三包服務(wù)指的是包修、包換、包退。消費(fèi)者購買的產(chǎn)品有這些情況，有權(quán)利要求經(jīng)銷商承擔(dān)三包責(zé)任：

1、不具備產(chǎn)品應(yīng)該具備的使用性能，但是事先沒有說明的；

2、不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；

3、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品這些方式來表明質(zhì)量狀況的；

4、產(chǎn)品經(jīng)過了技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門的檢驗不合格；

5、產(chǎn)品修理了兩次，但是還不可以正常使用。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

第四十三條

因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。

新消法三包規(guī)定是包修、包換、包退。承擔(dān)三包責(zé)任，情形如下：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

法律分析：三包服務(wù)指的是包修、包換、包退，這是經(jīng)營者對商品承擔(dān)質(zhì)量保證的一種方法，具體的含義是：經(jīng)營者對所經(jīng)營的商品在一定期限內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，便有免費(fèi)修理、更換、退貨的義務(wù)，如果經(jīng)營者不履行此義務(wù)，則要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

法律依據(jù)：《實施三包的部分商品目錄》

第三條 列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實施細(xì)則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。