在2021年11月9日，美團表示王興將拿出16億的資金為騎手補貼。不過自美團被官方點名之后，到現(xiàn)在為止，美團只是否定了要將騎手變成個體的工商戶，但關(guān)于騎手社保的問題依舊沒有解決。對于這一問題，王興將會怎么解決呢？
近年來，外賣行業(yè)逐漸興起，在這一領(lǐng)域，主要是美團和餓了么占據(jù)著市場。從數(shù)據(jù)看，在2021年第一季度，美團的市場占比為67.3%，餓了么的占比為26.9%，也就是說，僅是這兩家企業(yè)在國內(nèi)就占據(jù)著94%的市場。
值得注意的是，美團在近年來出現(xiàn)問題較多，在2017年時，美團騎手的招聘上曾表示，不招收東北地區(qū)群眾和從事過中醫(yī)藥行業(yè)的人群。在2018年時，該平臺上又曾出現(xiàn)過無證營業(yè)的商家。不僅如此，在近年來，美團還曾因讓商家二選一的事情，被起訴導(dǎo)致罰款。對于美團來說，話題度較高的還是有關(guān)騎手的社保問題。
畢竟騎手在送餐時的安全是最重要的，尤其是在下雨和下雪天氣時，道路比較滑，安全事故更是頻發(fā)，但對于騎手來說，就算是這樣的情況，也需要爭分奪秒，因為送餐時間是有時間限制的，一旦超時，就會被扣錢。甚至在之前，美團還曾想讓注冊騎手都變成個體工商戶。
在最近，美團對于個體工商戶的事件作出回應(yīng)，并且王興還將用16億來補貼騎手，這是怎么回事呢？
之前曾有傳聞表示，美團將要讓騎手變成個體工商戶，這樣一來的話，兩者之間就沒有聯(lián)系了。到那時，就不必再考慮騎手社保的問題，但對于這一消息，美團已經(jīng)否認，表示不會讓強制讓騎手變成個體工商戶。
不僅如此，在2021年11月9日時，美團表示，將會拿出16億的資金來補貼騎手，還會再拿出100萬給騎手發(fā)放御寒物資。主要考慮到現(xiàn)在已經(jīng)進入冬季，騎手在送貨時會比較寒冷，所以為他們送上一些保暖的物品。而這16億的補貼就是在騎手接單之后，會獲得一些額外的補貼。
王興的這一舉動確實暖心，但是關(guān)于騎手社保的問題卻遲遲不落實。要知道，之前美團還曾被官方點名，不過到現(xiàn)在為止，該企業(yè)關(guān)于470萬騎手的社保問題仍然還沒有解決。
在2021年4月時，北京人社局的副處長王林體驗一天外賣騎手的生活之后，他表示，今天工作時間為12小時，但只完成了5單，賺到了41元。這主要就是因為，他在送很多單時都出現(xiàn)了超時的情況，平臺都給予了罰款。
這也是為什么，外賣員騎車速度這么快的原因，而在王林送餐事件之后，關(guān)于騎手的安全問題就成了大家關(guān)注的熱點話題。據(jù)了解，騎手就只有一個每天繳納3元的商用保險，在這個保險中，包括了60萬的傷殘和5萬的醫(yī)療。
而關(guān)于美團是給騎手繳納社保的問題，在2021年7月26日，國家的相關(guān)部門點名美團，在維護送餐員權(quán)益的文件中，相關(guān)部門表示，督促餐飲平臺為外賣騎手制定并參與社保，值得注意的是，不管是專職的騎手還是兼職的騎手，都要為他們繳納社保。
而在美團被點名之后，但現(xiàn)在為止，美團470萬騎手的社保問題依舊沒有得到解決。在之前，美團曾表示過，不是不給騎手繳納社保，而是真的沒錢繳納，這又是怎么回事呢？
實際上，對于這個問題，我們從美團一年的利潤上就可以看出。在2020年時，該企業(yè)的營收為1148億，其中外賣的收入占到了總收入的50%，但是其利潤卻只有47億。而如果給平臺內(nèi)的每一個騎手都繳納社保，美團需要支付170億。對于這樣的差距，美團確實是心有余而力不足。
值得注意的是，在2021年上半年，美團的利潤還處于虧損的狀態(tài)。具體看，2021年1-6月，該企業(yè)營收為807.8億，而利潤卻損失82億。所以，就目前的情況來看，騎手社保問題確實還需要一段時間來落實。

送外賣的被投訴了會被扣多少錢是不一定的，主要是看配送員有沒有違規(guī)情況，以及違規(guī)情況的嚴重程度和當?shù)嘏渌驼镜墓芾砬闆r。如果確實存在違規(guī)，對配送員的處罰一般就是50元到200元左右的罰款。
一、1、如果是專送被投訴了，平臺就會進行核查，如果核查到確實有違反規(guī)定的情況，對配送員的處罰一般可能是罰款50元到200元左右，具體的要看配送員的違規(guī)程度。另外有的地方加盟商管理比較嚴格，被投訴之后配送員的罰款金額也比較高。
2、如果是美團眾包人員被投訴了，如果違規(guī)情況比較輕微，一般就是直接扣除本次配送的傭金。如果有其他的違規(guī)情況，罰款可能就會比較高，被投訴一次可能會罰款50元左右。如果當?shù)氐呐渌驼竟芾韲栏瘢€有可能會將配送員暫時封號重新培訓(xùn)。如果出現(xiàn)了非常嚴重的情節(jié)，那么處罰可能就是直接封號。
二、投訴外賣員的懲罰包括：
1、罰款50-200塊。外賣員小哥一旦遇到客戶的投訴，會按照嚴重程度罰款50-200塊錢；
2、投訴后24小時不能再接單。其實更嚴重的后果就是一旦投訴成立后，就會停止接單一天，外賣小哥只能夠休息一天，那樣就是少賺一天的錢，損失更加嚴重的；
3、一個月累計三次投訴會被辭退。
四、投訴外賣員的流程有哪些
1、用戶如果想要投訴外賣騎手，首先打開手機外賣APP軟件，接著登錄個人的賬號；
2、成功登錄賬號后，接著進入到“我的”頁面，然后點擊“客服中心”按鍵；
3、之后點擊“客服中心”頁面底部的“意見反饋”按鍵；
4、這時會彈出“反饋問題”頁面，然后我們在相關(guān)問題這里選中外賣問題，之后在問題描述欄中填寫上有關(guān)騎手的一些問題。如果有憑證最好上傳憑證，接著點擊提交申請按鍵即可完成相關(guān)的投訴；
5、玩家如果知道客服人員的工作電話，也可以直接打電話進行投訴。如果不知道可以打開在線客服，之后在在線客服頁面輸入“客服電話”；
6、發(fā)送之后頁面會推送來一條鏈接，在該條鏈接這里我們會看到客服電話了，之后撥打該電話進行投訴。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；
（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；
（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；
（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當予以必要的經(jīng)費等支持。
消費者協(xié)會應(yīng)當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。