我們也需要對供應商的產品加大監控力度，加大懲戒力度。否則，我們無法生存。

實施名牌戰略推進經濟增長方式轉變
本文論述了企業在市場競爭中如何正確認識名牌戰略，探討了如何實施名牌戰略，提高經濟增長的質量與效益的問題
實行改革開放的中國 ,經濟建設取得了舉世矚目的成就。 1 996年 ,國內生產總產值達到 6 770 0多億元 ;外貿進出口總額達到 2 890億多美元 1 ,已躋身于國際貿易大國之列。這與工業 生產的技術進步和產品質量的提高分不開。但是 ,應當看到 ,我國的產品仍然處在數量效益型 的狀態 ,真正以質取勝的技術型精品并不多 ,國際名牌產品更是寥若晨星。因此 ,企業要走向市 場 ,與國內外強者競爭 ,迫切需要實施名牌戰略 ,以名牌爭奪市場 ,爭奪更多的消費者 ,提高我 國經濟增長的質量與效益。
一、市場競爭呼喚實施名牌戰略
隨著市場經濟體制和現代企業制度的逐步建立 ,我國企業已從計劃體制中掙脫出來 ,面向 多變的市場 ,開始進入品牌競爭時代。在這種形勢下 ,實施以名牌戰略帶動企業發展 ,對促進經 濟增長 ,擴大我國企業的影響 ,提高我國企業的聲譽和地位 ,有著巨大的作用。
1 .名牌成為人們消費追崇的商品 ,名品消費日趨旺盛。隨著人類文明進步和經濟發展 ,人 們對物質產品的追求 ,已從溫飽型向小康型轉變 ,沿海發達地區向富裕型挺進。對名牌商品的 消費 ,已在一定程度上擺脫了物質需求 ,增加了精神享受的成分。名牌 ,是高質量、高信任度、高 市場占有率、高經濟效益的集中表現。使用名牌商品 ,消費者不但稱心滿意 ,而且會身價倍增 ; 同時是消費者地位、形象、富有的體現。因此 ,名牌商品代表了時代商品的新潮流 ,代表著商品 發展的方向。從消費結構分析 ,由于人們追崇名牌的心理趨勢 ,名品銷售日趨興旺 ,已在諸多商 品消費結構中占相當的比重。據對北京、上海、廣州、天津等 31個大中城市“居民消費趨向”調 查表明 ,我國城市居民品牌意識明顯增強 ,消費者心目中的最佳品牌與市場占有率居第一位的 品牌的吻合率達 90 %以上 ,耐用消費品在市場上知名度居前三位的品牌 ,市場占有率均在 6 0 %以上 2 。由此可見 ,名品正在擔起市場與消費的主流與導向作用 ,前景廣闊。
2.國際名牌涌入 ,人們企求中國名牌與之競爭。近幾年來 ,我國加快了對外開放的步伐 ,國 際名牌商品乘機大量涌入國內 ,沖擊著市場 ,也沖擊人們的消費觀念。不可否認 ,不少國際名牌 其質量確實優于其它同類產品 ,這就使眾多消費者寧愿多花錢 ,也為擁有國際名品而自豪。比 如 ,日本松下、日立、索尼電器、金利來系列產品 ,德國奔馳轎車等一大批名牌已成為人們追求 的商品。一方面 ,國際名牌商品進入國內市場 ,使得人們大開眼界 ,獲得享受 ;另一方面 ,國內市 場受到國外知名品牌的嚴重沖擊 ,民族工業遇到了前所未有的壓力和挑戰。因此 ,人們呼喚企 業創出更多名牌 ,樹立信譽 ,與外國名品競爭 ,占領國內市場 ;國際市場也在呼喚中國名牌 ,參 與競爭。
3.名牌是企業在市場競爭中致勝的法寶。無論從消費趨勢還是從市場競爭角度 ,都明確提 出了實施名牌戰略問題 ,名牌戰略的根本問題是產品問題。在市場經濟條件下 ,資源配置主要 是靠市場調節 ,經濟活動遵循價值規律 ,提倡平等競爭 ,優勝劣汰。市場競爭就是產品的競爭 , 產品競爭就是質量的競爭 ,而質量競爭又常常是通過“品牌”競爭來實現的。社會的發展 ,科學 的進步 ,使這種“品牌”競爭越來越激烈。要想在這種激烈的競爭中取勝 ,就要爭創名牌。眾多 企業走向成功的實踐已證明 :沒有名牌 ,就沒有消費者 ,就沒有市場 ,也就沒有企業的生存與發 展。如果日本企業不在電器產品上推出名牌 ,就不可能使其產品遍及世界 ;如果不在汽車上爭 創名牌 ,就不會趕上并超過美國 ,使日本汽車跑遍全球。在我國 ,名牌戰略愈來愈被企業家所認 識和采用 ,名品逐年增多。“長虹”、“長城”、“海爾”等一批知名商標 ,已在國內外產生巨大影響。 一個名牌能帶動一個企業 ,一大批名品能振興國家經濟。因此 ,企業要走向成功 ,就要在諸多戰 略中 ,首先重視名牌戰略 ,在競爭中走出一條取勝的坦途。
二、實施名牌戰略存在的問題
名牌戰略就是企業根據名牌產品的高質量、高信譽、高市場占有率、高經濟效益的特征 ,開 拓、占領銷售市場 ,提高營銷利潤 ,同時樹立企業形象 ,最終達到持久、不斷的暢銷 ,使企業獲得 巨大經濟效益的一種經營策略。它不僅對企業的經濟效益、企業的生存與發展具有至關重要的 作用 ,而且對一個地區的經濟、社會、文化及政治都具有一定的影響。然而 ,我國企業在實施名 牌戰略過程中存在著許多不盡人意的地方 ,使名牌發展面臨著諸多困境。
1 .企業商標保護意識薄弱。名牌戰略的基礎條件是產品和商標。在國際上 ,商標被公認為 最重要的知識產權 ,名牌商標更是如此。跨國公司和許多知名企業視名牌商標為國寶 ,采取一 切可能的手段保護名牌。而令人不安的是 ,我國企業對名牌商標的重視卻不夠強烈。據有關資 料 ,自 1 983年 3月我國頒布《商標法》以來 ,各級外貿企業在國內的注冊商標僅為 50 0 0多件 , 在國外注冊的約 70 0件 ,僅占全部商標的 1 . 2 %左右 ,與產品商標國際化要求相距甚遠。而反 觀美國 ,在我國大陸注冊商標就多達 1 2 50 0多件 ,占全美產品商標的 6 0 %以上 3 。正因為我國 企業商標保護意識薄弱 ,國內許多名牌產品的著名商標成為國外一些心存不良之徒覬覦對象 和掠奪目標。如“同仁堂”、“九芝堂”等被日本搶先注冊 ;“青島”啤酒則被美國搶先注冊等。面對 這種情況 ,我們的企業要么退出這些國際市場 ,拱手讓給對方 ;要么改換名不見經傳的新商標 ;要 么花重金購回屬于自己的商標。無論作何種選擇 ,企業都要付出巨大的代價 ,損失難以彌補。
2 .企業引進外資 ,國內名牌紛紛“外嫁”,爭披“洋裝”。以名牌的經濟實力為后盾分割世界資源 ,形成壟斷局面后獨占市場 ,這是當今國際市場營銷的一個特點。隨著對外開放的不斷深 入和投資環境的不斷改善 ,外國企業為了能夠在世界最大、最具潛力的中國市場上站穩腳根 , 紛紛采取先輸出產品 ,爾后輸出資本 ,最后輸出品牌等無形資產的手段搶灘登陸 ,而實施這一 策略的步驟就是“吃掉”中國有競爭力的商標 ,“吃掉”的方式又以購買為多 ,或者在合作中掛上 外國的牌子 ,從而使中國不少著名商標在市場上消失了。如“潔花”牌洗發香波曾是風靡全國的 名品 ,該廠與“寶潔”合資后 ,投入巨額宣傳廣告費用推銷美國“P&G”公司提供的商標 ,把原來在中國毫不知名的美國商標宣傳成了名牌 ,而“潔花”卻反而無人知曉了。
3.假冒橫行 ,名牌受擾。近幾年來 ,假冒名牌源源不斷 ,沖擊著正宗產品 ,令名牌企業叫苦 不迭。雖經有關部門輪番掃打 ,但在“地方保護主義”,“以罰代刑”等內外因素作祟下 ,卻是打不 勝打。就拿“紅塔山”香煙來說 ,據有關資料 ,市場上的冒牌貨已占銷售量的 30 %～ 50 %,而“紅 塔山”的主要銷售地 ,假貨已占紅塔山總銷量的 70 %。玉溪卷煙廠為保護自己的名牌已付出億 元以上的代價。假冒產品嚴重損害了名牌企業的聲譽 ,干擾了企業的正常經營 ,也擾亂了社會 主義市場經濟的秩序。
4.包裝落后 ,無法適應市場需要。在出口的商品中 ,“一等產品 ,二等包裝 ,三等價格”的現 象存在已久 ,改進不大。以罐頭食品為例 ,在國外大部分采用易拉罐式包裝的時候 ,我國仍有不 少企業采用馬口鐵全封閉包裝 ,使消費者倍感罐頭好吃但口難開 ,因而失去了不少消費者。 三、實施名牌戰略的途徑 創名牌不是一件輕而易舉的事 ,需要企業幾年、十幾年甚至幾代人執著的追求和艱苦的創 造性的勞動。實施名牌戰略更是一項系統工程 ,需要企業以質量為基礎 ,以科技為保障 ,以廣告 為手段等多方面的綜合努力 ,還需要全社會的關心與支持。只有激發企業內在的爭創名牌的動 力 ,同時發揮政府、中介組織的引導和指導作用 ,才能使名牌戰略的實施有堅實的基礎。
1 .樹立名牌意識 ,這是創名牌的關鍵。名牌意識實際上就是市場經濟條件下質量競爭意 識。一個國家沒有一批國際知名的企業 ,一個企業沒有在國際、國內市場打得響的牌子 ,在日趨 激烈的市場競爭中 ,只能處于被動的地位 ,永遠落在別人的后面。因此 ,正確的名牌意識 ,可以 指導企業實施有效的名牌戰略 ,制訂正確的名牌發展規劃 ,生產出真正適銷對路的名牌產品 , 從而奪取市場、獲得效益。我國長虹電子集團公司從一個不占天時地利優勢的內地軍工企業 , 迅速成長成為我國最大的彩電生產基地 ,躋身于世界為數不多的彩電大規模生產企業之列 ,其 中一條最為成功的經驗 ,就是具有強烈的名牌意識 ,主動實施名牌戰略。面對包括日本松下、索 尼、法國湯姆遜等跨國公司 1 3次合資要求 ,無論對方提出何種條件 ,中方始終堅持一點 ,使用 “長虹”品牌 ,否則一概不談。這種名牌意識和愛國憂患意識是多么可貴 !要讓中國名品走向世 界 ,必須像長虹集團那樣 ,高舉品牌旗幟。
2 .以質量創名牌。質量是產品和企業的生命。沒有可靠的質量 ,產品就失去了市場生存的 基礎 ,名牌就無從談起。綜觀國外的一些名牌 ,無一不是質量一流的產品 ,我國的產品要走向世 界 ,就要靠過硬的質量。企業要提高產品的質量 ,首先要強化質量管理 ,使質量第一的思想在全 體員工頭腦中深深扎根。其次是要嚴格執行產品質量標準 ,強化生產過程中的質量管理 ,而管 理技術又必須超前到位 ,事前控制為主。要使產品的每一個部件都高質量 ,從而保證整體質量的提高。要采用國際標準 ,與外國名牌在同等標準下競爭。同時還要把質量標準轉向用戶 ,生 產符合消費需求的高質量標準產品 ,取得生產效益。因為全心全意為用戶服務 ,是計劃經濟向 社會主義市場經濟轉變所要求的 ,是創名牌的根本目的。
3.依靠科技創名牌。要堅持科技開路 ,以技術進步來提高產品質量和效益 ,這是創名牌的 動力和根本途徑。“科學技術是第一生產力”其重要內涵之一是科技能提高產品質量。因此 ,只 有在生產過程中 ,不斷使用新技術、新工藝 ,提高產品的科技含量 ,才能創出一流的產品。日本 豐田汽車技術日新月異 ,其發動機與 2 0年前相比 ,重量減輕 4公斤 ,最高功率反而提高 2 5馬 力 ,并大力采用最新電子科學技術 ,成為世界汽車工業的驕子。所以 ,企業在創名牌活動中 ,一 定要貫徹“科技是第一生產力”的指導思想 ,不失時機地做到有計劃、有要求地進行設備更新、 改造 ,使生產上主要工藝裝備的工序環節、技術和自動化程度 ,不斷地趕超國際當代先進水平。 這樣 ,才能有把握地生產出更多國內領先、國際一流的名牌產品。 創名牌需要科研投入 ,甚至是巨額投入。德國奔馳汽車公司為使質量處于世界領先水平 , 每年用于科研開發的費用要占銷售額的 8%～ 1 0 %。我國企業為確保名牌戰略的有效實施 ,也 必須增加名牌產品的開發經費。政府要加強基礎研究 ,加大資本投入。企業靠產品 ,產品靠創 新 ,創新靠科技。
4.以規模創名牌。企業產品在市場上占有一定的量 ,才能相應擴大知名度 ;另一方面 ,注重 規模亦能相應改善生產條件 ,有利于推行現代生產技術 ,采用新工藝、新材料 ,以規模提高產品 質量 ,改善產品設計 ,降低生產成本 ,增強市場競爭能力。從這個意義上說 ,創名牌與上規模是 密不可分的。事實證明 ,企業取得成功 ,是創名牌與上規模同步 ,以名牌促規模 ,以規模擴展名 牌影響中實現的。實施名牌戰略 ,是實現經濟增長方式轉變的有力杠桿。
5.以廣告宣傳創名牌。現代市場競爭的成功事實已充分證明 ,廣告宣傳是推動企業與產品 成名的必要手段。過去那種“好酒不怕巷子深”的觀念已不適應現代市場的競爭要求。把企業 的名牌產品 ,科技含量和審美價值的內涵具體轉化為市場視覺符號 ,形成對社會公眾的直觀與 理念的誘導力 ,產生現實的市場效應和久遠的企業形象 ,推動企業名牌的建立與發展 ,這種方式 在名牌形成中屢試不敗。“藍色巨人”的形象是美國 IBM公司的化身 ,該公司在 1 988年率先引入 CI(企業形象設計 ),希望通過企業識別 ,確立 IBM公司的企業精神及時代感 ,最終取得了成功。
6 .以培養管理人才 ,提高員工素質實現名牌。要生產一流的產品 ,就必須有一流素質的人 才。在現代企業管理中 ,人已成為企業經營成敗的決定性因素。在實施名牌戰略中 ,人的作用 就顯得更為突出。因此 ,要提高全體員工的科學文化素質 ,使員工具有強烈的名牌意識 ,對創名 牌抱有執著的追求 ;對名牌要力求完美 ,追求卓越 ,不斷創新 ,永不滿足。近幾年來 ,彩虹、康佳 等品牌僅僅在十幾年的時間里就迅速馳名 ,贏得了廣大的消費者。這其中 ,高素質員工起了不 可缺少的推動作用。因此 ,強化“以人為本”的管理 ,是實現名牌戰略的根本保證。
注釋 :
1李鵬總理在第八屆全國人民代表大會第五次全體會議上政府工作報告 ,第 8～ 1 0頁。
2陳明杰 :《積極迎接‘品牌戰’》,《羊城晚報》1 997年 1 0月 6日。
3夏丹 :《復關挑戰與名牌戰略》,《工廠管理》1 993年第 7期。
暨南學報(哲學社會科學版) 黃新耀,楊水星

中國企業國際化與品牌保護戰略

劉貴增

我國企業在國際化過程中，面對日趨激烈的國際市場競爭，應該認識到商標保護的意義和重要性，加強保護意識，盡早針對國外的目標市場進行商標注冊工作，為產品進入該市場提供商標權的法律保障。

目前，有來自129個國家和地區的外國企業到中國注冊商標，其中通過馬德里體系延伸中國的超過13萬件商標，僅德國在2002年一年的申請量就達5158件。中國企業在國外注冊的相對較少，通過馬德里體系到國外注冊的僅有2995件。與此同時，中國企業商標在國外被搶注的形勢嚴峻。據統計，15％的國內企業的商標在國外被搶注。例如有80多件在印度尼西亞遭搶注，近100件在日本遭搶注，有近200件在澳大利亞遭搶注。特別是一些知名商標在境外遭搶注的現象嚴重，如在加拿大天津麻花商標“桂發祥十八街”以及北京醬菜老字號“六必居”在食品類上的商標遭搶注；煙酒類的河南著名白酒品牌“杜康”在日本，云南著名卷煙品牌“阿詩瑪”及“紅塔山”在菲律賓，以及“五糧液”在韓國遭搶注；海信公司的“HiSense”商標（2005年3月初，已經達成和解，該商標將以50萬歐元轉讓給海信集團），廈門節能燈商標“FIREFLY�螢火蟲�在德國遭搶注，“康佳”在美國遭搶注，“科龍”在新加坡遭搶注等等。資料顯示，對2004年世界品牌實驗室公布的“中國500個最具價值的品牌”中，有46%未在美國注冊，50%未在澳大利亞注冊，54%未在加拿大注冊，而在歐盟的未注冊比率則高達76%。

從企業參與國際競爭的角度分析，大量搶注的情況說明了中國企業參與國際市場的競爭力不斷提升，引起國外公司的關注。從企業內部分析，顯現了中國企業目前在知識產權保護意識上、資金投入上以及知識產權管理和制定戰略等方面存在的問題，其原因可以歸納為企業由于在創業、成長的初期，創立的品牌的影響力不大；缺乏保護意識以及在國際化過程中的通盤策略；嫌在國外進行注冊、保護的費用高；只在目前有出口和銷售的國家和地區注冊；只在目前銷售的產品上注冊；注冊滯后于產品的銷售等。從國外企業來看，中國產品價格具備競爭優勢；產品轉換靈活，適應市場需求；國際大企業更懂得游戲規則，或者濫用市場優勢等。這些問題的存在和疏漏，為那些搶注的行為提供了可乘之機。

企業在“走出去”、參與國際競爭的市場開發戰略中，必須遵循“品牌營銷，商標注冊先行”的開拓國際的重要準則。從戰略上確定目標國家和地區包括將來要進入和涉及的國家和地區。對于實行注冊原則的國家，即通過先注冊而取得商標如日本、韓國、西班牙等國家，應當盡早進行商標注冊申請，因為一般國家需要對申請進行審查，而審查的過程有的需要1年～2年或者更長，所以提前申請十分必要。以使用原則為主的國家，即通過在先使用獲得商標權的國家，如美國、英國、澳大利亞、新加坡等國，應注意收集使用商標的證據，包括合同、廣告、宣傳材料等等。如果出現商標糾紛如搶注等等，這些證據有利于在商標異議以及訴訟過程中證明在先權利。對于企業重要的商標和知名的商標進行防御性注冊，即在類似商品或者服務上以及其他非類似商品上進行防御性注冊，這樣就建立了完整的商標保護網，維護品牌的整體性。

在國外取得商標注冊途徑主要有以下三種方式：第一，按巴黎公約或雙邊協議或對等原則，申請人單獨向某一國家提出注冊申請。目前，國內企業通過這一途徑向國外申請商標的情況較多。第二，通過馬德里商標國際注冊，即通過國家工商行政管理總局商標局向世界知識產權組織國際局提出申請，同時指定向部分或全部成員國提出領土延伸保護。目前馬德里聯盟共有70多個成員國。這與逐一國家申請相比較，好處顯而易見：省錢、省時又省事。

對于企業確定的重要的市場及重要的商標，應在相應的國家委托專業代理機構監測該國商標公告，就指定類別或者所有類別的商品進行商標監視，及時發現任何相同或者類似的商標申請或者注冊，以便通過相應的異議或者撤銷程序撤銷搶注商標。積極采取維權的法律手段，運用法律手段去應對。企業商標在國外遭到搶注，或者企業商標在國外申請遇到駁回、被異議、被撤銷之訴，或者企業商標在國外使用早侵權之訴等等，都應該及時咨詢專業律師，通過法律途徑去面對和解決。專業律師了解法律程序、實體法律或者推薦合適的當地律師，一起辦案，幫助企業解決商標糾紛。通過政府和行業協會的支持和參與解決商標糾紛，如在HiSense案件中，中國商務部和中國家用電器協會參與，努力通過官方渠道創造談判機會并極力促成和解。

信息來源：中國知識產權報
參考資料：中國知識產權報

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　　論權者謀
　　權者，成敗之基、榮衰之要。權者，圖業必先謀事，謀事必先勤人，勤人必先驅心，驅心必先立道，立道必先修身。身明則道正，道正則心屬，心屬則人赴，人赴則事達，事達則業立。是以，小智者治事，大智者治人，慧智者治心，睿智者治道，圣智者治身。治身貴于修善，治道貴于明法，治心貴于聚力，治人貴于勤賢，治事貴于搏勢。勢定則行事從容，賢勤則功捷事立，力聚則賓主相盛，法明則勵眾勤事，善身則百鳥朝鳳。
　　修身篇
　　子曰：“虎兕出于柙，龜玉毀于櫝，憂在蕭墻之內”。商湯亦云：“萬方有罪，罪在朕躬”。故，權者欲達事，須四修其身：一修山容海納之懷，二修納諫如流之聰，三修貼律奉法之表，四修大中至正之性。容舟者，人必敬之；容川者，眾必臣之；容天者，賢必瀚之。反亦，量淺者，人必怨之；量狹者，眾必棄之；量嫉者，賢必敵之。金無足赤，人無完人，水至清則無魚，璧無瑕則不玉。修得山容海納之懷者，當容人瑕疵而謀人賢長、容人疏失而助善賢能，容人傲愎而恩報賢勤，容人蜚語而矯取賢誠。一孔之隙，足沉豪舟；一針之坼，足崩盤石。是以，權者居高攬局必修納諫如流之聰。古來勝敗之君，多福于善諫，禍于惡諫。善諫者，其意圖遠難行而謀長，其言逆耳傷尊而利行；惡諫者，其意近利易作而斷道，其言悅耳詠譽而逆行。然，偏于善者，順賴其諫而制于人；偏于惡者，逆行大道而敗于人。故，權者欲得諫之明，當以善不面許、惡不罷黜，凡事親察以立己意而不制于人、不敗于人。貼律奉法者，其下之眾律己必嚴，嚴則行事井然而局不亂。上不表法則法不服眾，上不循法則法不趨眾；眾不服則法不行，法不行則勢不定；眾不趨則事不謀，事不謀則業不立。上表則法行，法行則勢定，勢定則業謀；上循則眾信，眾信則事謀，事謀則業立。是以，權者當以身表法而服法于眾、循事明法而趨眾護法。老子有云：“以其無私，故能成其私”。大中至正之性者，賞罰擢貶之事必正，正則激人揚力而諸事盡，盡則萬業通達而成其私。有道是：人不患寡而患不均。權者修得大中至正之性者，當以均幸平施、酬勤貧怠、擢能罷庸、斷是明非、護善除惡。
　　立道篇
　　行事之理愜如眾意謂為道。孟子云：“得道多助，失道寡助。寡助之至，親戚畔之；多助之至，天下順之”。朱熹曰：“天下之務莫大于恤民，而恤民之本，正心術以立綱紀也”。道之有二：一曰身道，二曰法道。身道者，人行之；法道者，邦行之。胡亥身行無道肆誅兄妹，秦政法行無道荼毒生靈，是以陳勝為：伐無道、誅暴秦。身道正則行下效，法道正則眾驅之。身道謀助者，所行身道當須不敗德、不違理、不害人、不犯紀、不亂邦。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。身道乃人之品性，文不欲墨，勸諫之：心不正者眾叛之，德不正者下亂之，行不正者法囚之!法道者，謀事之筋骨，成事之機軸。韓愈曰：“道私者亂，道法者治”。有道是：法立于上則俗成于下。法者，天下之儀，政之至也，魂之系也。最強之邦，由法善也。謀事空法者，業小即有成，業大必盡失。法道謀助者，所行法道必驅人寧心、勤事、發志、律身、揚善。欲達五事，必明利細尺、明刑弼教、公秉執律。明利細尺者，清賦于職、明害于利、細事于尺。職清則立事有主，利明則謀事有鞭，尺細則成事有表。職不清事不立，利不明事不盡，尺不細事不果。清職者，當明其本分、定其本務，封予決配之勢，伏予惡罰之危。明利者，當以賞勸善，以罰斃惡，重賞于酬擢，惡罰于寡貶。細尺者，當察德有例、量效有依、度功有據、論失有柄。正紀始于知法，亂綱起于盲紀。孔明曰：“為君之道，以教令為先，誅罰為后。”不教而誅，權者之失，治政之禍。教令諸眾，當以法教為先，理教次之。法教者，當以典育而彰顯法度、誥教上下，輒試而留其悉者、去其盲者，案舉而薦其優者、黜其劣者。天下之事，不難于立法，而難于法之厲行。難行之故有其三：懈沮、廢弛、偏裁。懈沮而竭氣，廢弛而失威、偏裁而遺禍。竭氣之至，眾散離之；失威之至，眾亂次之；遺禍之至，眾叛敵之。是以，法道之成，立于激智盡能，威于厲施秉執，行于公斷清裁。
　　驅心篇
　　有道是：天下根本，人心而已。臣妾天下者，必先懷柔天下。懷柔者，意在謀心得力。力從心生，得心得力，得力必謀天下。韓非子曰：“凡治天下必因人情”。有道是，人心不同，各如其面；權者意假力而達事，食客志藉臺而攬月。是以，志不同則心各異，心各異則力難聚。然，散雨之滴尚可順勢聚溪而成海，流草之蟻尚可嗅味聚穴而潰堤，散志之力亦必有所聚。欲知力之所聚，先知力之所出。俗有云：無利不早起，有利盼雞啼。王韜曰：“治民之要在乎因民之利而導之，順民之意而能之”；戴震亦云：“圣人治天下，體民之情，遂民之欲”。是以，邦無利無民，民無利不往，求利之性，天下動因。王夫之曰：“私欲之中，天理所寓”。人之所以勤事者，必系利之所驅。民之利者：信可倚、酬可取、榮可顯、情可寄。故，欲聚眾力，必予眾之四利：信、酬、榮、情。言出必果謂為信，裂土分茅謂為酬，顯尊敬下謂為榮，視下如傷謂為情。言出必果者，人必聚信之，其言人必從；裂土分茅者，人必聚利之，其事人必勤；顯尊敬下者，人必聚義之，其心人必附；視下如傷者，人必聚憂之，其危人必助。信者，期之利也，民之寶也。世事之因，期利而為，盼利而作。“非信無以使民，非民無以守國”。上不信，則無以使下；下不信，則無以事上。予信于下者，忌于四事：一忌言而不行、行而不果、果而不善，二忌輕諾不遂、遂而不實、實而標譽；三忌輕于去就、晨秦暮楚、朝令夕改；四忌唯我獨尊、憂人讒口、四伏耳目。酬者，物之利也，民之本也。有道是：“民以食為天”，天之所出者，勞之而酬，酬之而物，物之而蔽體果腹也。酬利于下者當忌七事：一忌功過同酬、二忌勤怠均酬、三忌論輩犒酬、四忌量位行酬、五忌未勞先酬、六忌定數固酬、七忌逋滯遲酬。榮者，名之利也，民之立也。予榮于下者，當予禮、予貴、予譽。禮者，人道之極也；予禮者，交辭謙之、交顏悅之、交舛讓之。貴者，人格之尊也；予貴者，隆窊平敬、異意器敬、勤瘁謝敬。譽者，人立之本也；予譽者，污名昭之、寸善贊之、功勛爵之。情者，心之利也，民之寓也。情者，可以貫金石動鬼神。予情于下，須盡五事：喜樂賀之、悲摧撫之、疾瘼恤之、急困憂之、辛勞慰之。賀下得交誼、撫下得難誼、恤下得親誼、憂下得恩誼、慰下得忠誼。
　　勤人篇
　　子曰：“民為邦本，本固邦寧”。謀人之事，貴于求賢。振鷺充庭者，必梟。謀人者，平居疇咨之憂，憂之所梗，七疾之故：匱于惡賢、茫于惰賢、惑于愚賢、失于蔽賢、患于倨賢、困于狐賢、敗于縱賢。惡賢者，求而不誘，坐待賢歸，猶若誘驥于磧，焉能入手，故匱于賢之不附；惰賢者，誘而不勵，坐待賢浮，猶若乘騎不策，焉知其能，故茫于賢之伏隱；愚賢者，策而不育，坐待賢能，猶若野驥不訓，焉畢其能，故惑于賢之凡庶；蔽賢者，育而不擢，坐待賢果，猶若久困于廄，焉不奔野，故失于賢之改易；倨賢者，擢而不敬，坐待賢勤，猶若策駿不飼，焉能千里，故患于賢之罷能；狐賢者，尊而不信，坐待賢勛，猶若勒韁策馳，焉不顛背，故困于賢之變棄；縱賢者，信而不律，坐待賢德，猶若棄韁馳騁，焉不下馬，故敗于賢之匪亂。故，求賢之事，當忌七疾，順以七事：繕巢以誘賢、策勵以浮賢、訓育以畢賢、擢拜以安賢、賓敬以勤賢、授信以忠賢、厲律以德賢。
　　謀事篇
　　世事萬種，權者縱有天賢亦難善萬事。是以，謀事者，不患于事不成，而患于勢不成。謀事之道似若博弈，善謀者謀勢，不善者謀子；謀勢者局清子鎖而子子相助，一招著先，步步通殺；謀子者局茫子躊而子子自護，一著不慎，滿盤皆輸。故，謀事者必謀勢，謀勢必循于六事：定勢、探情、謀局、集智、精事、策交。定勢猶備子，探情猶料敵，謀局猶布弈，集智猶參計，精事猶算子，策交猶亂神。勢定則方寸不亂，情明則策向不偏，局成則利欲不惑，智廣則行計不失，事精則諸事不漏，交暢則謀事不阻。定勢者，貴在動必緣義，循法行事則萬事有章，昌順亡逆則內不敢肆，事井內安則勢不亂，勢不亂則令法通達，令法通達則萬事能謀。探情者，貴在博聞探報，博聞則解世事，探報則明事況，解事明況方能斷勢辨因，斷勢辨因方能策謀布計，策謀布計方能謀事。謀局者，貴在深圖遠算，古有云:“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”，謀得遠大方成于著。集智者，貴在廣謀從眾，有道是：“智者千慮必有一失，愚者千慮必有一得”，剔失取得而善計者，謀事可成。精事者，貴在深耕細作，司馬光曰:“夫事未有不生于微而成于著”；行路之人，大石易過而小石易絆，是以：天下大事，必作于細。策交者，貴在捭闔縱橫，以誠授眾而取信，以績助政而謀扶，以利聯友而強勢，以柄脅惡而避害，以詐惑敵而亂陣，以金誘奸而敗敵，策之六交，馳騁無阻。